培訓管理規(guī)定

　　1.目的

　　通過對物業(yè)部所有員工實施必要的培訓，使其掌握必備的崗位技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。

　　2.適用范圍

　　適用物業(yè)部所有員工培訓工作的管理。

　　3.職責

　　3.1物業(yè)部經理、副經理對物業(yè)部全體員工培訓負全責，物業(yè)部辦公室負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責物業(yè)部培訓的組織工作。

　　3.2分管經理負責批準物業(yè)部年度培訓計劃。

　　3.3各部門主管提出培訓要求，并按照物業(yè)部年度培訓計劃具體負責組織實施本部門的培訓。

　　4.程序要點

　　4.1培訓管理的基本原則

　　4.1.1堅持先培訓、后上崗，培訓合格取得內部上崗證后方允許上崗的原則。

　　物業(yè)部新招的每一位員工就任某一崗位前，必須先經過相關的業(yè)務培訓，通過考核取得內部上崗證，并按考核成績定崗位定等級;考核未通過不準上崗。

　　4.1.2培訓對提高物業(yè)部員工的整體素質和工作水平至關重要，必須制度化、規(guī)范化、經常化。

　　4.1.3堅持理論培訓和實際操作相結合，重點提高員工解決實際問題的能力。

　　4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。

　　4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。

　　4.2.1每年12月10日之前，各部門必須制定好各自的下年度培訓計劃，報物業(yè)部辦公室。辦公室每年12月20日前根據(jù)總公司下發(fā)的年度計劃，結合各部門的培訓計劃制定物業(yè)部的年度培訓計劃，報分管經理批準。

　　4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：

　　(1)有明確的培訓內容和培訓要求;

　　(2)有具體的實施時間;

　　(3)有培訓的方式說明;

　　(4)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法;

　　(5)不違背法律、法規(guī)。

　　4.2.3審批后的年度培訓計劃由物業(yè)部辦公室負責實施監(jiān)控：

　　(1)每月末，物業(yè)部辦公室應依據(jù)對各部門培訓監(jiān)控的結果審核各部門的工作小結;

　　(2)物業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓由辦公室具體組織實施;

　　(3)各部門自已舉辦的業(yè)務培訓，物業(yè)部辦公室應到場監(jiān)控。

　　4.3培訓質量的監(jiān)控

　　4.3.1培訓效果的驗證

　　每次集中培訓結束后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：

　　(1)發(fā)調查問卷。就授課的效果征詢受培員工的意見;

　　(2)辦公室組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

　　4.3.2員工培訓后的考核

　　(1)每次培訓結束后，物業(yè)部辦公室均應組織對參加培訓員工的考試，驗證培訓效果;

　　(2)考核可采用書面考試、口試和實際操作考核等方式;

　　(3)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按物業(yè)部的有關規(guī)定進行處理。

　　4.4培訓的類別

　　4.4.1物業(yè)部設置以下類別的培訓：

　　(1)新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理;

　　(2)上崗培訓：一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗;

　　(3)在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的培訓計劃或規(guī)定接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關規(guī)定處理;

　　(4)晉職、調職培訓：員工在晉職、調職前，應接受辦公室的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

　　4.5培訓的組織實施

　　4.5.1由物業(yè)部統(tǒng)一進行的培訓由辦公室組織實施。

　　這類培訓一般有：

　　(1)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓;

　　(2)物業(yè)管理基礎理論、操作實務培訓;

　　(3)相關法律知識培訓;

　　(4)文化知識培訓;

　　(5)禮儀服務培訓;

　　(6)外出參觀學習。

　　4.5.2由各部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施，培訓組織考核。

　　這類培訓一般包括：

　　(1)標準作業(yè)規(guī)程培訓;

　　(2)專業(yè)理論、技能培訓;

　　(3)實際操作培訓。

　　4.6培訓結果作為員工和部門主管績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。

　　4.7培訓記錄的管理

　　4.7.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，同時抄報一份給物業(yè)部辦公室。

　　4.7.2每次培訓有考勤記錄，因故不能參加者由部門負責人填寫培訓、考勤證明。

　　4.7.3物業(yè)部辦公室每月統(tǒng)計一次培訓考核結果和培訓考勤記錄，作為員工本月業(yè)績、考勤考評依據(jù)。

　　4.7.4培訓需保存的記錄：

　　(1)年(月)度培訓計劃;

