物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施控制程序
1.0 目的
通過對物業(yè)管理項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的管理，可合理地利用設(shè)備、機(jī)具等各種資源，使所有設(shè)施在使用過程中能夠滿足提供服務(wù)的要求，并達(dá)到有效利用資源的目的。
2.0 范圍
適用于公司管理范圍內(nèi)的場地、設(shè)施、設(shè)備及支持性服務(wù)等。
3.0 職責(zé)
3.1 辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)的辦公場所、辦公設(shè)施設(shè)備、車輛等設(shè)施進(jìn)行管理。
3.2 辦公室、安保部負(fù)責(zé)對電話、電腦網(wǎng)絡(luò)及對講機(jī)等通訊器材的管理。
3.3 工程部負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目全階段的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的保證。
3.4 相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照文控要求對圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、說明書等進(jìn)行管理。
3.5 管理處負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識(shí)、維護(hù)和保養(yǎng)等管理工作。
3.6 相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助管理處進(jìn)行場地維護(hù)和支持性服務(wù)的提供。
4.0 程序
4.1 辦公場所管理
4.1.1辦公室負(fù)責(zé)公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)合理安排部門的人員、資料、設(shè)備等。
4.1.2按部門分布位置機(jī)關(guān)分成8個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)由相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。
4.1.3會(huì)計(jì)部對辦公設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，員工對責(zé)任于己的設(shè)備、設(shè)施、用具進(jìn)行使用和保管。
4.2 辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應(yīng)于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應(yīng)遵守申請過程中的行程、目的、時(shí)間。
4.2.3對申請用車得到批準(zhǔn)后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負(fù)責(zé)。
4.3 通訊工具管理 4.3.1辦公室負(fù)責(zé)對公司機(jī)關(guān)的電話、INTEL網(wǎng)絡(luò)使用進(jìn)行管理。
4.3.2員工應(yīng)遵守公司有關(guān)規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺(tái)，分機(jī)禁止上網(wǎng)。
4.3.3安保部負(fù)責(zé)公司內(nèi)對講機(jī)的管理，具體內(nèi)容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.4 公共設(shè)施設(shè)備管理
4.4.1 工程部按公司相關(guān)文件對管理項(xiàng)目各階段的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《顧問項(xiàng)目工作手冊》及《設(shè)備管理工作手冊》。
4.5 管理處分別按照公司相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并對公共設(shè)施設(shè)備按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時(shí)，不得對其使用的電腦或內(nèi)容進(jìn)行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處主管監(jiān)督。
4.6 提供支持性服務(wù)
4.6.1 各單位應(yīng)在履行職責(zé)時(shí)完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務(wù)。
4.6.2部門應(yīng)通過對供方施加影響的使其對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)暮笱有苑?wù)。
5.0 相關(guān)文件與記錄
WI/G 《建筑/裝飾管理手冊》
WI/GW《顧問項(xiàng)目工作手冊》
WI/S 《設(shè)備管理工作手冊》
WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊》
篇2：營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)
營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序：
1、約定時(shí)間
?。?）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。
?。?）與客人約定一個(gè)雙方都感覺方便的日期、時(shí)間。
2、準(zhǔn)備工作
?。?）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經(jīng)過的地方進(jìn)行檢查。
（3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。
?。?）提前準(zhǔn)備場地鑰匙。
3、參觀
?。?）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺(tái)迎候。
?。?）分發(fā)銷售資料并交換名片。
（3）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。
?。?）按照參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。
（5）向客人介紹遇到的負(fù)責(zé)人。
（6）如果客人有時(shí)間，請客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)賬單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時(shí)做好記錄。
（7）如客人有意向簽訂協(xié)議，則按要求與之簽訂協(xié)議書。
4、送客
（1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
（2）將客人送出酒店大門至停車場。
?。?）填寫《銷售工作詳細(xì)報(bào)告》,并歸檔。
二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告，及時(shí)歸檔。
5、攜帶紙筆，隨時(shí)記錄客人要求。
6、簽訂協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽訂協(xié)議，請營銷經(jīng)理與之洽談。
篇3：現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)
酒店市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE
現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào) REF.NO. YLCCH/ S&M—04-003
第1版/第0次修改
執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員
涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、餐飲部財(cái)務(wù)部
政策制定人 PREPARED BY
審批人 APPROVED BY
執(zhí)行日期 EFFECTIE
一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序：
1、約定時(shí)間
（1）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。
（2）與客人約定一個(gè)雙方都感覺方便的日期、時(shí)間。
2、準(zhǔn)備工作
?。?）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經(jīng)過的地方進(jìn)行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。
3、參觀
?。?）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具至前臺(tái)迎候。
（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。
?。?）按參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。
?。?）分發(fā)銷售資料。
（5）如果客人有時(shí)間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)帳單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時(shí)做好記錄。
?。?）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書》。
4、送客
?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
（2）將客人送出酒店大門。
?。?）填寫《銷售工作詳細(xì)報(bào)告》。
二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告。
5、攜帶紙筆，隨時(shí)記錄客人要求。
6、簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。