一、罰款制度
(一)發(fā)現(xiàn)在崗位期間洗衣服、洗頭、辦私事一次罰款20元，二次50元。
(二)上班期間聚堆者一次罰款20元，二次50元;串崗者罰款20元，區(qū)域負責人罰款40元，二次100元。
(三)累計請假、早退240分鐘扣半天公假。
(四)如有員工舉報偷竊醫(yī)院小瓶紙箱垃圾袋勞動工具者;一經(jīng)查處，罰款200元，獎勵舉報者50元。[舉報電話：13523868778]不公開舉報者電話和姓名。
(五)上班期間進入病房洗澡者罰款200元。
(六)不服從管理員的分配，當面頂撞領(lǐng)導者罰款50元。
二、獎勵制度
(一)在日常工作當中成績突出者，積極參加部門每項活動和勞動;給與獎勵;
(二)拾金不昧者或受到公司領(lǐng)導表揚者將根據(jù)實際情況給獎勵。
(三)在服務(wù)過程中表現(xiàn)突出，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽的實際情況給獎勵。
(四)對部門或公司提出有益、有效的建議和意見并被采納執(zhí)行的。
(五)遵守公司制度，維護公司聲譽在工作中受到委屈者;工作中加班加點者給據(jù)實際情況給予獎勵。
備注：以上制度如有和公司相抵觸，以公司的制度為準;
第四節(jié) 所管轄區(qū)工作流程
一、 營業(yè)區(qū)(門診樓、住院部、綜合樓)工作流程
(一)門診樓日常工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推
2 作業(yè)流程 每層樓一人巡檢，其中一樓(含樓、電梯);電梯東一人，電梯西一人;
擦大廳所有標示牌、衛(wèi)生間門、窗槽、盆景、花葉、樓梯、扶手、樓柱、座椅等(包括休息時間) 大廳地面每15分鐘巡檢拖試一次
門診樓(周工作流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推
2 作業(yè)流程 星期一、除正常工作之外、沖刷門口紅墊、沖刷衛(wèi)生間、托走道樓梯、窗紗
星期二、擦玻璃、電梯上油
星期三、沖刷衛(wèi)生間、整理死角
星期四、擦玻璃、電梯上油、擦門沿、清理窗紗
星期五、沖刷衛(wèi)生間、擦墻壁
星期六、擦墻壁、窗紗
星期日、沖刷衛(wèi)生間、電梯上油
3 作業(yè)流程 每門十五號擦科室門前吊的標識牌、清理地上的白邊
(二)住院部(日工作流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 7：00—7：30收病房垃圾
7：40—9：20拖病房地面
9：30—10：00擦床頭柜、氧氣管
10：20—11：00清理病房衛(wèi)生間
11：00—11：30巡視各區(qū)域
13：30—14：00收病房垃圾
14：10—15：30拖病房地面
15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、電話、電視機
17：00—17：30巡視區(qū)域 室內(nèi)(其中休息時間在內(nèi))
3 作業(yè)流程 7：00—7：20收備餐間垃圾
7：30—8：10拖大廳地面、東步梯、電梯間、備餐間
8：20—8：40拖醫(yī)生辦公室走廊
8：40—9：10拖走廊綠地
9：20—9：40打掃醫(yī)護衛(wèi)生間
9：50—10：30擦區(qū)域內(nèi)標識牌、扶手、窗槽、備餐間開水器、桌面、大廳桌子、椅子、垃圾桶、痰盂
10：40—11：30巡視區(qū)域(大廳陽光休息室)
13：30—13：50收備餐間垃圾
14：00—14：30拖大廳地面、步梯、電梯間、備餐間
14：30—14：50拖醫(yī)護辦公室及走廊
15：00—15：30拖走廊綠地
15：40—16：00打掃醫(yī)護衛(wèi)生間
16：00—17：00整改上午質(zhì)檢的問題
17：00—17：30巡視區(qū)域 室外(其中休息時間在內(nèi))
住院部(周工作流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 星期一、沖刷衛(wèi)生間地面、墻面、區(qū)域死角
星期二、上午院長查房、下午擦呼叫器、病床、氧氣管
星期三、擦玻璃、清理窗紗
星期四、清理床頭柜
星期五、擦壁柜、刷凳子
星期六、清理空病房衛(wèi)生
星期日、清洗病房個別病床前垃圾簍
(三)綜合樓(日工作流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套
2 作業(yè)流程 6：30—7：30打掃院長辦公室共10間
7：30—8：30清理衛(wèi)生間
8：30—10：30整理一樓大廳，包括花盆、玻璃門、標示牌、窗槽、垃圾桶、開關(guān)、電梯門、玻璃、樓道等
后勤樓
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套
2 作業(yè)流程 7：20——8：00拖后勤樓樓道
8：00——8：30 打掃沐浴間、開水間
9：30——9：00清理所有衛(wèi)生間
9：00——9：30倒后勤樓垃圾
10：00——10：30 擦拭所有樓層扶手、滅火器
10：30——11：00巡檢
14：00——15：00打掃衛(wèi)生間
15：00——15：30清理后勤樓所有窗槽
15：30——16：30擦拭后勤樓所有玻璃
16：30——17：30巡檢
外圍(日作業(yè)流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、圓推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 自行車巡檢，每30分鐘一次，目視環(huán)境秩序井然，衛(wèi)生整潔，無紙屑、煙頭、廢瓶、樹葉、粘膠(糖)、污水、塵土塊、塑料袋等明顯垃圾，如發(fā)現(xiàn)油漬或大面積難清理的，報告環(huán)境主管及時處理;
7：00——8：10打掃門診樓前地面，
8：10——9：00打掃行政樓和住院部門前以及水系，
9：00——10：00擦拭外圍高桿燈、草坪燈、標示牌及其它物品，
10：00——11：00整理區(qū)域紙箱，
11：00——11：30巡檢
下午上班同上午工作一樣，
家屬區(qū)(日工作流程)
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 7：30——8：30掃路面、打掃衛(wèi)生間等;
8：30——10：30擦拭各樓層的樓道、扶手后巡邏外圍
10：30——11：30清理垃圾箱，巡檢
14：00——17：30擦樓道玻璃、樓梯、扶手外圍燈飾、清理垃圾箱
二、 (特科)工作流程
(四)感染科工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 6：30—7：00消毒所有地方
7：00—8：00拖所有走廊、樓層地面
8：00—8：30收垃圾
8：30—9：00打掃衛(wèi)生間
9：00—10：00擦拭桌、床頭柜、醫(yī)療器械
10：00—10：30巡邏整個區(qū)域并及時清理
14：00—15：30打掃公共區(qū)域、病房、衛(wèi)生間
15：30—16：00擦玻璃、門窗
16：00—17：30收垃圾及巡檢
(五)急診工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業(yè)流程 6：00——7：30把大廳、走廊拖兩遍
7：30——9：30打掃衛(wèi)生間、病房、擦拭醫(yī)療器械
9：30——10：30擦拭所有公共區(qū)域，包括扶手、窗槽、門、玻璃門等
10：30——11：00巡檢所有區(qū)域
14：00——16：00打掃公共區(qū)域、病房、衛(wèi)生間
16：00——17：00擦玻璃、門窗
17：00——17：30收垃圾及巡檢
(六)婦產(chǎn)科工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車
2 作業(yè)流程 7：00—7：30區(qū)域進行消毒
7：30—8：00巡視區(qū)域觀察室、清理小陽臺
8：00—8：30對產(chǎn)房、污洗間及五個科室進行消毒和衛(wèi)生清潔
8：30—9：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、換拖鞋
9：00—9：30刷拖鞋、擦床頭柜、病床及醫(yī)療器械
9：30—10：30產(chǎn)房門鈴接、清理產(chǎn)房垃圾及產(chǎn)床、清理衛(wèi)生間及擦玻璃
10：30—11：30小陽臺清潔、擦病房護欄及欄桿
(七)血液凈化室工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷
2 作業(yè)流程 7：30—8：00配置AB液、稀釋對劑各七份
8：10—9：00洗刷所有拖鞋、并換上干凈拖鞋
9：10—9：40區(qū)域消毒、清理衛(wèi)生間
9：50—10：40區(qū)域清理、擦病床及氧氣管及9各房間
10：10—11：00擦玻璃窗槽消毒換藥桶
11：00—11：30整理已消毒和未消毒衣服及床單、枕套、巡視區(qū)域、門鈴接待
