沈陽國際軟件園物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度
一、前臺(tái)客戶服務(wù)
1.前臺(tái)環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當(dāng)?shù)难b飾。
2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。
3.臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。
4.服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品，BI禮儀有無客戶保持一致。
5.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。
7.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作認(rèn)真地記錄，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。
8.電話鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽，使用文明禮貌用語，語調(diào)柔和、親切。
9.如未能及時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑浮?br style="word-wrap: break-word; color: rgb(68, 68, 68); font-family: Tahoma, 'Microsoft Yahei', Simsun; line-height: 21px;" />10.認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客戶，清晰記錄客戶問題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。
11.逢節(jié)假日，需向來電來訪客戶致以節(jié)日祝福。
12.重要通知或重大園區(qū)活動(dòng)，向到訪客戶傳達(dá)通知。
二、小區(qū)公共部位維修
1.提前告知（張貼工作內(nèi)容、時(shí)間）。
2.安全提示（擺放安全提示標(biāo)識(shí)）。
3.隔離防護(hù)（使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域）。
4.工完場(chǎng)清（工作完畢及時(shí)清理）。
三、上門服務(wù)：
1.上門服務(wù)招呼語氣和藹，與對(duì)方客戶接待人員對(duì)接后符合BI要求。
2.婉拒客戶饋贈(zèng)。
3.隨身攜帶紙筆，認(rèn)真記錄客戶意見。
4.不隨意評(píng)價(jià)客戶及自身公司，離開時(shí)致謝告別。
四、車場(chǎng)崗
1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)保安員及時(shí)指引，需要人員操作的地下車庫做到上呼下應(yīng)，車到人到。
2.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作規(guī)范；無車位占用。
3.減速坡（路拱）牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。
4.地面平整，干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。
5.凸出設(shè)備（閥門等）各類標(biāo)識(shí)齊全，無破損、干凈、清晰。
6.有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施；照明正常，燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。
五、道路要求
1.路燈（地?zé)簦┱彰髡＃瑹o蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈、無斑駁銹蝕。
2.路面、路牙平整，無凹陷、破損、松動(dòng)。地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。
3.上下班高峰期前加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。
4.雨（污）水溝（井）蓋無破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通過無翹起及響聲。

篇2：建筑公司經(jīng)營(yíng)部客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　標(biāo)題經(jīng)營(yíng)部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)編號(hào)

　　頁碼共1頁

　　修改 第1次

　　1、協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)，組織業(yè)務(wù)開拓，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　2、協(xié)助對(duì)招標(biāo)業(yè)主最高負(fù)責(zé)人、招標(biāo)負(fù)責(zé)人上門公關(guān)拜訪、了解招標(biāo)業(yè)主意向。

　　3、協(xié)助召開投標(biāo)會(huì)議、編寫投標(biāo)文件、投標(biāo)答辯。

　　4、協(xié)助項(xiàng)目公關(guān)，攻克甲方上層，確保一戰(zhàn)必勝。

　　5、參與公司經(jīng)營(yíng)策略的制定。

　　6、參與市政、路橋、房建、水利水電、設(shè)備等投標(biāo)文件范本庫、答辯題庫的編寫。

　　7、負(fù)責(zé)制定客服人員的工作規(guī)則和工作目標(biāo)。

　　8、負(fù)責(zé)客戶資料的記錄、項(xiàng)目回訪、老客戶業(yè)務(wù)再拓展。

　　9、負(fù)責(zé)處理客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的質(zhì)疑、投訴。

　　10、負(fù)責(zé)新老客戶的資料信息完善和關(guān)系維護(hù)。

　　11、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)系。

　　12、協(xié)助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)資金回收。

　　13、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

　　編制/日期20**.12審核/日期20**.12批準(zhǔn)/日期

　　修改人集體修改處數(shù)全文修改/日期20**.03.06

篇3：裝飾公司客戶資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定

　　裝飾公司客戶資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定

　　根據(jù)公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)管理決策的需要，需細(xì)化客戶資源的統(tǒng)計(jì)、分析工作。規(guī)定如下：

　　一、設(shè)計(jì)師在交工程合同的同時(shí)，須交一份客戶基本情況調(diào)查表；

　　二、客戶基本情況調(diào)查表各項(xiàng)目的填寫情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部分；

　　三、監(jiān)察部于每周五18：00前將本周所有客戶基本情況調(diào)查表交企劃部；

　　四、企劃部每月最后一次例會(huì)提交一份客戶資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶資源表及時(shí)匯總、分析，按總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告；

　　五、客戶基本情況調(diào)查表填寫說明如下：

　　1、本表由設(shè)計(jì)師填寫，以避免客戶誤會(huì)；

　　2、需向客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)、服務(wù)策略，更好地為客戶服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。

　　3、學(xué)歷、職業(yè)項(xiàng)目力求準(zhǔn)確，例如可以在談話中了解其畢業(yè)院校，作為填寫學(xué)歷的依據(jù)。

　　4、現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。

　　六、客戶情況調(diào)查表由各分公司/部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。

　　客戶情況調(diào)查表