企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)排工作方案

　　為深入貫徹落實(shí)黨的**大精神，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)安全順利舉辦營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，根據(jù)縣《關(guān)于集中組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問(wèn)題活動(dòng)》文件精神，為認(rèn)真落實(shí)公司內(nèi)部的矛盾糾紛排查工作，按照鎮(zhèn)綜治委文件要求，現(xiàn)就我廠關(guān)于集中開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛活動(dòng)制定了本方案。

　　指導(dǎo)思想

　　以黨的**大和“****”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)***，按照縣綜治委的工作部署，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)人民群眾的根本利益，把矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保公司工作順利開(kāi)展，構(gòu)建和諧平安社會(huì)。

　　目標(biāo)任務(wù)

　　通過(guò)開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛，進(jìn)一步提高各類(lèi)矛盾糾紛和處置能力，要實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”工作目標(biāo)，即無(wú)刑事案件發(fā)生、無(wú)治安案件發(fā)生、無(wú)災(zāi)害事故發(fā)生、無(wú)越級(jí)*事件發(fā)生，無(wú)參與**組織人員和**組織活動(dòng)。整體工作績(jī)效要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)”提高，即：維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定能力明顯提高;社會(huì)治安防控能力明顯提高;矛盾糾紛排查調(diào)處工作水平明顯提高;執(zhí)行政策法規(guī)的水平明顯提高;人民群眾的滿(mǎn)意度明顯提高。

　　主要工作和措施

　　(一)深入扎實(shí)地做好矛盾糾紛排查工作。及時(shí)準(zhǔn)確排查出影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾糾紛，是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。要深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，全面掌握本單位矛盾糾紛的總體情況，完善預(yù)警預(yù)測(cè)分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭和隱患，尤其對(duì)可能引發(fā)重大治安問(wèn)題和群體性事件的苗頭要高度警惕，及時(shí)列入排查調(diào)處工作日程，深入開(kāi)展調(diào)查研究，摸清情況，制定出切實(shí)可行的工作措施，堅(jiān)決防止形成現(xiàn)實(shí)危害。要堅(jiān)持屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，把系統(tǒng)全方位、多層面地深入開(kāi)展調(diào)查摸排，切實(shí)把各種不安全、不穩(wěn)定的矛盾和問(wèn)題排查徹底，為解決矛盾和問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要認(rèn)真抓好重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)矛盾糾紛排查工作，組織工作組深入基層，通過(guò)走訪用戶(hù)、接待用戶(hù)來(lái)訪、召開(kāi)大客戶(hù)及行風(fēng)監(jiān)督員代表會(huì)議等辦法，進(jìn)行摸排梳理，擴(kuò)大排查的覆蓋面，確保把已經(jīng)發(fā)生和正在醞釀的矛盾糾紛一件一件搞清楚，不留盲點(diǎn)和死角。對(duì)于排查出的矛盾糾紛和問(wèn)題隱患，要逐一進(jìn)行登記建檔，歸類(lèi)梳理，逐件落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。

　　(二)切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題。要切實(shí)解決一批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。對(duì)于排查出來(lái)的重大、復(fù)雜、疑難矛盾糾紛，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦，由公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)組協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)密切配合，集中力量調(diào)處解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)。對(duì)于短期內(nèi)難以徹底化解的矛盾糾紛，要積極主動(dòng)地做好群眾思想工作，幫助群眾解疑釋惑、理順情緒、排憂(yōu)解難，同時(shí)要逐一落實(shí)措施，防止矛盾積累，防止矛盾激化，防止矛盾匯集到上級(jí)。

　　(三)充分利用調(diào)解手段化解矛盾糾紛。要增強(qiáng)調(diào)解意識(shí)，堅(jiān)持把調(diào)解作為化解矛盾糾紛的主要手段，在集中排查調(diào)處矛盾糾紛活動(dòng)中進(jìn)一步完善大調(diào)解工作格局，健全多元化糾紛解決機(jī)制。要增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性，引導(dǎo)群眾互諒互讓、平等協(xié)商，心平氣和地解決問(wèn)題，消除分歧和隔閡，真正達(dá)到定分止?fàn)帯⑾⑹聦幦说哪康摹Ｒ獔?jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，教育引導(dǎo)群眾通過(guò)理性、合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題，妥善解決矛盾糾紛。同時(shí)，要堅(jiān)持依法按政策辦事，防止為求得一時(shí)一事的解決而引起攀比和引發(fā)新的矛盾。

