20**年1月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正了解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)劣勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報(bào)價(jià)要熟練掌握。

　　第二、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條。“首先……其次……再次……”條理清晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。

　　第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識(shí)不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常因?yàn)槲业恼嬲\打動(dòng)客戶。

　　第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會(huì)被拒絕，叫他們不要?dú)怵H，要越挫越勇，“拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法不足。遇到挫折要善于總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。

　　第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個(gè)客戶，要勤聯(lián)系，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會(huì)第一時(shí)間想起你

　　第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有貢獻(xiàn)，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時(shí)筆要勤，客戶資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個(gè)月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

　　第七，多數(shù)新手上來就會(huì)跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會(huì)比較容易接受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，服務(wù)員的素質(zhì)也都很高。或者：哎呀，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員基本方法，到哪里都行得通。

　　第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會(huì)很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處。客戶有時(shí)候?qū)π率肿鞒鲋更c(diǎn)，我們要及時(shí)感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。

　　第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，如果能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個(gè)廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!

　　我們公司做的是綜合性報(bào)紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果(因?yàn)樗谕心亲鲞^)，我說我手里有周圍四個(gè)住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的電話號(hào)碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)

　　第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識(shí)、成本等。我一次我跑一個(gè)房地產(chǎn)客戶，我的對手說他印4萬份，整版**元，其實(shí)一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信!我立刻指明這點(diǎn)，客戶認(rèn)為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽(yù)，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。

　　第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，提供的是服務(wù)。廣告的營銷、策劃等，盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任，為我們的形象增分!

　　最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的dm之路，就是從這里起航的。

篇2：房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目信息說辭要點(diǎn)(2)

　　房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目信息及說辭要點(diǎn)（2）

　　說辭要點(diǎn)：客觀存在的宏觀環(huán)境給客戶以明確肯定的解說，并加以美化；項(xiàng)目已經(jīng)明確的基礎(chǔ)信息如物業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、物業(yè)形態(tài)、戶型等對客戶做出準(zhǔn)確的解說；尚未確定的信息，如價(jià)格、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、認(rèn)購方式、促銷手段等未確定因素如實(shí)回答，并以此要求客戶留下聯(lián)系方式和對項(xiàng)目的建議和意見，達(dá)到明確抓摸客戶，了解客戶心理、預(yù)熱市場并樹立物業(yè)形象的目的。

　　一、項(xiàng)目相關(guān)合作單位

　　1、**三期高層由哪家建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的？

　　2、**三期高層承建商是哪一家？建筑質(zhì)量如何？成功作品有哪些？

　　3、**三期高層是由哪家監(jiān)理公司提供監(jiān)理？

　　4、**三期高層是由哪家物業(yè)管理公司管理？

　　5、**三期高層園林設(shè)計(jì)是哪一家？

　　6、**三期高層推廣哪里負(fù)責(zé)的？

　　7、園林綠化維護(hù)是由哪一家公司負(fù)責(zé)？

　　8、你們的廣告設(shè)計(jì)公司是哪一家？

　　二、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

　　8、**三期高層占地面積多少？

　　9、**三期高層總建筑面積是多少？其中住宅建筑面積是多少？

　　10、**三期高層容積率為？綠化率為？建筑覆蓋率為？使用率？實(shí)用率？

　　11、**三期高層住宅使用年限為？起止時(shí)間是？

　　三、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　12、**三期高層建筑棟數(shù)是？建筑層數(shù)是？住宅標(biāo)準(zhǔn)層高是？

