緊急情況應(yīng)急預(yù)案

　　概況

　　請各位管理人員，遇到緊急情況時(shí)，謹(jǐn)記以下12句話(帶括號(hào)數(shù)字序號(hào))，不斷向客人講述：

　　(1)“請不用擔(dān)心，警方正在處理，局面已經(jīng)得到控制，請各位回房休息，以免出現(xiàn)不必要的損傷，請各位原諒。”

　　(2)“警方正在處理中，事后公司會(huì)統(tǒng)一接受采訪，請各位原諒。”

　　(3)“這里警方正在處理一些事務(wù)，請各位給予配合，暫時(shí)不能進(jìn)入，請各位原諒。如果要進(jìn)入房間，請這邊走。”

　　(4)“非常抱歉，這里是營業(yè)場所，請不要驚嚇了客人，以免造成不必要的損傷，請各位原諒。”

　　(5)“消防人員/煤氣公司和急救中心正在處理，火勢/局面已經(jīng)得到控制，為了各位更安全起見，我們還是撤離現(xiàn)場比較妥當(dāng)，請各位原諒。”

　　(6)“警方正在處理，我們一定會(huì)協(xié)助警方，提供證據(jù)以便盡快破案。如有消息，我們隨時(shí)通報(bào)給您。”

　　(7)“您是我們的客人，我們一定會(huì)盡力協(xié)助警方的。”

　　(8)“對(duì)不起，因外部線路故障導(dǎo)致酒店停電，現(xiàn)電力公司正在搶修，不久就會(huì)恢復(fù)供電。房間里已備有電筒和蠟燭，以備急需，請各位原諒并小心火燭，注意安全。”

　　(9)“請不用擔(dān)心，醫(yī)生正在處理，局面已經(jīng)得到控制，患者情況穩(wěn)定。請各位回房休息，我們一定會(huì)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員，妥善處理。如有什么新的情況，我們會(huì)盡快告知各位，請各位原諒。”

　　(10)“非常抱歉給您帶來的不便，因線路故障/水管破裂，電信公司/自來水公司正在搶修，估計(jì)不久就能修復(fù)。請各位回房休息，一旦修復(fù)，我們會(huì)立即告知各位，請各位原諒。”

　　(11)“電梯公司正已最快速度趕來這里，馬上就可以實(shí)施救助，請各位放心。曾經(jīng)也有這樣的事發(fā)生，都非常順利的解決了，絕對(duì)保證您的安全，請各位深呼吸，穩(wěn)定情緒。”

　　(12)“現(xiàn)在電梯公司已經(jīng)開始工作，各位馬上可以得到救助，請各位不要硬撬，以免造成不必要的損傷。”

　　報(bào)警

　　概況

　　本預(yù)案描述了在需要報(bào)警時(shí)應(yīng)該怎么做，需要報(bào)警的事件包含：

　　/炸彈威脅(電話)

　　/　炸彈威脅(郵寄)

　　/　死亡/自殺

　　/　強(qiáng)奸

　　/*或抗議人群

　　/火災(zāi)或爆炸

　　綁架、索要贖金或勒索

　　/搶劫或持械搶劫綁架人質(zhì)

　　/　可疑裝置

　　/盜竊顧客財(cái)物

　　當(dāng)發(fā)生上述需要警方處理的情況時(shí)，應(yīng)遵循以下程序：

　　1.立即通知店經(jīng)理;

　　2.由店經(jīng)理匯報(bào)地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理;

　　3.店經(jīng)理獲得區(qū)域總經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理同意后撥打110報(bào)警;

　　4.由行政經(jīng)理積極配合警方行動(dòng);

　　5.前廳經(jīng)理做好客人的安撫工作，可以說：“請不用擔(dān)心，警方正在處理，局面已經(jīng)得到控制，請各位回房休息，以免出現(xiàn)不必要的損傷，請各位原諒。”(即使是局面還未得到控制)⑴

　　6.如有各類媒體來采訪，應(yīng)交由店經(jīng)理處理，店經(jīng)理可以說：“警方正在處理中，事后公司會(huì)統(tǒng)一接受采訪，請各位原諒。”⑵