　　(2)物業(yè)部組織的培訓記錄;

　　(3)員工培訓檔案。

篇2：社會消防安全教育培訓規(guī)定(2009)

　　社會消防安全教育培訓規(guī)定

　　《社會消防安全教育培訓規(guī)定》已經20**年12月30日公安部辦公會議通過，并經教育部、民政部、人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設部、文化部、廣電總局、安全監(jiān)管總局、國家旅游局同意，現(xiàn)予發(fā)布，自20**年6月1日起施行。

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強社會消防安全教育培訓工作，提高公民消防安全素質，有效預防火災，減少火災危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》等有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條 機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位（以下統(tǒng)稱單位）、社區(qū)居民委員會、村民委員會依照本規(guī)定開展消防安全教育培訓工作。

　　第三條 公安、教育、民政、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設、文化、廣電、安全監(jiān)管、旅游、文物等部門應當按照各自職能，依法組織和監(jiān)督管理消防安全教育培訓工作，并納入相關工作檢查、考評。

　　各部門應當建立協(xié)作機制，定期研究、共同做好消防安全教育培訓工作。

　　第四條 消防安全教育培訓的內容應當符合全國統(tǒng)一的消防安全教育培訓大綱的要求，主要包括：

　　（一）國家消防工作方針、政策；

　　（二）消防法律法規(guī)；

　　（三）火災預防知識；

　　（四）火災撲救、人員疏散逃生和自救互救知識；

　　（五）其他應當教育培訓的內容。

　　第二章 管理職責

　　第五條 公安機關應當履行下列職責，并由公安機關消防機構具體實施：

　　（一）掌握本地區(qū)消防安全教育培訓工作情況，向本級人民政府及相關部門提出工作建議；

　　（二）協(xié)調有關部門指導和監(jiān)督社會消防安全教育培訓工作；

　　（三）會同教育行政部門、人力資源和社會保障部門對消防安全專業(yè)培訓機構實施監(jiān)督管理；

　　（四）定期對社區(qū)居民委員會、村民委員會的負責人和專（兼）職消防隊、志愿消防隊的負責人開展消防安全培訓。

　　第六條 教育行政部門應當履行下列職責：

　　（一）將學校消防安全教育培訓工作納入教育培訓規(guī)劃，并進行教育督導和工作考核；

　　（二）指導和監(jiān)督學校將消防安全知識納入教學內容；

　　（三）將消防安全知識納入學校管理人員和教師在職培訓內容；

　　（四）依法在職責范圍內對消防安全專業(yè)培訓機構進行審批和監(jiān)督管理。

　　第七條 民政部門應當履行下列職責：

　　（一）將消防安全教育培訓工作納入減災規(guī)劃并組織實施，結合救災、扶貧濟困和社會優(yōu)撫安置、慈善等工作開展消防安全教育；

　　（二）指導社區(qū)居民委員會、村民委員會和各類福利機構開展消防安全教育培訓工作；

　　（三）負責消防安全專業(yè)培訓機構的登記，并實施監(jiān)督管理。

　　第八條 人力資源和社會保障部門應當履行下列職責：

　　（一）指導和監(jiān)督機關、企業(yè)和事業(yè)單位將消防安全知識納入干部、職工教育、培訓內容；

　　（二）依法在職責范圍內對消防安全專業(yè)培訓機構進行審批和監(jiān)督管理。

　　第九條 住房和城鄉(xiāng)建設行政部門應當指導和監(jiān)督勘察設計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位、施工圖審查機構、城市燃氣企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、風景名勝區(qū)經營管理單位和城市公園綠地管理單位等開展消防安全教育培訓工作，將消防法律法規(guī)和工程建設消防技術標準納入建設行業(yè)相關執(zhí)業(yè)人員的繼續(xù)教育和從業(yè)人員的崗位培訓及考核內容。

　　第十條 文化、文物行政部門應當積極引導創(chuàng)作優(yōu)秀消防安全文化產品，指導和監(jiān)督文物保護單位、公共娛樂場所和公共圖書館、博物館、文化館、文化站等文化單位開展消防安全教育培訓工作。

