俊騰達物業客服部品質檢查標準
分類 檢驗標準規定分值檢驗方法評分細則備注(管理規范體系及國優要素)
1 管 理 及 素 質建立健全各項管理制度建立健全各崗位工作標準
完善具體的作業規程和內部考核辦法 檢查記錄20%以上
1、物業管理服務工作程序不熟練、不正確每處0.5;
2、質量記錄不規范填寫每處0.5;
3、不合格項未正確處理每處0.5;
4、收費管理制度、財務制度執行不當每處0.5;
5、未盡崗位職責扣0.5;
6、未制定具體落實措施扣0.5;
7、未制定考核辦法扣0.5
2 現代化管理技術 實地檢查
1、未使用計算機管理扣1.0
2、物業管理軟件應用不熟練扣0.5;
3、資料錄入不完整扣0.5;
3 住用戶檔案完善與充實建立房屋及其配套設施權屬清冊 隨機抽查
1、住用戶檔案未設置每處扣0.5;
2、住用戶檔案資料不完整每處扣0.5;
3、房屋及其配套設施權屬清冊未建立扣0.5;
4、資料存放無序混亂每處扣0.2;
考核管理檔案完善率
4 統一著裝，佩戴工牌 隨機抽查
1、未著工裝每人次扣0.5;
2、未戴工牌或佩戴不正確扣0.5;
5 培訓 隨機抽查
1、培訓缺席、考核不及格扣0.5;
2、培訓遲到或其它違紀扣0.2
3、未持證上崗扣0.1;
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份