住宅小區(qū)業(yè)戶供暖合同

　　甲方：_________供暖公司(熱力公司供熱站等)

　　乙方：_________(業(yè)主、業(yè)主委員會等)

　　為規(guī)范冬季采暖，維護供需雙方的正當需求和合法權益，特制定本合同。本合同依據(jù)中華人民共和國的法律法規(guī)制定并解釋，遵循公平平等的原則，在雙方對有關條款的理解和未明確的事項有不同意見時，應當做有利于業(yè)主方的解釋或優(yōu)先采取有利于業(yè)主方的方案、方法。

　　一、鑒于冬季供暖涉及人的生存權利，直接關系到人的生存質(zhì)量，甲方應當盡心盡力，保證按規(guī)定時間溫度等本地慣例，向乙方提供熱力供應服務，并保證持續(xù)的熱力供應，不得中斷，不得以用戶未交、遲交供熱費用而拖延、中斷熱力供應。

　　二、供熱的質(zhì)量約定：溫度：按有關規(guī)定或慣例，供熱后室內(nèi)溫度不得低于_________℃。也就是指：24小時內(nèi)的任何時點，在住戶的每一個安裝有暖氣片、熱風口等供熱設備的房間的任何一個位置測量，溫度均不得低于_________℃。

　　溫度的測量：用戶在關閉窗戶1小時后，使用合格的溫度計測量并記錄的溫度，即為向甲方交涉、訴訟、索賠追究違約責任的依據(jù)。如甲方對用戶的測量有異議，可以要求用戶提出測量時三個證人(包括鄰居)，證明測量符合上述第一項且測量結果準確的依據(jù)。若直接使用同一供熱設備端口的三個(含三個)以上的用戶共同提出達不到_________℃的測量記錄時，甲方不得再要求提供證人證明。用戶提出三個證人證明溫度達不到_________℃和測量結果準確后，或三個以上用戶共同提出溫度達不到的記錄時，甲方還持有異議，可以請求律師、公證機關作出現(xiàn)場測量公證、見證。公證、見證和有關差旅費用由甲方承擔。應在用戶測量結果提出后的24小時內(nèi)作出。

　　在此期間，甲方不得對用戶的供熱端設備進行調(diào)整、改變。24小時內(nèi)甲方未作出公證，用戶的結果即為最終認可。用戶直接聘請公證機構作出的公證測量結果可直接作為向甲方交涉、訴訟、索賠、追究違約責任的依據(jù)。如用戶在經(jīng)過上述程序，一段時間內(nèi)持續(xù)(三次(含三次)以上)提出甲方供熱室溫達不到16℃的記錄。在第一次記錄的最后一次記錄日期之間的期間，視為甲方持續(xù)達不到_________℃的證據(jù)。對此期間甲方應向乙方承擔違約責任，除非甲方提出相反的證據(jù)證明在此期間達到了_________℃。甲方對經(jīng)測量公證、見證的溫度記錄不能提出異議。

　　違約責任：通過上述程序所測量認定的溫度和期間可以構成用戶向甲方索賠、要求甲方承擔違約責任的充分證據(jù)。溫度每天每與_________℃相差1度，用戶有權選擇一種方式要求甲方承擔違約責任。

　　(a)按戶計算：以用戶為一個計量單位，每與_________℃相差1度，每天甲方向用戶支付_________元，溫度每降低1度，加付1倍。如_________℃時，為每天_________元，_________℃為_________元，依此類推。

　　(b)按每戶取暖費計算，溫度每差1度，為相應期間取暖費的2倍。如平均取暖費為每天_________元，每差1度為_________元，差2度為_________元，以此類推。

　　甲方除按上述辦法承擔違約責任外，還應賠償用戶因溫度下降造成的凍毀設備、物品及老人、兒童病人因溫度過低導致的人員感冒等凍病壞及病情加重的醫(yī)療費、誤工費及與之同等價格的身體損害賠償。除非甲方證明這些情形的發(fā)生與甲方的違約無關。

　　遇燃料等涉及供暖成本的因素發(fā)生較大價格變化調(diào)整時(以原來為基數(shù)變化超過50%)，雙方應按本條第一款的程序協(xié)商供暖的價格。如雙方在價格上協(xié)商不成，取暖費暫按上年度的50%的比例或按燃料下跌的比例計算收取，用戶有權選擇其中的一種計算方式。

　　無論用戶與甲方就取暖費的價格是否能達成一致，甲方必須第二條和第三條的規(guī)定向各用戶供暖，否則按第二條或第三條的規(guī)定，按上一年度的取暖費標準向用戶承擔違約責任。

　　三、供熱的時間約定

　　按慣例本區(qū)域的供暖時間為每年的11月15日到第二年的3月15日，但如出現(xiàn)寒流的侵襲，使氣溫低于_________攝氏度，甲方應提前或延長供暖的時間，提前或延長一周以內(nèi)的，不再計收取暖費，超過一周時間的，按實際增加的天數(shù)計收取暖費。多計收的取暖費可以當年收取，也可以在來年一并收取。供暖公司發(fā)生更換變化的，由雙方協(xié)商計收的辦法。

