客戶服務(wù)中心接待現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)范

　　1、目的

　　1)規(guī)范小區(qū)客戶服務(wù)中心管理

　　2. 適應(yīng)范圍

　　1)適用于客戶服務(wù)中心。

　　3. 內(nèi)容

　　3.1環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍

　　3.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理包括以下幾個(gè)方面

　　n 現(xiàn)場(chǎng)溫度管理

　　n 燈光管理

　　n 內(nèi)外衛(wèi)生管理

　　3.1.2現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)溫度管理

　　3.1.3溫度控制標(biāo)準(zhǔn)及要求。

　　n 接待現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備溫度控制設(shè)備，如：空調(diào)等。

　　n 室內(nèi)溫度高于26度，須開啟空調(diào)。

　　n 室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通

　　3.1.4室內(nèi)溫度控制實(shí)施

　　n 需要開啟空調(diào)的季節(jié)，接待客服每天檢查2次現(xiàn)場(chǎng)溫度，確定是否需開啟空調(diào)及空調(diào)的控制溫度。

　　n 空調(diào)開啟時(shí)間內(nèi)，保持大廳玻璃門關(guān)閉。

　　n 客戶服務(wù)中心管理員每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)溫度控制設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《客戶服務(wù)中心工作日檢表》中。

　　n 設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)不合格，可由維修工整改，并做好記錄。

　　3.2燈光管理

　　3.2.1燈光種類

　　■ 照明燈

　　3.2.2室內(nèi)燈光管理：

　　1) 每日8:30∽18：00,由接待助理負(fù)責(zé)開啟接待臺(tái)日光燈;

　　2) 下班時(shí)關(guān)閉全部照明燈光。

　　3) 陰雨天時(shí)，接待客服人員應(yīng)根據(jù)可視度狀況開關(guān)燈光。

　　4) 管理員每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)燈光進(jìn)行一次檢查，并將檢查現(xiàn)象記錄在《客戶服務(wù)中心工作日檢表》中。

　　5) 燈光檢查發(fā)現(xiàn)不合格，可由維修工整改，并做好記錄。

　　3.3室內(nèi)衛(wèi)生管理

　　3.3.1室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍

　　內(nèi)部衛(wèi)生，包括：地面、桌椅、接待臺(tái)、玻璃墻、資料架、公開欄、傘架、卷簾、空調(diào)、植物等。

　　3.3.2環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 地面保持干凈，不得有污跡。

　　桌椅、資料架、傘架、垃圾桶按規(guī)定位置擺放，整齊劃一。

　　2) 資料架資料陳列整齊、有序，即時(shí)補(bǔ)充資料;

　　3) 資料夾擺放整齊劃一，用完后及時(shí)放回原位，不等亂擺放于桌面。

　　4) 接待臺(tái)面、桌面保持整潔，無(wú)雜物，用過(guò)的水杯及時(shí)丟入垃圾桶，不得遺留于桌面。

　　5) 電話保持清潔衛(wèi)生，擺放整齊、話筒每月更換一次消毒膜。

　　6) 禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)客人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，應(yīng)婉言勸阻。

　　3.3.3清潔衛(wèi)生檢查

　　1) 管理員每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，并將檢查現(xiàn)象記錄在《客戶服務(wù)中心工作日檢表》中。

　　2) 對(duì)清潔檢查發(fā)現(xiàn)的不合格的，可由管理員要求相關(guān)人員整改，并將整改結(jié)果記錄在《客戶服務(wù)中心工作日檢表》中。

　　4.質(zhì)量記錄：

　　4.1《客戶服務(wù)中心工作日檢表》

　　4.2 《排班表》

篇2：現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境管理辦法

　　現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境管理辦法

　　第一章 目的

　　通過(guò)推行現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境管理6S活動(dòng)，使公司辦公和作業(yè)區(qū)域處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境，以提高員工的工作積極性和工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司管理水平，改善公司現(xiàn)狀，形成自主完善、自我特色的管理機(jī)制。