篇2：住宅社區(qū)主要矛盾解決的操作指引(A版)

　　住宅社區(qū)主要矛盾解決的操作指引(A版)

　　文件編號(hào)：**-WI-KF-23

　　1. 目的

　　完善投訴處理流程，強(qiáng)化投訴處理技巧，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效處理社區(qū)主要矛盾。

　　2. 適應(yīng)范圍

　　適應(yīng)與各(項(xiàng)目)管理處

　　3. 常見(jiàn)的社區(qū)主要矛盾

　　a) 養(yǎng)寵物(常見(jiàn)的寵物有狗、鳥(niǎo)、鴿子)

　　b) 在樓道及商業(yè)街的亂擺放

　　c) 違章搭建

　　d) 晨練和打麻將的噪音

　　e) 高空拋物

　　4. 操作辦法

　　4.1 養(yǎng)寵物(狗)問(wèn)題處理

　　4.1.1 在項(xiàng)目前期介入階段，向項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員建議開(kāi)辟一處專(zhuān)門(mén)用于遛狗的區(qū)域，防止遛狗對(duì)其他人 的影響。

　　4.1.2 在項(xiàng)目入伙前期，管理處進(jìn)行入伙資料準(zhǔn)備的過(guò)程中，把政府的關(guān)于養(yǎng)狗的政策法規(guī)加入到入伙資料中，并適當(dāng)添加關(guān)于養(yǎng)狗問(wèn)題的相關(guān)案例，增加業(yè)主對(duì)養(yǎng)狗問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

　　4.1.3 調(diào)查摸底時(shí)掌握養(yǎng)犬戶(hù)數(shù)的第一手資料，管理處在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)崗位的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)備了解飼養(yǎng)戶(hù)的犬只數(shù)量、類(lèi)型、飼養(yǎng)方式、犬只生活習(xí)性等，并抽時(shí)間每家進(jìn)行訪談，提請(qǐng)業(yè)主注意狗只的管理。

　　4.1.4 在小區(qū)的公共區(qū)域，應(yīng)建立醒目的標(biāo)識(shí)提請(qǐng)業(yè)主管好狗只;并適當(dāng)?shù)呐渲霉穾A子等設(shè)施，工具，便于業(yè)主進(jìn)行清理工作和解決狗只的大小便問(wèn)題。

　　4.1.5 投訴處理

　　a) 引導(dǎo)投訴人應(yīng)把握好的環(huán)節(jié)

　　. 向顧客說(shuō)明管理處前期所做的努力;

　　. 向顧客闡明物業(yè)管理處的工作范疇，明確管理處的權(quán)責(zé);

　　. 婉轉(zhuǎn)告知物業(yè)管理公司是服務(wù)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有處罰權(quán)和強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，工作具有局限性;

　　. 告訴業(yè)主處理此事的途徑，介紹丹迪民政調(diào)節(jié)部門(mén)(即當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)或街道辦)和當(dāng)?shù)厮茌牪块T(mén)(即城市管理辦公室)的行政職能;

　　. 介紹市政府出臺(tái)的相關(guān)法律文件。

　　b)引導(dǎo)被投訴人

　　. 告知其對(duì)他人造成的影響，引導(dǎo)其舍身處地的從他人角度考慮問(wèn)題;

　　. 一起商討解決辦法，并提供必要的幫助;

　　. 可能時(shí)，要求其給投訴人道歉。

　　. 必要時(shí)，向其暗示可能導(dǎo)致的法律糾紛。

　　c)注意事項(xiàng);

　　. 從思想上認(rèn)識(shí)到一點(diǎn);養(yǎng)犬行為時(shí)個(gè)人行為，由政府制約和管轄，對(duì)由養(yǎng)犬而導(dǎo)致的業(yè)主間矛盾，管理處只能起到協(xié)調(diào)溝通作用，不能喧賓奪主，把自己演變成一個(gè)管理角色。

　　. 對(duì)政府發(fā)文需公示業(yè)主的，管理處應(yīng)跟當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)(街道辦)溝通，明確責(zé)權(quán)利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政府職能，以政府名義張貼相關(guān)宣傳資料。

　　. 在執(zhí)法大隊(duì)查處、整治不文明養(yǎng)犬行動(dòng)中，管理處不能參與政府行動(dòng)和打狗行為，也不能過(guò)多張揚(yáng)政府行為

　　. 對(duì)社區(qū)的流浪寵物，可安排人員抓捕，在一定時(shí)間內(nèi)若無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，可轉(zhuǎn)交到城管部門(mén)處理。

　　4.2 違章裝修\搭建的預(yù)防措施

　　4.2.1 在前期介入階段，對(duì)整個(gè)社區(qū)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)所有能進(jìn)行搭建的房號(hào)，進(jìn)行備案。

　　4.2.2 在入伙期間，把政府有關(guān)違章搭建的法規(guī)內(nèi)容加入到入伙資料中，加強(qiáng)對(duì)違章搭建的宣傳。

　　4.2.3 在裝修審批過(guò)程中，對(duì)備案的房號(hào)裝修申請(qǐng)時(shí)，特別關(guān)注有無(wú)違章搭建的裝修設(shè)計(jì)，并知會(huì)裝修巡查技術(shù)員和安全管理員對(duì)該房號(hào)重點(diǎn)巡查，及早發(fā)現(xiàn)，實(shí)施處理。

　　4.2.4 加強(qiáng)出入口崗的管理，對(duì)業(yè)主運(yùn)進(jìn)裝修材料時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注有無(wú)能進(jìn)行搭建的材料，，對(duì)有問(wèn)題的及時(shí)報(bào)告管理人員處理。

　　4.2.5 加強(qiáng)裝修巡查，不管是維序員或是工程技術(shù)員巡查工程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理，防止違章搭建進(jìn)行。

　　4.3 違章裝修\搭建的常規(guī)處理方法

　　4.3.1 在制止違章搭建過(guò)程中，盡量以勸說(shuō)為主，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生沖突，必要時(shí)，避開(kāi)業(yè)主視線(xiàn)，進(jìn)行有效的拍照取證。同時(shí)，客戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)或需找最佳機(jī)會(huì)主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，必要時(shí)刻聯(lián)合業(yè)委會(huì)和熱心人士勸說(shuō)引導(dǎo)業(yè)主合法申請(qǐng)搭建物，保持小區(qū)的外觀統(tǒng)一。

　　4.3.2 在溝通協(xié)商不成的情況下，管理處可以(聯(lián)合業(yè)委會(huì))為違章搭建者下發(fā)《裝修整改通知書(shū)》，限期整改，并請(qǐng)業(yè)主簽收，若業(yè)主拒簽，可回避業(yè)主進(jìn)行拍照取證并存檔，也可以請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)人員到場(chǎng)證明。

　　4.3.3 對(duì)強(qiáng)行違章搭建戶(hù)，管理處應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，確定重點(diǎn)戶(hù)數(shù)，擬函并附圖片資料，聯(lián)合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)上報(bào)城管，規(guī)劃局等相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)*政府信訪辦，求得政府部門(mén)的支持幫助。

　　4.3.4 跟進(jìn)國(guó)土局地拆除行動(dòng)，定期 公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。國(guó)土局對(duì)此實(shí)施拆除時(shí)，如需要，管理處應(yīng)配合國(guó)土局行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)給住戶(hù)做一些解釋性工作，但管理處人員不能參與拆除行為。

　　4.3.5 認(rèn)真做好業(yè)主的安撫工作，制定應(yīng)急處理措施。對(duì)蓄意擾亂管理處辦公秩序和鬧事者，進(jìn)行勸阻，對(duì)損壞辦公設(shè)施和傷害工作人員的行為進(jìn)行拍照取證、報(bào)警并知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.4 晨練噪音的預(yù)防和投訴處理

　　4.4.1 在項(xiàng)目前期介入時(shí)，建議涉及部門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的晨練活動(dòng)場(chǎng)所，并注意晨練場(chǎng)所設(shè)置對(duì)其他業(yè)主的影響。

　　4.4.2 聽(tīng)取小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，制作晨練活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)放的合理時(shí)間、注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)，張掛小區(qū)文明公約。

　　4.4.3 建立晨練老年人的生活檔案，包括老年人的活動(dòng)時(shí)間、、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、有無(wú)不良習(xí)慣等。給小區(qū)居委會(huì)留存一份。

　　4.4.4 現(xiàn)場(chǎng)安全人員及管理人員的巡查制度落實(shí)：發(fā)現(xiàn)有影響其他業(yè)主的行為及時(shí)制止或勸說(shuō)，避免問(wèn)題的升級(jí)。

　　4.4.5 公民道德建設(shè)宣傳。管理處牽頭組織，開(kāi)展“宣傳日”為主題的豐富多彩活動(dòng)，提高社區(qū)居民的思想道德意識(shí)。

　　4.4.6 由于晨練噪音問(wèn)題，業(yè)主與業(yè)主之間往往會(huì)發(fā)生糾紛。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，管理處工作人員應(yīng)從兩方面引導(dǎo);

　　a) 跟糾紛雙方進(jìn)行溝通，明確管理處的工作性質(zhì)和居委會(huì)的服務(wù)范疇，帶領(lǐng)糾紛雙方區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決;

　　b) 主動(dòng)找居委會(huì)(街道辦)民事調(diào)解員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，并知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，留意事態(tài)發(fā)展。

　　4.4.7 對(duì)噪音相對(duì)較小的活動(dòng)，可以勸說(shuō)適當(dāng)調(diào)整時(shí)間或幫助尋找合適的場(chǎng)地，減少對(duì)其他業(yè)主的影響;對(duì)較吵的活動(dòng)，考慮提供適當(dāng)?shù)某烤殘?chǎng)所，減少噪音影響。

　　4.5 亂擺放物品的投訴處理

　　4.5.1 在入伙期和入伙后經(jīng)常性的宣傳相關(guān)的法律法規(guī)及《業(yè)主公約》、《文明公約》的相關(guān)約定和亂堆放帶來(lái)的危害性。

　　4.5.2 考慮在各個(gè)出入口處或公告通道、樓梯間設(shè)立“請(qǐng)勿亂扔亂放”字樣標(biāo)示牌，最好圖文并茂。

　　4.5.3 盡心竭力地固定好架空層預(yù)留活動(dòng)設(shè)施的桌子、椅子，張掛小區(qū)《文明公約》，提醒住戶(hù)愛(ài)護(hù)公告設(shè)施。

　　4.5.4 對(duì)于住戶(hù)在樓梯間、通道等公共場(chǎng)所亂擺放堆放的問(wèn)題，特別是生活垃圾亂扔亂放問(wèn)題，保潔員或安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)還有，應(yīng)竭力勸說(shuō)，或通知專(zhuān)人跟業(yè)主溝通并處理。若住戶(hù)放置的鞋、鞋柜、自行車(chē)的等私人財(cái)物占用公共樓道、通道未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，維序人員、保潔人員可在顯眼處張貼《溫馨提示》，連續(xù)三次溫馨提示，業(yè)主或住戶(hù)還不能自行清理，管理處可清理其物品(法律風(fēng)險(xiǎn))，編號(hào)并存放于倉(cāng)庫(kù)，認(rèn)領(lǐng)時(shí)，業(yè)主或住戶(hù)需要簽字確認(rèn)，若其再違反，當(dāng)即清理。

　　4.5.5 以維序部位中心，組成專(zhuān)門(mén)巡查小組，定期或不定期的進(jìn)行抽查公共場(chǎng)所(包括商業(yè)街)的亂擺放情況，組織人力對(duì)公共場(chǎng)所，樓道及商業(yè)街的亂擺放現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地整頓清理，發(fā)現(xiàn)一個(gè)清理一個(gè)，特別是商業(yè)街的管理，應(yīng)采取政府管理和企業(yè)管理相結(jié)合的管理模式，邀請(qǐng)城管辦工作人員上門(mén)與各商戶(hù)簽訂《門(mén)前三包責(zé)任書(shū)》，張貼在各商鋪門(mén)前。同時(shí)，建立商鋪亂擺賣(mài)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話(huà)。管理處應(yīng)加強(qiáng)與城管辦的聯(lián)系，對(duì)一些不聽(tīng)勸阻，經(jīng)常亂擺賣(mài)的商戶(hù)，聯(lián)系城管辦進(jìn)行清理，起到震懾的作用。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)好的商戶(hù)，管理處了給其頒發(fā)“**文明商戶(hù)”的牌匾。

