物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

　　一、宣誓詞

　　1、精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效。

　　2、事事有著落，件件有回音。

　　3、嚴(yán)于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

　　4、誠信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。

　　5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

　　6、事在人為，關(guān)鍵在我。

　　7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào);把業(yè)主的需要作為第一選擇;把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

　　9、為您服務(wù)，是我們的職責(zé)所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

　　10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。

　　二、文明服務(wù)用語

　　1、問候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回來啦!”

　　(3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

　　(4)“周末愉快/節(jié)日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜發(fā)財(cái)!”

　　(6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

　　2、答詢(1)“您好，四棟請(qǐng)往這邊走!”

　　(2)“您好!客服中心在四棟首層，請(qǐng)往這邊走!”

　　(3)“對(duì)不起，張總剛出去，請(qǐng)稍候，我們馬上幫您聯(lián)系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“請(qǐng)不要著急，先喝杯水，慢慢說!”

　　(6)“對(duì)不起，您說的意思是不是這樣......”

　　(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)!”

　　(8)“對(duì)不起，我們馬上派人上門處理!/請(qǐng)您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場處理!”

　　(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細(xì)談?wù)勀南敕?這邊請(qǐng)!”

　　(10)“非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系!”

　　(11)“非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)!/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請(qǐng)示, 請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我請(qǐng)示后馬上給您回復(fù)!”

　　(12)“很高興為您服務(wù)!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認(rèn)識(shí)您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

　　3、解釋規(guī)勸(1)“對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請(qǐng)您將車停到五棟邊上!”

　　(2)“對(duì)不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!”

　　(3)“對(duì)不起，政府規(guī)定......，謝謝您的理解和支持!”

　　(4)“對(duì)不起,我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場!”(7) “實(shí)在對(duì)不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請(qǐng)您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。”(8)“對(duì)不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護(hù)，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共秩序需要大家共同維護(hù)，謝謝您的支持和配合!!”

　　(9)“對(duì)不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護(hù)，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合!”

　　(10)“麻煩您出示放行條。”

　　(11)“對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條。”

　　(12)“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解!”

　　(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請(qǐng)您帶上報(bào)紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護(hù)!”

　　(15)“您好，請(qǐng)看護(hù)好您的寵物，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!”

　　(16)“您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!/您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!”

　　4、提醒(1)“您好!請(qǐng)小心臺(tái)階!”

　　(2)“您好!請(qǐng)注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖邊危險(xiǎn)，請(qǐng)您不要靠近!”

　　(4)“您好!請(qǐng)鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)!”

　　(5)“請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動(dòng)!”

　　(6)“您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的孩子/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的寵物!/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有臺(tái)風(fēng)，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防風(fēng)準(zhǔn)備!/您好，今晚可能有暴雨，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防雨準(zhǔn)備!”

　　(8)“我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請(qǐng)您留意，如有疑問，歡迎您隨時(shí)來電咨詢!”

　　(9)“對(duì)不起，您的銀行存折可能余額不足，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)存，謝謝您對(duì)我工作的支持!”

　　5、道歉(1)“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵!”

　　(2)“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(3)“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

　　(5)“我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

　　6、答謝(1)“謝謝!”

　　(2)“不用謝!”

　　(3)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的!”

　　(4)“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

　　(5)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣!”

　　(6)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!”

　　(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作”

　　7、道別(1)“歡迎再次光臨!”

　　(2)“再見，請(qǐng)慢走。”

　　(3)“這是您的物品，請(qǐng)拿好慢走，再見!”

　　(4)“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)慢走，再見!”

　　(5)“如果您還有其它問題請(qǐng)隨時(shí)打我電話，請(qǐng)慢走，再見!”

　　8、接聽電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003為您服務(wù)!”

　　(2)“您還需要其它幫助嗎?”

　　(3)“請(qǐng)不要著急，您慢慢說!”

　　(4)“您的電話信號(hào)可能不好，您的意思是不是這樣...”

　　(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺(tái)電話，先給他打個(gè)招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請(qǐng)您留下電話，接待完后我馬上復(fù)您!”

　　(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會(huì)馬上處理并在最短時(shí)間回復(fù)您，再見!”

　　9、撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是3棟1808房的業(yè)主嗎?”

　　(2)“謝謝您的支持，再見!”

　　10、資料發(fā)放(1)“這是您的收費(fèi)單據(jù)，請(qǐng)您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請(qǐng)您收好!”

　　(2)“這是我們公司的有償維修價(jià)目表，請(qǐng)您過目!”

　　(3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢!”

　　(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請(qǐng)您留意，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對(duì)我們工作的支持!”

　　11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打擾您了!”

　　(3)“謝謝您的支持，請(qǐng)留步。”

　　(4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修?”

　　(5)“您好，我已處理完畢，請(qǐng)您看一看......,麻煩您在這里簽個(gè)字，謝謝您對(duì)我工作的支持!”

　　12、盤查(1)“您好!請(qǐng)問有什么需要幫助?”

　　(2)“您好，請(qǐng)問您到幾號(hào)樓?”

　　(3)“您好!請(qǐng)問您找哪位?”

　　(4)“對(duì)不起，請(qǐng)問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!”

篇2：小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)就職宣誓詞范文

　　小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)就職宣誓詞范文

　　宣誓： 　　我代表業(yè)主行使職權(quán)，遵守國家法律，遵守《業(yè)主公約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，努力促進(jìn)健翔園小區(qū)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的保值增值，為建設(shè)文明、和諧的現(xiàn)代社區(qū)而努力奮斗!