　　第二章. 范圍

　　本辦法適用于貴研鉑業(yè)股份有限公司各部門及全體員工。

　　第三章6S活動(dòng)的定義和意義（表略）

　　名稱 定義 意義 口訣

　　第四章 職責(zé)

　　第一條 總經(jīng)理

　　任命6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，授權(quán)“6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”推行6S活動(dòng)，以及6S活動(dòng)的獎(jiǎng)懲。

　　第二條 “6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)

　　全面負(fù)責(zé)6S活動(dòng)。

　　第三條 6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組

　　一、負(fù)責(zé)6S活動(dòng)推進(jìn)方案的擬定；

　　二、負(fù)責(zé)6S活動(dòng)管理文件和質(zhì)量記錄的整理、整頓；

　　三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門推進(jìn)6S活動(dòng)；

　　四、負(fù)責(zé)組織6S活動(dòng)的檢查和評(píng)分。

　　第四條 黨政辦

　　一、負(fù)責(zé)組織各領(lǐng)導(dǎo)辦公室開展6S活動(dòng)；

　　二、負(fù)責(zé)在本部門開展6S活動(dòng)。

　　第五條 生產(chǎn)質(zhì)量部

　　一、負(fù)責(zé)組織各部門開展6S活動(dòng)；

　　二、負(fù)責(zé)在本部門開展6S活動(dòng)。

　　第六條 資產(chǎn)管理部

　　一、負(fù)責(zé)對(duì)各部門整理出的廢棄物資進(jìn)行確認(rèn)和處置；

　　二、負(fù)責(zé)在本部門開展6S活動(dòng)。

　　第七條 人力資源部

　　一、負(fù)責(zé)組織6S活動(dòng)的考核；

　　二、負(fù)責(zé)在本部門開展6S活動(dòng)。

　　第八條 安全委員會(huì)辦公室

　　負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門開展安全（4S）活動(dòng)。

　　第九條 各部門

　　一、負(fù)責(zé)在本部門開展6S活動(dòng)；

　　二、負(fù)責(zé)參加6S檢查。

　　第五章. 組織

　　第十條 由總經(jīng)理任命“6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)，授權(quán)“6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”推行6S活動(dòng)。

　　第十一條 “6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)由生產(chǎn)副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成。

　　第十二條 “6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”掛靠生產(chǎn)質(zhì)量部，組長(zhǎng)由生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由各部門負(fù)責(zé)人及安全委員會(huì)辦公室、生產(chǎn)質(zhì)量部工作人員組成。

　　第十三條 “6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”設(shè)秘書一名，由生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境管理工作的人員擔(dān)任。

　　第六章 程序

　　推行步驟：整理→整頓→清掃→安全→清潔→素養(yǎng)。

　　第十四條 整理

　　一、整理總則

　　1.、全面檢查工作現(xiàn)場(chǎng)，制定出“要”和“不要”的判斷基準(zhǔn)。處理不必要及不再使用的設(shè)備、物料；

　　2.根據(jù)設(shè)備、物料的使用度將物品分類放置到指定位置；

　　3.每月必須對(duì)設(shè)備、物資進(jìn)行清理，不要的按程序報(bào)請(qǐng)?zhí)幚怼?/P>

　　二、整理的要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　各部門按《必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表》區(qū)分物資的處理方法，將使用程度“低”的物資報(bào)交資產(chǎn)管理部，凡經(jīng)資產(chǎn)管理部核實(shí)、確認(rèn)是已經(jīng)廢棄無(wú)用的設(shè)備、物資的，由資產(chǎn)管理部按公司規(guī)定統(tǒng)一處理，不得占據(jù)空間、場(chǎng)地，影響觀瞻。

　　必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表（略）

　　使用程度 使用頻率 處理方法

　　第十五條 整頓

　　一、整頓總則

　　1.繪制定置圖；

　　2.對(duì)工作區(qū)、辦公室、物品放置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃并明顯標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別；

