智慧物業(yè)服務分公司項目前臺職位描述

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　4、完成部門安排的各類臨時性任務;

　　5、普通話流利，熟練操作基本辦公軟件;

　　6、有相關客戶服務經驗或持物業(yè)管理員證者優(yōu)先。

篇2：酒店前臺收銀員工作描述

　　酒店前臺收銀員工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　職位：前臺收銀員部門：財務運作部

　　報告：收銀主任監(jiān)督者：

　　籌備者：總會計師日期：二〇**年三月

　　批準者：zz日期：

　　簽收者：日期：

　　關系：

　　直接上級： 前臺收銀領班

　　直接下級：

　　概述：

　　職責與任務：

　　1、前臺收銀接班時，將前臺備用金當面與前一班次的收銀員點清，后看交班本，知道交班本內的每一條交班記錄，以及明白需要跟進的事項，點清備用金及交接本上發(fā)票號碼、收據(jù)、備用金數(shù)額是否與實際數(shù)額相符；

　　2、前臺收銀分早、中、夜三個班：

　　早班主要完成當天離店的散客和團隊的退房，散客來前臺處，問清房號，收回匙牌，報房給管家部，進入電腦將此房帳單打出，先讓客人過目，如報房下來無問題，按帳單上金額結帳，問客是否刷卡，還是付現(xiàn)，收清帳后，問是否需開發(fā)票，然后將一聯(lián)帳單、發(fā)票或信用卡客存根一聯(lián)放信封內禮貌交與客人，并歡迎客人再次光臨。

　　中班主要完成散客及團隊客人入住時，需收的團款和客人預交的押金等，收到款后，在接待的RC單或指令上注明，已收到的款額及所押信用卡名稱，接待將資料傳出后，輸入電腦。

　　夜班收銀主要完成打印團隊帳單及將團隊的房費轉入電腦中設置的主帳單中，如有雜費，應打出帳單，將第二天退房的散客資料找出，填寫各旅行社實用房統(tǒng)計表，名餐飲點下班后，將各廳面、各營業(yè)點的備用金和鑰匙保管并交接好，調整押卡機。

　　3、前臺收銀除做以上事項外，還要進行外幣兌換、旅行支票兌換、更新每天的匯率牌價，完成交班本上注明的需完成事項，替住店客人開保險箱。

篇3：客戶服務部管理員前臺接待文員崗位工作職責描述

　　客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數(shù)：2人

　　2、直接上級：客戶服務部主管

　　3、本職工作：負責業(yè)主接待，投訴、服務需求的受理登記，并轉給相關責任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

　　5、直接責任

　　（1）負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

　　（2）負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記，并及時轉達責任部門，最后將結果反饋給業(yè)主；

　　（3）負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

　　（4）負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作；

　　（5）完成領導交給的其它任務。