下午同上午工作一樣，
(八)消毒中心(供應(yīng)室)工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷
2 作業(yè)流程 7：10—8：00消毒公共區(qū)域、拖走道
8：10—9：00清理房間及污洗間
9：10—9：30收區(qū)域垃圾、清點包布并送貨
9：40—10：00擦窗槽、刷洗所有醫(yī)療筐子
10：00—10：40清掃護士辦公室、大會議室、消毒無菌室、貨架室及所有房間
10：40—11：30巡視區(qū)域并刷鞋、清理衛(wèi)生間
(九)ICU工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車
2 作業(yè)流程 7：30—8：00消毒、清潔區(qū)域
8：00—8：30門鈴響起及時開門、清洗所有拖鞋
8：30—9：00接收科室送來的衣服、被子、褥子
9：00—9：30用84消毒液擦病床及醫(yī)療器械并收垃圾
9：30—11：00清理陽臺、擦所有玻璃及清理醫(yī)護及科室房間
11：00—11：20巡視區(qū)域、門鈴響起及時開門
13：20—14：30清潔區(qū)域及收垃圾并查點衣服
14：30—15：00家屬探視時間及時開門(讓家屬帶鞋套、口罩、帽子及穿衣服)
15：00—16：00收衣服并對其分類、消毒擦病床及出院病號物品
16：00—17：00沖刷拖鞋及時收垃圾巡視區(qū)域
(十)手術(shù)室工作流程
序號 階段 內(nèi)容 備注
1 工作人員入口及男女更衣室 1、提前30分鐘到崗;
2、崗期間看守大門，嚴格控制入室人員(手術(shù)單上無名者禁止入室)，特殊情況告知護士長處理。發(fā)放及保管鑰匙和衣褲，嚴防丟失，期間作輔助工作;
3、上午10點打掃主任辦公室、護士長辦公室、男女更衣室及值班室
4、及時隨時的處理午間的拖鞋，保持二次換鞋處鞋柜干凈、防止地上的鞋成堆，發(fā)現(xiàn)及時處理。午飯后手術(shù)室餐廳的衛(wèi)生，離開時鎖閉大門，聽到門鈴聲及時出來開門。中午1點半吃飯，由污物走廊工友負責替班。中午負責打掃生活區(qū)衛(wèi)生，包括會議室、辦公室、用餐間、生活區(qū)走廊等各臺面地面濕式清潔，工作人員入科前必須衛(wèi)生打掃完畢。
5、下午四點上班，由污物走廊工友負責替班。工作區(qū)域垃圾全部清理干凈方可離開。
2 無菌區(qū)域、病人通道 1、 提前30分鐘到崗
2、在崗期間看守病人通道及安全通道大門，離開時鎖門，聽到鈴聲及時開門，協(xié)助護士操作對接車并擦拭接車(包括等候區(qū)的對接車)，保持對接車無血跡、被褥清潔;
3、醫(yī)生刷手完畢后，及時清理刷手衛(wèi)生間(保持刷手池及治療車整潔)并清理手刷、小毛巾。
4、擦拭無菌走廊及各個輔助間(消毒間、麻醉間、無菌間、藥品間、貴重儀器間、刷手間)及時清除安全通道的垃圾及紙箱。經(jīng)常巡視本區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保持本區(qū)域無垃圾。
5、負責手術(shù)中及時送冰塊。
6、如污物走廊護工暫時不在(因工作情況)負責打掃手術(shù)間
7、下午上班前濕式清潔無菌走廊地面一次，保持工作區(qū)域地面臺面無垃圾無血跡。
3 手術(shù)間、污物走廊 1、 提前30分鐘到崗
2、早晨清潔走廊的衛(wèi)生，擦拭污物走廊器械車臺面及地面，保持處置間、標本間、石膏間整潔、水池潔亮。
3、負責每臺手術(shù)室的手術(shù)間清潔處理。包括手術(shù)床、治療車、器械車臺面、各儀器臺面、托手板、腳踏、地面。更換負壓袋、一次性床單。
4、負責下午標本的送檢，登記清楚杜絕丟失。
5、保持后走廊的清潔衛(wèi)生。外送醫(yī)療垃圾及敷料清點交送，嚴格清點并點名，嚴防敷料丟失。服從護士長及帶班組長檢查指導。
6、保持本區(qū)域清潔無垃圾、經(jīng)常巡視本區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、下班前濕式清潔污物走廊地面，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生，保持地面臺面無垃圾無血跡。
4 夜班職責 1、 下午提前半小時接班。
2、 看守手術(shù)室四個大門，如無手術(shù)時及時鎖閉，
聽到門鈴及時開門，如有手術(shù)協(xié)助護士對接車。
3、 負責拖鞋涮洗、消毒品擺放整齊，對八個手術(shù)
間進行終末衛(wèi)生清理。(順序為：1、無影燈2、各吊塔臺面3、壁櫥內(nèi)臺面4、治療車器械車臺面5、各儀器臺面6、手術(shù)床、托手板、腳踏7、地面)
4、 如有手術(shù)醫(yī)生刷手完畢后，及時清理手刷、小
毛巾及刷手間衛(wèi)生(保持刷手池及治療車整潔)，清理夜間用過的手術(shù)間衛(wèi)生。
5、 擺放消毒過的衣褲。擦拭男女更衣間各臺面及
地面，保持水池、便池亮潔無污跡及異味、洗澡間無黃斑。
6、 擦拭生活區(qū)地面、桌面整潔(護士辦公室、麻
醉辦公室、會議室、配餐間、男女值班室)及時更換垃圾袋。
7、 早晨濕式清潔無菌走廊衛(wèi)生(7點前必須清潔
完畢)
8、 下班前工作區(qū)域保證地面臺面清潔、無垃圾、
無血跡，抹布拖把手套干凈懸掛。
第五節(jié)保潔、綠化基本常識和工作內(nèi)容
一、保潔日常所涉及事項
常用清潔劑的認識與使用
清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
(一)中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
(二)酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，使用不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。
(三)中性清潔劑有：
1、氯水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
(四)酸性清潔劑：
草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法為：鹽酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸鈉各1斤，先加入2桶清水，再放入鹽酸，(可防止濺如入眼中)，然后放OP—10、十二烷基硫酸鈉攪拌均勻即可。優(yōu)點;長期使用對人體無害，對瓷面有保護作用，保持瓷面光潔如新。直接用鹽酸清洗，長期使用會對人體上呼吸道造成危害，瓷面失去光澤。主要用于刷洗外圍白英石地面、瓷面、衛(wèi)生間等頑固污漬。使用后及時沖水。
(五)堿性清潔劑：
1、洗手液：用于洗手間洗手。
2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
(六)使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
1、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。
2、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
3、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，稀釋成一定比例的濃度后再使用。
4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
5、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境管理部主管的指導下操作。
(七)以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：
1、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
2、塵推油：用于推塵板推塵。
3、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
4、香球：用于男洗手間小便池除異味。
5、不銹鋼油：用于不銹鋼電梯、扶手清潔保養(yǎng)。
二、保潔工具的使用與保養(yǎng)
(一)室內(nèi)保潔
主要保潔工具的使用與保養(yǎng)：
1、塵推的使用：塵推(又叫“干式拖布”)主要適用于各種地板的除塵。具體使用方法如下：
(1)先檢查塵推纖維是否干凈，并檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確，然后沿地面直線成行推，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽，推塵時，塵推罩每行要重疊1/4，以防漏擦，塵推沾滿塵土時，將塵推用水沖凈再使用，直到地面完全清潔為止。
(2)塵推的持拿：
①手拿塵推行走時，要注意將塵推套的一端提起，臟的一面向外。
②行走時，注意塵推桿不可碰到門框或頂棚燈具。