　　甲方不能及時按合同規(guī)定的時期供暖，每遲延一天或提前結束一天，按每戶_________元或按取暖費各戶日均的三倍向用戶支付違約金，由用戶選擇以何種方式要求甲方承擔違約責任。

　　當氣溫下降達日最低溫度_________攝氏度時，甲方不能及時供暖的，每天按上述違約金的計算方法，由甲方向各用戶支付違約金。

　　違約金由用戶在當年或第二年的取暖費中扣除，用戶在當年要求支付的，甲方應在用戶提出支付請求后五個芥內(nèi)付清。甲方除按上述方法向用戶承擔責任外，還應該賠償因不能及時供暖而造成的凍毀設備、物品及老人、兒童病人因溫度過低導致的人員感冒等凍病壞及病情加重的醫(yī)療費、誤工費及與之同等價格的身體損害賠償。除非甲方證明這些情形的發(fā)生與甲方的違約無關。

　　溫度的確定以中央或各地方氣象臺電視臺發(fā)布的氣溫預報為依據(jù)。當幾年氣象臺、電視臺預報的氣溫不一致時，以最低的預報為準或經(jīng)用戶同意以級別高的氣象臺、電視臺的預報為準。

　　四、供暖的計價

　　每年供暖期開始之前，甲方應與用戶組織(業(yè)主委員會、業(yè)主代表，區(qū)域業(yè)主聯(lián)合組織等)協(xié)商取暖費的價格，在協(xié)商之前，如果用戶提出，甲方應向用戶公布期詳盡的財務資料，包括原始的發(fā)票、單據(jù)、及其維修費用，職工工資、福利的標準，以驗證甲方供暖的成本，以保護用戶的知情權，使協(xié)商在信息平等的基礎上進行。用戶可以聯(lián)合聘請專業(yè)的會計師、律師等對甲方提供的信息進行審查。

　　在協(xié)商沒有結果前，如果供暖期開始，用戶應按上年度供暖期的一半向甲方預付本年度的供暖費，以保證供暖的順利進行。

　　取暖費可以按建筑面積、使用面積、供暖時間、供暖量等因素計算。采用串聯(lián)供暖的，用戶可以選擇按建筑面積或使用面積計算取暖費，采取并聯(lián)分戶供暖的，用戶還可以結合供暖時間，供暖量等因素計算取暖費，如在按建筑面積計算取暖費的基礎上，用戶可以選擇三個月、二個月等供暖時間，并按相應的比例計算取暖費。甲方應盡可能地采用分戶供暖，按供暖量計算取暖費的技術，以節(jié)約能源，降低消耗，合理負擔取暖費用。如更換新的計量設施，用戶房間外(指用戶房間外墻外)的設備設施支出應由甲方負擔，在按各個計量標準計量取暖費的結果不一致時，用戶可以選擇計量結果最低的標準計算取暖費。

　　五、如果因為價格等問題雙方協(xié)商不成時，用戶有權選擇其他供暖公司的服務，用戶所必需使用的管網(wǎng)等用戶有權隨時使用，甲方不得以任何理由拒絕、阻止，如甲方干涉用戶對供暖公司的選擇，應按所涉及的用戶每遲延一天，向每戶賠償_________元或按各戶日均取暖費的三倍向用戶支付違約金，

　　由用戶選擇以何種方式要求甲方承擔違約責任。

　　六、用戶應該于每年的_________日前向四方支付取暖費，但在達成取暖協(xié)議的前提下，按協(xié)議約定的支付日期，每遲延一天用戶應向甲方支付取暖費_________%的滯納金，但總額不得超過每個用戶取暖費的20%。

　　七、用戶的其他責任

　　不得非法取暖，破壞供暖設施，未經(jīng)甲方同意不得擅自改動戶外或樓外的供暖設施，如因用戶的責任造成甲方的損失和供暖的中斷、延期，由用戶自己承擔并向其他用戶承擔違約責任，但甲方不得使損失擴大，在甲方不能證明損失與用戶的行為之間存在必然的因果關系時，責任由甲方負擔。

　　甲方(簽章)：_________

　　用戶(簽章)：_________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

篇2：物業(yè)公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理

　　物業(yè)公司ISO9000程序文件:

　　冬季供暖管理

　　1.目的:

　　為使供暖設備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標準(不低于16℃)。

　　2.適用范圍:

　　適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。

　　3. 引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　3.2 ISO9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　4.職責:

　　4.1 公司副總經(jīng)理負責領導,維修計劃審批協(xié)調(diào)指導工作。

　　4.2 工程維修部負責冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術培訓,供暖工作的總結匯報等具體工作。

　　4.3 維修班負責小區(qū)室內(nèi)外,管道設備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。

　　5.工作程序:

　　5.1 供暖準備工作。

　　5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。

　　5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責與供暖公司取得聯(lián)系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。

　　5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時通知鍋爐房停止上水，并作好漏點標記。

　　5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個小區(qū)上滿水為上。

　　5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。

　　5.2 日常維修工作:

　　5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。

　　5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關技術人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。

　　5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。

　　5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結果要請住戶認可簽字。

　　5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達不到規(guī)定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關技術人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規(guī)定標準16℃以上。

　　5.2.6維修班長,每周要對小區(qū)外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時通知鍋爐房,派人修理。

　　5.2.7 每年供暖結束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。

　　5.2.8 供暖結束后,維修班要對整個小區(qū)室內(nèi)外閥門進行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。

　　5.2.9由工程維修部對上述工作進行監(jiān)督檢查。

　　5.3 測溫表的管理及效驗。

　　5.3.1 測溫表由工程維修部負責保管、發(fā)放、效驗，每年供暖前，由維修班長領取，供暖結束后交回工程部。

　　5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當,損壞測溫表,由本人負責賠償。

　　5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。

　　5.4 緊急情況處理:

　　5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應迅速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場清掃干凈，并認真填寫《緊急情況處理報告》。

　　5.4.2 遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設備出現(xiàn)故障影響供暖時,維修班應及時與鍋爐房取得聯(lián)系，同時派人通過電話向住戶通報，做好解釋工作，取得諒解。

　　5.4.3 供暖恢復后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。

　　5.4.4 維修班長負責定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作,進行檢查,檢查結果在相應記錄上簽字。

　　6.支持文件與記錄

　　6.1《供暖準備工作指導》 EJ-WI-QP4.10-01

　　6.2《供暖緊急情況處理指導》 EJ-WI-QP4.10-02

　　6.3《測溫表效驗、發(fā)放記錄》 EJ-QP7.1

　　6.4《測溫記錄表》 EJ-QR-QP4.10-01

　　6.5《供暖設備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 EJ-QR-QP4.10-02

　　6.6《供暖值班維修記錄》 EJ-QR-QP4.10-03

　　6.7《緊急情況處理記錄表》 EJ-QR-QP4.10-04

　　6.8《每周外線檢查記錄》 EJ-QR-QP4.10-05

　　6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 EJ-RQ-QP4.10-06

篇3：物業(yè)公司程序文件：冬季供暖管理

　　公 司 程 序 文 件 版 號: A

　　修改號:

　　冬季供暖管理 頁 碼:

　　1.目的:

　　為使供暖設備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標準(不低于16℃)。

　　2.適用范圍:

　　適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　3.2 ISO9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

　　4.職責:

　　4.1 公司副總經(jīng)理負責領導,維修計劃審批協(xié)調(diào)指導工作。

　　4.2 工程維修部負責冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術培訓,供暖工作的總結匯報等具體工作。

　　4.3 維修班負責小區(qū)室內(nèi)外,管道設備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。

　　5.工作程序:

　　5.1 供暖準備工作。

　　5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。

　　5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責與供暖公司取得聯(lián)系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。

　　5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時通知鍋爐房停止上水，并作好漏點標記。

　　5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,

　　直至整個小區(qū)上滿水為上。

　　5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。

　　5.2 日常維修工作:

　　5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。

　　5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關技術人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。

　　5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。

　　5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結果要請住戶認可簽字。

　　5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達不到規(guī)定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關技術人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規(guī)定標準16℃以上。

　　5.2.6維修班長,每周要對小區(qū)外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時通知鍋爐房,派人修理。

　　5.2.7 每年供暖結束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。

　　5.2.8 供暖結束后,維修班要對整個小區(qū)室內(nèi)外閥門進行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。

　　5.2.9由工程維修部對上述工作進行監(jiān)督檢查。

　　5.3 測溫表的管理及效驗。

　　5.3.1 測溫表由工程維修部負責保管、發(fā)放、效驗，每年供暖前，由維修班長領取，供暖結束后交回工程部。

　　5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當,損壞測溫表,由本人負責賠償。

　　5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。

　　5.4 緊急情況處理:

　　5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應迅速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場清掃干凈，并認真填寫《緊急情況處理報告》。

　　5.4.2 遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設備出現(xiàn)故障影響供暖時,維修班應及時與鍋爐房取得聯(lián)系，同時派人通過電話向住戶通報，做好解釋工作，取得諒解。

　　5.4.3 供暖恢復后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。

　　5.4.4 維修班長負責定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作,進行檢查,檢查結果在相應記錄上簽字。

　　6.支持文件與記錄

　　6.1《供暖準備工作指導》 EJ-WI-QP4.10-01

　　6.2《供暖緊急情況處理指導》 EJ-WI-QP4.10-02

　　6.3《測溫表效驗、發(fā)放記錄》 EJ-QP7.1

　　6.4《測溫記錄表》 EJ-QR-QP4.10-01

　　6.5《供暖設備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 EJ-QR-QP4.10-02

　　6.6《供暖值班維修記錄》 EJ-QR-QP4.10-03

　　6.7《緊急情況處理記錄表》 EJ-QR-QP4.10-04

　　6.8《每周外線檢查記錄》 EJ-QR-QP4.10-05

　　6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 EJ-RQ-QP4.10-06