物業(yè)管理評(píng)審概論
管理評(píng)審是一項(xiàng)重要的質(zhì)量活動(dòng)，是一種高層次的對(duì)質(zhì)量體系的全面檢查。
管理評(píng)審的定義是："由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。"
管理評(píng)審的性質(zhì)、內(nèi)容和具體做法：
一、管理評(píng)審是由最高管理者（在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人）對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性和總體有效性，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)在內(nèi)的正式而系統(tǒng)的全面檢查和評(píng)價(jià)。
二、管理評(píng)審的依據(jù)是受益者的期望，其中最重要的是顧客的期望和社會(huì)要求（尤其體現(xiàn)為法律、法規(guī)的要求）；并要考慮新技術(shù)采用、質(zhì)量概念的發(fā)展、市場(chǎng)戰(zhàn)略、社會(huì)需求和環(huán)境條件等的變化。這些期望和考慮往往會(huì)超出有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，但因管理評(píng)審而導(dǎo)致變化后的質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系仍應(yīng)符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
三、質(zhì)量體系審核（包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核）結(jié)果是進(jìn)行管理評(píng)審的重要信息輸入之一，管理評(píng)審必須對(duì)這些審核結(jié)果加以分析研究。尤其對(duì)內(nèi)部審核的結(jié)果（如糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和實(shí)施等），在管理評(píng)審中要加以審查和確認(rèn)。
四、管理評(píng)審結(jié)論正確與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按管理評(píng)審結(jié)論調(diào)整后的質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和效率是否有所提高，體系對(duì)新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)效益是否提高等等。
五、管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。其中對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量體系適應(yīng)性的評(píng)審應(yīng)由最高管理者親自組織。其他支持性活動(dòng)可委托管理者代表或其他有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。
六、管理評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行，這種"定期"可以理解為兩次評(píng)審之間應(yīng)有一定的時(shí)期間隔；也可理解為由最高管理者根據(jù)實(shí)際需要在一定周期內(nèi)決定具體的日期進(jìn)行評(píng)審。
七、管理評(píng)審一般可采取調(diào)查研究，分析情況后提出評(píng)審報(bào)告的草案初稿，經(jīng)最高管理者審閱修改后印發(fā)給有關(guān)人員研究，然后再在最高管理者主持（或由他委托某位領(lǐng)導(dǎo)主持）下開會(huì)討論，征求意見的方法。評(píng)審會(huì)議應(yīng)有記錄，有結(jié)論。評(píng)審報(bào)告最后經(jīng)最高管理者審批后作為正式文件下達(dá)并存檔。
八 、管理評(píng)審一般應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容：
a.組織結(jié)構(gòu)的適合性，包括人員和其他資源；
b.質(zhì)量問題和采取的措施；
c.顧客的意見和申訴；
d.體系運(yùn)行情況，與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的符合程度；
e.審核報(bào)告（包括內(nèi)外部審核）；
f.質(zhì)量方針實(shí)施情況，質(zhì)量方針和目標(biāo)與當(dāng)前顧客需求的相關(guān)性；
g.需進(jìn)行改進(jìn)/改變的范圍；
h.未能完成的工作。
九、管理評(píng)審的輸入與輸出：
1、管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：
A、審核結(jié)果
B、顧客反饋
C、過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性
D、預(yù)防和糾正措施的狀況
E、以往管理評(píng)審的跟蹤措施
F、可能影響質(zhì)量管理體系的變更
G、改進(jìn)的建議
2、管理評(píng)審的輸出：
管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定或措施：
A、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)
B、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。
C、資源需求
十、管理者在管理評(píng)審工作中應(yīng)特別注意可能將導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量問題的趨勢(shì)，尤其對(duì)那些經(jīng)常發(fā)生問題的領(lǐng)域要特別注意。應(yīng)對(duì)管理評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修正。對(duì)修正的有效性要進(jìn)行評(píng)價(jià)。這類評(píng)審的記錄都應(yīng)保存。