③在門口、樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不可碰到他人。
(3)塵推的清洗：
① 塵推纖維很臟，推塵后塵推罩下地面依然有遺漏的灰塵，應(yīng)對塵推套進行清洗。
② 塵推套用臟后，可用堿水洗凈，即用洗衣粉溶液浸泡。
③ 塵推套洗后擰干，將纖維抖開后再晾曬。
④ 使用晾干的塵推套推塵后，如還有大量的遺漏灰塵，應(yīng)及時進行更換。
2、玻璃刷(刮)的使用方法：
取半桶水并倒入適量的玻璃水，將玻璃刷完全浸泡后，將玻璃刷水平貼在所要清潔的玻璃上沿，自上而下進行刷洗，刷洗完后將玻璃刷取下，裝上玻璃刮，按照自上而下的方向?qū)ΣＡ系呐菽M行刮除，最后將玻璃刷(刮)上的污漬進行清洗，以便于下次使用。
3、吸塵吸水機的使用方法：
(1)檢查吸塵吸水機的桶內(nèi)是否遺留灰塵或污水。
(2)把吸塵吸水用的軟管接在機身上，插入220伏電源。
(3)開動機身電源開關(guān)鍵，開始操作。
(4)吸地面時使用帶軟膠的吸耙，吸地毯時使用鐵耙。
(5)吸塵吸水機如桶內(nèi)吸滿之后，會發(fā)出聲響，應(yīng)立即清倒桶內(nèi)灰塵或污水。
(6)吸完之后，倒干凈桶內(nèi)污水，并用清水洗干凈，用干抹布擦干凈電源線并繞好。
(7)如機身內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分蝕銹。
4、其他工具的使用：
(1)掃把(膠掃把、竹掃把)：室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。
(2)垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
(3)刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
(4)地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
(5)膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
(6)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
(7)伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
(8)梯子：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
(9)不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。
5、其他清潔機械的認識和使用
(1)洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。
(2)拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
6、清潔工具的保養(yǎng)：
清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。
(二)室外保潔：
1、公共道路、草坪的清潔：
(1)用大掃帚將道路上的大面積垃圾清掃到一起，再用小掃帚，簸箕將其清理干凈。
(2)在巡視中發(fā)現(xiàn)的小面積垃圾，可用小掃帚，簸箕直接清理。
(3)對于道路上的積水，應(yīng)用大掃帚將其清掃到下水口，以免影響行人經(jīng)過。
(4)保證外圍內(nèi)道路清潔，無雜物，積水。
(5)保證草坪上無雜物。
2、宣傳欄的清潔：
(1)用半干的抹布對其進行擦拭，如有不易擦下的頑固性污漬，可用洗衣粉溶液對其清洗，最后用干凈的干抹布進行擦拭。
(2)先用抹布對玻璃進行擦拭，然后用玻璃刷(刮)刮凈。
(3)對于公共電話，應(yīng)用干抹布進行擦拭。
(4)如有高空作業(yè)無法完成的，應(yīng)通知領(lǐng)班進行處理。
(5)保證宣傳欄的清潔衛(wèi)生。
3、指示牌、垃圾箱的清潔：
(1)每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。
(2)定期對不銹鋼材料進行保養(yǎng)(不銹鋼油)。
(3)定期對垃圾箱進行衛(wèi)生消毒。
(4)保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛(wèi)生。
4、散水、墻裙的清潔：
(1)每日對散水、墻裙進行巡視，發(fā)現(xiàn)有污漬應(yīng)及時清潔。
(2)如有頑固性污漬無法完成清潔，應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理。
5、其他公共設(shè)施的清潔：
(1)每日對其他公共設(shè)施的進行巡視，如發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時清潔。
(2)對于無法清除的頑固性污漬，應(yīng)告知領(lǐng)班處理。
(3)保證其他公共設(shè)施清潔衛(wèi)生。
3、指示牌、垃圾箱的清潔：
(1)每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。
(2)定期對不銹鋼料進行保養(yǎng)(不銹鋼油)。
(3)定期對垃圾箱進行衛(wèi)生消毒。
(4)保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛(wèi)生。
4、散水、墻裙的清潔：
(1)每日對散水、墻裙進行巡視，發(fā)現(xiàn)有污漬應(yīng)及時清潔。
(2)如有頑固性污漬無法完成清潔，應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理。
5、其他公共設(shè)施的清潔：
(1)每日對其他公共設(shè)施的進行巡視，如發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時清潔。
(2)對于無法清除的頑固性污漬，應(yīng)告知領(lǐng)班處理。
(3)保證其他公共設(shè)施清潔。
三、保潔日常部分保養(yǎng)操作流程
我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷囊话闶谴纱u地面、大理石地面、實木地面、地毯地面，以下是這四種常見地面的清潔流程。
(一)瓷磚地面的清潔流程：
1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。
2、用稍濕的塵推把整個地面均勻拖一遍。
3、用干的塵推再把整個地面均勻拖一遍，墻角處或塵推拖不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。
(二)大理石地面的清潔流程：
1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。
2、用打蠟刷把地板均勻涂蠟。
3、十分鐘后，再用干布或打蠟刷反復擦試數(shù)次，直至地石光亮為止。
4、墻角等死角清理不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。
(三)實木地板的清理流程：
1、先用豬鬃掃把打掃一下表面的灰塵和垃圾。
2、然后用吸塵器勻速均勻吸一遍。
3、將平拖把用水洗干凈擰干后拖一遍。
4、用專門的地板抹布對可能遺留下的污點或清理不到的死角處處理一下。
5、最后上木質(zhì)油精，注意要用專門的拖把，不要和其他的混用。
(四)地毯的清潔流程：將吸塵吸水機接好軟管后接上電源，打開開關(guān)，從地毯的一側(cè)均勻勻速吸起，不要漏吸，在吸塵結(jié)束后應(yīng)立即清理吸塵吸水機。當?shù)靥荷嫌星逑床坏舻奈蹪n或地毯需要清洗時，應(yīng)用專用的清洗機和清洗劑在污漬處或整個地毯均勻噴施，十分鐘后對噴施過清洗處的地毯用干抹布擦拭。
(五)玻璃的擦洗流程:玻璃(含鏡面)清洗的動作要領(lǐng)是從上至下，從左至右，首先對玻璃窗框、窗槽、窗縫內(nèi)外做吸塵處理，然后用半濕毛巾進行局部處理，特別針對一些頑固的水泥點、膠點等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按動作要領(lǐng)擦拭，然后用玻璃刮將產(chǎn)生的水漬自上而下刮凈即可。(注意：進行高層作業(yè)擦玻璃作業(yè)時必須帶好安全帶，使用伸縮桿等工具進行操作，不允許身體1/3伸出窗外。)
(六)衛(wèi)生間的打掃流程：
1、首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。
2、如遇有水銹或頑固污跡，使用洗衣粉、草酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈，然后用清水沖刷，最后用拖把拖凈便池。
3、用抹布擦干凈水箱、馬桶、底座及小便池下部。
