物業前臺工作服務范圍和具體內容
第一部分 前臺操作
熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主(住戶)的投訴、整理和管理業主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
一、接待業主(住戶)的投訴
(一)投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
1、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。
2、溝通性投訴：
求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。
咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。
發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。
(二)處理投訴的程序：
1、做好投訴記錄;
2、準確判斷投訴的性質;
3、準確判斷投訴事件的負責部門;
4、帶上負責部門的主管到現場了解情況;
5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;
6、回訪。
(三)處理溝通性投訴的程序：
1、做好投訴記錄;
2、確認對方的身份;
3、查看投訴者的繳費情況;
4、相關部門去處理或給予解答;
5、回訪。
二、整理和管理業主(住戶)的資料
1、將舊文件歸類存檔;
2、更新業主(住戶)的資料;
3、管理各種合同文件;
4、負責打印和存檔。
三、接聽電話
1、報出己方的地址( 大廈管理處);
2、問清楚對方的身份;
3、聽清對方表達的內容;
4、做好記錄;
5、向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式;
6、掛電話后找相關部門解決;
7、回訪。
四、開放行條
1、需要對方出示相關證件(身份證);
2、查詢對方繳費情況;
3、確定對方需要放行的物品;
4、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。
五、接待來訪
1、問明來意;
2、確認對方的身份;
3、通報相關部門;
4、引領來訪人員到接待區坐定;
5、送上茶水。
六、工程出單
1、出單;
2、通知工程部;
3、簽領;
4、跟進;
5、回訪。
七、前臺工作的注意事項
1、注意穿著整潔;
2、保持前臺整齊干凈;
3、熟練操作辦公設備;
4、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;
5、注意節約用紙和節能;
6、注意言談舉止。
第二部分 監督、協調部門工作
一、保安部
1、檢查保安的穿戴是否規范;
2、檢查各個崗位是否正常;
3、督促不自覺的員工;
4、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單;
5、跟進檢查。
二、工程部
1、督促員工及時處理工程維修;
2、工程跟進;
3、回訪;
4、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單;
5、跟進。
三、保潔部
1、檢查樓宇的衛生情況;
2、監督清潔部的保潔進程;
3、督促清潔部及時處理衛生事件;
4、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;
5、跟進檢查。
四、綠化部
1、跟進綠化的種植進程;
2、監督綠化的養護情況;
3、發現不合格，通知綠化公司及時處理;
4、跟進。
第三部分 日常巡查
1、樓宇的日常巡查工作：
2、衛生情況;
3、檢查公共設備設施;
4、檢查公告欄;
5、檢查保安部巡邏情況表和記事本
6、發現不合格即通知相關部門及時處理;
7、跟進檢查。
第四部分 廣告位、倉庫招租
一、廣告招租：
1、協商;
2、簽約;
3、廣告管理;
4、催收廣告租金。
二、倉庫招租：
1、協商;
2、簽約;
3、倉庫管理;
4、催收倉庫租金。
三、場地使用招租：
1、協商;
2、簽約(同時繳納場地管理費);
3、監督和管理場地的使用情況。
第五部分 物業費管理
催收管理費，提意見是業主(住戶)的權利，繳納管理費是業主(住戶)的義務;業主(住戶)可以放棄權利，卻不得不履行繳納管理費的義務。催收管理費分上門催收和電話催收兩種方式：
一、上門催收
1、表明自己的身份和來意;
2、若業主(住戶)對管理處有什么疑問，可以現場給予解答，無法解答的問題，留下業主(住戶)的聯系方式(不能做任何的承諾);
3、做好催收管理費的記錄;
4、跟進業主(住戶)繳納管理的情況。
二、電話催收
1、表明自己的身份;
2、確認對方的身份;
3、表明打電話的意圖;
4、與業主(住戶)約好繳納管理費的時間;
5、做好記錄;
6、跟進業主(住戶)繳納管理費的情況。
篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。
d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。
e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。
g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。