　　13、**三期高層總戶數(shù)是多少？各戶型有多少套？所占比例？

　　15、**三期高層架空層層高是多少？有什么功能？

　　16、**三期高層有多少停車位？是否人車分流？停車位形式是什么？出入口具體位置在哪里？車位高度？

　　17、停車庫有幾層？

　　18、**三期高層戶數(shù)車位比是多少？

　　19、車位是出租還是出售？

　　20、車位的租金是多少？管理費(fèi)多少？

　　21、出售價(jià)格又是如何制定？

　　22、出租后的車位是否固定車位？

　　23、**三期高層是否設(shè)有會(huì)所？會(huì)所面積是多少？有那些功能？何時(shí)交付使用？裝修的是什么風(fēng)格？

　　24、會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸誰所有？

　　25、會(huì)所是否收費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？

　　26、三期高層與多層不同的規(guī)劃特點(diǎn)是什么？

　　27、小區(qū)是如何規(guī)劃的？有什么特色？是什么風(fēng)格？由哪幾部分組成？

　　28、小區(qū)建筑設(shè)計(jì)特點(diǎn)是什么

　　29、小區(qū)面寬及進(jìn)深各有多少？

　　30、小區(qū)的地勢有多高？

　　31、垃圾站及配電位置如何？面積是多少？

　　32、住戶的生活垃圾是怎樣安排處理的？

　　33、水泵位于何處？會(huì)否對周邊居民造成影響？

　　34、小區(qū)有哪些安全消防系統(tǒng)？

　　35、小區(qū)內(nèi)有哪些智能化設(shè)施？

　　36、三期有商業(yè)部分嗎？

　　37、后期的高層什么時(shí)候建起來？都是什么產(chǎn)品？

　　四、建筑設(shè)計(jì)

　　38、建筑物是什么結(jié)構(gòu)？與多層有什么不一樣？

　　39、樓宇抗震等級(jí)？

　　40、樓宇防雷措施是什么？

　　41、屋頂防水、隔熱層如何處理？這種材料有何特性？

　　42、樓宇外墻采用何種防水做法？何種隔熱做法？

　　43、屋頂是否提供太陽能熱水裝置預(yù)安裝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

　　44、給排水管線的上水管和下水管分別為何種材料？有否燃?xì)夤艿溃?/p>

　　45、是否安裝直飲水系統(tǒng)

　　46、陽臺(tái)地面如何處理？是否能保證陽臺(tái)地面不積水和滲水？

　　47、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

　　48、樓板的厚度?

　　49、室內(nèi)多水房間的標(biāo)高較其它房間的標(biāo)高低是如何實(shí)現(xiàn)的（是否為降板）?

　　50、樓層標(biāo)準(zhǔn)層高是多少？

　　51、如何處理防水層（屋頂、多水房間）？

　　52、每個(gè)房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機(jī)放哪里？空調(diào)水的排放是做如何處理的？

　　53、頂層住戶是否送花園？面積多大？送花園是否也送綠化？業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)還是使用權(quán)？

　　部分是；面積在m2；不送綠化，業(yè)主擁有使用權(quán)；

　　53、消防設(shè)備在每層樓的位置？如何設(shè)計(jì)？

　　54、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？是否有人防空間？

　　55、室內(nèi)的玻璃窗及陽臺(tái)有無防護(hù)裝置？各承載力多大？

　　56、客廳寬多少？如何擺放家具？

　　57、主臥是否設(shè)衣帽間？

　　59、洗手間可否裝按摩浴缸？

　　60、三期住宅的洗手間如何設(shè)計(jì)？做幾次防滲漏？

　　61、排煙管道的出氣口是如何處理的？

　　62、每戶有幾個(gè)陽臺(tái)？設(shè)計(jì)了洗衣機(jī)位沒有？

　　63、每戶有無防盜門？

　　入戶門為**豪華防火防盜子母門；

　　63、入戶門與房間門的尺寸？

　　64、內(nèi)門是否安裝？

　　65、分戶門采用什么材質(zhì)？

　　66、預(yù)留電視插座有幾個(gè)，在什么位置？

　　67、預(yù)留幾條電話線？在什么位置？可否申請更多電話線？

　　68、是否有寬帶網(wǎng)？多大的流量?