4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、門拉手、門窗等，確保干凈，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
5、倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，補充更換洗手間香球、手紙。
6、清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。
7、正常工作期間，保潔員須不斷(具體巡視頻率環(huán)境主管依據(jù)實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈。
(七)實木家具的清理流程
1、純綿干軟布輕輕拭去表面浮塵(注意不要過度用力以免劃傷家具)。
2、用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵仔細揩凈。
3、稍后均勻噴灑光亮泡沫劑，然后再用潔凈的干軟細棉布揩干。(光亮泡沫劑并不是每天都用，要根據(jù)實際情況合理安排)
(八)公共設(shè)施的清潔流程：配套公共設(shè)施(如樓宇內(nèi)裝飾物，消防配套設(shè)施，開關(guān)等)的清潔除塵程序：按照從里到外，從上到下順序，先用半干的抹布進行擦拭上面的浮塵，然后用干凈的抹布再次擦拭。對于電燈開關(guān)，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用干凈的干抹布進行清潔。(注意：清潔時抹布不要挨到白色的墻面)
(九)走廊、樓梯、臺階的清潔流程：先用小掃帚，簸箕將所管轄的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的塵推進行推塵，最后再用掃帚和簸箕將推出的垃圾清理。如果在地面上有大塊污漬，可將草酸兌成藥液后均勻噴灑在污漬上，然后用濕塵推推凈即可。(注意：草酸有劇烈的刺鼻氣味和腐蝕性，在使用時應(yīng)注意場合)樓梯，臺階的拖洗保養(yǎng)程序與走廊清洗程序相同。
四、保潔安全操作注意事項
(一)物損事故
1、用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;
2、將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下;
3、椅子沒有放妥，損壞周圍用品;
4、在洗地機開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品;
5、吸塵器電線纏倒臺燈
6、移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸;
7、剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷;
8、操作洗地機，將其他的電源拔下不管;
(二)人身事故
由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
1、剝離作業(yè)時滑倒;(立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。)
2、赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)
3、酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;
4、由絕緣不良的機械工具產(chǎn)生觸電;
5、處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷;
6、梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
7、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。
五、綠化與美化管理
(一)基礎(chǔ)知識
1、草皮：
養(yǎng)護原則是：均勻一致，純凈無雜，四季常綠。
養(yǎng)護管理是 ：在栽培學中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物。在綠化養(yǎng)護管理上，要了解種植類型和各種品種的特征與特性，關(guān)鍵抓好肥、水、病、蟲、剪五個方面的養(yǎng)護管理工作。
(1)要定期修剪，根據(jù)不同季節(jié)，長勢，合理安排修剪期，以草長不超10厘米為準，一般5-9月約25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地區(qū))當年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。
剪草，是本階段的工作重點，剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量的好壞與草地退化和養(yǎng)護成本有關(guān)。剪草次數(shù)一年控制在8-10次為宜，2-9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術(shù)要求：一是草高最佳觀賞為6-10厘米，超過10厘米可剪，大于15厘米時，會起“草墩”，局部呈疙瘩狀，此時必剪。二是剪前準備，檢查剪草機動力要正常，草刀鋒利無缺損，同時檢凈草地細石雜物。三是剪草機操作，調(diào)整刀距，離地2-4厘米(旺長季節(jié)低剪，秋冬高剪)，勻速推進，剪幅每次相交3-5厘米，不漏剪。四是剪后及時清凈草葉，并保濕施肥。
(2)每次修剪后對草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。
水分管理，翻開草莖，客土干而不白，濕而不漬，一年中春夏干，秋冬濕為原則。施肥輕施薄施，一年中4-9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2-4斤尿素。旺長季節(jié)，以控肥控水控制長速，否則剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護成本增大。
(3)每巡查草皮，發(fā)現(xiàn)雜草及時清除，使草坪純度控制在90%以上。
雜草開始生長，要及時挖草除根，挖后壓實，以免影響主草生長。新植草地一般無病蟲，無需噴藥，為加速生長，后期可用0.1-0.5%磷酸二氫鉀結(jié)合澆水噴施。
在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受地老虎(剃枝蟲)為害，工作重點，注意防治病蟲為害。
(4)拾除草地、花叢內(nèi)石頭、紙屑等雜物。
2、綠籬、定型植物：
綠籬的養(yǎng)護管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。平面綠籬、圖型綠籬、造案綠籬，都是為了符合設(shè)計要求通過人工修剪而成。
①綠籬生長前期未成型之前，以密枝修剪為主，成型后以造型修剪為主。修剪的籬面要平整圓滑順直，綠籬造型植物造型優(yōu)美、豐富，修剪下的枝葉要立刻清除。造型后，對生長超過籬面的枝條要及時剪除，超出籬面的枝條長度應(yīng)控制在10厘米內(nèi)。
②修剪的作用：一是抑制植物頂端生長優(yōu)勢，促使腋芽萌發(fā)，則枝生長，墻體豐滿，利于修剪成型。二是加速成型，滿足設(shè)計欣賞效果。
③修剪的原則：從小到大，多次修剪，線條流暢，按需成型。一般的綠籬設(shè)計高度為60-150厘米，超過150厘米的為高大綠籬(也叫綠墻)，起隔離視線用。
④始剪修剪的技術(shù)要求是：綠籬生長至30厘米高時開始修剪。按設(shè)計類型3-5次修剪成雛型。
⑤修剪的時間：當次修剪后，清除剪下的枝葉，加強肥水管理，待新的枝葉長至4-6厘米時進行下一次修剪，前后修剪間隔時間過長，綠籬會失形，必需進行修剪。中午、雨天、強風、霧天不宜修剪。
⑥修剪的操作：目前多采用大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長突出部分多剪，弱長凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型(圓型、磨菇型、扇型、長城型等)綠籬按型修剪，頂部多剪，周圍少剪。
⑦定型修剪：當綠籬生長達到設(shè)計要求定型以后的修剪，每次把新長的枝葉全部剪去，保持設(shè)計規(guī)格形態(tài)。
(2)綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要適時補栽。
初植綠籬，按設(shè)計要求的籬寬，挖40厘米深的溝，填上純凈肥沃的客土，或在客土中拌入適量腐熟的有機肥或復合肥，這樣植后生長快。
水分管理：以保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引起爛根，影響生長。
(3)綠籬、造型植物在每年的3-8月期間，約50天施一次氮肥，9-11月期間40天施一次復合肥，每畝地每次施肥量為15市斤。
施肥原則是：基肥足追肥速，以氮為主，磷鉀結(jié)合，薄施多施，剪后必施。必要時還進行根外施肥。