　　7.事后書面報(bào)告地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理。

　　注意：

　　1.員工接到炸彈威脅(電話)，應(yīng)詢問來電者并記錄下列內(nèi)容：

　　來電者性別

　　來電者大致年紀(jì)

　　來電者口音

　　炸彈什么時(shí)候引爆

　　通話時(shí)背景噪音(音樂、車輛等)

　　2、員工如接到郵寄的可疑包裹，應(yīng)注意

　　將包裹放在平坦的表面上

　　不要試圖打開包裹

　　3、如酒店內(nèi)發(fā)生死亡/自殺，應(yīng)立即：

　　如還有呼吸，立即由店經(jīng)理或前廳經(jīng)理通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)救治;

　　如已無生命特征，隔離現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員和客人出入現(xiàn)場;

　　如要搬運(yùn)尸體應(yīng)走員工通道或后門，以免驚擾客人;

　　請無關(guān)者離開：“這里警方正在處理一些事務(wù)，請各位給予配合，暫時(shí)不能進(jìn)入，請各位原諒。如果要進(jìn)入房間，請這邊走。”(為客人設(shè)置臨時(shí)通道)⑶

　　4、強(qiáng)奸

　　如是強(qiáng)奸，保證受害者由一名同性別的酒店員工陪同或由其家人陪同;

　　如果懷疑有使用迷奸藥，在警方調(diào)查完畢之前勿給受害者進(jìn)食任何液體，以免稀釋體內(nèi)藥物殘留成分;

　　請無關(guān)者離開：“這里警方正在處理一些事務(wù)，請各位給予配合，暫時(shí)不能進(jìn)入，請各位原諒。如果要進(jìn)入房間，請這邊走。”(為客人設(shè)置臨時(shí)通道)⑶

　　5、*或抗議人群：

　　盡量不要讓*者進(jìn)入旅館;

　　盡可能避免同他們發(fā)生沖突;

　　前廳經(jīng)理與組織者或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)話，請求人群避開旅館：“非常抱歉，這里是營業(yè)場所，請不要驚嚇了客人，以免造成不必要的損傷，請各位原諒。”⑷

　　6、著火：

　　現(xiàn)場管理人員應(yīng)立即組織人員使用消防器材進(jìn)行撲救，如果形成火勢，應(yīng)從著火點(diǎn)處開始往外疏散客人。

　　注意不能使用電梯。

　　行政經(jīng)理及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。

　　前廳經(jīng)理做好客人撤離工作：“消防人員正在處理，火勢已經(jīng)得到控制，為了各位更安全起見，我們還是撤離現(xiàn)場比較妥當(dāng)，請各位原諒。”(即使是火勢還未得到控制)⑸

　　7、綁架、索要贖金或勒索，如接到勒索電話應(yīng)記錄下列內(nèi)容：

　　時(shí)間

　　來電者性別

　　來電者大致年紀(jì)

　　來電者口音

　　來電者要求是什么

　　通話時(shí)背景噪音(音樂、車輛等)

　　8、搶劫或持械搶劫或綁架人質(zhì)：

　　避免起正面沖突。員工可按照要求交出現(xiàn)金或其他物品。然后在保證自身安全的情況下按動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警警報(bào);

　　行政經(jīng)理保留監(jiān)控錄像，以獲取證據(jù);

　　行政經(jīng)理及時(shí)通知保險(xiǎn)公司;

　　前廳經(jīng)理做好客人的安撫工作，可以說：“請不用擔(dān)心，警方正在處理，局面已經(jīng)得到控制，請各位回房休息，以免出現(xiàn)不必要的損傷，請各位原諒。”(即使是局面還未得到控制)⑴

　　9、可疑裝置：

　　不要隨意觸碰該裝置

　　10、顧客財(cái)物被竊：

　　店經(jīng)理首先請客人回憶并再仔細(xì)找一下;

　　如客人堅(jiān)持在酒店內(nèi)遭遇盜竊，可協(xié)助客人報(bào)警;

　　前廳經(jīng)理安撫客人：“警方正在處理，我們一定會(huì)協(xié)助警方，提供證據(jù)以便盡快破案。如有消息，我們隨時(shí)通報(bào)給您。”(即使是難以破案的情況)⑹

　　使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將重心由旅館轉(zhuǎn)向警方：

　　“您是我們的客人，我們一定會(huì)盡力協(xié)助警方的。”(7)

