物業(yè)服務(wù)發(fā)揮構(gòu)建和諧社會(huì)的重要作用

　　黨的十六屆四中全會(huì)提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的目標(biāo)，構(gòu)建“和諧社會(huì)”已經(jīng)成為黨和政府工作的重心。當(dāng)前，黨和政府高度關(guān)注民生，以提高社會(huì)凈福利指數(shù)為標(biāo)志，實(shí)施了一系列惠民利民工程。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為人們生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境--社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置?！盃I(yíng)造適宜人居社區(qū)，引領(lǐng)健康生活方式”，物業(yè)服務(wù)公司作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，在這一過程中，當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著重要責(zé)任。

　　物業(yè)服務(wù)在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用

　　物業(yè)服務(wù)運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)服務(wù)主要不是提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是主要向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為物業(yè)擁有者(即業(yè)主)提供方便，其經(jīng)營(yíng)方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建-個(gè)整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的重要力量，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用。在具體實(shí)踐中，把握社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)秩序，從而形成溫馨和諧的家園氛圍，是構(gòu)建和諧社區(qū)的根本途徑。

　　社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不可或缺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)里組織和參與開展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。

　　同時(shí)，社區(qū)建設(shè)反過來影響物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功能完善，居民素質(zhì)提高，各主體自覺履行職責(zé)，有助于物業(yè)服務(wù)制度的有效遵守和執(zhí)行，有助于業(yè)主自律機(jī)制的建立，有助于矛盾和糾紛的減少，物業(yè)服務(wù)自然事半功倍。另外，在流動(dòng)人口管理、計(jì)劃生育、勞動(dòng)就業(yè)等方面，雖不屬于物業(yè)服務(wù)服務(wù)的范圍，但在政府授權(quán)和有償服務(wù)的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門完成輔助性工作，客觀上也推動(dòng)了社區(qū)建設(shè)工作。由此可見，從根本上說，物業(yè)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　通過提高物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)文明和諧社區(qū)，可以促進(jìn)市民整體文明素質(zhì)的提高。通過文明和諧社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)廣泛倡導(dǎo)文明、科學(xué)的生活方式，使社區(qū)成為培養(yǎng)居民正確思維方式、行為準(zhǔn)則和健康向上、積極進(jìn)取的精神園地。文明和諧社區(qū)的創(chuàng)建，有利于物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，有利于物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有利于展示其管理水平和服務(wù)能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過多種活動(dòng)，采取多種形式，使社區(qū)成為一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然之間和諧、人與社會(huì)融通的健康、開放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)具備良好人際關(guān)系、社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，使社區(qū)成為安樂祥和、適宜人居的家園。因此，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)可以提高人的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)在構(gòu)建和諧社區(qū)中的具體實(shí)施

　　為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)的目標(biāo)，-個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企能提供規(guī)范、完善、人性化的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值。實(shí)踐來看建設(shè)和諧社區(qū)，在基本的物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍之外，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以結(jié)合基本的物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍致力從以下幾個(gè)方面努力，以盡可能地賦予物業(yè)服務(wù)更多的附加值。

　　首先是要促進(jìn)人與自然的和諧

　　提倡“尊重自然，愛護(hù)環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。試想，如果社區(qū)的每一個(gè)居民在穿過了大街上忙碌的人群，度過了辦公室沉悶的氛圍之后，當(dāng)他從踏入規(guī)劃整齊統(tǒng)一的社區(qū)大門開始，就被一種閑適而平和的氛圍包裹的時(shí)候，社區(qū)內(nèi)的一草一木就變得無比生動(dòng)。立體的綠化、盡職的小區(qū)管理人員、有序的停車場(chǎng)、干凈的環(huán)境以及可愛的小寵物無不讓生活在社區(qū)的每一個(gè)居民立即產(chǎn)生家的感覺。與自然的和諧要求物業(yè)服務(wù)大力建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。

