奇跡超市服務(wù)素質(zhì)要求
營業(yè)員的首要職責(zé)就是讓顧客滿意，其基礎(chǔ)就是必須具備較高的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
1、豐富的商品知識(shí)
營業(yè)員是商品的推銷者，凡是能積極引導(dǎo)顧客購買的相關(guān)知識(shí)，營業(yè)員都應(yīng)掌握。商品知識(shí)包括：
● 基本商品知識(shí)：貨號(hào)、產(chǎn)地、品名、花色、規(guī)格、價(jià)格、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、有效期、用途等;
● 較高層次的商品知識(shí)：如質(zhì)量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事項(xiàng)、簡單故障排除及同類商品性價(jià)比較，相關(guān)配套商品、流行發(fā)展趨勢等。
2、嫻熟的銷售技能
服務(wù)快捷，目光準(zhǔn)確;拿放得當(dāng)，展示得體;包扎熟練、懂得一定的拆裝修理技術(shù)。
3、高超的語言技巧
盡量用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與顧客溝通，且語言生動(dòng)、表達(dá)具體、針對(duì)性強(qiáng);實(shí)事求是、態(tài)度誠懇;語速適中、語調(diào)柔和。
4、敏銳的觀察力
營業(yè)員要善于察言觀色，來辨別顧客的品味、愛好;揣摩顧客的心理，捕捉購買信息。以靈活的言語與服務(wù)技巧，采取不同的待客策略來應(yīng)對(duì)每一位顧客。
5、良好的心理素質(zhì)
服務(wù)工作的特殊性，決定了營業(yè)員不能把自身情緒發(fā)泄在顧客身上。所以一名好營業(yè)員必須要有寬容的胸襟，要善于分解和淡化煩惱與不快，在接待中不患得患失，不與顧客斤斤計(jì)較，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
6、高度的服務(wù)熱情
營業(yè)員首先要熱愛本職工作，才會(huì)對(duì)顧客付出熱情，營業(yè)員的服務(wù)是否熱情會(huì)影響到顧客的購買情緒。總之，顧客喜歡的營業(yè)員具有以下特點(diǎn)：熱情友好、樂于助人，外表整潔、舉止文雅，耐心周到，有問必答，關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，能提出建設(shè)性意見，幫助顧客做出最佳選擇。
篇2：奇跡超市服務(wù)素質(zhì)要求
奇跡超市服務(wù)素質(zhì)要求
營業(yè)員的首要職責(zé)就是讓顧客滿意，其基礎(chǔ)就是必須具備較高的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
1、豐富的商品知識(shí)
營業(yè)員是商品的推銷者，凡是能積極引導(dǎo)顧客購買的相關(guān)知識(shí)，營業(yè)員都應(yīng)掌握。商品知識(shí)包括：
● 基本商品知識(shí)：貨號(hào)、產(chǎn)地、品名、花色、規(guī)格、價(jià)格、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、有效期、用途等;
● 較高層次的商品知識(shí)：如質(zhì)量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事項(xiàng)、簡單故障排除及同類商品性價(jià)比較，相關(guān)配套商品、流行發(fā)展趨勢等。
2、嫻熟的銷售技能
服務(wù)快捷，目光準(zhǔn)確;拿放得當(dāng)，展示得體;包扎熟練、懂得一定的拆裝修理技術(shù)。
3、高超的語言技巧
盡量用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與顧客溝通，且語言生動(dòng)、表達(dá)具體、針對(duì)性強(qiáng);實(shí)事求是、態(tài)度誠懇;語速適中、語調(diào)柔和。
4、敏銳的觀察力
營業(yè)員要善于察言觀色，來辨別顧客的品味、愛好;揣摩顧客的心理，捕捉購買信息。以靈活的言語與服務(wù)技巧，采取不同的待客策略來應(yīng)對(duì)每一位顧客。
5、良好的心理素質(zhì)
服務(wù)工作的特殊性，決定了營業(yè)員不能把自身情緒發(fā)泄在顧客身上。所以一名好營業(yè)員必須要有寬容的胸襟，要善于分解和淡化煩惱與不快，在接待中不患得患失，不與顧客斤斤計(jì)較，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
6、高度的服務(wù)熱情
營業(yè)員首先要熱愛本職工作，才會(huì)對(duì)顧客付出熱情，營業(yè)員的服務(wù)是否熱情會(huì)影響到顧客的購買情緒。總之，顧客喜歡的營業(yè)員具有以下特點(diǎn)：熱情友好、樂于助人，外表整潔、舉止文雅，耐心周到，有問必答，關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，能提出建設(shè)性意見，幫助顧客做出最佳選擇。
篇3：物業(yè)私人管家崗位要求
私人管家應(yīng)符合以下要求
1.遵紀(jì)守法，服從工作安排，為人誠實(shí)正直。
2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。
3.具正確使用和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。
4.具備良好的崗位知識(shí)儲(chǔ)備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識(shí)和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢;
5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。
6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。
7.具有良好的服務(wù)意識(shí)和私人管事日常問題處理的能力，能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題;
8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。