(4)常有木虱、潛葉蛾和白粉病為害，用常規(guī)的殺蟲劑速撲殺等和殺菌劑、多托布津、多菌靈等除治均能達效。
3、喬、灌木：
園林綠化中，樹木種植面積并不是最大，但其所占的綠化空間最大，草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配，體現(xiàn)了立體綠化的效果。另外，許多喬、灌木樹種植后通過修剪造型，亭亭屹立在草地和景點中，甚至可產(chǎn)生立體動感。綠化林木，通過藝術(shù)設(shè)計，認真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是綠化成功的關(guān)鍵之一。
(1)每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、徒長枝、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。不管喬木灌木要及時清除枯枝落葉，對觀莖樹，要保證樹干筆直干凈，葉鞘大、干枯后不易自然脫落，要人工及時清除。
(2)根據(jù)灌木長勢，該造型的要及時造型;造型后要及時修剪超過形狀外的枝葉，一般以控制形狀外的枝葉長不超過20厘米這宜。
喬木要求樹干筆直挺拔，不要過早拔掉種植時的固定拴護桿，以免引起樹桿彎曲。成年大樹及時鋸掉不規(guī)則的樹枝，對冠幅大，葉多枝小的擋風枝不鋸掉，遇大風雨會折枝斷干嚴重時連根拔起造成損失。
篇2：物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新
物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新
物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981年在中國深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際大膽實踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營型 綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競發(fā)的新時代，隨著行業(yè)分工的愈加細密，市場競爭的白熱化和市場需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機遇的挑戰(zhàn)。只有積極應(yīng)對新時期的重大變革，與時俱進，充分認識到創(chuàng)新對物管行業(yè)的重要作用，才可能求得一個企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。作為行業(yè)的實踐者，筆者認為創(chuàng)新對物業(yè)管理的作用在于：
一、制度創(chuàng)新促使物業(yè)管理的產(chǎn)生
所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，就是新架構(gòu)、新思維、新觀念的產(chǎn)生。自從房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，就需要制度來增加物業(yè)的經(jīng)濟效益，維護物業(yè)附屬設(shè)施的正常使用，確保業(yè)主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運而生。物業(yè)管理的起源以及在國內(nèi)外的發(fā)展，其新穎性、變革性、先進性都有創(chuàng)新的特征，是在繼承的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展，因而具有無可比擬的優(yōu)越性和強大的生命力。
俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，物業(yè)管理也是一樣。如果沒有國家和地方政府出臺的一系列物業(yè)管理政策、法規(guī)、條理、辦法，中國在短短二十多年的時間，不可能將物業(yè)管理這個新興行業(yè)發(fā)展得如此迅速。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有12000余家，從業(yè)人員150萬人。目前重慶有物業(yè)管理企業(yè)1030家，從業(yè)人員近5萬人，截止到20**年物業(yè)管理覆蓋率達到42%，超過了全國平均水平的38%。而這樣驕人的成績是與國家和重慶市出臺的一系列政 策、法規(guī)、條理分不開的。
二、制度的不斷創(chuàng)新促進了物業(yè)管理水平的提高和行業(yè)的發(fā)展
物業(yè)管理作為我國房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國國情的，適應(yīng)中國社會主義市場經(jīng)濟體制的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的城市物業(yè)管理道路。其間制度的不斷創(chuàng)新和勇于實踐，對于一個行業(yè)從無到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要的作用。國家出臺的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個物業(yè)管理行業(yè)，同時保證了全國不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造了一個良好的宏觀環(huán)境。
（一）《物業(yè)管理條例》的頒布使我國的物業(yè)管理正式納入了規(guī)范化、法制化的軌道。《物業(yè)管理條例》是第一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)。由于中國地區(qū)間的經(jīng)濟發(fā)展不平衡，而物業(yè)管理這一新興行業(yè)是隨著經(jīng)濟發(fā)展和文明程度的提高而出現(xiàn)的，所以不同地區(qū)間的物業(yè)管理發(fā)展 水平及程度也極不平衡，每個地區(qū)都根據(jù)自己的實際情況制定并出臺了地方性物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等等。但為了保證全行業(yè)同步發(fā)展和穩(wěn)步提高 ，國務(wù)院在總結(jié)了各個地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛爭取不同地區(qū)物業(yè)管理業(yè)界人士的意見于20**年出臺中國第一部全國性《物業(yè)管理條例》，標志著體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。
（二）為了補充《物業(yè)管理條例》使其更加具體可行，國務(wù)院還相繼出臺了《前期物業(yè)管理招投標暫行規(guī)定》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，會同國家發(fā)改委出臺了《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，又頒布了《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》兩個重要的示范文本，這一系列的法規(guī)、條例、辦法都為整個物管行業(yè)的發(fā)展指明了前進的方向，整個行業(yè)在同一個軌道里運轉(zhuǎn)、前進、發(fā)展，而不再是20年前漫無目的的摸索。
（三）《物業(yè)管理條例》等一系列法規(guī)、條例、辦法的出臺，使更多的民眾（業(yè)主）認識和了解了物業(yè)管理，從而接受物業(yè)管理這一新型的社區(qū)管理方式，更加明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，這為物業(yè)管理的推廣向更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展起了積極的推動性作用。
三、制度創(chuàng)新是地區(qū)物業(yè)管理健康發(fā)展的重要保證
物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理公司作為以市場為經(jīng)濟杠桿的經(jīng)營管理獨立企業(yè)，需要在政府的支持下，在開發(fā)商、業(yè)主的配合下，管理者、經(jīng)營者不斷創(chuàng)新，積極探索，尋求適合本地區(qū)物業(yè)發(fā)展的管理制度，這是做好地區(qū)房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。重慶作為內(nèi)陸城市，房地產(chǎn)改革和物業(yè)管理起步均較晚，盡管只有十年時間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產(chǎn)行政管理部門和物管行業(yè)協(xié)會在促進物管的健康發(fā)展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。