　　早在1994年，萬廈居業(yè)就在深圳市率先倡導(dǎo)環(huán)保新理念，引入并推廣垃圾分類處理技術(shù):在小區(qū)內(nèi)設(shè)立廢舊電池回收箱、垃圾分揀中心等環(huán)保處理系統(tǒng)，同時(shí)在每個(gè)圍合口設(shè)立集三色垃圾分類桶、洗手臺(tái)、干手機(jī)、花卉綠化為一體的環(huán)保垃圾房。通過垃圾中轉(zhuǎn)站的設(shè)立、垃圾處理程序及垃圾日產(chǎn)日清管理制度的制定，垃圾收集、分類、分揀的處理速度更加迅速，基本做到了垃圾處理不出村完成的工序，從而有效避免了異味滯留小區(qū)，凈化了小區(qū)空氣。而小區(qū)排污管道的及時(shí)清理輸通，消殺除四害工作的定期開展，也有力的保障了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。與此同時(shí)，社區(qū)還設(shè)立了“廢品回收服務(wù)中心”，在此項(xiàng)工作的日常運(yùn)作中，社區(qū)居民只需一個(gè)電話，萬廈居業(yè)就會(huì)派出專人提供上門服務(wù)，以市場(chǎng)價(jià)格回收住戶廢棄的報(bào)紙、酒瓶、廢金屬、廢塑料、廢家電等可再生資源。目前，僅報(bào)紙、紙皮每月回收就達(dá)1.5萬公斤，總回收的廢舊物資每月為住戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益約2萬元，減少了廢舊物品的排放量。

　　同時(shí)，萬廈居業(yè)還圍繞“環(huán)境文化”這個(gè)主題，組織一系列貼近生活、參與性強(qiáng)的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了居民的環(huán)保意識(shí)。如在“村民領(lǐng)養(yǎng)樹木，為樹木命名”活動(dòng)中，數(shù)百戶業(yè)主在各圍合、自家樓前親手栽種樹苗，直至今日，這些居民仍主動(dòng)對(duì)其領(lǐng)養(yǎng)的樹木進(jìn)行集體回訪，并定期除草、施肥等;在“保護(hù)野生動(dòng)物共建生態(tài)家園”活動(dòng)中，孩子們用彩筆勾畫出五彩斑斕的動(dòng)物世界，用巧手制作出的一張張載滿愛意的小卡片，表達(dá)了要和野生動(dòng)物做朋友的愿望;在“千人誓師種樹”和“十佳綠色陽(yáng)臺(tái)”評(píng)比活動(dòng)中，千戶家庭進(jìn)行了激烈角逐;還有“種植回歸樹、中日友好樹”，“環(huán)保征文、演講”，“環(huán)保繪畫比賽”，“成立護(hù)綠小分隊(duì)”等一系列膾炙人口的綠色活動(dòng)，既增加了小區(qū)內(nèi)的綠化氛圍，為小區(qū)添植花木10余萬株，也增強(qiáng)了村民積極參與環(huán)保造綠的意識(shí)......

　　其次是促進(jìn)社區(qū)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成

　　物業(yè)服務(wù)可通過多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速工作所帶來的壓力，進(jìn)而營(yíng)造出一種氛圍、一個(gè)“圈子”。在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值日標(biāo)，讓業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生親切感、認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)全體社區(qū)成員對(duì)社會(huì)、對(duì)集體的高度熱情，從而積極參與社區(qū)的文化活動(dòng)、體育活動(dòng)、公益活動(dòng)等，發(fā)揚(yáng)互助精神。筆者十多年前在深圳市蓮花北村管理處工作時(shí)，也就是早在1994年我們就設(shè)立了社區(qū)文化部，這是一個(gè)專門負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)開展的職能部門。作為一個(gè)工作部門，管理處下面的社區(qū)文化部主要負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施系列有針對(duì)性的文化活動(dòng)，有時(shí)也承擔(dān)新聞宣傳、文體活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施的管理維護(hù)等工作。這個(gè)部門通常配備宣傳、文藝、體育、美工干事和文秘等專門人員。