　　3.物品放置有合理規(guī)劃，按定置擺放整齊，通道暢通，無(wú)物品占用通道；

　　4.各類物品分種類、型號(hào)、規(guī)格整齊擺放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物品要求隨用隨還、取用方便；

　　二、定置

　　1.定置原則

　　（1）定置管理要符合工藝要求，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、調(diào)整，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、物、信息處于最佳狀態(tài)，以滿足工藝流程的需要；

　?。?）定置要以安全為前提，做到操作安全，物放穩(wěn)妥、防護(hù)得力、道路暢通、消防方便；

　　（3）符合環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

　?。?）定置管理要貫徹節(jié)約的原則，要因地制宜，利用現(xiàn)有條件，少花錢、多辦事；

　?。?）定置物及場(chǎng)所要隨著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的變化而變動(dòng)。

　　2.定置范圍

　?。?）人員定置：規(guī)定每個(gè)操作人員工作位置和活動(dòng)范圍，嚴(yán)禁串崗；

　?。?）設(shè)備定置：根據(jù)生產(chǎn)流程要求，合理安排設(shè)備位置；

　?。?）物料定置：根據(jù)生產(chǎn)流程，確定物料區(qū)域，狀態(tài)標(biāo)識(shí)；

　　（4）工具箱、試劑柜、文件柜定置：箱/柜內(nèi)各種物品要分類擺放整齊。

　　3、定置要求

　?。?）有物必有位：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品各有其位，分區(qū)存放，位置明確；

　?。?）有位必分類：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品按照工藝和檢驗(yàn)狀態(tài)，逐一分類；

　　（3）分類必標(biāo)識(shí)：狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全、醒目、美觀、規(guī)范；

　?。?）按區(qū)域定置：認(rèn)真分析繪制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置區(qū)域，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物品按區(qū)域標(biāo)明位置，分類存放；不能越區(qū)、不能混放、不能占用通道。

　　4、辦公室定置

　　（1）辦公桌上可定置電話機(jī)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、茶杯，文具等；

　　（2）資料柜內(nèi)的資料、臺(tái)帳、文件、報(bào)表、記錄、圖紙等要分類放置、編目 ，并保持清潔、有序、方便查找、取用的狀態(tài)；

　?。?）清潔用具放在隱蔽處，保持整齊和自身干凈；

　?。?）各部門、各生產(chǎn)線的定置圖張貼在各部門

、各生產(chǎn)線的墻或看板上，個(gè)人辦公桌、文件柜、工具柜的定置圖由各自責(zé)任人妥善保管，便于檢查。

　　5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域定置

　?。?）按工藝流程對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的劃分進(jìn)行定置，確定本區(qū)域各種設(shè)備、工器具的位置和存放區(qū)；

　?。?）對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、工具、儀器、試劑、儀表等實(shí)行規(guī)范定置；

　　（3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品；

　?。?）工作臺(tái)（桌）上可放置儀器、試劑、儀表、工具材料等，但要及時(shí)清理、整頓。

　　6、工具柜（架）、儀器柜（架）、試劑柜（架）的定置

　?。?）物品要按上輕下重、精密粗糙分開、取用方便、存放安全、互不影響的原則定置；

　?。?）工具柜內(nèi)只允許存放工具、量具等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的物品；

　　（3）儀器柜內(nèi)只允許存放儀器（試劑）、儀表等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的物品；

　?。?）試劑柜內(nèi)只允許存放試劑等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的物品；

　?。?）柜內(nèi)保持清潔、有序、方便查找取用的狀態(tài)；

　?。?）柜頂部不得放置物品，確實(shí)需要放置的應(yīng)保持整齊，標(biāo)識(shí)清楚。

　　7.庫(kù)房（包括各生產(chǎn)線工具、材料間）定置

　?。?）庫(kù)房?jī)?nèi)儲(chǔ)存的物品，均按物品類別存庫(kù)，分區(qū)定置，按物品的品種、規(guī)格、性狀等區(qū)別存放，做到整齊，保證安全，取用方便；

