物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作指南

2024-06-22 852

　　參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評(píng)的申報(bào)時(shí),作好一份操作策劃至關(guān)重要,這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度;考評(píng)資料的整理與制作;對(duì)考評(píng)的理解與容易扣分的處理;考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧等方面著手。

　　考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度考評(píng)的目的在于樹(shù)立典范,淘汰不合格企業(yè),培養(yǎng)一批管理人員,推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化;在作操作策劃的同時(shí)首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:

　　1、物業(yè)管理公司如何開(kāi)展考評(píng)迎檢工作;

　　2、參評(píng)單位如何制定自身物業(yè)管理考評(píng)定位;

　　3、如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作;

　　4、大廈與小區(qū)考評(píng)有何區(qū)別;

　　5、如何掌握自檢打分的尺度;

　　6、如何策劃對(duì)大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;

　　7、IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別,如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評(píng)、ISO看考評(píng)。

　　考評(píng)資料的整理與制作考評(píng)資料的整理與制作是考評(píng)工作中最主要的一項(xiàng)工作,稱(chēng)為內(nèi)業(yè)資料的整理工作,這也是參評(píng)單位管理人員工最頭痛的一個(gè)課題,特別是第一次參加考評(píng)的單位,往往是不知從何處下手,但主要應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面:

　　1、資料整理的程序;

　　2、如何整理資料目錄;

　　3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;

　　4、如何使浩繁的原始資料精簡(jiǎn)有效,哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中;5、如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目費(fèi)用核算;

　　6、證件的復(fù)印應(yīng)注意些什么問(wèn)題;

　　7、整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝;

　　8、如何有意識(shí)地收集考評(píng)原始材料;

　　9、考評(píng)會(huì)議程序安排及考評(píng)參加的人員如何選擇;

　　lO、考評(píng)時(shí)應(yīng)為考評(píng)小組準(zhǔn)備哪些能夠及時(shí)翻閱的材料。

　　對(duì)考評(píng)的理解與窯易扣分的處理

　　l、沒(méi)進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦;

　　2、完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容;

　　3、如何理解考評(píng)中專(zhuān)業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容;

　　4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應(yīng)遵循的原則);

　　5、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;

　　6、語(yǔ)言規(guī)范化常常會(huì)忽略的地方有哪些;

　　7、完整的住戶(hù)檔案包含內(nèi)容(何謂一戶(hù)一檔);

　　8、房屋完好率指的是什么;

　　9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時(shí)率;

　　lO、住(用)戶(hù)的滿意率從何而來(lái)?如何整理有關(guān)資料;ll、人住率、收費(fèi)率要如何真實(shí)體現(xiàn);l2、二次供水資料包括哪些內(nèi)容;

　　13、設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌如何制作;

　　l4、如何登記造冊(cè)、制作權(quán)屬清冊(cè)以及如何巡查記錄;l5、怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄;

　　l6、突發(fā)事件的應(yīng)急方案編制和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施;

　　17、公共場(chǎng)地的安全管理與警示;

　　18、資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生的要求;

　　19、維修基金的有關(guān)制度中應(yīng)注意的問(wèn)題是什么;

　　20、衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

　　21、對(duì)參加考評(píng)工作的管理人員進(jìn)行接待禮儀的培訓(xùn)范圍;

　　22、是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻;

　　23、其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開(kāi)始舉證,哪些資料是有利的舉證材料。

　　考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧在策劃考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)的安排工作時(shí),更是考評(píng)工作的重要環(huán)節(jié),切記不要弄虛作假,再怎么說(shuō)考評(píng)人員大家都稱(chēng)為是專(zhuān)家,你的虛假是騙不過(guò)這些專(zhuān)家的眼睛的。

　　1、如何安排給別人的第一感覺(jué)就是溫馨的;

　　2、考評(píng)組如何分組,側(cè)重點(diǎn)如何安排;

　　3、考評(píng)線路如何設(shè)計(jì);

　　4、參評(píng)單位人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);

　　5、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)檢查哪些內(nèi)容;

　　6、現(xiàn)場(chǎng)操作人員要訓(xùn)練有素,使之按程序操作熟練,給人一種久經(jīng)沙場(chǎng)的感覺(jué);

　　7、如何作好業(yè)主的宣傳工作,得到業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解,至關(guān)重要;

　　8、如何安排考評(píng)迎檢現(xiàn)場(chǎng)的工作布置,氣氛不要太隆重,也不要過(guò)分張揚(yáng),只要溫馨就好。

篇2：福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)資料總目錄

　　福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)迎檢資料總目錄

　　1.1 符合城市規(guī)劃要求

　　1.1.1 國(guó)土局規(guī)劃證明

　　1.1.2 征地協(xié)議書(shū)

　　1.1.3 投資許可證

　　1.1.4 建筑許可證

　　1.1.5 建筑開(kāi)工許可證

　　1.1.6 紅線圖

　　1.1.7 關(guān)于命名的批復(fù)

　　1.2 嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)險(xiǎn)收

　　1.2.1 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　1.2.2 深圳市建筑工程竣工驗(yàn)收書(shū)

　　1.2.3 深圳市建筑消防驗(yàn)收合格證

　　1.2.4 深圳市消防工程竣工驗(yàn)收移交登記記錄

　　1.2.5 樓內(nèi)電話配線工程驗(yàn)收證書(shū)

　　1.2.6 電梯準(zhǔn)用證

　　1.2.7 電梯運(yùn)行許可證

　　1.3 具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案

　　1.3.1 驗(yàn)收移交檔案資料檢索代碼

　　1.4 辦理管理交接手續(xù)

　　1.4.1 城建檔案移交書(shū)

　　附:竣工移交目錄

　　文字材料移交目錄

　　1.4.2 建設(shè)單位委托管理合同

　　1.4.3 鑰匙移交記錄

　　1.4.4 驗(yàn)收記錄表(樣表)

　　1.4.5 消防工程交接協(xié)議書(shū)

　　2.1 由專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)大廈實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理

　　2.1.1 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

　　2.1.2 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

　　2.1.3 物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　2.1.4 物業(yè)管理公司稅務(wù)登記證

　　2.1.5 物業(yè)管理公司企業(yè)法人代碼卡

　　2.1.6 管理處組織架構(gòu)

　　2.1.7 管理處工作簡(jiǎn)介

　　2.1.8 管理處長(zhǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　2.1.9 管理處企業(yè)代碼卡

　　2.1.10管理處稅務(wù)登記證

　　2.1.11管理處停車(chē)場(chǎng)許可證

　　2.1.12管理處停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　2.1.13管理處停車(chē)場(chǎng)稅務(wù)登記證

　　2.1.14管理處停車(chē)場(chǎng)企業(yè)代碼卡

　　2.1.15區(qū)治安聯(lián)防組織證書(shū)

　　&nb

篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作指南

　　考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度

　　考評(píng)的目的在于樹(shù)立典范,淘汰不合格企業(yè),培養(yǎng)一批管理人員,推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化;在作操作策劃的同時(shí)首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮: