班主任素質與技能提升培訓會培訓心得體會

　　4月24日至4月29日，我參加了中心校組織的中小學班主任培訓，聽了桂賢娣，高金英，王文英等幾位優秀班主任的報告，感到受益非淺。班級是由一個個生龍活虎，各具個性的學生組成，他們智力發展水平，文化素養，道德品質修養文明行為習慣方面都存在著較大差異，而班級管理是學校管理的一個有機組成部分，班級管理效果如何，直接影響整個學校的工作，怎樣才能使這群獨具個性，差異較大的孩子，組成群眾具有團結向上，有很強凝聚力，這將是班主任工作的一個重要方面，下面談談本人在培訓后的幾點學習體會：

　　一、尊重學生信任學生，實現自我教育。

　　美國著名心理學家詹姆斯說過“人性中最深切的本質是被人賞識的渴望”。學生是一個活潑的生命個體，他們有自己的思維與追求，他們希望得到外界的信任，期待著收獲的肯定和贊譽。”希望是人不斷追求的起點，應信任學生對他們充滿希望喚醒他們的自主意識，激發他們的學習熱情，實現自我教育，按照老師的意向投入學習處理好學習、生活，工作各方面關系使整個班級朝共同的目標努力，產生強大的凝聚力。幾位老師在講座中舉了非常生動的案例，讓我們在自己的身邊看到了信任的重要性。

　　二、走進學生的情感世界對學生進行積極的情感教育

　　教師要順應學生的情感需要，走進學生的情感世界，要消除師生之間的心理差異和心理屏障，真正做他們的朋友，當他們意識到老師可親、可信、可敬時就會視你為知已，敞開心扉暢所欲言，正是這樣自然樸素的情感交流，思想溝通，使教師能準確地把握學生的思想脈搏，詳細掌握學生的現實思想情況，實現師生之間心理諧振，思想同步，為做好思想教育工作奠定堅定的基礎，運用積極情感的感染性、激勵性和動力性，善于動之以情，感化教育做到春風化雨，潤物無聲，教育是心心相印的話語，惟獨從心里發出話語才能達到心的深處，因此，只有真情和激情才能在教師與學生之間產生互相感染的效應從而使教師的教誨暢通無阻的滋潤學生的心田。

　　三、給學生一些機會和條件，使他們參與班級的管理

　　教育的目的在于培養人，使受教育者在教育過程中不斷提高，健康成長，從現代社會發展的需求來看，實現這一目標，非常重要的是培養學生的自信心和成功心態，培養學生的競爭意識，合作精神，使學生能對自己未來事業的成功始終充滿信心，敢于面對現實，不懈努力，敢于面對人生的種種挑戰，通過有效利用社會的條件和與他人的合作，去贏得合理目標的實現，我們應該“給學生一些權利，讓他們自己去選擇，給學生一些機會，讓他們自己去體驗，給學生一點困難讓他們自己去解決，給學生一個問題，讓他們自己找答案給學生一種條件，讓他們自己去鍛煉，給學生一片空間，讓他們自己向前走”，因此班主任必須作好引導工作，讓學生自己管理好自己。

　　比如說，在擔任班主任的期間，可以在班內組建合理的組織體系，班委要求班干部的穩定性與流動性的統一，除了安排了班委以外，還可以增加了一名流動的值周班長，每周輪換一次，給每一位同學都創造一個機會，讓他們參于班級管理，使每一位同學都有當干部的機會，既服務了同學，又鍛煉了自己的能力，通過親身嘗試使他們了解自己平時存在的問題和缺點。這對一年級孩子來說是很大的促動，對于那些平時難于管理好動不守紀律學生，在他們的管理中會出現不遵守紀律，不按時完成作業不積極參加活動，不認真做操的學生的確會令人生氣心煩，這樣聯想到自己平時的表現就會感覺到慚愧，在以后就會多加注意少犯錯誤，服從管理，遇到問題時先由學生說出解決的辦法，老師給予正確的引導，再去處理，這樣不僅可以鍛煉他們的能力，還可增強他們的信心，強化他們的組織紀律性，有了一定的約束能力，這種管理模式充分發揮了同學們的合作精神，充分利用了不同個性學生間的互補性，能有效地促進個人與集體的同步發展。