　　煤氣故障

　　概況

　　本指導(dǎo)說明描述了在發(fā)生煤氣故障時(shí)應(yīng)該怎么做，煤氣故障包含：

　　/煤氣故障

　　/煤氣中毒

　　程序：

　　1、立即關(guān)閉煤氣閥門;

　　2、通知店經(jīng)理、行政經(jīng)理;

　　3、不要在附近使用電子設(shè)備，以防煤氣爆炸

　　4、行政經(jīng)理撥打煤氣公司的搶險(xiǎn)電話、通知緊急維修;

　　5、行政經(jīng)理配合煤氣公司的維修;

　　6、前廳經(jīng)理做好客人撤離工作：“煤氣公司和急救中心正在處理，局面已經(jīng)得到控制。為了各位更安全起見，我們還是撤離現(xiàn)場比較妥當(dāng)，請各位原諒。”(即使是煤氣公司、醫(yī)務(wù)人員還未到達(dá))(5)

　　7、事后書面報(bào)告地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理。

　　電力故障

　　概況

　　本預(yù)案描述了在電力故障時(shí)應(yīng)該怎么做，電力故障包括：

　　/酒店內(nèi)部原因

　　/外部原因

　　程序：

　　1、立即通知店經(jīng)理;

　　2、通知維修工檢查配電房等，查明是內(nèi)部還是外部原因;

　　3、如是外部故障，由店經(jīng)理向供電局報(bào)修;

　　4、查看電梯是否有人被困，如有人被困，按電梯故障預(yù)案處理;

　　5、如客人詢問，可告知客人：“對(duì)不起，因外部線路故障導(dǎo)致酒店停電，現(xiàn)電力公司正在搶修，不久就會(huì)恢復(fù)供電。房間里已備有電筒和蠟燭，以備急需，請各位原諒并小心火燭，注意安全。”(即使是還未進(jìn)行搶修)(8)

　　6、如是晚上，可向需要的客人提供蠟燭照明;

　　7、前廳經(jīng)理安排保安增加巡邏次數(shù)，重點(diǎn)小心火險(xiǎn);

　　8、行政經(jīng)理配合供電局搶修。

　　醫(yī)療救護(hù)

　　概況

　　本預(yù)案描述了在需要醫(yī)療救護(hù)時(shí)應(yīng)該怎么做，需要醫(yī)療救護(hù)的事件包含：

　　/流行病或傳染病

　　/食物污染

　　/食物中毒

　　/疾病

　　/傷害

　　程序：

　　1.立即通知店經(jīng)理;

　　2.由店經(jīng)理匯報(bào)地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理;

　　3.店經(jīng)理獲得區(qū)域總經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理同意后撥打120;

　　4.由行政經(jīng)理積極配合醫(yī)療機(jī)構(gòu);

　　5.前廳經(jīng)理做好客人的安撫工作，可以說：“請不用擔(dān)心，醫(yī)生正在處理，局面已經(jīng)得到控制，患者情況穩(wěn)定。請各位回房休息，我們一定會(huì)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員，妥善處理。如有什么新的情況，我們會(huì)盡快告知各位，請各位原諒。”(即使是醫(yī)生還未到達(dá))(9)

　　6.如有各類媒體來采訪，應(yīng)交由店經(jīng)理處理，店經(jīng)理可以說：“事件正在調(diào)查中。事后公司會(huì)統(tǒng)一接受采訪，請各位原諒。”⑵

　　7.事后書面報(bào)告地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理

　　水管破裂

　　概況

　　本指導(dǎo)說明描述了在發(fā)生水管破裂時(shí)應(yīng)該怎么做：

　　程序：

　　1.立即通知店經(jīng)理或前廳經(jīng)理或行政經(jīng)理

　　2.通知工程維修檢查確定故障源，嘗試關(guān)閉閥門，切斷附近區(qū)域電源;

　　3.店經(jīng)理或前廳經(jīng)理或行政經(jīng)理撥打自來水公司搶修電話;

　　4.行政經(jīng)理配合自來水公司搶修;