　　69、每戶供電最大負(fù)荷為多少？

　　70、電路入戶有幾個(gè)回路？

　　71、每戶的用電容量的多少？

　　72、電表量多少？是否安裝分時(shí)計(jì)費(fèi)表？可否增容？

　　73、每戶的水、電、氣表在哪里？是否都是遠(yuǎn)程抄表？

　　74、廚房是否設(shè)有專門的排煙道？頂層有煙囪嗎？有多高？有何好處？

　　76、排煙管道的出氣口是如何處理的？

　　77、業(yè)主是否可自行更改墻體？哪些可以改？

　　78、哪些墻是承重墻不可以改動(dòng)？

　　79、火表是安裝在室內(nèi)還是室外？火表用多少安培？

　　80、小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？

　　81、小區(qū)內(nèi)有無凈化水管道？或者提供中央集中供水？

　　82、小區(qū)內(nèi)是否設(shè)水箱？以何種方式供水？

　　83、如采用水箱供水，如何解決二次污

　　84、小區(qū)內(nèi)進(jìn)戶的自來水管道采用何種材質(zhì)？

　　85、小區(qū)內(nèi)居民飲用水來自哪里？

　　86、進(jìn)戶的自來水管道直徑是多少？

　　87、是否有熱水管，熱水管采用何種質(zhì)材？

　　90、室內(nèi)自來水管道采用明管還是暗管？

　　91、一旦斷電，小區(qū)供水會(huì)不會(huì)受影響？

　　92、一旦發(fā)生電線斷路如何更換新的電線以保證小區(qū)內(nèi)的供電正常？

　　93、小區(qū)是否有變電站？在何處？小區(qū)內(nèi)的污水、雨水如何排放？

　　94、落水管采用何種材料？

　　95、小區(qū)地底有無暗流？

　　96、水泥用幾號(hào)水泥？

　　97、樓宇是否安裝減壓閥？在哪個(gè)層面？什么位置？

　　98、裝修如影響建筑物的外立面是否可行？

　　99、洗手間位置可否挪動(dòng)？

　　100、如購買兩套單位，可以在入口處裝大型防盜門嗎？（要占過道）

　　101、如果不能按時(shí)交樓怎樣保障業(yè)主的權(quán)益？是否收費(fèi)？收多少？

　　102、設(shè)計(jì)上是否采用了隔音效果？

　　103、窗的玻璃厚度？

　　104、室內(nèi)的交房標(biāo)準(zhǔn)?(表格)

　　105、樓梯間照明系統(tǒng)？

　　107、樓梯有多寬?

　　108、是否使用管道煤氣？

　　109、開通煤氣時(shí)該聯(lián)系哪個(gè)單位安裝

　　110、后幾期建造會(huì)否影響到第一、二期的居民？

　　111、三期的配電房、儲(chǔ)水池、加壓站在什么位置？

　　112、每棟有幾部電梯？

　　113、三期各棟電梯是上機(jī)房還是下機(jī)房？

　　114、電梯轎箱進(jìn)深、寬度是多少？運(yùn)行速度？

　　115、小區(qū)使用電梯的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)？使用時(shí)間？維修周期？電梯載重量是多少？可乘多少人？

　　116、地下車庫至入戶是否需要轉(zhuǎn)換電梯？

　　117、三期商場的空調(diào)主機(jī)位設(shè)計(jì)在哪里？是否影響住宅？

　　119、三期戶內(nèi)花園或陽臺(tái)可否用玻璃加高或封閉？

　　120、天臺(tái)是否只有頂層住戶可以使用？或是有其它功能？

　　121、每戶的空調(diào)主機(jī)位在哪里？是否有規(guī)定放在上方或是下方？

　　122、三期電梯間有無通風(fēng)、采光？有何特點(diǎn)？

　　123、戶內(nèi)花園如何計(jì)算面積？飄窗面積如何計(jì)算？

　　124、三期樓間距最大多少米？最小多少米？

　　125、窗框選用何種建筑材料？

　　126城市供電故障時(shí)，小區(qū)后備發(fā)電可用范圍？

　　127、**三期高層共有幾種戶型，建筑面積分別為多少？

　　128、**三期高層各種戶型實(shí)用率分別是多少？

　　129、**三期高層各戶型開間、進(jìn)深、臥室開間、廚房面積、洗手間面積、送露臺(tái)的面積分別為多少？

　　130、**三期高層戶型奇偶層有什么區(qū)別？

　　133、**三期高層復(fù)式設(shè)計(jì)特點(diǎn)

　　134、**三期高層小區(qū)有無圍墻？什么材質(zhì)?有多高？

　　137、**三期高層住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)是？價(jià)格水平？

　　139、**三期高層可否安裝防盜網(wǎng)？

　　140、**三期高層是否每個(gè)廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位？分體還是窗式？