　　第十一條 廣播影視行政部門應當指導和協(xié)調廣播影視制作機構和廣播電視播出機構，制作、播出相關消防安全節(jié)目，開展公益性消防安全宣傳教育，指導和監(jiān)督電影院開展消防安全教育培訓工作。

　　第十二條 安全生產監(jiān)督管理部門應當履行下列職責：

　　（一）指導、監(jiān)督礦山、危險化學品、煙花爆竹等生產經營單位開展消防安全教育培訓工作；

　　（二）將消防安全知識納入安全生產監(jiān)管監(jiān)察人員和礦山、危險化學品、煙花爆竹等生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員以及特種作業(yè)人員培訓考核內容；

　　（三）將消防法律法規(guī)和有關消防技術標準納入注冊安全工程師培訓及執(zhí)業(yè)資格考試內容。

　　第十三條 旅*政部門應當指導和監(jiān)督相關旅游企業(yè)開展消防安全教育培訓工作，督促旅行社加強對游客的消防安全教育，并將消防安全條件納入旅游飯店、旅游景區(qū)等相關行業(yè)標準，將消防安全知識納入旅游從業(yè)人員的崗位培訓及考核內容。

　　第三章 消防安全教育培訓

　　第十四條 單位應當根據(jù)本單位的特點，建立健全消防安全教育培訓制度，明確機構和人員，保障教育培訓工作經費，按照下列規(guī)定對職工進行消防安全教育培訓：

　　（一）定期開展形式多樣的消防安全宣傳教育；

　　（二）對新上崗和進入新崗位的職工進行上崗前消防安全培訓；

　　（三）對在崗的職工每年至少進行一次消防安全培訓；

　　（四）消防安全重點單位每半年至少組織一次、其他單位每年至少組織一次滅火和應急疏散演練。

　　單位對職工的消防安全教育培訓應當將本單位的火災危險性、防火滅火措施、消防設施及滅火器材的操作使用方法、人員疏散逃生知識等作為培訓的重點。

　　第十五條 各級各類學校應當開展下列消防安全教育工作：

　　（一）將消防安全知識納入教學內容；

　　（二）在開學初、放寒（暑）假前、學生軍訓期間，對學生普遍開展專題消防安全教育；

　　（三）結合不同課程實驗課的特點和要求，對學生進行有針對性的消防安全教育；

　　（四）組織學生到當?shù)叵勒緟⒂^體驗；

　　（五）每學年至少組織學生開展一次應急疏散演練；

　　（六）對寄宿學生開展經常性的安全用火用電教育和應急疏散演練。

　　各級各類學校應當至少確定一名熟悉消防安全知識的教師擔任消防安全課教員，并選聘消防專業(yè)人員擔任學校的兼職消防輔導員。

　　第十六條 中小學校和學前教育機構應當針對不同年齡階段學生認知特點，保證課時或者采取學科滲透、專題教育的方式，每學期對學生開展消防安全教育。

　　小學階段應當重點開展火災危險及危害性、消防安全標志標識、日常生活防火、火災報警、火場自救逃生常識等方面的教育。

　　初中和高中階段應當重點開展消防法律法規(guī)、防火滅火基本知識和滅火器材使用等方面的教育。

　　學前教育機構應當采取游戲、兒歌等寓教于樂的方式，對幼兒開展消防安全常識教育。

　　第十七條 高等學校應當每學年至少舉辦一次消防安全專題講座，在校園網絡、廣播、校內報刊等開設消防安全教育欄目，對學生進行消防法律法規(guī)、防火滅火知識、火災自救他救知識和火災案例教育。

　　第十八條 國家支持和鼓勵有條件的普通高等學校和中等職業(yè)學校根據(jù)經濟社會發(fā)展需要，設置消防類專業(yè)或者開設消防類課程，培養(yǎng)消防專業(yè)人才，并依法面向社會開展消防安全培訓。

　　人民警察訓練學校應當根據(jù)教育培訓對象的特點，科學安排培訓內容，開設消防基礎理論和消防管理課程，并列入學生必修課程。

　　師范院校應當將消防安全知識列入學生必修內容。

　　第十九條 社區(qū)居民委員會、村民委員會應當開展下列消防安全教育工作：

　　（一）組織制定防火安全公約；

　　（二）在社區(qū)、村莊的公共活動場所設置消防宣傳欄，利用文化活動站、學習室等場所，對居民、村民開展經常性的消防安全宣傳教育；

　　（三）組織志愿消防隊、治安聯(lián)防隊和災害信息員、保安人員等開展消防安全宣傳教育；

　　（四）利用社區(qū)、鄉(xiāng)村廣播、視頻設備定時播放消防安全常識，在火災多發(fā)季節(jié)、農業(yè)收獲季節(jié)、重大節(jié)日和鄉(xiāng)村民俗活動期間，有針對性地開展消防安全宣傳教育。