　　四、提高班主任自身基本素質，提高工作各種能力

　　班主任的一言一行,一舉一動都直接對學生起著潛移默化的作用。自古以來就強調身教勝于言傳,要求學生做到的,班主任首先做到,而且要做的更好,更具有示范性,在無形之中為學生樹立榜樣。同時班主任還要善于創新,做到以德育德,以個性育個性,以創新育創新.要想做到這些班主任還要不斷的完善自己,不斷地學習有關知識,提高自身素質,嚴于律己,以身作則,在學生中樹立實實在在的影響。

　　提高個人學識方面的素質：1、要有扎實的專業知識，自覺堅持繼續教育，不斷更新知識，始終站在教育知識的前沿，掌握教育科學理論，把理論應用于實際工作中去。2、班主任必須是一位稱職的優秀教學工作者，要求班主任必須有精深的專業知識，必備的教育學科知識，廣博的科學文化知識，還必須具備相應的能力，如：準確生動的語言表達能力，完整的課堂教學組織能力，對學生進行個別輔導能力，自我調控能力等。

　　提高管理方面的能力素質：1、較強的組織能力能順利組織學生參加、開展各種活動，這是班主任最基本的一項要求。2、要有創新開拓的科研意識。3、慧眼識人的能力。班主任工作的開展首先應全面了解學生，再如何根據各人所長，知人善任。這就要求班主任具有“識人”的能力。

　　五、用愛心激發工作的熱情，用愛心塑造學生美好的心靈

　　前面提到的幾個方面想要做好，我認為基本出發點還應該是出于對學生的愛。首先，熱愛班主任工作。熱愛一項事業是做好一項工作的動力。只有對班主任工作的熱愛，才會有對工作強烈的責任感，勤懇踏實的工作作風和不斷進取勇于創新的精神，才能面對當前學生德育的特殊環境達到更好的教育目的。

　　其次，熱愛學生。學生是教育的對象，熱愛學生是班主任成功的關鍵。列夫托爾斯泰認為：“如果教師只有對事業的愛那么他是一個好教師。如果教師只有像父母那樣對學生的愛，那么他要比一個讀過許多書但既不熱愛事業又不熱愛兒童的教師好。如果教師把事業的愛和對學生的愛融為一體，他就是個完善的教師。

　　愛是教育的靈魂，愛是塑造美好心靈的力量。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，民主的愛等等，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。

　　總之，一個蓬勃向上的集體，就好象是一朵盛開的菊花，班主任就好比是菊桿，每一位學生就好象是一片片花瓣簇擁在菊梗的周圍，綻放異彩，教師要給予他們足夠的水份和陽光，使他們具有經久不衰的花期，因而在管理中要注意培養學生的集體榮譽感，要用滿腔熱情來幫助他們克服缺點改正錯誤，尤其要善于發現學生的閃光點進行表揚和勉勵，這樣會使班級更具活力，更加團結向上。

篇2：物業管家服務體系崗位素質與技能要求

　　物業管家服務體系的崗位素質與技能要求

　　勞動密集型的企業，注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定，在提供“物業管家服務”的過程中，“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果，因此在打造“物業管家”的過程中，選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中，行業的要求與工作的性質也基本確定了如何選材，向什么方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”，天生的質素與后天的培養都很重要。

　　“物業管家”服務體系中，“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個“物業管家”的基調，因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業管家”的具體要求，與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業對“物業管家”有哪些具體要求呢？

　　一、物業管家應具備的基本條件：

　　(一) 和顏悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

　　(二) 舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

　　(三) 親切友善：在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

　　(四) 禮貌熱情：禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

　　(五) 態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向于創造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

　　(六) 風趣幽默：積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

　　(七) 忠誠務實：忠于職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。

　　(八) 業務精湛：“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

　　(九) 博學多識：“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

　　二、物業管家應具備的能力體系：

　　(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。

　　(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

　　(三)嚴謹的信息處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

　　(四)成熟的服務提供能力：基礎性的常規服務提供是有標準可依的，并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的；對于該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，了解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

