物業部員工培訓制度

　　員工培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段，是做好物業管理工作，提高服務質量的重要保證。

　　1、培訓工作的原則

　　(1)層次化

　　由于員工的職位(分工)不同，所需掌握的知識、 技能也不同，培訓工作必須按層次進行，可分為：管理層、操作層(分清潔工、保安員、水電維修工)。按照每一個層次的性質、特點，結合其必須掌握知識、技能有針對性地進行培訓。

　　(2)標準化

　　物業部的每項工作都應有一個標準，這是物業部經營管理總體目標所要求的。因此，員工培訓的每一個培訓課程，都應有一個統一的授課提綱、統一的教材、統一的考核標準。從而使每一位員工懂得應該做什么和怎么做。

　　(3)系統化

　　培訓工作按員工工作性質要求及業務知識面，有系統、有順序地進行，其分三個步驟;

　　公共科目知識(包括物業管理基本知識、物業總公司公司的基本概況、質量方針、服務目標、消防知識、服務意識、職業道德);

　　各崗位工作職責、標準(分維修工、監控(弱電)、秩序維護隊員、清潔工、綠化工);

　　崗位操作(實踐階段一般采取在崗邊培訓邊跟班操作)。

　　2、員工培訓方案

　　公共科目培訓：員工公共科目培訓，以增強員工的服務意識為主，由辦公室統一安排實施。

　　業務知識培訓：每年對所有員工進行7至10天專業知識培訓,由各部門組織實施,使新聘員工基本掌握《XX員工手冊》要求的應知應會，老員工進一步鞏固和提高，培訓期滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新員工考核合格者由辦公室簽發“上崗證”獨立上崗操作，不合格者繼續培訓，直至考核合格。

　　3、內部培訓教員資格的規定

　　為了提高物業部全體員工的業務素質，指導員工掌握相應崗位的服務質量要求和操作技能，物業部內部要定期和不定期對新老員工進行培訓，為保證培訓質量，特對培訓教員的資格規定如下：

　　①企業員工公共科目教育培訓的教員(管理規章、職業道德、物業管理專業知識等)，須由物業部經理、辦公室主任和經物業部任命的部門負責人擔任。

　　②普通維修工的業務知識和專業技能的培訓教員須是：由具備相關專業初級以上技術職稱的專業技術人員或具備一定實踐經驗的維修主管擔任。

　　③秩序維護隊的隊列、防衛術、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護隊中退伍軍人(或其他經過培訓具有執教能力的)，具備一定的任教能力，并且經過辦公室考核，秩序維護隊推薦的秩序維護員;管理干部中的轉業軍官(或其他具有執教能力的)。

　　④消防業務知識和滅火技能的培訓教員須是：經過消防部門培訓，并取得培訓合格證書的人員或專門從事消防監控工作的人員;

　　⑤清潔(綠化)業務知識培訓教員須是：由物業部分管主管和具有實踐經驗的清潔(綠化)班長擔任。

　　⑥監控人員培訓由監控中心主管負責，有些科目可由維修主管或其他專長人員兼任。

　　4、培訓大綱

　　①法規條例

　　《中華人民共和國勞動法》、《XX市物業管理條例》、《XX市勞動合同條例》等。

　　②集團公司和物業總公司的有關規章制度

　　③物業總公司質量體系文件和本物業部規章制度、質量手冊、程序文件、工作手冊(作業指導書)、質量記錄(表格)。

　　④物業管理基礎知識教育

　　⑤職業道德教育員工道德規范、員工守則、八榮八恥和科學發展觀、精神文明、員工文明用語等。

　　⑥秩序維護隊業務培訓《秩序維護隊工作手冊》、《消防工作手冊》、《治安管理手冊》等。

　　⑦清潔工培訓《清潔工作手冊》。

　　⑧機電維修、監控人員培訓《維修工作手冊》、《消防工作手冊》、《監控中心工作程序》、《監控管理制度》、《電工無線電手冊》等。

　　⑨電腦培訓

　　主要是對物業部各部門主管、物管員和領導進行，掌握操作程序，會用電腦處理物業部日常公文、管理、財務查詢及其它事務。

　　5、 每年按照集團和總公司的安排適當派送部分員工參加外培。

　　①物業管理崗位資格培訓

　　②ISO9002內部質量審核員培訓。

　　③消防管理培訓。

　　④管道工安全技術培訓

　　⑤特種工持證上崗培訓

　　⑥物業管理綠化專業培訓。

篇2：員工食品安全知識培訓制度范本

　　員工食品安全知識培訓制度范本

　　一、負責人是食品安全第一責任人，應當依照法律、法規和食品安全標準組織開展食品經營活動。

　　二、經營食品應當符合環境衛生要求，具備食品銷售、儲存、運輸和裝卸的衛生條件。

　　三、從事食品經營的人員應當遵守衛生要求，不符合法律規定健康要求的人員，不得參加接觸直接入口食品的工作。

　　四、應當對采購的食品包裝標識進行查驗核對，禁止經營不符合衛生標準、超過保質期、無標簽等不符合食品安全標準的食品。

　　五、應當按衛生管理制度定期對食品經營場所衛生情況進行檢查，發現問題及時進行改進并做好記錄。

　　六、采購食品應當查驗供貨者的主體資格、食品生產許可證和食品質量合格的證明文件，建立并執行食品進貨查驗記錄制度，記錄檔案保存期限不得少于二年。

　　七、完整建立食品進銷臺帳，適時對照自查，發現不合格食品，立即報告轄區工商部門，迅速將問題食品下架、撤回、及時告知供貨商并在經營場所顯著位置醒目告示，召回售出的問題食品，退貨或銷毀。

　　八、經營生鮮食品的應配備相應的檢測設施，對在市場內銷售的生鮮食品進行自檢。經檢測合格后才能上市銷售，并登記檢測結果存檔備查。

　　九、發現食品臨近保質期限的，組織安排臨界食品銷售專柜進行促銷，并將食品真實信息告知消費者。超過保質期限的及時做好清柜、下架、銷毀、結算、建檔等事宜。

篇3：房地產項目銷售部員工培訓制度

　　房地產項目銷售部員工培訓制度

　　根據各項目及員工實際情況安排培訓計劃。并建立相應的考核制度。

　　一、培訓對象：

　　一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。

　　二、培訓依據

　　員工培訓要按計劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進行培訓，要結合實際，注意實用性，逐步提高員工隊伍素質。

　　三、 培訓內容

　　（一）員工培訓主要應該根據其所從事的實際工作需要，以崗位

　　培訓和專業培訓為主；

　　（二）基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力；

　　（三）基層工作人員應學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能；

　　（四）公司的其他人員也應根據本人工作的實際需要參加相應的培訓。

　　四. 培訓方法

　　（一）專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識，業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質；

　　（二）本公司業務骨干介紹經驗，傳幫帶；

　　（三）組織員工到優秀的同類企業參觀學習，實地觀摩。

　　五、培訓形式

　　（1）脫產培訓：培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理及技術人才；

　　（2）短期集中培訓：聘請專業教師到公司實地培訓，提高員工綜合素質；

　　（3）公司培訓部定期對員工分層、分部門培訓；

　　（4）業余時間各部門主管組織員工實踐操作及業務技能培訓。

　　六、培訓考核

　　（一）考核方式

　　1)現場實操考核

　　2)書面試卷考核

　　3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織

　　4)項目實物培訓考核由項目組負責組織