　?。?）物品存放要按區(qū)域劃分，www.dewk.cn進(jìn)行定置；物品有保質(zhì)要求和方法的，標(biāo)示牌上應(yīng)標(biāo)明，防止變質(zhì)；

　　（3）庫(kù)房?jī)?nèi)通道暢通，清潔整齊、禁放與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。

　　8.定置圖的內(nèi)容、格式

　?。?）辦公區(qū)定置圖，采用A4（210mm×297 mm）幅面紙，白紙黑跡、電腦打字，標(biāo)出內(nèi)容、方位、門窗位置，貼在房間內(nèi)醒目位置。

　?。?） 作業(yè)區(qū)定置圖：

　　定置圖的大小可視定置內(nèi)容多少做相應(yīng)調(diào)整，要求醒目、規(guī)范。定置圖采用A3（297mm×420mm）幅面紙，白紙黑跡、電腦打字。

　　作業(yè)區(qū)定置圖應(yīng)按方位將區(qū)域位置標(biāo)出，包括辦公室、生產(chǎn)線、庫(kù)房、通道、洗手間等位置。定置圖擺放于車間醒目位置。

　　各生產(chǎn)線、庫(kù)房定置圖的內(nèi)容包括設(shè)備、通道、工具箱、物料區(qū)、固定的工位器具、用具等。定置圖放置于作業(yè)區(qū)墻面或看板醒目位置。

　　9、各類物料區(qū)域線劃線規(guī)定

　　區(qū)域大小視物料使用情況而定，用區(qū)域線進(jìn)行劃定，區(qū)域線寬50cm～70cm，顏色為黃色。

　　三、標(biāo)識(shí)

　　1.標(biāo)識(shí)方法

　?。?）設(shè)備標(biāo)識(shí)

　　標(biāo)識(shí)內(nèi)容：名稱、型號(hào)、編號(hào)、責(zé)任人和狀態(tài)，以及必要時(shí)的警示標(biāo)識(shí)。

　　（2）暫放物標(biāo)識(shí)

　　標(biāo)識(shí)內(nèi)容：名稱、型號(hào)、責(zé)任人、狀態(tài)、暫放時(shí)間（開始、結(jié)束）等。

　?。?）環(huán)境標(biāo)識(shí)

　　通道：人行道、消防通道及特別通道等；

　　區(qū)域：辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)、檢查區(qū)、半成品區(qū)、暫放區(qū)、吸煙點(diǎn)等；

　　設(shè)施：電路、水管、氣管、油管、消防設(shè)施等。

　?。?）物品標(biāo)識(shí)

　　物品定置放置，標(biāo)識(shí)清楚，易于識(shí)別。

　?。?）門牌

　　部門、生產(chǎn)線名稱，雙面顯示。

　?。?）卡座

　　標(biāo)識(shí)內(nèi)容：區(qū)域名稱（個(gè)人區(qū)域、物品擺放區(qū)域、公共區(qū)域等）、部門、編號(hào)、責(zé)任人、辦公電話等。

　　標(biāo)識(shí)卡大小100mm×150mm，顏色：個(gè)人區(qū)域（淡紅）、物品擺放區(qū)域（淡黃）、公共區(qū)域（淡綠）。

　　（7）文件柜、儀器（試劑）柜和工具箱

　　標(biāo)識(shí)內(nèi)容：名稱、部門、編號(hào)、責(zé)任人；采用自制卡片（65mm×110 mm）。

　　2.警示牌

　?。?）小心叉車（在通道拐彎處）、限高、禁止攀越、禁止吸煙等警示牌；

　?。?）出口、安全出口標(biāo)識(shí)牌；

　?。?）穿戴勞保用品、防護(hù)用具等標(biāo)志牌。

　　四、作業(yè)區(qū)域整頓

　　設(shè)備及輔助設(shè)施按定置圖布置，并確定責(zé)任人。

　　所有的工具、試劑要放置在工裝架（工具、試劑柜/架）內(nèi)，分類整理，公用的物品取用時(shí)，用完要及時(shí)放回原處。游標(biāo)卡尺、千分尺等量具水平擺放在專用的量具箱內(nèi)。工具不使用時(shí)不得放置在機(jī)器或產(chǎn)品上。物料按定置圖擺放，標(biāo)明物料名稱、規(guī)格、數(shù)量。不許在通道上作業(yè)，通道上無(wú)工件、車輛、雜物等。

