1.實(shí)行物業(yè)專業(yè)化管理，由公司所屬各物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場(chǎng)地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。
2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的，按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
3.物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前，應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。
4.物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。
5.公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善，各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊(cè)或上墻公布，業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有較全面的物業(yè)管理知識(shí)，并持有《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。
7.嚴(yán)格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求，加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理，防止事故發(fā)生。
8.公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。
9.物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認(rèn)可并向客戶公開，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。
10.物業(yè)管理三級(jí)投訴電話公布于眾，上墻公示。制
11.物業(yè)管理投訴電話專人負(fù)責(zé)，待客態(tài)度和氣，語言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來電、來函、來訪記錄，來電、來函、來訪處理及時(shí)。
13.詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪，認(rèn)真做好記錄。
14.用戶對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。
15.用戶意見征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
篇2：企業(yè)全面質(zhì)量管理ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
1.全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織的以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
2.全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全員的質(zhì)量管理
①必須抓好全員的質(zhì)量教育工作。
②通過制定各部門各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。
③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。
(2)全過程的質(zhì)量管理
①預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想。
②為顧客服務(wù)的思想。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理
①從組織的角度來看，要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。
②從質(zhì)量職能角度看，把企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。
(4)多方法的質(zhì)量管理
①尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話。
②遵循PDCA循環(huán)的工作程序。
③廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。
3.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
①標(biāo)準(zhǔn)化工作。②理化計(jì)量工作。③質(zhì)量信息工作。④質(zhì)量責(zé)任制。⑤質(zhì)量教育工作。
4.標(biāo)準(zhǔn)化工作
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。
5.計(jì)量工作
企業(yè)計(jì)量工作，是以統(tǒng)一的計(jì)量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。
6.質(zhì)量信息工作
企業(yè)建立質(zhì)量信息中心，它設(shè)有專職部門和人員，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲(chǔ)存、建檔等工作，并及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的信息。
7.質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量責(zé)任制要求明確企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。
8.質(zhì)量教育工作
質(zhì)量教育工作是指不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
9.ISO9000系列的由來
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品品種越來越多，越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要加強(qiáng)管理并由外部實(shí)施監(jiān)督，這就要求企業(yè)建立質(zhì)量體系，并提供充分說明質(zhì)量符合要求的客觀依據(jù)。質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)，特別是全面質(zhì)量管理被采用后，各國(guó)企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理的理論，又為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的實(shí)踐基礎(chǔ)。ISO
9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是在上述客觀條件、要求以及質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行全面分析、研究和總結(jié)，最后正式發(fā)布的。
10.GB／T19000-ISO9000的名稱和內(nèi)容
GB／T19000-ISO9000是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括：“兩個(gè)指南”、“三種質(zhì)量保證模式”。
(1)“兩個(gè)指南”是指一頭一尾的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即GB／T19000.1-ISO9000-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--選擇和使用指南》和B／T19004.1-ISO9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》。
(2)“三種質(zhì)量保證模式”
①GB／T19001-ISO9001《質(zhì)量體系--設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
②GB／T19002-ISO9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
③GB／T19003-ISO9003《質(zhì)量體系--最終檢驗(yàn)后試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》
11.ISO9000族的組成
ISO9000至ISO9004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；ISO9001至ISO9002的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》。
12.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)企業(yè)中推行的必要性
(1)實(shí)施GB／T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是開展國(guó)際貿(mào)易的需要。
(2)實(shí)施GB／T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
(3)實(shí)施GB／T19000-ISO9000是加強(qiáng)質(zhì)量控制的需要。
(4)實(shí)施GB／T19000-ISO9000是建立高品位企業(yè)文化的需要。
13.質(zhì)量保證體系
質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，依靠必要的組織機(jī)構(gòu)，把各部門環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)的質(zhì)量管理體系。
14.質(zhì)量認(rèn)證體系的基本組成部分
(1)設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理。(2)制造過程的質(zhì)量管理。
(3)輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。(4)使用過程的質(zhì)量管理。
15.質(zhì)量保證體系的建立
(1)制定明確的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統(tǒng)。
(3)建立一個(gè)綜合的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。(4)建立一個(gè)有效的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。
(5)廣泛開展質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。(6)組織外協(xié)廠質(zhì)量管理活動(dòng)。
(7)實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和管理程序流程化。
16.質(zhì)量體系的實(shí)施
質(zhì)量體系的實(shí)施程序?yàn)椋?/P>
(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
(2)按照結(jié)構(gòu)要素建立一個(gè)完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。
(3)確定選擇性要素。
(4)編制質(zhì)量體系文件。
(5)質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系評(píng)審和評(píng)價(jià)。