　　宣誓人：(宣誓人姓名)

篇3：物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

　　一、宣誓詞

　　1、精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效。

　　2、事事有著落，件件有回音。

　　3、嚴(yán)于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

　　4、誠信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。

　　5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

　　6、事在人為，關(guān)鍵在我。

　　7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào);把業(yè)主的需要作為第一選擇;把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

　　9、為您服務(wù)，是我們的職責(zé)所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

　　10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。

　　二、文明服務(wù)用語

　　1、問候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回來啦!”

　　(3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

　　(4)“周末愉快/節(jié)日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜發(fā)財(cái)!”

　　(6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

　　2、答詢(1)“您好，四棟請(qǐng)往這邊走!”

　　(2)“您好!客服中心在四棟首層，請(qǐng)往這邊走!”

　　(3)“對(duì)不起，張總剛出去，請(qǐng)稍候，我們馬上幫您聯(lián)系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“請(qǐng)不要著急，先喝杯水，慢慢說!”

　　(6)“對(duì)不起，您說的意思是不是這樣......”

　　(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)!”

　　(8)“對(duì)不起，我們馬上派人上門處理!/請(qǐng)您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場處理!”

　　(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細(xì)談?wù)勀南敕?這邊請(qǐng)!”

　　(10)“非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系!”

　　(11)“非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)!/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請(qǐng)示, 請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我請(qǐng)示后馬上給您回復(fù)!”

　　(12)“很高興為您服務(wù)!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認(rèn)識(shí)您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

　　3、解釋規(guī)勸(1)“對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請(qǐng)您將車停到五棟邊上!”

　　(2)“對(duì)不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!”

　　(3)“對(duì)不起，政府規(guī)定......，謝謝您的理解和支持!”

　　(4)“對(duì)不起,我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場!”(7) “實(shí)在對(duì)不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請(qǐng)您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。”(8)“對(duì)不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護(hù)，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共秩序需要大家共同維護(hù)，謝謝您的支持和配合!!”

　　(9)“對(duì)不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護(hù)，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合!”

　　(10)“麻煩您出示放行條。”

　　(11)“對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條。”

　　(12)“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解!”

　　(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請(qǐng)您帶上報(bào)紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護(hù)!”

　　(15)“您好，請(qǐng)看護(hù)好您的寵物，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!”

　　(16)“您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!/您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!”

　　4、提醒(1)“您好!請(qǐng)小心臺(tái)階!”

　　(2)“您好!請(qǐng)注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖邊危險(xiǎn)，請(qǐng)您不要靠近!”

　　(4)“您好!請(qǐng)鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)!”

　　(5)“請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動(dòng)!”

　　(6)“您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的孩子/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的寵物!/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有臺(tái)風(fēng)，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防風(fēng)準(zhǔn)備!/您好，今晚可能有暴雨，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防雨準(zhǔn)備!”

　　(8)“我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請(qǐng)您留意，如有疑問，歡迎您隨時(shí)來電咨詢!”

　　(9)“對(duì)不起，您的銀行存折可能余額不足，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)存，謝謝您對(duì)我工作的支持!”

　　5、道歉(1)“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵!”

　　(2)“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(3)“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

　　(5)“我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

　　6、答謝(1)“謝謝!”

　　(2)“不用謝!”

　　(3)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的!”

　　(4)“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

　　(5)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣!”

　　(6)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!”

　　(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作”

　　7、道別(1)“歡迎再次光臨!”

　　(2)“再見，請(qǐng)慢走。”

　　(3)“這是您的物品，請(qǐng)拿好慢走，再見!”

　　(4)“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)慢走，再見!”

　　(5)“如果您還有其它問題請(qǐng)隨時(shí)打我電話，請(qǐng)慢走，再見!”

　　8、接聽電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003為您服務(wù)!”

　　(2)“您還需要其它幫助嗎?”

　　(3)“請(qǐng)不要著急，您慢慢說!”

　　(4)“您的電話信號(hào)可能不好，您的意思是不是這樣...”

　　(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺(tái)電話，先給他打個(gè)招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請(qǐng)您留下電話，接待完后我馬上復(fù)您!”

　　(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會(huì)馬上處理并在最短時(shí)間回復(fù)您，再見!”

　　9、撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是3棟1808房的業(yè)主嗎?”

　　(2)“謝謝您的支持，再見!”

　　10、資料發(fā)放(1)“這是您的收費(fèi)單據(jù)，請(qǐng)您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請(qǐng)您收好!”

　　(2)“這是我們公司的有償維修價(jià)目表，請(qǐng)您過目!”

　　(3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢!”

　　(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請(qǐng)您留意，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對(duì)我們工作的支持!”

　　11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打擾您了!”

　　(3)“謝謝您的支持，請(qǐng)留步。”

　　(4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修?”

　　(5)“您好，我已處理完畢，請(qǐng)您看一看......,麻煩您在這里簽個(gè)字，謝謝您對(duì)我工作的支持!”

　　12、盤查(1)“您好!請(qǐng)問有什么需要幫助?”

　　(2)“您好，請(qǐng)問您到幾號(hào)樓?”

　　(3)“您好!請(qǐng)問您找哪位?”

　　(4)“對(duì)不起，請(qǐng)問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!”