　　蓮花北村是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社區(qū)文化建設(shè)中的佼佼者，每年拿出管理費(fèi)的5%至8%投入社區(qū)文化硬軟件建設(shè)，組織實(shí)施《精神文明建設(shè)和社區(qū)文化工作計(jì)劃》，開展豐富多彩的政治主題、文學(xué)藝術(shù)、體育旅游、社會(huì)公益和節(jié)日慶祝活動(dòng)。蓮花北如此豐富的社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)出了豐碩的文明之果，它是有中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)之路的典型體現(xiàn)。此外，鄰里和睦是和諧社區(qū)的重要表現(xiàn)，“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”是讓社區(qū)居民從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步消除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥，強(qiáng)化社區(qū)團(tuán)結(jié)意識(shí)，重建人們之間的相互信任和接納意識(shí)，增強(qiáng)居民的歸屬感、認(rèn)同感、親情感、溫馨感，增進(jìn)鄰里感情，努力形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境。

　　早在20**年，萬廈居業(yè)就在深圳梅林一村社區(qū)率先貫徹公民道德實(shí)施綱要，與深圳晚報(bào)聯(lián)合開展了《共建新型和諧鄰里關(guān)系》大討論活動(dòng)，并以舉辦文藝晚會(huì)、開展“文明小天使”、“老人鄰里互助隊(duì)”行動(dòng)、成立文明宣講小組等多種形式，大力宣傳《鄰里公約》內(nèi)容。組織成立老人鄰里互助隊(duì)和表演團(tuán)，在小區(qū)內(nèi)以文藝演出的形式，自編自演的節(jié)目，向居民們生動(dòng)地述說著小區(qū)里鄰里間互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛的深情故事，表達(dá)了共建和諧鄰里關(guān)系的居民心聲。許多老人在看完文藝表演團(tuán)的演出后，紛紛要求加入宣傳行列，共同傳唱社會(huì)主義道德建設(shè)新風(fēng)尚。現(xiàn)在，這支文藝隊(duì)更是不斷擴(kuò)大宣傳范圍，深入其他社區(qū)，推廣公民道德建設(shè)，頌揚(yáng)社區(qū)和諧，成為社區(qū)傳播文明的使者。如今，由萬廈居業(yè)率先倡導(dǎo)的鄰里和睦活動(dòng)還在社會(huì)上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，已升格為全市性的創(chuàng)建活動(dòng)，深圳市政府部門去年就開始在全市開展鄰里和睦節(jié)創(chuàng)建活動(dòng)。

　　第三是促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的廣泛參與

　　參與社區(qū)事務(wù)標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，特別是管理、服務(wù)部門十分重視，并且能夠主動(dòng)想方設(shè)法與居民溝通。和諧社區(qū)要求加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與政府基層服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)部門之間的溝通，講究誠(chéng)信，避免信息不對(duì)稱;建立資源共享的信息平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相得益彰。通過形式多樣的交流活動(dòng)，居民們?cè)黾恿藢?duì)管理、服務(wù)部門的了解，知道管理、服務(wù)部門已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準(zhǔn)備如何去解決。居民不僅能夠主動(dòng)地參與管理，更可以有效地實(shí)施監(jiān)督，而管理、服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。