由于受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，導致中國各地區(qū)間和管理水平發(fā)展不平衡：“東強西弱，南厚北薄”，所以國家出臺的政策、法規(guī)也只能是粗線條的、指導性文件，無法對每一個地區(qū)的物業(yè)管理進行一一界定，各個地區(qū)必須根據(jù)各自的實際情況和不同特點在全國《物業(yè)管理條 例》的指導下，“量身定做”適合自已發(fā)展的地方性條例、法規(guī)，這樣才能充分發(fā)揮地方物業(yè)特色的優(yōu)勢，從而推動房地產(chǎn)業(yè)的進程。以重慶市為例，從 90年初到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了讓人可喜的成績，地方性政策、法規(guī)、辦法的扶持在其中發(fā)揮了重要作用。從 1999年4月1日開始施行的《重慶物業(yè)管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業(yè)管理條例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業(yè)服務(wù)合同的程序規(guī)定》這一系列的地方性條例、法規(guī)、辦法都為重慶的物業(yè)管理發(fā)展提供了更實際、更具體的法律、政策依據(jù)。
四、制度創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要手段
物業(yè)管理作為房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理水平。物業(yè)管理公司作為獨立的企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營目標。社會效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主提供一個安全、舒適、優(yōu)美的 生活環(huán)境；經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在為向國家提供稅收，有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，通過服務(wù)取得傭金；環(huán)境效益表現(xiàn)在有利于治理城市臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)公司作為企業(yè)，如果僅單純地收取管理費，那么勢必利潤微薄甚至虧損，企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大，必須在創(chuàng)新經(jīng)營，才可能在市場競爭中取得不敗之地。在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營中不斷探索，提倡四方面的創(chuàng)新內(nèi)容，即：觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、考核創(chuàng)新。
觀念創(chuàng)新：真正將自己定位于服務(wù)性企業(yè)，倡導服務(wù)是商品，以酒店式的服務(wù)理念對待業(yè)主或使用人，以酒店式的服務(wù)標準來規(guī)范日常工作。
經(jīng)營創(chuàng)新：不單純地依靠管理費作為企業(yè)收入 ， 而是開展多種經(jīng)營 ， 向業(yè)主提供更多式服務(wù) ， 開展會所經(jīng)營、咖啡吧、茶樓、娛樂等自營業(yè)務(wù) ， 從而取得更多的收入。
管理創(chuàng)新：將自己確定為獨立核算的企業(yè)，不依靠不等待開發(fā)公司的投入，以獨立法人資格參與市場競爭 ，自給壓力，力爭將企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的品牌企業(yè)。
考評創(chuàng)新：公司管理小區(qū)、大廈眾多，用傳統(tǒng)一把抓的方式來管理多個管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開始自創(chuàng)一種新的管理模式“項目管理責任制”，即確定每一個管理處的收費、成本及各項服務(wù)指標:制定出公平、合理的獎懲標準，讓管理處主任完全當家作主，而公司領(lǐng)導及各職能部門只負責對管理處的各項工作進行考評和檢查，不需要大事小情都必須由公司來解決。今年4月份公司開始了“項目管理責任制”的試行，效果明顯，管理處自覺地將各項管理服務(wù)工作好，公司只需對一些突發(fā)事件進行指導。
國家和地方出臺的政策、條例、法規(guī)的在物業(yè)發(fā)展過程中確實起了決定性作用，但是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)制度的建全和逐步完善，也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個不可缺少的積極推動因素。整個物業(yè)管理行業(yè)是由每一個物業(yè)管理企業(yè)組成的，物業(yè)管理企業(yè)就是物管行業(yè)這個有機體的組成細胞，只有所有的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展了，整個行業(yè)才能發(fā)展。而每一個企業(yè)的發(fā)展與進步，除了依靠國家和地方政府提供的良好宏觀環(huán)境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務(wù)水平。
國家、地方和企業(yè)，這是物業(yè)管理發(fā)展血肉相連的三個環(huán)節(jié)，只要每一個環(huán)節(jié)自身保持穩(wěn)定的發(fā)展、積極的創(chuàng)新，完成各自的職責，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯(lián)接，整個行業(yè)才會發(fā)展和進步。
篇3：產(chǎn)權(quán)制度改革開創(chuàng)物業(yè)管理工作新局面
產(chǎn)權(quán)制度改革開創(chuàng)物業(yè)管理工作新局面
哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司成立于1998年，主要任務(wù)是負責哈爾濱開發(fā)區(qū)（國家級）全部三個集中區(qū)，即：南崗集中區(qū)、哈平路綜合工業(yè)區(qū)、迎賓路工業(yè)區(qū)的房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理和綠化、衛(wèi)生、供排水、供熱、供汽等服務(wù)工作。管理服務(wù)區(qū)域覆蓋整個開發(fā)區(qū)近20平方公里，向來自32個國家和地區(qū)的181戶外資企業(yè)、2000多戶內(nèi)資企業(yè)及居民提供服務(wù)。現(xiàn)有股東78人，員工300人，注冊資金900萬元，法人資金5004萬元。實際利用固定資產(chǎn)近3億元，其中受開發(fā)區(qū)管委會委托經(jīng)營的資產(chǎn)2.8億元，自有固定資產(chǎn)2000萬元。20**年總收入近5000萬元。公司控股新科熱力有限公司、同達保潔有限公司、易科經(jīng)貿(mào)有限公司、綠化公司，已形成多功能、集團化規(guī)模，具備全方位從事物業(yè)管理服務(wù)的實力和能力。
20**年公司獲得國家二級物業(yè)管理資質(zhì)和省供熱企業(yè)資質(zhì)證書，同年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。從20**年至今，連續(xù)多年被評為省、市物業(yè)管理先進單位、市供熱標兵單位。20**年公司管理服務(wù)的開發(fā)區(qū)南崗集中區(qū)被評為省物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)。20**年獲得省“綠色企業(yè)”、開發(fā)區(qū)文明單位標兵等榮譽稱號，并成為省物業(yè)協(xié)會理事單位、市物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。在黨的建設(shè)等方面也多次被評為市、區(qū)先進單位。目前已發(fā)展為全市管轄地域最寬、服務(wù)功能最全、知名度和信譽度高，深受省、市政府和開發(fā)區(qū)以及廣大業(yè)戶滿意和信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