　　5.如客人詢問，可以說：“非常抱歉給您帶來的不便，因水管破裂，自來水公司正在搶修，估計(jì)不久就能恢復(fù)。請各位回房休息，一旦修復(fù)，我們會(huì)及時(shí)告知各位，請各位原諒”(即使是自來水公司還未開始搶修)。(10)

　　6.行政經(jīng)理對(duì)受影響區(qū)域拍照;

　　7.事后書面報(bào)告地區(qū)經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理;

　　8.報(bào)告保險(xiǎn)公司。

　　通信故障

　　概況

　　本指導(dǎo)說明了如果酒店出現(xiàn)了通信故障應(yīng)該怎么做，通信故障包括：

　　/酒店交換機(jī)故障

　　/外部線路故障

　　程序

　　1、立即用手機(jī)通知店經(jīng)理;

　　2、由店經(jīng)理或行政經(jīng)理通知電信公司報(bào)修，如是交換機(jī)故障，可用直線電話通知交換機(jī)維修商上門維修;

　　3、如客人詢問，可以說：“非常抱歉給您帶來的不便，因線路故障，電信公司正在搶修，估計(jì)不久就能修復(fù)。請各位回房休息，一旦修復(fù)，我們會(huì)立即告知各位，請各位原諒。”(即使還未開始維修)(10)

　　電梯故障

　　概況

　　本指導(dǎo)說明描述了在發(fā)生電梯故障時(shí)應(yīng)該怎么做，電梯故障包含：

　　/電梯運(yùn)行不正常

　　/電梯無法運(yùn)行

　　程序

　　1.立即通知店經(jīng)理、行政經(jīng)理、工程維修;

　　2.由行政經(jīng)理撥打電梯維護(hù)公司熱線電話，要求其以最快速度趕到現(xiàn)場;

　　3.工程維修確定電梯目前所在位置/樓層;

　　4.前廳經(jīng)理通過三方通話安撫被困的乘客(他們可能受到驚嚇)。告知他們將馬上會(huì)得到解救，保持與乘客的聯(lián)絡(luò)。;

　　5.非電梯維護(hù)公司專業(yè)人員不得嘗試打開電梯轎廂解救乘客;

　　6.行政經(jīng)理張貼“電梯故障暫停使用”的通知;

　　7.只有經(jīng)過電梯維護(hù)公司專業(yè)人員測試合格之后，電梯才能夠恢復(fù)使用;

　　8.前廳部經(jīng)理安撫客人：“電梯公司正已最快速度趕來這里，馬上就可以實(shí)施救助，請各位放心。曾經(jīng)也有這樣的事發(fā)生，都非常順利的解決了，絕對(duì)保證您的安全，請各位深呼吸，穩(wěn)定情緒。”(11)

　　幾分鐘后，再次穩(wěn)定客人情緒：“現(xiàn)在電梯公司已經(jīng)開始工作，各位馬上可以得到救助，請各位不要硬撬，以免造成不必要的損傷。”(即使電梯公司還未到達(dá))(12)

篇2：學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心工作應(yīng)急預(yù)案

　　學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心工作應(yīng)急預(yù)案

　　一、電梯設(shè)備被破壞應(yīng)急預(yù)案

　　1、事件發(fā)生后，服務(wù)中心主任立刻帶領(lǐng)維修人員趕赴現(xiàn)場，并通知電梯維保公司及學(xué)院相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，及時(shí)查看設(shè)備損壞情況，了解電梯困人地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層等第一手資料。

　　2、迅速與所困業(yè)主取得聯(lián)系，安慰業(yè)主，穩(wěn)定業(yè)主情緒，安撫業(yè)主保持冷靜，耐心等待救援。不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。專業(yè)電梯施救人員到達(dá)現(xiàn)場前，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。

　　3、若維修人員和電梯維保公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。

　　4、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即撥打120急救電話，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　1、無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防控制室報(bào)警(注意現(xiàn)場異味，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　2、任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌大吵大叫，同時(shí)報(bào)告119火警和物業(yè)管理辦公室。

　　3、如果是火災(zāi)發(fā)生初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅。

　　4、如果火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式報(bào)警，報(bào)警要求：

　　A.起火地點(diǎn)；

　　B.起火部位；

　　C.燃燒物品；

　　D.燃燒范圍；

　　E.有無人員被困；

　　F.報(bào)警人姓名；

　　G.報(bào)警人電話。

　　H.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

　　5、引導(dǎo)現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火經(jīng)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　7、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)先切斷電源再滅火，嚴(yán)禁用水滅火，以防引發(fā)觸電事故。

