高新開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)工作人員考核辦法

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中心前臺(tái)的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮工作人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高行政審批效能與績(jī)效考核管理水平，特制定本辦法。

　　一、考核范圍

　　所有前臺(tái)工作人員。

　　二、考核內(nèi)容和方式

　　中心每月對(duì)前臺(tái)工作人員考核1次，設(shè)基本分100分，加分設(shè)上限，最高加分20分，產(chǎn)假人員以基本分作為個(gè)人每月考核分?jǐn)?shù)。年終實(shí)行綜合考評(píng)，考核內(nèi)容分為以下7個(gè)方面:

　　(一)考勤紀(jì)律(15分)

　　嚴(yán)格遵守中心考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，無(wú)遲到、早退和無(wú)故曠工，得15分。哺乳期人員中心按每天1.5小時(shí)執(zhí)行哺乳假，至孩子滿(mǎn)一周歲停止。

　　1. 上班遲到、早退但自覺(jué)錄入考勤機(jī)的，每次扣1分，因遲到、早退不進(jìn)行指紋錄入的每次扣2分。

　　2. 對(duì)正常上下班但不在指紋機(jī)上按指紋接受考勤的，每次扣0.5分。

　　3. 未及時(shí)請(qǐng)假，不在崗超過(guò)15分鐘的，按空崗記，每次扣2分，超過(guò)2小時(shí)的按曠工記，每次扣4分，因特殊原因造成的酌情扣分。

　　4. 中心組織的學(xué)習(xí)、活動(dòng)和召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議無(wú)故遲到、早退的，每次扣1分，無(wú)故缺席的，每次扣4分。

　　5. 請(qǐng)銷(xiāo)假弄虛作假的，經(jīng)查實(shí)每次扣4分。

　　6. 中心實(shí)行AB崗工作制度，即A崗因事請(qǐng)假期間必須安排B崗人員頂崗，若B崗人員未到位A崗離崗造成工作缺位的，對(duì)A崗按第三條處理;若B崗人員已到位擅自離崗造成工作缺位的，對(duì)B崗按第三條處理。

　　7. 全年累計(jì)因私請(qǐng)假超過(guò)20天，病假超過(guò)30天的，取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。因私請(qǐng)假超過(guò)20天或一次性因私請(qǐng)假超過(guò)15天、病假超過(guò)2個(gè)月的取消當(dāng)年休假待遇。

　　(二)工作紀(jì)律(20分)

　　嚴(yán)格執(zhí)行中心管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得20分。

　　1. 工作期間通過(guò)電腦或手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩游戲、看股市、看視頻、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、聽(tīng)音樂(lè)等從事與工作無(wú)關(guān)行為的，每次扣5分，累計(jì)3次通報(bào)批評(píng)，經(jīng)教育仍不整改的責(zé)令辭退。

　　2. 在辦公區(qū)域吸煙、吃零食、嚼口香糖、隨地吐痰及亂丟亂扔的，每次扣相關(guān)人員2分，累計(jì)3次通報(bào)批評(píng)。

　　3. 辦公時(shí)間串崗聊天、喧嘩嬉戲打鬧的，每次扣相關(guān)人員2分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，扣相關(guān)人員5分，累計(jì)3次通報(bào)批評(píng)。

　　4. 工作期間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志等，每次扣3分，累計(jì)3次通報(bào)批評(píng)。

　　5. 擅自允許非工作人員進(jìn)入工作區(qū)域的每次扣2分。

　　6. 工作日中午有飲酒行為的，每次扣10分并取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。

　　7. 窗口工作人員上班前未及時(shí)開(kāi)啟評(píng)價(jià)器，下班后未及時(shí)關(guān)機(jī)，每次扣1分，出現(xiàn)故障的及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)管科處理。

　　8. 不按規(guī)定停放車(chē)輛的，每次扣2分。

　　(三)服務(wù)規(guī)范(20分)

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、廉潔奉公，得20分。

　　1. 受理業(yè)務(wù)時(shí)因工作失誤引起群眾不滿(mǎn)，被群眾投訴或引起糾紛的，每次扣5分，累計(jì)兩次追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　2. 未按規(guī)定著裝的，每次扣1分。穿背心、短褲、拖鞋或奇裝異服的，在辦公場(chǎng)所脫鞋出腳的，每次扣2分。

　　3. 上班后，仍在清理衛(wèi)生、換服裝、辦理與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)的或下班提前換服裝的，每次扣1分。

　　4. 桌面和工作區(qū)域物品、資料堆放雜亂的，地面不潔的，電腦顯示器、打印機(jī)、電話(huà)等辦公設(shè)備不按要求擺放的或擺放與工作無(wú)關(guān)雜物的，每次扣1分。

　　5. 利用工作之便為申請(qǐng)人指定中介代理服務(wù)的，每次扣3分。

　　6. 要求申辦人書(shū)面表?yè)P(yáng)或索要錦旗的，每次扣2分。

　　7. 其他不文明服務(wù)的行為，視情節(jié)輕重每次扣1-3分。

　　(四)事項(xiàng)辦理(20分)

　　嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和承諾時(shí)限要求辦理各項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，得20分。

