物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱：品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對(duì)所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：
a)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法：
a)尋根問(wèn)底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問(wèn)題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問(wèn)題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：
a)獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門員工給出績(jī)效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見(jiàn)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》**/ZY-YW-01
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》**/ZYJL-YW-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》**/ZYJL-YW-01-02
《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》**/ZYJL-YW-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》**/ZYJL-YW-01-04
篇2：C物業(yè)品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
C物業(yè)品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3 職責(zé)
⑴ 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。
?、?品質(zhì)部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4 程序要點(diǎn)
?、?日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
?、?品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應(yīng)有一次是對(duì)各受檢部門的全面檢查。
② 抽檢的內(nèi)容包括：
① 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
?、?對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
?、?工作記錄的真實(shí)性;
?、?工作的效果、效率;
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
⑥ 其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。
?、?日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
?、?日常抽檢的方法：
★ 尋根問(wèn)底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問(wèn)題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問(wèn)題真正癥結(jié)和相連不合格;
★ 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
★ 橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。
?、?日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：
★ 獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
★ 事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合;
★ 隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
★ 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
★ 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
?、?對(duì)抽檢結(jié)果的處理
① 抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
?、?周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門員工給出績(jī)效考評(píng)分值。具體的打分方法詳見(jiàn)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
?、?日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)期保存。
?、?本規(guī)程作為品質(zhì)部?jī)?nèi)審員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
?、?《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
?、?各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
篇3：PC物業(yè)公司品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
PC物業(yè)公司品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。
3 職責(zé)
(1)管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
(2)品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。
4 程序要點(diǎn)
(1)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
a)品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。
b)內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
★不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
★有具體的實(shí)施時(shí)間
★有考核的標(biāo)準(zhǔn)
★有明確的培訓(xùn)范圍
★有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算
(2)品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)
a) 培訓(xùn)內(nèi)容：
★《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
★《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
b) 培訓(xùn)要求
★內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記;
★內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。
c) 培訓(xùn)的形式
★教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式。
★內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。
d) 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。
e) 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公司領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。
(3)ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。
a) 培訓(xùn)的內(nèi)容：
★ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(2000版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))
★內(nèi)審員培訓(xùn)
★行為科學(xué)培訓(xùn)
★MBA基本教程培訓(xùn)
★其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。
b) 培訓(xùn)的形式
★送外培訓(xùn)
★請(qǐng)外部專家前來(lái)培訓(xùn)
c) ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于3天。
(4)物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)
a) 培訓(xùn)內(nèi)容：
★物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。
★物業(yè)管理的基本理論
★物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。
b) 培訓(xùn)形式：
★內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師
★外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);
★外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);
★內(nèi)部討論研究。
c) 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。
(5)公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)
a) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
b) 培訓(xùn)形式
★由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);
★品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。
c) 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
(6)其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
a) 培訓(xùn)內(nèi)容
★寫作知識(shí)的培訓(xùn)
★公共關(guān)系培訓(xùn)
★其他有關(guān)知識(shí)
b) 培訓(xùn)形式
★外出培訓(xùn)、參觀;
★請(qǐng)外部專家授課
c) “其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年到少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。
(7)每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。
(8)每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(9)每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。
(10)《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。
(11)本規(guī)程作業(yè)品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》