　　141、**三期高層每戶預(yù)留多少電話線接口？在什么位置？

　　142、大堂入口是否設(shè)有殘疾人通道呢？

　　五、項(xiàng)目銷售信息

　　143、**三期高層開工日期是？

　　144、**三期高層開始認(rèn)購時(shí)間？開盤時(shí)間？

　　145、**三期高層住宅均價(jià)是多少？

　　146、**三期高層封頂時(shí)間？入伙時(shí)間？

　　147、**三期高層具體的認(rèn)購方式如何？具體有那些優(yōu)惠措施？

　　148、起價(jià)、均價(jià)、價(jià)差分別是什么？

　　149、本項(xiàng)目的價(jià)格如何？

　　150、起售單價(jià)？均價(jià)? 最高單價(jià)？

　　151、朝向差價(jià)是什么？

　　152、樓層之間的差價(jià)是多少？

　　153、最小總價(jià)、最高總價(jià)分別是多少？

　　154、合同上的條款能否更改？

　　155、房管局測量商品房面積分幾次？在什么時(shí)間？

　　156、公共部分裝修標(biāo)準(zhǔn)：（入戶大堂，樓梯間，消防樓梯等）

　　157、陽臺(tái)面積在銷售時(shí)是如何計(jì)算的?

　　159、各戶型設(shè)計(jì)特點(diǎn)及適合人群？

　　162、為什么要有公攤面積？商品房的分?jǐn)偯娣e有哪些部分組成？

　　163、產(chǎn)品相比一二期有什么特色？賣點(diǎn)？

　　六、項(xiàng)目優(yōu)劣勢

　　164、**三期高層優(yōu)勢是？

　　165、**三期高層不足之處？

　　166、**三期高層升值因素有那些？

　　七、物業(yè)管理

　　167、有無管道煤氣，水電煤氣如何收費(fèi)？

　　168、小區(qū)有無獨(dú)立的供電設(shè)備？

　　170、社區(qū)有無與派出所相連接的報(bào)警系統(tǒng)？

　　171、社區(qū)有無紅外線監(jiān)控系統(tǒng)？覆蓋面如何？

　　172、保安巡更密度如何？

　　173、有何家居智能化設(shè)施？

　　174、三期園林有背景音樂嗎？

　　175、三期小區(qū)建筑進(jìn)行防白蟻處理嗎？如何處理的？

　　176、三期小區(qū)園林進(jìn)行防蚊蟲處理嗎？如何處理？

　　177、管理費(fèi)怎樣收取？

　　178、管理費(fèi)包括哪些服務(wù)？

　　179、物業(yè)公司可為業(yè)主提供哪些無償服務(wù)？哪些有償服務(wù)？

　　180、物業(yè)公司設(shè)有投訴箱、意見及建議箱嗎？

　　181、已購買車位使用時(shí)還需要交納其它費(fèi)用嗎？

　　182、室內(nèi)交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　183、交房時(shí)，每套住宅配有哪些設(shè)施？

　　184、每幢住宅樓郵箱放在何處？小區(qū)內(nèi)是否有化糞池？

　　185、水、電、煤氣按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

　　186、項(xiàng)目內(nèi)智能化功能是什么？是否可提供簡介說明？與一、二期有什么不一樣？

　　187、風(fēng)大曬衣服怎么辦？

　　188、電梯在運(yùn)行中停止了怎么辦？停水了怎么辦？

　　189、家里發(fā)生了火災(zāi)怎

　　190、裝修時(shí)材料及家具怎么運(yùn)輸？

篇3：置業(yè)顧問培訓(xùn):成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員

　　置業(yè)顧問培訓(xùn)：如何成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員

　　（一）怎樣成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

　　1、首先具有房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，并不斷的追求與補(bǔ)充。

　　2、要有親切、誠懇的態(tài)度，有進(jìn)退有序的禮儀。

　　3、口齒要流利，口語要清楚，速度要適中而抑揚(yáng)頓挫，要講普通話（標(biāo)準(zhǔn)的），地方方言不是不能講，但要看情況。

　　4、要有整潔的儀表，面帶微笑（美麗的微笑是成功的鑰匙）只要你的笑是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，客戶就一定會(huì)喜歡。笑本身就可以拉近彼此之間的距離，能夠讓客戶對你"抗拒"的心理減輕。