　　1. 在大廳前臺(tái)以外受理業(yè)務(wù)等違規(guī)行為的，每次扣3分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　2. 不按規(guī)定程序在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理、辦理、反饋，或者不及時(shí)將相關(guān)信息輸入平臺(tái)的，每次扣1分;對(duì)辦件基礎(chǔ)資料未按要求即時(shí)錄入、接收的，每次扣1分，信息錄入不實(shí)或不完整的，每次扣1分。

　　3. 電腦操作不熟練，或不掌握政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用辦法影響審批事項(xiàng)辦理的，每次扣1分。

　　4. 未向服務(wù)對(duì)象提供一次性告知單，告知服務(wù)對(duì)象辦事程序和需要提交材料的，每次扣1分;需要補(bǔ)辦而未向服務(wù)對(duì)象提供補(bǔ)齊、補(bǔ)正材料通知單的，每次扣1分。

　　6. 業(yè)務(wù)不予受理，未向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由、未提供不予受理通知書(shū)的，每次扣1分;無(wú)正當(dāng)理由應(yīng)受理而未受理或?qū)I(yè)務(wù)作廢、退回、中止的，每次扣2分。

　　7. 辦理事項(xiàng)出現(xiàn)超時(shí)的，每次扣5分(含網(wǎng)辦件和網(wǎng)上咨詢(xún)件)。

　　8. 出件窗口工作人員隨意擺放證件材料、未做規(guī)整致使工作效率低下的，每次扣2分，造成材料丟失的追究相關(guān)工作人員責(zé)任。

　　9. 綜合受理窗口工作人員和在線(xiàn)預(yù)審人員未按材料清單準(zhǔn)確核驗(yàn)材料內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)非因?qū)I(yè)性強(qiáng)及群眾個(gè)人原因造成退件的，每次扣1分，致使群眾投訴的每次扣2分。

　　10. 綜合受理窗口經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后無(wú)法受理業(yè)務(wù)，直接找原單位工作人員辦理業(yè)務(wù)的，每次扣2分。

　　(五)服務(wù)對(duì)象評(píng)議(15分)

　　1. 服務(wù)對(duì)象通過(guò)服務(wù)監(jiān)督卡、評(píng)價(jià)器等方式，對(duì)前臺(tái)工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果分為“滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”三個(gè)等次。評(píng)議為滿(mǎn)意且當(dāng)月未被投訴的，得15分，出現(xiàn)基本滿(mǎn)意的，每次扣0.5分，出現(xiàn)不滿(mǎn)意的，每次扣1分。

　　2. 中心對(duì)辦件情況進(jìn)行回訪，對(duì)首次回訪未達(dá)到滿(mǎn)意，二次回訪仍未達(dá)到滿(mǎn)意的，每次扣2分;對(duì)首次回訪未達(dá)到滿(mǎn)意，二次回訪改為滿(mǎn)意的，累計(jì)三次扣1分。

　　3. 工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通報(bào)或被新聞媒體負(fù)面曝光的，每次扣10分，并取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。

　　4. 區(qū)級(jí)電話(huà)回訪對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿(mǎn)意的，每次扣0.5分，不滿(mǎn)意的，每次扣1分;區(qū)級(jí)以上電話(huà)回訪對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事結(jié)果基本滿(mǎn)意的，每次扣2分，不滿(mǎn)意的，每次扣4分。

　　(六)安全制度(10分)

　　1. 下班時(shí)未對(duì)文件、檔案及各種證本及時(shí)收入檔案櫥并妥善保管的，每次扣1分。

　　2. 下班后未關(guān)機(jī)、關(guān)閉電源的，每次扣1分。

　　3. 發(fā)現(xiàn)存在不安全因素不及時(shí)采取防護(hù)措施和上報(bào)的，視其情節(jié)，每次扣1-3分。

　　4. 未履行安全管理規(guī)定，發(fā)生失火、失竊及觸電等安全責(zé)任事故的，每起扣相關(guān)人員10分，造成重大損失的，取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格，并移交相關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任。

　　(七)附加分項(xiàng)(本項(xiàng)總加分不超過(guò)20分)

　　1. 按時(shí)錄入指紋，不遲到、不早退，且當(dāng)日內(nèi)未出現(xiàn)因私、病請(qǐng)假的，每滿(mǎn)1周加2分。

　　2. 講文明、樹(shù)新風(fēng)具有典型事例的，經(jīng)中心認(rèn)定加1分。

　　3. 受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或新聞媒體表彰、表?yè)P(yáng)，并及時(shí)報(bào)送信息的，按區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)別加1、2、3、5分。

　　4. 辦事企業(yè)或群眾贈(zèng)送錦旗、牌匾的或書(shū)面提出表?yè)P(yáng)的，每次加0.5分，每月此項(xiàng)不超過(guò)2分。

　　5. 在中心組織的各類(lèi)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)或表現(xiàn)突出的，根據(jù)名次酌情加分，累計(jì)加分不超過(guò)5分。