　　社區(qū)居民委員會、村民委員會應當確定至少一名專（兼）職消防安全員，具體負責消防安全宣傳教育工作。

　　第二十條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務工作范圍內，根據(jù)實際情況積極開展經常性消防安全宣傳教育，每年至少組織一次本單位員工和居民參加的滅火和應急疏散演練。

　　第二十一條 由兩個以上單位管理或者使用的同一建筑物，負責公共消防安全管理的單位應當對建筑物內的單位和職工進行消防安全宣傳教育，每年至少組織一次滅火和應急疏散演練。

　　第二十二條 歌舞廳、影劇院、賓館、飯店、商場、集貿市場、體育場館、會堂、醫(yī)院、客運車站、客運碼頭、民用機場、公共圖書館和公共展覽館等公共場所應當按照下列要求對公眾開展消防安全宣傳教育：

　　（一）在安全出口、疏散通道和消防設施等處的醒目位置設置消防安全標志、標識等；

　　（二）根據(jù)需要編印場所消防安全宣傳資料供公眾取閱；

　　（三）利用單位廣播、視頻設備播放消防安全知識。

　　養(yǎng)老院、福利院、救助站等單位，應當對服務對象開展經常性的用火用電和火場自救逃生安全教育。

　　第二十三條 旅游景區(qū)、城市公園綠地的經營管理單位、大型群眾性活動主辦單位應當在景區(qū)、公園綠地、活動場所醒目位置設置疏散路線、消防設施示意圖和消防安全警示標識，利用廣播、視頻設備、宣傳欄等開展消防安全宣傳教育。

　　導游人員、旅游景區(qū)工作人員應當向游客介紹景區(qū)消防安全常識和管理要求。

　　第二十四條 在建工程的施工單位應當開展下列消防安全教育工作：

　　（一）建設工程施工前應當對施工人員進行消防安全教育；

　　（二）在建設工地醒目位置、施工人員集中住宿場所設置消防安全宣傳欄，懸掛消防安全掛圖和消防安全警示標識；

　　（三）對明火作業(yè)人員進行經常性的消防安全教育；

　　（四）組織滅火和應急疏散演練。

　　在建工程的建設單位應當配合施工單位做好上述消防安全教育工作。

　　第二十五條 新聞、廣播、電視等單位應當積極開設消防安全教育欄目，制作節(jié)目，對公眾開展公益性消防安全宣傳教育。

　　第二十六條 公安、教育、民政、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設、安全監(jiān)管、旅游部門管理的培訓機構，應當根據(jù)教育培訓對象特點和實際需要進行消防安全教育培訓。

　　第四章 消防安全培訓機構

　　第二十七條 國家機構以外的社會組織或者個人利用非國家財政性經費，舉辦消防安全專業(yè)培訓機構，面向社會從事消防安全專業(yè)培訓的，應當經省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門依法批準，并到省級民政部門申請民辦非企業(yè)單位登記。

　　第二十八條 成立消防安全專業(yè)培訓機構應當符合下列條件：

　　（一）具有法人條件，有規(guī)范的名稱和必要的組織機構；

　　（二）注冊資金或者開辦費一百萬元以上；

　　（三）有健全的組織章程和培訓、考試制度；

　　（四）具有與培訓規(guī)模和培訓專業(yè)相適應的專（兼）職教員隊伍；

　　（五）有同時培訓二百人以上規(guī)模的固定教學場所、訓練場地，具有滿足技能培訓需要的消防設施、設備和器材；

　　（六）消防安全專業(yè)培訓需要的其他條件。

　　前款第（四）項所指專（兼）職教員隊伍中，專職教員應當不少于教員總數(shù)的二分之一；具有建筑、消防等相關專業(yè)中級以上職稱，并有五年以上消防相關工作經歷的教員不少于十人；消防安全管理、自動消防設施、滅火救援等專業(yè)課程應當分別配備理論教員和實習操作教員不少于兩人。