　　定置圖以外的物品清理出工作現(xiàn)場(chǎng)。

　　五、辦公區(qū)整頓

　　實(shí)行定置化管理，各部門繪制本部門的定置圖，本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，按定置圖進(jìn)行管理。

　　1.辦公桌/卡座：一般的常用辦公用品：筆、訂書機(jī)、涂改液、膠水、裁紙刀、便條紙、橡皮、計(jì)算器，盡量集中放在指定文件柜內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置（集束）；人離開30分鐘以上應(yīng)將桌面收拾干凈； 抽屜可放置辦公用品和其他用品；臺(tái)式文件柜放置文件和辦公用品，每層進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　2.文件柜：文件資料、資料袋、文件夾、文件盒、書籍要求干凈、整齊，不得零散放置，標(biāo)識(shí)向外，排列整齊。

　　3.卡座屏風(fēng)：電話一覽表張貼于正對(duì)卡座入口方向的中間，卡座的標(biāo)識(shí)牌固定在卡座入口的邊緣，不允許有其他張貼；

　　4.垃圾簍：每個(gè)卡座、辦公桌允許放置一個(gè)垃圾簍，垃圾不得超過(guò)其總?cè)萘康?/3；

　　5.報(bào)刊：上報(bào)架或者指定地點(diǎn)放置，或閱完后歸位。

　　第十六條 清掃

　　一、清掃總則

　　1.劃分清掃責(zé)任區(qū)；

　　2.地面、門窗打掃干凈，無(wú)灰塵雜亂物，無(wú)死角；

　　3.工作臺(tái)面清掃干凈，無(wú)灰塵；

　　4.設(shè)備清理干凈，無(wú)滴漏、積塵。

　　二、公共區(qū)域（如通道、樓梯）按衛(wèi)生值日表進(jìn)行清掃。

　　三、編制部門、生產(chǎn)線《6S區(qū)域清掃責(zé)任表》，并確保如實(shí)填寫。

　　四、清掃基準(zhǔn)（表略）

　　對(duì)象 清掃標(biāo)準(zhǔn)要求 周期 清掃時(shí)間

　　第十七條 安全

　　一、安全總則

　　1.電源開關(guān)、風(fēng)扇、燈具等損壞及時(shí)報(bào)修；

　　2.物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險(xiǎn)狀況；

　　3.特殊工種培訓(xùn)后持證上崗；

　　4.正在維修或修理中設(shè)備貼上標(biāo)識(shí)；

　　5.危險(xiǎn)物品、區(qū)域、設(shè)備、儀器、儀表嚴(yán)格按照安全要求管理。

　　二、其他要求按公司相關(guān)安全管理規(guī)定執(zhí)行。

　　第十八條 清潔

　　一、清潔總則

　　1.維護(hù)整理、整頓、清掃、安全的工作；

　　2.自我檢查、互相檢查，及時(shí)糾正提高。

　　二、落實(shí)前面的整理、整頓、清掃、安全工作。

　　三、建立自查互查制度，不斷完善提高。

　　第十九條 素養(yǎng)

　　一、素養(yǎng)總則

　　1、工作服整潔得體，儀容整齊大方；

　　2、言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方；

　　3、工作精神飽滿；

　　4、有團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，積極參加6S活動(dòng)；

　　5、應(yīng)進(jìn)行自我管理和自我約束，不斷提高自我管理水平的意識(shí)。其中必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程，上班時(shí)間未經(jīng)主管同意不得擅離工作崗位，嚴(yán)禁在非指定場(chǎng)所抽煙，嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，以及放置與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品。