　　4.5.6 加強(qiáng)與住戶(hù)、商戶(hù)的溝通，體現(xiàn)“寓管理于服務(wù)之中”的管理思路。解決一些住戶(hù)、商戶(hù)存在的確實(shí)困難。比如自行車(chē)停放點(diǎn)，商鋪的宣傳效果不佳，管理處可重新更換商業(yè)街的導(dǎo)示牌，讓商戶(hù)感覺(jué)到管理處在為其做免費(fèi)廣告。制作廣告欄，讓商戶(hù)在廣告欄內(nèi)優(yōu)惠張貼廣告。

　　4.5.7 在裝修問(wèn)題上，對(duì)裝修垃圾的控制程序，管理處應(yīng)嚴(yán)格按照公司體系文件的管理辦法實(shí)施。在商鋪裝修之前，管理處還應(yīng)與之簽訂《商戶(hù)管理服務(wù)協(xié)議》和《商戶(hù)管理公約》。

　　4.6 高空拋物的預(yù)防和投訴處理

　　4.6.1 管理處加強(qiáng)高空拋物的危害性的宣傳

　　a) 突出法規(guī)和典型案例的宣傳，應(yīng)著重宣傳以下幾個(gè)方面;若行為人身份無(wú)法確定、但高空拋物致人損害的情況下，由全體住戶(hù)或使用人共同承擔(dān)民事責(zé)任，可以督促?gòu)V大鄰居在生活起居中增加自己對(duì)他人的注意義務(wù)，包括對(duì)其他鄰居的善意提醒義務(wù)和監(jiān)督義務(wù)。

　　b) 將高空拋物的物品進(jìn)行展示，警示住戶(hù)。在小區(qū)醒目位置上張貼有關(guān)高空拋物的溫馨提示，時(shí)刻提醒住戶(hù)：千萬(wàn)不要高空拋物。

　　c) 積極與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)(街道辦)開(kāi)展多種形式的公民道德宣傳教育，同時(shí)，利用小區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站，摘取相關(guān)高空拋物案例報(bào)道，拓展信息共享平臺(tái)。

　　4.6.2 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，并進(jìn)行勸服，做到防范于未然。

　　4.6.3 一般來(lái)說(shuō)，高空拋物現(xiàn)象和高空拋物傷人很難捕捉到現(xiàn)場(chǎng)，往往受害者會(huì)采取謾罵泄憤或投訴、起訴方式來(lái)平衡自己的心理和維護(hù)自己的權(quán)益，而受害者往往依賴(lài)與物業(yè)管理處，球得幫助和同情。管理處有效處理高空拋物帶來(lái)的投訴的關(guān)鍵還是正確引導(dǎo)，引導(dǎo)的步驟分為：認(rèn)同感受-職權(quán)解析-探討方法，按照三步走的思路足部引導(dǎo)受害者能認(rèn)同我方觀點(diǎn)，與受害者情緒激動(dòng)時(shí)，物業(yè)管理員可直接帶受害者或致電到居委會(huì)(街道辦)協(xié)調(diào)處理，達(dá)成意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，管理處相聚還應(yīng)開(kāi)展一些服務(wù)工作：例如針對(duì)性地張貼《溫馨提示》(說(shuō)明：對(duì)于此類(lèi)的溫馨提示，落款應(yīng)以居委會(huì)(街道辦)、業(yè)委會(huì)、管理處三方名義簽署，避免主次不分)、上門(mén)走訪、對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控錄像(但要避免侵犯隱私權(quán))、加強(qiáng)香腸崗位監(jiān)控等。對(duì)于高空拋物傷人嚴(yán)重事件，管理處可協(xié)助受害者報(bào)警和配合公安機(jī)關(guān)取證。

篇3：企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)排工作方案

　　企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)排工作方案

　　為深入貫徹落實(shí)黨的**大精神，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)安全順利舉辦營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，根據(jù)縣《關(guān)于集中組織開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問(wèn)題活動(dòng)》文件精神，為認(rèn)真落實(shí)公司內(nèi)部的矛盾糾紛排查工作，按照鎮(zhèn)綜治委文件要求，現(xiàn)就我廠關(guān)于集中開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛活動(dòng)制定了本方案。