　　5、要有耐力、耐心、要能"磨"客戶，棄而不舍。

　　6、平時(shí)要注意收集相關(guān)知識(shí)（法律、房地產(chǎn)知識(shí)）。7、針對不同的客戶運(yùn)用不同的說辭。8、主動(dòng)、積極、勤奮、保持高昂的士氣（業(yè)務(wù)人員的氣勢是最重要的）。

　　9、盡量以顧客的角度考慮，讓他感到你在幫他買樓房，而不是為公司在賣樓房。因?yàn)橘I房子是人生的一件大事，你如果不讓他感到是站在他的角度上，就會(huì)產(chǎn)生對立，不是一味的強(qiáng)調(diào)推銷，有時(shí)候要有分寸和火候，完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺。

　　10、對市場情況，競爭者的資料以及愿購買動(dòng)機(jī)，留心研究。

　　專業(yè)銷售贏家的基本做法：永遠(yuǎn)記住一句話，你真正的老板是客戶，你在給客戶打工，這個(gè)觀點(diǎn)必須要清楚。你知道你在為客戶打工，怎樣打工你就清楚，腦子里要有這觀點(diǎn)"客戶永遠(yuǎn)是至上的"。專業(yè)贏家基本做法：首先讓客戶認(rèn)同你這個(gè)人，從而接受你的產(chǎn)品。這個(gè)業(yè)務(wù)員看起來非常煩，說話也煩，就別說買樓了。

　　（二）消費(fèi)者購買心里的七個(gè)階段

　　1、知道你在賣房子，通過廣告知道你在賣房子

　　2、想要了解。

　　3、感覺喜歡。

　　4、產(chǎn)生偏好，可能因里面的某一點(diǎn)，如格局、位置、環(huán)境等。

　　5、產(chǎn)生購買意愿。

　　6、產(chǎn)生購買行為。

　　7、售后服務(wù)。

　　（三）談判中注意的細(xì)節(jié)

　　1、具有專業(yè)形象，一言一行要面帶微笑。

　　2、時(shí)時(shí)與顧客交流，縮短彼此距離。

　　3、顧客問的每一句話，回答前要想想他是什么目的。

　　4、仔細(xì)聆聽顧客的每一句話。

　　5、不要把自己的思想強(qiáng)加給顧客，先肯定后否定。

　　6、不要做講解員，要做推銷員。

　　7、要運(yùn)用贊美、贊美、再贊美。

　　8、在談判中不慌不忙，要注意語氣的變化，有高潮，有低估。

　　9、在作介紹是要語言明確，簡單易懂。

　　10、理論分析要到位，要侃深，侃透、侃細(xì)。

　　11、要靈活，講例子不講大道理，給人深入淺出的形象比喻，達(dá)到聲情并茂的效果。

　　12、顧客提出問題一定要抓住，分析到位，牽住顧客。

　　13、間接逼定充滿自信，一輪不行下一輪再來。

　　14、必須準(zhǔn)備充分話題，不能冷場。

　　15、咬字清楚，段落分明。

　　（四）常見的不良銷售習(xí)慣

　　1、言談側(cè)重道理，像神父教說圣經(jīng)。

　　2、說話缺乏耐性，面對低水平客戶時(shí)，千萬不要因客戶的無知顯出不耐。

　　3、隨時(shí)反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。

　　4、內(nèi)容沒有重點(diǎn)。

　　5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。

　　6、過于自貶。

　　7、言談中充滿懷疑態(tài)度。

　　8、隨意攻擊他人。

　　9、強(qiáng)詞奪理。10、口若懸河。11、超過尺度的開玩笑。

　　12、懶惰。

　　13、答應(yīng)客戶無法達(dá)成或超出自己權(quán)限范圍的問題。14、欺瞞。

　　15、輕易的對客戶讓步。

　　16、電話恐慌癥。

　　17、陌生恐慌癥。