大廈(小區(qū))創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內容
參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評的申報時，作好一份操作策劃至關重要，這份操作策劃的主要內容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手。
考評的目的及掌握好考評打分的尺度
考評的目的在于樹立典范，淘汰 不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進物業(yè)管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:
1、物業(yè)管理公司如何開展考評迎檢工作;
2、參評單位如何制定自身物業(yè)管理考評定位;
3、如何做好前期準備階段的自檢工作;
4、大廈與小區(qū)考評有何區(qū)別;
5、如何掌握自檢打分的尺度;
6、如何策劃對大廈內業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;
7、IS09000質量標準與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。
考評資料的整理與制作
考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作，稱為內業(yè)資料的整理工作，這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題，特別是第一次參加考評的單位，往往是不知從何處下手，但主要應該考慮以下幾個方面:
1、資料整理的程序;
2、如何整理資料目錄;
3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶;
4、如何使浩繁的原始資料精簡有效，哪些資料可以收錄進考評資料中;
5、如何進行創(chuàng)優(yōu)項目費用核算;
6、證件的復印應注意些什么問題;
7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;
8、如何有意識地收集考評原始材料;
9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;
lO、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。
對考評的理解與窯易扣分的處理
l、沒進行綜合驗收的物業(yè)怎么辦;
2、完整的管理交接手續(xù)應具備哪些內容;
3、如何理解考評中專業(yè)化管理要求所包含的內容;
4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);
5、考評標準中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;
6、語言規(guī)范化常常會忽略的地方有哪些;
7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時率;
lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;
ll、人住率、收費率要如何真實體現(xiàn);
l2、二次供水資料包括哪些內容;
13、設備、設施的標識、標牌如何制作;
l4、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;
l5、怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄;
l6、突發(fā)事件的應急方案編制和現(xiàn)場應急措施;
17、公共場地的安全管理與警示;
18、資料上如何體現(xiàn)達到無重大責任事故發(fā)生的要求;
19、維修基金的有關制度中應注意的問題是什么;
20、衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些;
21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;
22、是不是所有管理制度都應該上墻;
23、其他相關內業(yè)資料從何處開始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。
考評現(xiàn)場工作與安排技巧
在策劃考評現(xiàn)場的安排工作時，更是考評工作的重要環(huán)節(jié)，切記不要弄虛作假，再怎么說考評人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。
1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;
2、考評組如何分組，側重點如何安排;
3、考評線路如何設計;
4、參評單位人員應注意哪些細節(jié);
5、現(xiàn)場會檢查哪些內容;
6、現(xiàn)場操作人員要訓練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場的感覺;
7、如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關重要;
8、如何安排考評迎檢現(xiàn)場的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過分張揚，只要溫馨就好。
篇2：福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評資料總目錄
福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評迎檢資料總目錄
1.1 符合城市規(guī)劃要求
1.1.1 國土局規(guī)劃證明
1.1.2 征地協(xié)議書
1.1.3 投資許可證
1.1.4 建筑許可證
1.1.5 建筑開工許可證
1.1.6 紅線圖
1.1.7 關于命名的批復
1.2 嚴格按國家標準險收
1.2.1 房屋接管驗收標準
1.2.2 深圳市建筑工程竣工驗收書
1.2.3 深圳市建筑消防驗收合格證
1.2.4 深圳市消防工程竣工驗收移交登記記錄
1.2.5 樓內電話配線工程驗收證書
1.2.6 電梯準用證
1.2.7 電梯運行許可證
1.3 具有完整的驗收資料、圖紙、檔案
1.3.1 驗收移交檔案資料檢索代碼
1.4 辦理管理交接手續(xù)
1.4.1 城建檔案移交書
附:竣工移交目錄
文字材料移交目錄
1.4.2 建設單位委托管理合同
1.4.3 鑰匙移交記錄
1.4.4 驗收記錄表(樣表)
1.4.5 消防工程交接協(xié)議書
2.1 由專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)對大廈實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理
2.1.1 物業(yè)管理公司簡介
2.1.2 物業(yè)管理公司組織架構
2.1.3 物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照
2.1.4 物業(yè)管理公司稅務登記證
2.1.5 物業(yè)管理公司企業(yè)法人代碼卡
2.1.6 管理處組織架構
2.1.7 管理處工作簡介
2.1.8 管理處長營業(yè)執(zhí)照
2.1.9 管理處企業(yè)代碼卡
2.1.10管理處稅務登記證
2.1.11管理處停車場許可證
2.1.12管理處停車場營業(yè)執(zhí)照
2.1.13管理處停車場稅務登記證
2.1.14管理處停車場企業(yè)代碼卡
2.1.15區(qū)治安聯(lián)防組織證書
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篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評工作指南
參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評的申報時,作好一份操作策劃至關重要,這份操作策劃的主要內容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手。
考評的目的及掌握好考評打分的尺度
考評的目的在于樹立典范,淘汰 不合格企業(yè),培養(yǎng)一批管理人員,推進物業(yè)管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:
1、物業(yè)管理公司如何開展考評迎檢工作;
2、參評單位如何制定自身物業(yè)管理考評定位;
3、如何做好前期準備階段的自檢工作;
4、大廈與小區(qū)考評有何區(qū)別;
5、如何掌握自檢打分的尺度;
6、如何策劃對大廈內業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;
7、IS09000質量標準與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別,如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。
考評資料的整理與制作
考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作,稱為內業(yè)資料的整理工作,這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題,特別是第一次參加考評的單位,往往是不知從何處下手,但主要應該考慮以下幾個方面:
1、資料整理的程序;
2、如何整理資料目錄;
3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;
4、如何使浩繁的原始資料精簡有效,哪些資料可以收錄進考評資料中;
5、如何進行創(chuàng)優(yōu)項目費用核算;
6、證件的復印應注意些什么問題;
7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;
8、如何有意識地收集考評原始材料;
9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;
lO、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。
對考評的理解與窯易扣分的處理
l、沒進行綜合驗收的物業(yè)怎么辦;
2、完整的管理交接手續(xù)應具備哪些內容;
3、如何理解考評中專業(yè)化管理要求所包含的內容;
4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);
5、考評標準中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;
6、語言規(guī)范化常常會忽略的地方有哪些;
7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時率;
lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;
ll、人住率、收費率要如何真實體現(xiàn);
l2、二次供水資料包括哪些內容;
13、設備、設施的標識、標牌如何制作;
l4、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;
l5、怎么區(qū)分