　　二、遵守《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定。

　　三、遵守其它公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　第七章 考核

　　第二十條 檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　見《貴研鉑業(yè)股份有限公司6S活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表》

　　第二十一條 檢查評(píng)分

　　一、日常巡檢

　　1.每周隨機(jī)抽選一個(gè)工作日進(jìn)行日常巡檢；

　　2.“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行日常巡檢；

　　3.日常巡檢的范圍在一個(gè)月內(nèi)覆蓋公司所有現(xiàn)場(chǎng)；

　　4.檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為待整改項(xiàng)，列入月底“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查，“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查時(shí)仍未整改的，該項(xiàng)累計(jì)扣分；

　　5.檢查標(biāo)準(zhǔn)按《貴研鉑業(yè)股份有限公司6S活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表》執(zhí)行。

　　二.“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查

　　1.公司每個(gè)月的最后一周的星期二為公司“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”，在整個(gè)公司范圍進(jìn)行檢查。

　　2.各職能部門輪流擔(dān)任“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”組長(zhǎng)單位，負(fù)責(zé)組織人員對(duì)各職能部門進(jìn)行“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查，檢查組成員包含一名“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”成員。

　　3.各事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心、信息中心輪流擔(dān)任“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查組長(zhǎng)單位，負(fù)責(zé)組織人員對(duì)各事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心、信息中心進(jìn)行“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查，檢查組成員包含一名“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”成員。

　　4.當(dāng)月6S現(xiàn)場(chǎng)管理日前3個(gè)工作日，“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”將當(dāng)月檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分表及待整改項(xiàng)一起，發(fā)放給各檢查小組組長(zhǎng)。

　　5. 檢查小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在檢查前組織小組成員對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，部署檢查日的工作，并于當(dāng)日將評(píng)分結(jié)果報(bào)交“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”秘書。

　　6.“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”www.dewk.cn負(fù)責(zé)匯總整理6S活動(dòng)檢查結(jié)果，報(bào)“6S活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)審核后，在公司內(nèi)部公開通告結(jié)果，并將結(jié)果送交人力資源部，并由人力資源部歸檔、備案。

　　7.人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)檢查結(jié)果，按月度、年度對(duì)被檢查部門、生產(chǎn)線、研究室進(jìn)行考核分級(jí)，提出獎(jiǎng)懲意見，報(bào)“6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)審核后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　三.考核結(jié)果分級(jí)

　　1.職能部門、班組、生產(chǎn)線、研究室分?jǐn)?shù)計(jì)算

　　根據(jù)各部門現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境面積、人數(shù)等的不同，通過(guò)加權(quán)系數(shù)方式進(jìn)行合理分配。

　　實(shí)得分?jǐn)?shù)=當(dāng)月“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查分?jǐn)?shù)×加權(quán)系數(shù)K，K=1+K1+K2。

　　其中：

　　K1：人數(shù)系數(shù)

　　人數(shù) 10人以下 10至25人 25至50人 50人以上

　　K2：面積系數(shù)

　　面積（平米）

　　200以下 200至500 500至1000 1000以上

　　2.事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心、信息中心分?jǐn)?shù)計(jì)算

　　各事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心和信息中心當(dāng)月“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”實(shí)得分?jǐn)?shù)=本部門所有參加當(dāng)月 “6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查的班組、生產(chǎn)線及研究室實(shí)得分?jǐn)?shù)之和÷參加當(dāng)月 “6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”檢查的班組、生產(chǎn)線及研究室數(shù)。

　　3.考核結(jié)果的使用

　?。?）職能部門以部門為單位，事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心及信息中心以班組（生產(chǎn)線、研究室）和部門為單位，考核分級(jí)。

　　（2）當(dāng)月“6S現(xiàn)場(chǎng)管理日”實(shí)得分?jǐn)?shù)，職能部門之間以部門為單位進(jìn)行評(píng)分排名，各事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心及信息中心分別以班組（生產(chǎn)線、研究室）和部門為單位進(jìn)行評(píng)分排名。