　　6. 代表中心積極參加區(qū)、市、省、國(guó)家等級(jí)別活動(dòng)，表現(xiàn)突出的按級(jí)別加1、2、3、5分。

　　7. 積極服從中心安排，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的，加2分。

　　8. 積極參加中心改革，為改革出謀劃策，被采用的，每條加2分。

　　9. 崗位業(yè)務(wù)加分標(biāo)準(zhǔn)(該項(xiàng)最高加5分)：

　　1)綜合受理窗口月辦件量每10件加0.2分(承諾件每10件加1分)。通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)的網(wǎng)辦件，每件加0.2分，最高加分不超過(guò)2分。

　　2)出件窗口月辦件量每10件加0.1分。

　　三、計(jì)分辦法和結(jié)果運(yùn)用

　　(一)計(jì)分辦法

　　每月由督查科根據(jù)以上考核內(nèi)容對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行考核，考核分?jǐn)?shù)即為該工作人員月度考核成績(jī)，年度考核成績(jī)?yōu)樵撃甑脑露绕骄帧?/p>

　　(二)考核結(jié)果運(yùn)用

　　1. 中心發(fā)布月度考核成績(jī)簡(jiǎn)報(bào)。

　　2. 年終根據(jù)一年考核結(jié)果，按前臺(tái)工作人員25%的比例評(píng)選年度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。年度無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象的人員評(píng)選為”文明服務(wù)標(biāo)兵”。

　　3. 按照人事部門(mén)下達(dá)的優(yōu)秀等次指標(biāo)，從年度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵中擇優(yōu)評(píng)選產(chǎn)生。

　　四、組織實(shí)施

　　考核工作由中心管理辦公室具體組織實(shí)施，本辦法自公布之日起正式實(shí)施，由中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)饲暗奈募?guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

篇2：工商所工作人員業(yè)績(jī)考核辦法

　　工商所工作人員崗位業(yè)績(jī)考核辦法

　　一、考核對(duì)象

　　全體工作人員

　　二、考核方式

　　以崗位目標(biāo)責(zé)任制為依據(jù)，采用工作質(zhì)量抽查、崗位目標(biāo)定量評(píng)定的方法實(shí)行扣分制。

　　三、考核內(nèi)容

　　1、個(gè)體登記注冊(cè)行政確權(quán)行為，被上級(jí)抽查發(fā)現(xiàn)材料不齊、手續(xù)不完備的，受理審查員、登記核準(zhǔn)員每戶(hù)扣0.1分。

　　2、抵押物登記書(shū)式審查，被登記機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)材料不齊、手續(xù)不完備退還的，受理審查員每戶(hù)扣0.1分。

　　3、經(jīng)檢辦案行政執(zhí)法，被上級(jí)抽查發(fā)現(xiàn)定性不準(zhǔn)，材料不齊，程序不合法的，案件主辦人、法制員每件扣0.1分。

　　4、經(jīng)濟(jì)案件未完成定量指標(biāo)的，每件扣0.2分。

　　5、個(gè)體管理收繳未完成定量指標(biāo)的，每5000元扣0.2分。

　　6、經(jīng)濟(jì)巡查未完成計(jì)劃數(shù)的，每20戶(hù)扣0.2分。

　　7、新設(shè)立企業(yè)回訪未完成70%的，每少5%扣0.2分。

　　8、商標(biāo)發(fā)展數(shù)未完成定量指標(biāo)的，每件扣0.1分。

　　9、撰寫(xiě)信息報(bào)道未完成指標(biāo)的，每少1篇扣0.1分。

　　10、未完成所長(zhǎng)交辦的任務(wù)，視具體情況。每次扣0.1-0.2分。

　　四、考核獎(jiǎng)懲

　　考核扣分結(jié)果列入年終個(gè)人考評(píng)，扣發(fā)獎(jiǎng)金，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出，相應(yīng)發(fā)放所長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3：工商所工作人員執(zhí)行紀(jì)律考核辦法

　　工商所工作人員執(zhí)行紀(jì)律考核辦法

　　一、考核對(duì)象

　　全體工作人員。

　　二、考核方式

　　成立由所長(zhǎng)、紀(jì)檢監(jiān)察、一般干部組成的督查組采用日

　　常抽查的方法，實(shí)行扣分制。

　　三、考核內(nèi)容

　　1、上班遲到、早退，擅自離崗，串崗聊天的，每次0.2分;

　　2、上班時(shí)間未按規(guī)定著裝的，每次扣0.2分;

　　3、上班時(shí)間玩電子游戲，網(wǎng)上聊天的，每次扣0.5分;

　　4、執(zhí)行公務(wù)時(shí)辦私事，影響工作的，每次扣0.5分;

　　5、上班時(shí)間中午飲酒，每次扣0.5分;

　　6、未履行首問(wèn)人義務(wù)，辦事推諉，造成影響的，每次扣0.5分。

　　四、考核獎(jiǎng)懲

　　考核扣分在1分以上的取消評(píng)優(yōu)資格，扣分在2分以上的所內(nèi)通報(bào)批評(píng)，扣分結(jié)果列入年終個(gè)人考評(píng)，在測(cè)評(píng)分中扣除相應(yīng)分值，扣發(fā)獎(jiǎng)金。