篇2：物業(yè)管理評(píng)審概論
物業(yè)管理評(píng)審概論
管理評(píng)審是一項(xiàng)重要的質(zhì)量活動(dòng)，是一種高層次的對(duì)質(zhì)量體系的全面檢查。
管理評(píng)審的定義是："由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。"
管理評(píng)審的性質(zhì)、內(nèi)容和具體做法：
一、管理評(píng)審是由最高管理者（在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人）對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性和總體有效性，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)在內(nèi)的正式而系統(tǒng)的全面檢查和評(píng)價(jià)。
二、管理評(píng)審的依據(jù)是受益者的期望，其中最重要的是顧客的期望和社會(huì)要求（尤其體現(xiàn)為法律、法規(guī)的要求）；并要考慮新技術(shù)采用、質(zhì)量概念的發(fā)展、市場(chǎng)戰(zhàn)略、社會(huì)需求和環(huán)境條件等的變化。這些期望和考慮往往會(huì)超出有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，但因管理評(píng)審而導(dǎo)致變化后的質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系仍應(yīng)符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
三、質(zhì)量體系審核（包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核）結(jié)果是進(jìn)行管理評(píng)審的重要信息輸入之一，管理評(píng)審必須對(duì)這些審核結(jié)果加以分析研究。尤其對(duì)內(nèi)部審核的結(jié)果（如糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和實(shí)施等），在管理評(píng)審中要加以審查和確認(rèn)。
四、管理評(píng)審結(jié)論正確與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按管理評(píng)審結(jié)論調(diào)整后的質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和效率是否有所提高，體系對(duì)新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)效益是否提高等等。
五、管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。其中對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量體系適應(yīng)性的評(píng)審應(yīng)由最高管理者親自組織。其他支持性活動(dòng)可委托管理者代表或其他有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。
六、管理評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行，這種"定期"可以理解為兩次評(píng)審之間應(yīng)有一定的時(shí)期間隔；也可理解為由最高管理者根據(jù)實(shí)際需要在一定周期內(nèi)決定具體的日期進(jìn)行評(píng)審。
七、管理評(píng)審一般可采取調(diào)查研究，分析情況后提出評(píng)審報(bào)告的草案初稿，經(jīng)最高管理者審閱修改后印發(fā)給有關(guān)人員研究，然后再在最高管理者主持（或由他委托某位領(lǐng)導(dǎo)主持）下開會(huì)討論，征求意見的方法。評(píng)審會(huì)議應(yīng)有記錄，有結(jié)論。評(píng)審報(bào)告最后經(jīng)最高管理者審批后作為正式文件下達(dá)并存檔。
八 、管理評(píng)審一般應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容：
a.組織結(jié)構(gòu)的適合性，包括人員和其他資源；
b.質(zhì)量問題和采取的措施；
c.顧客的意見和申訴；
d.體系運(yùn)行情況，與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的符合程度；
e.審核報(bào)告（包括內(nèi)外部審核）；
f.質(zhì)量方針實(shí)施情況，質(zhì)量方針和目標(biāo)與當(dāng)前顧客需求的相關(guān)性；
g.需進(jìn)行改進(jìn)/改變的范圍；
h.未能完成的工作。
九、管理評(píng)審的輸入與輸出：
1、管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：
A、審核結(jié)果
B、顧客反饋
C、過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性
D、預(yù)防和糾正措施的狀況
E、以往管理評(píng)審的跟蹤措施
F、可能影響質(zhì)量管理體系的變更
G、改進(jìn)的建議
2、管理評(píng)審的輸出：
管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定或措施：
A、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)
B、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。
C、資源需求
十、管理者在管理評(píng)審工作中應(yīng)特別注意可能將導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量問題的趨勢(shì)，尤其對(duì)那些經(jīng)常發(fā)生問題的領(lǐng)域要特別注意。應(yīng)對(duì)管理評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修正。對(duì)修正的有效性要進(jìn)行評(píng)價(jià)。這類評(píng)審的記錄都應(yīng)保存。