　?。?）月度考核結(jié)果分為優(yōu)秀（占參加評(píng)比總數(shù)的10%）、良好（占參加評(píng)比總數(shù)的30%）、合格和不合格（當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù)低于80分的，評(píng)定為不合格）四檔。

　?。?）年終將根據(jù)全年平均分排名，考核結(jié)果分為一級(jí)（占參加評(píng)比總數(shù)的10%）、二級(jí)（占參加評(píng)比總數(shù)的30%）、三級(jí)（占參加評(píng)比總數(shù)的60%）三個(gè)等級(jí)。

　　四、獎(jiǎng)懲

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)

　?。?）月度考核連續(xù)三次為優(yōu)秀的職能部門、班組、生產(chǎn)線、研究室頒發(fā)6S流動(dòng)優(yōu)秀錦旗，并在公司范圍內(nèi)通告表彰。

　?。?）年終考核為一級(jí)的職能部門獎(jiǎng)勵(lì)500元、班組（研究室）獎(jiǎng)勵(lì)500元，年度平均分第一名的事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心或信息中心獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　　（3）年終考核為一級(jí)的部門、班組、研究室，及相掛鉤的黨支部，作為年底公司先進(jìn)集體、先進(jìn)黨支部的重要評(píng)比依據(jù)。相關(guān)的人員優(yōu)先作為公司年底優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員評(píng)比的

人選。該部門質(zhì)量員年底考核加2分。

　　2.懲罰

　　（1）月度考核連續(xù)兩次為不合格者，職能部門負(fù)責(zé)人罰款100元；班組、生產(chǎn)線及研究室負(fù)責(zé)人罰款50元，班組、生產(chǎn)線及研究室所屬部門領(lǐng)導(dǎo)罰款100元（同部門多班組累計(jì)計(jì)算）。

　?。?）職能部門年終考核平均分末尾一名，部門負(fù)責(zé)人罰款200元；年終考核平均分班組（研究室）末尾三名，班組（生產(chǎn)線、研究室）負(fù)責(zé)人罰款100元，部門負(fù)責(zé)人罰款200元（同部門多班組累計(jì)計(jì)算）。

　　（3）職能部門年終考核平均分末尾一名，事業(yè)部、檢測(cè)中心、研發(fā)中心及信息中心年終考核平均分末尾一名及所掛鉤黨支部，不得參與公司先進(jìn)集體、先進(jìn)黨支部的評(píng)比。職能部門年終考核平均分末尾一名、班組（生產(chǎn)線、研究室）末尾三名的所有人員及該部門質(zhì)量員，不得參與公司先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)共產(chǎn)黨員的評(píng)比。

　?。?）檢查中對(duì)“關(guān)鍵事項(xiàng)”的處罰

　　無(wú)理由不能按期完成6S整改項(xiàng)目，或根本未進(jìn)行整改的，責(zé)任人罰款50元，班組長(zhǎng)、生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人、研究室負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人各罰款100元。

　　擅自串崗、離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，責(zé)任人罰款50元，班組長(zhǎng)、生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人、研究室負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人罰款100元。

　　現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)操作，責(zé)任人罰款50元，班組長(zhǎng)、生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人、研究室負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人罰款100元。

　　“6S活動(dòng)推進(jìn)工作小組”負(fù)責(zé)將檢查出的“關(guān)鍵事項(xiàng)”內(nèi)容及時(shí)送交人力資源部備案，由人力資源部對(duì)被檢查部門提出懲罰意見，報(bào)“6S活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)審核后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一扣罰。

　　第八章 相關(guān)文件

　　《貴研鉑業(yè)股份有限公司6S活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表》

篇3：施工現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制工作程序

　　建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件

　　程序文件名稱：施工現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序

　　1.目的

　　使施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)得以量化，并制定有效的環(huán)境管理方案，確保環(huán)境方針的實(shí)現(xiàn)和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。

　　2.適用范圍

　　適用于施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)集團(tuán)公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核集團(tuán)公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)。