　　第二十九條 申請成立消防安全專業(yè)培訓機構，依照國家有關法律法規(guī)，應當向省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門申請。

　　省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門受理申請后，可以征求同級公安機關消防機構的意見。

　　省級公安機關消防機構收到省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門移送的申請材料后，應當配合對申請成立消防安全培訓專業(yè)機構的師資條件、場地和設施、設備、器材等進行核查，并出具書面意見。

　　教育行政部門或者人力資源和社會保障部門根據(jù)有關民辦職業(yè)培訓機構的規(guī)定，并綜合公安機關消防機構出具的書面意見進行評定，符合條件的予以批準，并向社會公告。

　　第三十條 消防安全專業(yè)培訓機構應當按照有關法律法規(guī)、規(guī)章和章程規(guī)定，開展消防安全專業(yè)培訓，保證培訓質量。

　　消防安全專業(yè)培訓機構開展消防安全專業(yè)培訓，應當將消防安全管理、建筑防火和自動消防設施施工、操作、檢測、維護技能作為培訓的重點，對經理論和技能操作考核合格的人員，頒發(fā)培訓證書。

　　消防安全專業(yè)培訓的收費標準，應當符合國家有關規(guī)定，并向社會公布。

　　第三十一條 省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門應當依法對消防安全專業(yè)培訓機構進行管理，監(jiān)督、指導消防安全專業(yè)培訓機構依法開展活動。

　　省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門應當對消防安全專業(yè)培訓機構定期組織質量評估，并向社會公布監(jiān)督評估情況。省級教育行政部門或者人力資源和社會保障部門在對消防安全專業(yè)培訓機構進行質量評估時，可以邀請公安機關消防機構專業(yè)人員參加。

　　第五章 獎懲

　　第三十二條 地方各級人民政府及有關部門對在消防安全教育培訓工作中有突出貢獻或者成績顯著的單位和個人，應當給予表彰獎勵。

　　單位對消防安全教育培訓工作成績突出的職工，應當給予表彰獎勵。

　　第三十三條 地方各級人民政府公安、教育、民政、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設、文化、廣電、安全監(jiān)管、旅游、文物等部門不依法履行消防安全教育培訓工作職責的，上級部門應當給予批評；對直接責任人員由上級部門和所在單位視情節(jié)輕重，根據(jù)權限依法給予批評教育或者建議有權部門給予處分。

　　公安機關消防機構工作人員在協(xié)助審查消防安全專業(yè)培訓機構的工作中疏于職守的，由上級機關責令改正；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

　　第三十四條 學校未按照本規(guī)定第十五條、第十六條、第十七條、第十八條規(guī)定開展消防安全教育工作的，教育、公安、人力資源和社會保障等主管部門應當按照職責分工責令其改正，并視情對學校負責人和其他直接責任人員給予處分。

　　第三十五條 單位違反本規(guī)定，構成違反消防管理行為的，由公安機關消防機構依照《中華人民共和國消防法》予以處罰。

　　第三十六條 社會組織或者個人未經批準擅自舉辦消防安全專業(yè)培訓機構的，或者消防安全專業(yè)培訓機構在培訓活動中有違法違規(guī)行為的，由教育、人力資源和社會保障、民政等部門依據(jù)各自職責依法予以處理。

　　第六章 附則

　　第三十七條 全國統(tǒng)一的消防安全教育培訓大綱由公安部會同教育部、人力資源和社會保障部共同制定。

篇3：大酒店培訓課堂紀律規(guī)定

　　酒店培訓課堂紀律規(guī)定

　　1.員工應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。

　　2.由培訓班班長負責培訓期間培訓設備、器材和資料的保管工作，并在每次培訓活動開始時提前十分鐘做好培訓的一切準備工作。

　　3.每次培訓時，接受培訓者必須提前五分鐘到達培訓地點，培訓班班長應提前兩分鐘完成點名。

　　4.培訓時不許隨意講話、喧嘩，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經許可不得請假、早退或中途離開。

　　5.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需更改培訓時間的，須持由該部負責人簽名認可的書面憑據(jù)提前一天向培訓主管請假。

　　6.人力資源部將授權培訓主管和培訓師負責監(jiān)督員工遵守上述紀律。