物業(yè)管理手冊：標(biāo)識和可追溯性程序

　　1、目的

　　對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效識別，并在規(guī)定有可追溯性要求的場合，確定每個(或每次)產(chǎn)品和服務(wù)有唯一的標(biāo)識，實現(xiàn)可追溯性，以便及時跟蹤和處理質(zhì)量問題。

　　2、適用范圍

　　適用于公司物業(yè)管理服務(wù)全過程和各階段的標(biāo)識及可追溯性。

　　3、職責(zé)

　　3.1管理部負責(zé)公司各類標(biāo)識的統(tǒng)一設(shè)計，公司總經(jīng)理負責(zé)各種標(biāo)識設(shè)計稿的審批。

　　3.2管理部或各個服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)標(biāo)識的審核。

　　3.3管理部負責(zé)公司各類員工服裝的訂制、發(fā)放與管理，各個服務(wù)中心員工服裝由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理;其它各類標(biāo)識由各個服務(wù)中心負責(zé)安排訂購或制作。

　　3.4管理部負責(zé)公司員工胸卡的發(fā)放與管理，各個服務(wù)中心員工胸卡由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理。

　　3.5各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識的安裝和管理。

　　4、工作程序

　　4.1標(biāo)識的范圍　　a.樓宇和區(qū)域標(biāo)識;

　　b.轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、安全消防、道路指示標(biāo)識，以及其他各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標(biāo)識。

　　c.各類物品及物品狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識。

　　d.各層次服務(wù)人員著裝、胸卡、工作標(biāo)識牌、服務(wù)部門的標(biāo)識。

　　e.宣傳廣告。

　　4.2標(biāo)識的設(shè)計與審批

　　4.2.1標(biāo)識的設(shè)計要求

　　4.2.2各類物品/服務(wù)的標(biāo)識，應(yīng)清晰、明確、美觀、易于識別，且在規(guī)定有可追溯性要求的場所對每個(次)物品/服務(wù)的標(biāo)識是唯一的。　　4.2.3根據(jù)公司及服務(wù)中心對標(biāo)識的需求和要求，管理部負責(zé)對各類標(biāo)識進行統(tǒng)一設(shè)計，如屬公司統(tǒng)一制作的標(biāo)識，管理部經(jīng)理審核，如屬服務(wù)中心制作的標(biāo)識由管理部經(jīng)理審核后，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。

　　4.2.4審批后，管理部負責(zé)各類員工工作服的訂購，其它標(biāo)識由各服務(wù)中心負責(zé)安排訂購、制作。

　　4.3標(biāo)識的發(fā)放

　　4.3.1公司員工服裝由管理部統(tǒng)一發(fā)放與管理，各服務(wù)中心員工服裝由各服務(wù)中心自行統(tǒng)一發(fā)放和管理，并做好發(fā)放記錄。

　　4.3.2其他標(biāo)識，如屬公司統(tǒng)一訂購或制作的，由管理部統(tǒng)一進行發(fā)放;如屬服務(wù)中心個別訂購或制作的，則由訂購供方送至使用部門或服務(wù)中心，使用部門或服務(wù)中心按《采購控制程序》進行驗收。

　　4.4標(biāo)識的安裝與管理

　　4.4.1公司各類服務(wù)人員的著裝與員工胸卡的佩戴及管理，具體按《工裝管理規(guī)定》和《標(biāo)識管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4.4.2各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇和區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、安全消防等各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標(biāo)識的配合安裝(訂購時包安裝的除外)和管理。

　　4.4.3管理部負責(zé)公司總部辦公區(qū)域內(nèi)標(biāo)識的管理，服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識的管理，保持標(biāo)識的完好、清晰、整潔，并填寫《標(biāo)牌一覽表》，對標(biāo)識的啟用時間、安裝位置、廢止時間進行登記，以便追溯。

　　4.4.4服務(wù)中心每日對小區(qū)的標(biāo)識進行檢查，并填寫在相應(yīng)的記錄表中，對于缺少或不符合要求的標(biāo)識應(yīng)及時整改。