　　3.3工程部負(fù)責(zé)針對(duì)集團(tuán)公司環(huán)境方針及工程項(xiàng)目中確定的重要環(huán)境因素，提出施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案的總要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.4分公司安全科根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案的總要求，編制本單位的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。

　　3.5分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)及環(huán)境管理方案。

　　3.6分公司貫標(biāo)負(fù)責(zé)人審核本公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。

　　3.7項(xiàng)目部負(fù)責(zé)落實(shí)本單位的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。

　　4.控制程序

　　4.1目標(biāo)指標(biāo)的制定

　　4.1.1工程部每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)果及其他外界因素的變更，制定新的目標(biāo)指標(biāo)，填寫《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》（EMS/04-1），由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效并下達(dá)到分公司。

　　4.1.2分公司依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)，結(jié)合本單位實(shí)際，編制環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案，填寫《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案》（EMS/04-1），并經(jīng)貫標(biāo)負(fù)責(zé)人審核，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)工程部備案。

　　4.1.3目標(biāo)指標(biāo)的編制依據(jù)和要求

　　a.環(huán)境方針；

　　b.有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)及其他要求；

　　c.來(lái)自相關(guān)方的信息與要求；

　　d.集團(tuán)公司的重要環(huán)境因素；

　　e.財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，環(huán)境技術(shù)的可行性及經(jīng)營(yíng)的要求；

　　f.環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)以及污染預(yù)防的承諾；

　　g.實(shí)施的進(jìn)度及可調(diào)整性的要求；

　　h.目標(biāo)明確，指標(biāo)具體可測(cè)量。

　　4.1.4目標(biāo)指標(biāo)的宣貫

　　a.通過(guò)發(fā)文、內(nèi)部會(huì)議等方式對(duì)集團(tuán)公司各級(jí)管理者、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)的宣貫。

　　b.由各單位對(duì)所屬人員進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體職工清楚本單位的目標(biāo)指標(biāo)，并付諸實(shí)施。

　　4.1.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的檢查與修訂

　　a.工程部根據(jù)分公司上報(bào)的目標(biāo)指標(biāo)時(shí)間表進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。

　　b.分公司每月對(duì)項(xiàng)目部環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。

　　c.若4.1.3條款內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，工程部應(yīng)及時(shí)更新、調(diào)整環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并提交管理評(píng)審。

　　4.2環(huán)境管理方案的編制

　　4.2.1分公司于每年初依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際編制本單位的環(huán)境管理方案，填寫《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》（EMS/04-1），并報(bào)工程部備案。

　　4.2.2工程部對(duì)分公司上報(bào)的環(huán)境管理方案進(jìn)行核實(shí)并匯總，作為檢查落實(shí)目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的依據(jù)。

　　4.2.3環(huán)境管理方案的編制依據(jù)

　　a.環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)；

　　b.方法措施、技術(shù)手段；

　　c.規(guī)定每一有關(guān)職能層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)、執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人；

　　d.預(yù)算經(jīng)費(fèi)；

　　e.啟動(dòng)日期與完成日期等；

　　4.2.4環(huán)境管理方案的檢查與修訂

　　a.工程部根據(jù)分公司上報(bào)的環(huán)境管理方案時(shí)間表進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。

　　b.分公司環(huán)保員每月對(duì)項(xiàng)目部環(huán)境管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。

　　c.若4.2.3條款發(fā)生變化時(shí)或某一項(xiàng)目涉及新的開發(fā)或修改的活動(dòng)、施工過(guò)程及服務(wù)情況時(shí)，工程部組織有關(guān)單位對(duì)環(huán)境管理方案進(jìn)行修訂或補(bǔ)充，填寫《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》（EMS/04-2）。

　　5.相關(guān)文件

　　W*/EMSC/A-20**《環(huán)境管理手冊(cè)》

　　W*/EMS/C*/A/12-20**《記錄控制程序》

　　W*/EMS/C*/A/14-20**《管理評(píng)審控制程序》

　　6.標(biāo)準(zhǔn)表格

　　EMS/04-1《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》

　　EMS/04-2《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》