　　8、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知物業(yè)辦公室值班人員。

　　9、火情確認(rèn)后立即通報(bào)值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　10、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。火災(zāi)撲滅之后，組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。

　　三、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊或破壞事件后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層等，并上報(bào)辦公室，由辦公室值班人員通知秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場查驗(yàn)。

　　2、秩序維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞的，應(yīng)立即向秩序維護(hù)班長或辦公室匯報(bào)，如能處理的可及時(shí)處理，否則記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征等，以方便破案，并注意自身安全。

　　3、秩序維護(hù)部主管或辦公室接到報(bào)告后，視情況盡快組織適當(dāng)數(shù)量的人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　4、秩序維護(hù)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護(hù)員人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

　　8、警方人員到達(dá)后，秩序維護(hù)員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)拍下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　四、防暴炸應(yīng)急預(yù)案

　　1、發(fā)揮門崗秩序維護(hù)人員的觀察敏銳性，對(duì)外來人員、車輛嚴(yán)格把關(guān)，尤其是要重點(diǎn)留意其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其進(jìn)入小區(qū)；

　　2、對(duì)外來車輛，對(duì)其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記，并憑借駕駛員有效證件換取臨時(shí)車輛出入證，車輛出行時(shí)做好檢查；

　　3、陌生外來人員進(jìn)入前要仔細(xì)詢問有關(guān)拜訪業(yè)主信息，若回答不上來則要求其先用電話聯(lián)系業(yè)主，待業(yè)主同意后做好登記，方可進(jìn)入；

　　4、發(fā)現(xiàn)可疑物品處理必須慎重，不可隨意亂動(dòng)，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警處理。

篇3：人事局項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心防恐襲擊預(yù)案

　　人事局項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心防恐襲擊預(yù)案

　　一、恐怖襲擊的可能采取的方式：

　　1、水源內(nèi)投毒；

　　2、在隱蔽處安放炸彈；

　　3、切斷電源、通訊系統(tǒng)；

　　4、盜竊車輛、電腦等貴重物品

　　6、制造火災(zāi)。

　　二、服務(wù)中心采取的措施：

　　1、召開全體員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)落實(shí)安全管理、防恐襲擊措施的重要性，分工合作，責(zé)任到人。

　　2、對(duì)可能襲擊的對(duì)象進(jìn)行安全防范改進(jìn)，如熱水器、小配電室上鎖；給業(yè)主遞交報(bào)告改善周圍安全環(huán)境，如軍轉(zhuǎn)中心的西南角增加防護(hù)欄，銅元局東墻加筑防護(hù)欄。

　　3、保潔員巡視時(shí)增加對(duì)陌生人的觀察、詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人物跟蹤、匯報(bào)；每天多次察看垃圾桶、隱蔽角落是否有疑似危險(xiǎn)物品。

　　4、維修工增加巡視的次數(shù)，確保供電、供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　5、辦公區(qū)秩序維護(hù)員員加強(qiáng)樓層巡視、對(duì)陌生可疑人提高警惕，多詢問；下午下班后，首先清理外來人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求關(guān)閉辦公樓門、院區(qū)大門；軍轉(zhuǎn)中心對(duì)外來車輛進(jìn)行逐一排查，辦事人員加強(qiáng)詢問，并引領(lǐng)其到所拜訪的部門。宿舍區(qū)員工要及時(shí)關(guān)閉單元樓門，有外來人員一定要通過對(duì)講機(jī)同住戶聯(lián)系后方能入內(nèi)。

　　6、培訓(xùn)員工消防知識(shí)，樹立人人都是義務(wù)消防員的意識(shí)。再次給業(yè)主遞交報(bào)告，將不合格的消防設(shè)施進(jìn)行改造。

　　7、向各崗位秩序維護(hù)員發(fā)放書面工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和安全工作要求，管理人員定時(shí)檢查落實(shí)執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大情況的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8、積極配合人事局值班人員的工作，對(duì)外公布物業(yè)服務(wù)管理人員的電話。