17.質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
(1)質(zhì)量保護(hù)模式的標(biāo)準(zhǔn)
①GB／T19001--ISO9001《質(zhì)量體系--設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
②GB／T19002--ISO9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
③GB／T19003--ISO9003《質(zhì)量體系--最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
(2)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
①質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)選擇。
②設(shè)計(jì)復(fù)雜性；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成熟性和穩(wěn)定性；生產(chǎn)過程的復(fù)雜性；產(chǎn)品特性；產(chǎn)品安全性；經(jīng)濟(jì)性。
③證實(shí)程度的選擇。
通常情況下，證實(shí)程度可分為三個(gè)等級(jí)：存在聲明；文件證據(jù)；執(zhí)行見證。具體選擇時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：
①產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、用途和作用條件；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性和創(chuàng)新程度；
③生產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性和難度；④依據(jù)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)判斷產(chǎn)品質(zhì)量的能力；
⑤與產(chǎn)品有關(guān)的社會(huì)要求；⑥供方過去的業(yè)績(jī)；
⑦供方與顧客的合作程度。
18.認(rèn)證制度
認(rèn)證制度，又稱為合格評(píng)定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
19.我國(guó)的認(rèn)證制度
我國(guó)認(rèn)證制度的組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：授權(quán)機(jī)構(gòu)；認(rèn)可機(jī)構(gòu)；從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員；企業(yè)。
我國(guó)開始認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則：
(1)國(guó)家對(duì)認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理；
(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用；
(3)按國(guó)際慣例規(guī)范我國(guó)的認(rèn)證工作；
(4)對(duì)從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使證證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)；
(5)堅(jiān)持企業(yè)自愿申請(qǐng)認(rèn)證的原則，但對(duì)國(guó)家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理；
(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場(chǎng)信譽(yù)，取得進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”。
開展認(rèn)證工作應(yīng)注意的問題：
(1)以國(guó)際指南為基礎(chǔ)；(2)自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證相結(jié)合；
(3)關(guān)于優(yōu)惠政策；(4)關(guān)于認(rèn)證的管理體制；
(5)不實(shí)行獨(dú)立的進(jìn)口商品認(rèn)證制度；(6)對(duì)認(rèn)證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁；
(7)實(shí)行國(guó)家注冊(cè)檢查員和評(píng)審員制度；(8)檢查、評(píng)審?fù)稍儑?yán)格分開。
20.認(rèn)證的要素和類型
(1)認(rèn)證的基本要素包括型式試驗(yàn)、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗(yàn)和監(jiān)督檢查。
(2)認(rèn)證制度的分類：
①按認(rèn)證的性質(zhì)分類，有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。
②按認(rèn)證的范圍分類，有國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證。
③按認(rèn)證標(biāo)志分類，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。
21.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較
(1)原則與認(rèn)識(shí)
ISO9000認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段，TCQ認(rèn)為的“全過程”是把質(zhì)量工作的重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)移到預(yù)防和過程上去。
ISO9000定義的質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足，明確和隱含需要的能力的特征總和。TCQ定義的質(zhì)量是指全面質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括工作質(zhì)量。
(2)目的與做法
ISO
9000的目的是通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行，使其具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力。TCQ的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心，通過讓顧客滿意、企業(yè)本身的所有成員受益和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
(3)控制與實(shí)施
ISO
9000認(rèn)為質(zhì)量形成于社會(huì)化大生產(chǎn)的全過程。因此想要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須使影響質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過程中，始終處于控制狀態(tài)。它通過一套文件化的體系：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄來達(dá)到控制全過程的因素，使之有效。
TQC是在數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，一切用數(shù)據(jù)說話，使用新七種工具和老七種工具作為控制技術(shù)，要求全員參加，企業(yè)所有人員都參加，實(shí)施全面質(zhì)量管理。
22.實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與開展全面質(zhì)量管理的關(guān)系
二者是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，而在實(shí)踐中，是相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)的。實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推”，一切從開始創(chuàng)建一個(gè)新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動(dòng)更加有效。
篇3：物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：
1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正;
2、負(fù)責(zé)ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;
3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司;
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告的整改情況;
5、定期參加由品質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會(huì);
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施;
8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
(一)公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。
無特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5)獎(jiǎng)懲制度
分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的，當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的，當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告，分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質(zhì)管理部。
(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時(shí)間
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核得分。
無特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》(見附件5)。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
分公司應(yīng)將考核結(jié)果《分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送品質(zhì)管理部，同時(shí)保存考核資料，接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎(jiǎng)懲制度
考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的，當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的，當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報(bào)告，項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
注：在分公司上位到位的情況下，其相關(guān)管理層級(jí)的職能、權(quán)限上移公司總部層級(jí)。
三、本制度從20**年1月1日起執(zhí)行