　　4.4.5對服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識應(yīng)由各服務(wù)中心及時進行標(biāo)識;對物品狀態(tài)的標(biāo)識，應(yīng)通過檢測后方可進行標(biāo)識：合格、不合格、待檢、待處理。服務(wù)的不合格，在各有關(guān)檢查記錄表中記載。

　　4.5可追溯性要求的實現(xiàn)

　　4.5.1物品和各種服務(wù)標(biāo)識應(yīng)是唯一的，便于追溯。如每位服務(wù)人員的員工胸卡號應(yīng)為唯一的，當(dāng)涉及到服務(wù)工作或投訴時，可通過工作牌號追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。

　　4.5.2離職或調(diào)崗人員，由部門負責(zé)人負責(zé)落實收回相應(yīng)的標(biāo)識，并登記收回日期和原因。

　　4.5.3各部門應(yīng)按要求清楚、完整地填寫《標(biāo)牌一覽表》和各類服務(wù)的檢查記錄，以便日后追溯和查詢。

　　5、相關(guān)文件:5.1《工裝管理規(guī)定》、《標(biāo)識管理規(guī)定》

　　6、相關(guān)記錄：6.1《服裝發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.3-001

　　6.2《胸卡發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.3-002

　　6.3《標(biāo)牌一覽表》JW/JL-7.5.3-003

篇2：物業(yè)質(zhì)量手冊-標(biāo)識和可追溯性

　　7.5.3 標(biāo)識和可追溯性

　　7.5.3.1在物業(yè)管理全過程中應(yīng)使用適宜的方法識別產(chǎn)品(服務(wù))。并針對測量和監(jiān)控的要求，對服務(wù)和產(chǎn)品的狀態(tài)進行標(biāo)識。

　　7.5.3.2標(biāo)識的范圍

　　a)物品標(biāo)識;

　　b)樓宇和區(qū)域標(biāo)識;

　　c)設(shè)備、設(shè)施、安全消防、綠化、道路指示，警示標(biāo)識，停車場停位標(biāo)識;

　　d)人員著裝、工作卡、服務(wù)部門標(biāo)識。

　　7.5.3.3行政人事部負責(zé)人員服裝標(biāo)識、工作卡、服務(wù)部門的標(biāo)識，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，統(tǒng)一訂制與發(fā)放。

　　7.5.3.4物品標(biāo)識、樓宇和區(qū)域標(biāo)識、設(shè)備、設(shè)施等標(biāo)識由工程部和管理處在各自責(zé)任范圍內(nèi)負責(zé)。

　　7.5.3.5對物品和服務(wù)的狀態(tài)標(biāo)識由各責(zé)任部門通過各種檢查記錄和物品狀態(tài)標(biāo)識牌等進行標(biāo)識。

　　7.5.3.6標(biāo)識和可追溯性的控制：

　　a)物品和各種服務(wù)標(biāo)識應(yīng)是唯一的。

　　b)產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識通過各種檢驗、檢查記錄來表示。

篇3：物業(yè)管理手冊:標(biāo)識和可追溯性程序

　　物業(yè)管理手冊：標(biāo)識和可追溯性程序

　　1、目的

　　對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效識別，并在規(guī)定有可追溯性要求的場合，確定每個（或每次）產(chǎn)品和服務(wù)有唯一的標(biāo)識，實現(xiàn)可追溯性，以便及時跟蹤和處理質(zhì)量問題。

　　2、適用范圍

　　適用于公司物業(yè)管理服務(wù)全過程和各階段的標(biāo)識及可追溯性。

　　3、職責(zé)

　　3.1管理部負責(zé)公司各類標(biāo)識的統(tǒng)一設(shè)計，公司總經(jīng)理負責(zé)各種標(biāo)識設(shè)計稿的審批。

　　3.2管理部或各個服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)標(biāo)識的審核。

　　3.3管理部負責(zé)公司各類員工服裝的訂制、發(fā)放與管理，各個服務(wù)中心員工服裝由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理；其它各類標(biāo)識由各個服務(wù)中心負責(zé)安排訂購或制作。

　　3.4管理部負責(zé)公司員工胸卡的發(fā)放與管理，各個服務(wù)中心員工胸卡由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理。