20**年初，根據(jù)中央和省、市關(guān)于國企改革的精神，在開發(fā)區(qū)黨工委和管委會的支持下，我公司在開發(fā)區(qū)直屬企業(yè)中率先進行體制改革。經(jīng)過權(quán)衡，在公司管理服務(wù)的開發(fā)區(qū)三個集中區(qū)中，南崗集中區(qū)是公司所在地，經(jīng)濟單獨核算，收入相對穩(wěn)定，國有資產(chǎn)量小，職工70人中具有國有身份的只有33人，綜合以上有利因素，公司決定首先買斷南崗集中區(qū)的國有資產(chǎn)，實行產(chǎn)權(quán)制度改革。20**年4月直接轉(zhuǎn)為民營股份制企業(yè)，成為哈爾濱市國有物業(yè)管理企業(yè)中第一個實現(xiàn)改制的正處級單位。
一、改制的主要做法
對于長期習慣于端鐵飯碗的國企職工來說，突然要退出國有身份，實現(xiàn)由國企到民營的轉(zhuǎn)變，不能不說是一場深刻的觸及靈魂的革命。改制首先遇到的最大難度和障礙是如何統(tǒng)一思想，提高認識。只要闖過這一關(guān)，加強領(lǐng)導，嚴格依法辦事，用好用活政策，就能取得改制的成功。現(xiàn)將我們的有關(guān)做法簡要匯報如下：
（一）統(tǒng)一思想、更新觀念、起好步、闖過至關(guān)重要的第一關(guān)。
20**年的春天，對于習慣于墨守陳規(guī)走路、甚至沉浸在新春佳節(jié)的喜慶和懶散還沒有完全清醒過來的物業(yè)公司大多數(shù)職工，“改制”這個詞普遍使他們感到新奇、刺激和不可接受。“公司這幾年形勢不錯，職工收入穩(wěn)定，放著太平日子不過，干嗎去瞎折騰”、“開發(fā)區(qū)那么多企業(yè)，我們?yōu)槭裁匆雀摹３鲱^的椽子先爛，沾水的管子先銹。”“改制后和開發(fā)區(qū)管委會脫離了關(guān)系，將來大煙囪拔掉了，誰來管我們？”集中起來，這些意見是當時公司絕大多數(shù)干部和職工對改制的反映。面對這種情況，公司主要領(lǐng)導深刻認識到要順利把改制進行下去，不能沿用和依靠行政手段，只能通過艱苦細致的思想工作，統(tǒng)一大家的思想認識，徹底更新觀念，起好步、闖過這一關(guān)。具體做法是：
從層次上，我們采取了“先班子，后中層干部、職工；先黨員，后群眾”的做法。首先在班子成員內(nèi)部統(tǒng)一認識。作為公司的主要負責人，圍繞“改”與“不改”，我也曾有過激烈的思想斗爭。回想我從參軍、入黨、在政府機關(guān)工作、到調(diào)入開發(fā)區(qū)，幾十年一直是循規(guī)蹈矩、一帆風順。人到中年，已經(jīng)是正處級干部，有著穩(wěn)定的收入和生活，還折騰什么？改制意味著我不僅要放棄這一切，而且今后還要承擔巨大的風險走生存之路，這一步如果走好了，大家高興；否則豈不成了千古罪人。但是從另一方面想，“人生能有幾回搏。”這些年，安逸磨平了我的棱角，改革勢在必行，總得有人先吃螃蟹，我決心率領(lǐng)公司廣大職工順應(yīng)改革的潮流，義無返顧地走改革之路。我的思想和態(tài)度在班子內(nèi)部產(chǎn)生了積極的、重要的影響。同時，多次召開支部大會，以“共產(chǎn)黨員在改革中的位置和態(tài)度”為題展開討論，逐步統(tǒng)一黨員對改制工作的正確認識。
從方法上，我們采取了“一學、二請、三出”的做法。“學”是學好、學透中央和省、市關(guān)于國企改革的文件，公司將有關(guān)文件翻印成冊，人手一份，供職工反復學習。
“請”是請市產(chǎn)改辦領(lǐng)導給全體職工講課，使廣大職工由對國企改革的模糊認識、消極抵制，逐步轉(zhuǎn)為理解和接受。由“上指下派，不得不改”轉(zhuǎn)為“我們要改”。我們還請有經(jīng)驗的會計審計事物所等中介機構(gòu)做改制方面的策劃。“出”是走出去學習外單位的成功經(jīng)驗。還通過書面材料學習我市改制較早的哈爾濱國際旅行社等單位的經(jīng)驗。
從形式上，我們采取了“大、小會結(jié)合，會上、會下結(jié)合”的做法。在那些日子里，從來沒有見過廣大職工這樣熱心參加會議，有時候，大會自發(fā)的變成若干個小會，正、反方辯論的面紅耳赤。通過循循善誘的漸進過程，圍繞著“改”與“不改”，“早改”還是“晚改”，廣大職工的認識逐漸統(tǒng)一、形成共識。大家一致認為：改革勢在必行，晚改不如早改，長痛不如短痛。有的同志說：“這是gg開放以來黨中央第二次給我們指出致富路，我們決不能再錯失良機。”
公司還作出一項重要決定， 3年內(nèi)保證每名職工有穩(wěn)定的工作崗位，盡量保持原有工資和福利待遇不變，讓全體職工看到希望，打消顧慮。
為了引導職工把對改制的認識入心入腦，公司領(lǐng)導班子發(fā)動廣大職工結(jié)合實際實事求是地分析了改制的“利”與“弊”。通過分析，大家一致認為公司在改制方面有許多優(yōu)勢：一是有一個勤政廉潔、開拓進取、群眾信得過、能帶領(lǐng)廣大職工致富的領(lǐng)導班子；二是既無內(nèi)債，也無外債，往來帳目清晰，有一個好的經(jīng)濟基礎(chǔ)；三是公司組建時間短，職工平均年齡三十幾歲，沒有離、退休的，包袱輕；四是幾年來，經(jīng)營狀況相對穩(wěn)定，抗風險能力較強；有的同志詼諧地說：“改制怕什么，就是有一天大煙囪拔了，憑出租公司房產(chǎn)也夠大伙開資。何況我們還要不斷開發(fā)新項目，擴大市場占有份額。”五是期前經(jīng)營規(guī)范有序，按國家規(guī)定“三金”（公益金、公積金和大修基金）應(yīng)留盡留，沒有透支現(xiàn)象，具備擴大再生產(chǎn)的能力。當然，大家也找出了公司潛在的危機和風險，但是“利”大于“弊”，機不可失，時不我待，公司上下團結(jié)一致堅定了改制的決心。
（二）嚴格履行法定程序，精心組織、規(guī)范運作。
為了加強領(lǐng)導，公司成立了改制工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)清產(chǎn)核資工作小組和股權(quán)分配工作小組。
改制工作由始至終堅持高標準、嚴要求，被開發(fā)區(qū)譽為“具有指導意義的改制示范單位”。其核心是充分發(fā)揚民主，嚴格依法辦事，充分尊重廣大職工的知情權(quán)、選擇權(quán)，絕不包辦代替、差強人意。改制工作法定程序多，涉及市體改委、財政、審計、工商、稅務(wù)、人事、勞動等十幾個部門，公司堅持依法辦事，認真嚴謹?shù)刈ズ酶母锏拿恳粋€環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，做到“五不”。即：不脫節(jié)、不“跑粗”、不走過場、不一蹴而就、不留后遺癥。經(jīng)過反復推敲，制定了改制總體方案和一系列相關(guān)的規(guī)范性文件。方案確定了通過職工入股全部買斷國有凈資產(chǎn)，獨立走向市場，成為“四自”（自負盈虧、自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展）的民營企業(yè)的改革思路，并確定了堅持國有資產(chǎn)不流失、堅持維護職工合法權(quán)益、堅持規(guī)范運作的三個基本原則。
在不到三個月的時間，公司體改領(lǐng)導小組先后組織召開大、小各類會議29次（其中職工表決的全體會議11次，領(lǐng)導小組工作會議16次，其他2次）。例如：在確定股權(quán)分配方案前，領(lǐng)導小組先后于5月10日、5月20日兩次以問卷調(diào)查的形式了解職工的購股意向，允許朝令夕改。由于工作細，根據(jù)調(diào)查摸底的情況，結(jié)合工齡、職務(wù)、職稱等情況形成的股權(quán)分配方案，體現(xiàn)了“三公”的原則（公平、公正、公開），全體職工大會一次性表決通過。再如：按市有關(guān)文件規(guī)定，職工解除勞動關(guān)系其中工齡在15年以上或15年以下的分別按市上年企業(yè)職工的社平工資標準的3倍或2倍計發(fā)補償金。公司為了照顧老職工，在市有關(guān)部門的誤導下，一度曾擬以公司全體職工補償金總額與職工工齡總年限的平均值為基數(shù)，分別乘以每個人的工齡計發(fā)補償金。這一做法使一些年輕職工的補償金按文件規(guī)定有所降低，出現(xiàn)了合理但不合規(guī)的現(xiàn)象。針對這一情況，領(lǐng)導小組堅決予以糾正，使大家深刻感受到公司在改制中的嚴謹與規(guī)范。
（三）充分用好用活政策，緊緊依靠和積極爭取開發(fā)區(qū)黨工委和管委會的支持。
國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革是個新事物，改制過程中，由于各方對政策的理解和所處角度、立場不同，難免在一些具體環(huán)節(jié)上產(chǎn)生分歧。要順利解決這方面產(chǎn)生的矛盾，統(tǒng)一認識，最主要的是充分用好用活有關(guān)政策，緊緊依靠和爭取開發(fā)區(qū)黨工委和管委會的支持。