　　指導(dǎo)思想

　　以黨的**大和“****”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)***，按照縣綜治委的工作部署，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)人民群眾的根本利益，把矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保公司工作順利開(kāi)展，構(gòu)建和諧平安社會(huì)。

　　目標(biāo)任務(wù)

　　通過(guò)開(kāi)展排查調(diào)處矛盾糾紛，進(jìn)一步提高各類(lèi)矛盾糾紛和處置能力，要實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”工作目標(biāo)，即無(wú)刑事案件發(fā)生、無(wú)治安案件發(fā)生、無(wú)災(zāi)害事故發(fā)生、無(wú)越級(jí)*事件發(fā)生，無(wú)參與**組織人員和**組織活動(dòng)。整體工作績(jī)效要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)”提高，即：維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定能力明顯提高;社會(huì)治安防控能力明顯提高;矛盾糾紛排查調(diào)處工作水平明顯提高;執(zhí)行政策法規(guī)的水平明顯提高;人民群眾的滿(mǎn)意度明顯提高。

　　主要工作和措施

　　(一)深入扎實(shí)地做好矛盾糾紛排查工作。及時(shí)準(zhǔn)確排查出影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾糾紛，是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。要深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，全面掌握本單位矛盾糾紛的總體情況，完善預(yù)警預(yù)測(cè)分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭和隱患，尤其對(duì)可能引發(fā)重大治安問(wèn)題和群體性事件的苗頭要高度警惕，及時(shí)列入排查調(diào)處工作日程，深入開(kāi)展調(diào)查研究，摸清情況，制定出切實(shí)可行的工作措施，堅(jiān)決防止形成現(xiàn)實(shí)危害。要堅(jiān)持屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，把系統(tǒng)全方位、多層面地深入開(kāi)展調(diào)查摸排，切實(shí)把各種不安全、不穩(wěn)定的矛盾和問(wèn)題排查徹底，為解決矛盾和問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要認(rèn)真抓好重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)矛盾糾紛排查工作，組織工作組深入基層，通過(guò)走訪用戶(hù)、接待用戶(hù)來(lái)訪、召開(kāi)大客戶(hù)及行風(fēng)監(jiān)督員代表會(huì)議等辦法，進(jìn)行摸排梳理，擴(kuò)大排查的覆蓋面，確保把已經(jīng)發(fā)生和正在醞釀的矛盾糾紛一件一件搞清楚，不留盲點(diǎn)和死角。對(duì)于排查出的矛盾糾紛和問(wèn)題隱患，要逐一進(jìn)行登記建檔，歸類(lèi)梳理，逐件落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。

　　(二)切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題。要切實(shí)解決一批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。對(duì)于排查出來(lái)的重大、復(fù)雜、疑難矛盾糾紛，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦，由公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)組協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)密切配合，集中力量調(diào)處解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)。對(duì)于短期內(nèi)難以徹底化解的矛盾糾紛，要積極主動(dòng)地做好群眾思想工作，幫助群眾解疑釋惑、理順情緒、排憂(yōu)解難，同時(shí)要逐一落實(shí)措施，防止矛盾積累，防止矛盾激化，防止矛盾匯集到上級(jí)。

　　(三)充分利用調(diào)解手段化解矛盾糾紛。要增強(qiáng)調(diào)解意識(shí)，堅(jiān)持把調(diào)解作為化解矛盾糾紛的主要手段，在集中排查調(diào)處矛盾糾紛活動(dòng)中進(jìn)一步完善大調(diào)解工作格局，健全多元化糾紛解決機(jī)制。要增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性，引導(dǎo)群眾互諒互讓、平等協(xié)商，心平氣和地解決問(wèn)題，消除分歧和隔閡，真正達(dá)到定分止?fàn)帯⑾⑹聦幦说哪康摹Ｒ獔?jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，教育引導(dǎo)群眾通過(guò)理性、合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題，妥善解決矛盾糾紛。同時(shí)，要堅(jiān)持依法按政策辦事，防止為求得一時(shí)一事的解決而引起攀比和引發(fā)新的矛盾。