　　3.5各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識的安裝和管理。

　　4、工作程序

　　4.1標(biāo)識的范圍

　　a.樓宇和區(qū)域標(biāo)識；

　　b.轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、安全消防、道路指示標(biāo)識，以及其他各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標(biāo)識。

　　c.各類物品及物品狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識。

　　d.各層次服務(wù)人員著裝、胸卡、工作標(biāo)識牌、服務(wù)部門的標(biāo)識。

　　e.宣傳廣告。

　　4.2標(biāo)識的設(shè)計與審批

　　4.2.1標(biāo)識的設(shè)計要求

　　4.2.2各類物品/服務(wù)的標(biāo)識，應(yīng)清晰、明確、美觀、易于識別，且在規(guī)定有可追溯性要求的場所對每個（次）物品／服務(wù)的標(biāo)識是唯一的。

　　4.2.3根據(jù)公司及服務(wù)中心對標(biāo)識的需求和要求，管理部負責(zé)對各類標(biāo)識進行統(tǒng)一設(shè)計，如屬公司統(tǒng)一制作的標(biāo)識，管理部經(jīng)理審核，如屬服務(wù)中心制作的標(biāo)識由管理部經(jīng)理審核后，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。

　　4.2.4審批后，管理部負責(zé)各類員工工作服的訂購，其它標(biāo)識由各服務(wù)中心負責(zé)安排訂購、制作。

　　4.3標(biāo)識的發(fā)放

　　4.3.1公司員工服裝由管理部統(tǒng)一發(fā)放與管理，各服務(wù)中心員工服裝由各服務(wù)中心自行統(tǒng)一發(fā)放和管理，并做好發(fā)放記錄。

　　4.3.2其他標(biāo)識，如屬公司統(tǒng)一訂購或制作的，由管理部統(tǒng)一進行發(fā)放；如屬服務(wù)中心個別訂購或制作的，則由訂購供方送至使用部門或服務(wù)中心，使用部門或服務(wù)中心按《采購控制程序》進行驗收。

　　4.4標(biāo)識的安裝與管理

　　4.4.1公司各類服務(wù)人員的著裝與員工胸卡的佩戴及管理，具體按《工裝管理規(guī)定》和《標(biāo)識管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4.4.2各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇和區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、安全消防等各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標(biāo)識的配合安裝（訂購時包安裝的除外）和管理。

　　4.4.3管理部負責(zé)公司總部辦公區(qū)域內(nèi)標(biāo)識的管理，服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識的管理，保持標(biāo)識的完好、清晰、整潔，并填寫《標(biāo)牌一覽表》，對標(biāo)識的啟用時間、安裝位置、廢止時間進行登記，以便追溯。

　　4.4.4服務(wù)中心每日對小區(qū)的標(biāo)識進行檢查，并填寫在相應(yīng)的記錄表中，對于缺少或不符合要求的標(biāo)識應(yīng)及時整改。

　　4.4.5對服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識應(yīng)由各服務(wù)中心及時進行標(biāo)識；對物品狀態(tài)的標(biāo)識，應(yīng)通過檢測后方可進行標(biāo)識：合格、不合格、待檢、待處理。服務(wù)的不合格，在各有關(guān)檢查記錄表中記載。

　　4.5可追溯性要求的實現(xiàn)

　　4.5.1物品和各種服務(wù)標(biāo)識應(yīng)是唯一的，便于追溯。如每位服務(wù)人員的員工胸卡號應(yīng)為唯一的，當(dāng)涉及到服務(wù)工作或投訴時，可通過工作牌號追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。

　　4.5.2離職或調(diào)崗人員，由部門負責(zé)人負責(zé)落實收回相應(yīng)的標(biāo)識，并登記收回日期和原因。

　　4.5.3各部門應(yīng)按要求清楚、完整地填寫《標(biāo)牌一覽表》和各類服務(wù)的檢查記錄，以便日后追溯和查詢。

　　5、相關(guān)文件:5.1《工裝管理規(guī)定》、《標(biāo)識管理規(guī)定》

　　6、相關(guān)記錄：6.1《服裝發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.3-001

　　6.2《胸卡發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.3-002

　　6.3《標(biāo)牌一覽表》JW/JL-7.5.3-003