例如：在國有資產(chǎn)界定上，曾有人認為開發(fā)區(qū)南崗集中區(qū)的鍋爐及其管網(wǎng)等有關(guān)附屬設(shè)施應(yīng)為公司實收資本，這必然大幅度增加參與改制職工買斷國有資產(chǎn)的負擔，挫傷廣大職工改制的積極性。誰是誰非，感情不能代替政策，針對這一情況，我們做了大量的調(diào)查研究工作，直到追查到財政部1993年頒布的《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)規(guī)定》，才使這個問題有了明確定論和共識。按照這個規(guī)定，鍋爐及其管網(wǎng)有關(guān)附屬設(shè)施的價值已攤?cè)氤杀荆蛞猿鲎屚恋夭⑼ㄟ^商品房出售和配套費等形式得到補償，其產(chǎn)權(quán)已隨商品房價值的轉(zhuǎn)移而歸物業(yè)產(chǎn)權(quán)人所有。因此物業(yè)公司此前所使用的鍋爐及其附屬設(shè)施的產(chǎn)權(quán)已不屬于物業(yè)公司，不再屬于國有資產(chǎn)，職工也無須再重復買斷這一部分資產(chǎn)。
另外，根據(jù)市體改委有關(guān)文件精神，因產(chǎn)權(quán)制度改革企業(yè)提出解除勞動關(guān)系讓職工自謀職業(yè)的，可一次性發(fā)放補償金進行安置。另一種情況是繼續(xù)留用的給予一定額度的經(jīng)濟補償。兩者相比，前者的待遇略高于后者，經(jīng)請示上級主管部門同意，公司靈活的選用了前者的做法，讓廣大職工得到實惠，調(diào)動了廣大職工參與改革的積極性。
二、改制的成效和特點、體會
我公司改制的時間不長，但在許多方面已經(jīng)凸顯出生機、活力和新氣象。主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是自覺增強責任感，大力提高服務(wù)標準。開發(fā)區(qū)管委會有些人曾擔心物業(yè)公司體制變了，管理服務(wù)標準會不會隨之下降？公司新領(lǐng)導班子經(jīng)過分析認為這符合人們習慣于用懷疑和苛求的眼光去看待新事物的心理，在這種心態(tài)作用下，如果我們的工作停留在原有水平或略有提高，只會使人產(chǎn)生下降或如常的錯覺，只有各項工作有了顯著提高，才能使人們心理平衡和認可。據(jù)此，公司一手抓改制，一手抓管理服務(wù)，用超范圍、超標準的服務(wù)回答了這一問題。20**年，正值改制過程，由于市政道路改造，大量社會車輛繞經(jīng)開發(fā)區(qū)內(nèi)，致使區(qū)內(nèi)道路、樹木等公共設(shè)施遭到嚴重破壞。公司投資20多萬元，恢復和進一步提升了開發(fā)區(qū)的整體環(huán)境質(zhì)量，受到開發(fā)區(qū)管委會和廣大進區(qū)業(yè)戶的好評。二是投資300萬元加強軟、硬件建設(shè)，為公司的進一步發(fā)展夯實基礎(chǔ)。其中64萬元用于對6臺除塵器及相關(guān)設(shè)備徹底進行改造，安裝調(diào)試后達到國家環(huán)保一類地區(qū)一級煙塵排放標準。18萬元選用目前居世界領(lǐng)先水平的瑞士產(chǎn)ABB變頻器，對原變頻器進行了改造。還對區(qū)內(nèi)原有公用照明設(shè)施進行改造，修復路燈512盞，新建路燈345盞。三是改制使股東（職工）同舟共濟、更加團結(jié)，增強了公司的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
20**年，開發(fā)區(qū)管委會對哈平路工業(yè)園區(qū)供熱中心11300萬元資產(chǎn)公開向社會租賃招標，公司不畏強手，經(jīng)過晝夜奮戰(zhàn)做標書，一舉競標成功。同年，在對物業(yè)公司管轄服務(wù)的科技公寓1#、2#樓分戶供熱改造中，少數(shù)長期拖欠熱費的人煽動不明真相的業(yè)主對分戶供熱改造設(shè)置種種障礙，公司上下團結(jié)一致，頂住了壓力和阻力，使改造如期完工。四是職工的主人翁意識空前增強。過去月月喊、年年喊而難以實現(xiàn)的東西，現(xiàn)在不用喊，自發(fā)出現(xiàn)了“三多”、“三少”的現(xiàn)象：為了工作主動放棄雙休日的多了，討要加班費的少了；圍繞公司的發(fā)展和前途憂患意識多了，過去那種吃糧不管穿的少了；事事精打細算的多了，花錢大手大腳的少了。公司控股的新科熱力公司根據(jù)原煤冬夏季差價，夏儲冬用，僅此一項節(jié)約資金6.5萬元。按慣例，水廠的蓄水池每年都請專業(yè)隊伍清刷，但改制后，這個單位發(fā)動職工自己動手清理蓄水池，節(jié)約資金4.7萬元。自公司成立以來，南崗集中區(qū)供熱系統(tǒng)長期存在補水量過大的不正常現(xiàn)象，但“光聽轆轤把響，就是找不到井在哪？”改制后，公司一名工程師經(jīng)過晝夜排查，甚至鉆進地溝里摸爬滾抓，最終查到了漏點，使鍋爐日補水量由原來的160多噸降至30噸，為公司減少了巨額損失。
20**年，公司的收費率由上年的80%上升到91%，公企和民宅熱費比上年同期分別增收了11%和8%，是歷史上收繳最好的一年。
通過前一階段工作，物業(yè)公司的改制工作呈現(xiàn)五個特點：一是領(lǐng)導班子旗幟鮮明、態(tài)度堅決，以對黨的路線、方針、政策無比信任、忠誠與執(zhí)著追求，在“改”與“非改”這個大是大非面前從來就沒有懷疑過。一件事抓到底、一條路跑到頭。改制之初，區(qū)內(nèi)區(qū)外曾有人對物業(yè)公司的做法評頭品足，有人認為“物業(yè)公司好出風頭”、有人甚至到處散布輿論，說“公司（或某些人）借改制之機大撈好處”，但公司領(lǐng)導班子堅持走自己的路，絲毫不為所動。20**年初開發(fā)區(qū)工作會議僅過兩周，公司就向管委會提出了改制申請，為開發(fā)區(qū)的國企改革帶了個好頭，率先打破僵局。改制過程盡管有曲折，特別是其間由于開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導人事變動，公司的改制方案遲遲批不下來的時候，大家堅持改革的大方向始終沒有動搖過；二是公司主要領(lǐng)導的率先垂范作用好，有力拉動了公司的改制進程。在股權(quán)分配上，公司主要領(lǐng)導和高管人員站得高、看得遠、以寬廣的胸襟讓利于群眾。按鼓勵經(jīng)營者持大股的政策規(guī)定，原企業(yè)的經(jīng)營者可以占50%以上的股份。但董事長（兼總經(jīng)理）最終還是在保證廣大職工認飽購足的前提下，認購剩余的40%的股份。
公司主要領(lǐng)導的這些表現(xiàn)調(diào)動了廣大職工參與改革的積極性，職工爭相要求超份額認購股份，僅用一周時間就將以股本形式體現(xiàn)的總額300萬元注冊資本全部交清。三是做過細的思想工作，堅持穩(wěn)定的原則。充分尊重職工的選擇，做到走、留自愿。原公司正式職工中，除因升學、出國、調(diào)離外地等原因，其余90%的職工全部轉(zhuǎn)為股東（在我市已轉(zhuǎn)制的國企中，所占比例很高），走的舒心，留下的安心，沒有出現(xiàn)因改制而越級*告狀的現(xiàn)象，職工隊伍情緒健康、穩(wěn)定。四是正確擺正國家、集體、個人三者之間的位置，顧全大局、態(tài)度端正，能做出必要的犧牲和讓步。在改制過程中，特別是在國有資產(chǎn)認定上，公司始終尊重管委會和有關(guān)部門的意見和建議，襟懷坦白、心地坦蕩，不和國家藏心眼。如：在處理期后事項中，我公司改制清產(chǎn)核資截止日是20**年4月29日，但由于種種原因，完成改制工作批準日是20**年的4月29日，整整延后了一年，其間新發(fā)生各項業(yè)務(wù)費用170萬元，管委會只認定其中的110萬元，公司不和管委會做過多糾纏，主動接受這一認定。通過這次改制，公司總共上交管委會一千多萬元，以人均為單位計算，這在同期改制企業(yè)中是十分罕見的。五是有膽識和氣魄，步子邁得大。由國企到民營實現(xiàn)跨越式發(fā)展，改革徹底，一步到位。
通過這一階段工作，我們的體會是國企改革勢在必行，晚改不如早改，只要緊緊依靠開發(fā)區(qū)黨工委、管委會領(lǐng)導，吃透國家和省、市文件精神，用好、用活政策，把職工的思想工作做細、做透，充分發(fā)揚民主，尊重職工的參與權(quán)與選擇權(quán)，兼顧國家、企業(yè)、個人三者利益，穩(wěn)扎穩(wěn)打堅實抓好改革過程中的每一個環(huán)節(jié)，就一定能把改制工作全面做好。
各位領(lǐng)導、各位來賓，以上匯報僅是我公司改制過程中的簡要做法和粗淺體會，有不當之處，請各位批評指正。我公司的改制工作僅僅是開始，還很不深入和完善，今年，我們要繼續(xù)深化改革，重點是在人事制度等方面進行相應(yīng)的配套改革，實行全員競聘、定崗定薪、崗變薪變，和一些先進省、市的同行比，我們的工作還有很大的差距，有機會我們要走出去，向你們學習，在此也歡迎廣大物業(yè)同仁、戰(zhàn)友們到我公司作客、指導工作、傳授物業(yè)管理的先進理念和經(jīng)驗。謝謝大家！
哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司