　　(五)敏銳的觀察思考能力：“物業管家”服務，是一種通過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

　　(六)較強的組織策劃能力：在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力；處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

　　(七) 良好的運行協調能力：物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容；要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

　　(八)理性的督導管理能力：“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

　　三、物業管家應具備的幾類工作技能：

　　(一)物業專業技能：離開了物業管理談“物業管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能，只有基礎的物業管理服務堅實了，“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務，都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及

有關政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

　　(二)家政服務技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作，因此“物業管家”應具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。

　　(三) 基礎商務服務技能：“物業管家”服務隨著信息時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進，商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。

　　(四)貼身管家服務技能：管家式服務的內容十分的豐富，且服務的標準與要求很高，“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者，應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。

　　(五)服務拓展創新技能：服務是無止盡的，“物業管家”作為優秀的服務師，他們需要成為一名革新者，通過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶；同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社區文化，優質的生活方式，通過“物業管家”服務的形式，推廣到業戶，為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。

　　四、私人管家應符合以下要求：

　　1.遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

　　2.具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

　　3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

　　4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題咨詢；

　　5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規范，向業戶提供高水準的房間清潔與保潔服務。

　　6.具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

　　7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題；

　　8.具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。

篇3：物業管家體系崗位素質技能要求

勞動密集型的企業，注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定，在提供“物業管家服務”的過程中，“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果，因此在打造“物業管家”的過程中，選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中，行業的要求與工作的性質也基本確定了如何選材，向什么方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”，天生的質素與后天的培養都很重要。

　　“物業管家”服務體系中，“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個“物業管家”的基調，因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業管家”的具體要求，與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業對“物業管家”有哪些具體要求呢?

一、物業管家應具備的基本條件：

(一) 和顏悅色

　　親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

(二) 舉止得體

　　優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

(三) 親切友善

　　在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

(四) 禮貌熱情

　　禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

(五) 態度積極

　　看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向于創造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

(六) 風趣幽默

　　積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

(七) 忠誠務實

　　忠于職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。

(八) 業務精湛

　　“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

(九) 博學多識

　　“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

二、物業管家應具備的能力體系：

(一)得體的舉止展示能力

　　人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。

(二)良好的溝通社交能力

　　正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

(三)嚴謹的信息處理能力

　　嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

(四)成熟的服務提供能力

　　基礎性的常規服務提供是有標準可依的，并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，了解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

(五)敏銳的觀察思考能力

　　“物業管家”服務，是一種通過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

(六)較強的組織策劃能力

　　在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

(七) 良好的運行協調能力

　　物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

(八)理性的督導管理能力

　　“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

三、物業管家應具備的幾類工作技能：

(一)物業專業技能

　　離開了物業管理談“物業管家”，尤如紙上談兵;因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能，只有基礎的物業管理服務堅實了，“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務，都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

(二)家政服務技能

　　解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作，因此“物業管家”應具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。

(三) 基礎商務服務技能

　　“物業管家”服務隨著信息時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進，商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。

(四)貼身管家服務技能

　　管家式服務的內容十分的豐富，且服務的標準與要求很高，“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者，應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。

(五)服務拓展創新技能

　　服務是無止盡的，“物業管家”作為優秀的服務師，他們需要成為一名革新者，通過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶;同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社區文化，優質的生活方式，通過“物業管家”服務的形式，推廣到業戶，為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。

四、私人管家應符合以下要求

1.遵紀守法

　　服從工作安排，為人誠實正直。

2.具備與業戶、同事正

　　常而禮貌地交談和交往的能力。

3.具正確使用

　　和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

4.具備良好的崗位知識儲備

　　了解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題咨詢;

5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識

　　能按照標準的清潔流程和規范，向業戶 提供高水準的房間清潔與保潔服務。

6.具備提供烹飪服務的技能

　　能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力

　　能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題;

8.具崗位需要的其他家政服務技能

　　能按標準的操作流程提供相關服務。