　　業(yè)主委員會(huì)的廣泛成立，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)的按期舉行，從組織上給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務(wù)提供了組織保障。比如為了深入開展和諧文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)動(dòng)業(yè)主廣泛的民主參與，萬廈居業(yè)陸續(xù)在社區(qū)圍合口、中高層大堂、地下車庫(kù)電梯口設(shè)“不文明現(xiàn)象曝光欄”，讓每個(gè)村民把身邊的不文明現(xiàn)象，如:垃圾亂扔、衣物亂晾曬、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式貼于曝光欄上進(jìn)行曝光。此項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)推出，社區(qū)群眾監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮，曝光欄真正成為一個(gè)公眾文明監(jiān)督欄，對(duì)不文明行為形成一種強(qiáng)大的輿論壓力，形成了一個(gè)人人愛我家園，參與文明共建的良好局面。同時(shí)，萬廈居業(yè)還在梅林一村開展“鄰里互知、互愛、互敬、互幫”活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)從每棟樓選出比較有威望、又有實(shí)際工作能力的離退休人員或在職人員擔(dān)任組長(zhǎng)，作為鄰里間的紐帶，了解情況、溝通信息、開展活動(dòng)，把文明活動(dòng)落實(shí)到每家每戶，從而有力地促進(jìn)了“社區(qū)文明共建”的不斷深入;與此同時(shí)，志愿者服務(wù)也作為居民鄰里之間、居民與社會(huì)之間團(tuán)結(jié)互助的橋梁，以集中服務(wù)與分散服務(wù)相結(jié)合，定期服務(wù)與日常服務(wù)相結(jié)合的方式，促進(jìn)了和睦互助、團(tuán)結(jié)友愛、共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系和鄰里關(guān)系，體現(xiàn)了鄰里之間和睦友好的道德風(fēng)貌。此外，萬廈居業(yè)還在居民中開展了“影響社區(qū)和諧十大行為”的評(píng)選活動(dòng)，共發(fā)出調(diào)查問卷7000多份，讓調(diào)查問卷到家進(jìn)戶，讓居民實(shí)話實(shí)說，讓更多的人明辨是非。

　　第四是要盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能

　　社區(qū)和諧的定義要求每個(gè)個(gè)體都能實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)的愿望，只有每一個(gè)社區(qū)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身和諧，才有可能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供比較全面的交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等配套設(shè)施，并能夠?qū)@些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)保養(yǎng)和維護(hù);和諧的社區(qū)還應(yīng)有豐富的教育資源，教育體系完備，為業(yè)主提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;和諧的社區(qū)需具備酒店、會(huì)所、商場(chǎng)等場(chǎng)所，滿足業(yè)主不同層次的需求。如萬廈居業(yè)在深圳梅林一村的服務(wù)實(shí)踐中就積極從各方面籌集資金，增加社區(qū)各種相關(guān)設(shè)施、場(chǎng)地，盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能。

　　在萬廈居業(yè)的努力下，梅林一村的社區(qū)服務(wù)功能逐步趨于完善，結(jié)合優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)，如今梅林一村得到了海內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度贊譽(yù)。去年11月13日，由聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署認(rèn)可，在杭州舉辦的20**年度國(guó)際花園城市大賽落幕。由深圳市萬廈居業(yè)有限公司管理的，唯一代表深圳市參賽的梅林一村社區(qū)獲授這一全球公認(rèn)的“綠色奧斯卡”--“國(guó)際最適宜人居社區(qū)”，同時(shí)獲得“最佳健康生活方式獎(jiǎng)”第一名。此次梅林一村獲此國(guó)際大獎(jiǎng)殊榮，既是深圳的驕傲，也是萬廈的自豪，更是對(duì)中國(guó)物業(yè)服務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的肯定。據(jù)從這次國(guó)際大賽現(xiàn)場(chǎng)了解到的信息顯示，這次評(píng)審中梅林一村在景觀改善、遺產(chǎn)管理、環(huán)境敏感實(shí)踐、社區(qū)公眾參與與未來規(guī)劃等6個(gè)方面均得到評(píng)委們的一致好評(píng)。特別是其中的小區(qū)綠化方面:梅林一村有貫穿東西約900米長(zhǎng)的大綠洲，形成了花園式自然景觀，綠化面積占小區(qū)總面積的47%，給評(píng)委留下了深刻的印象。另外一些做法也得到評(píng)委們的好評(píng)，如居民認(rèn)養(yǎng)植樹;禁止尾氣排放不合格的車輛進(jìn)入小區(qū);實(shí)行垃圾分類，將有害物品進(jìn)行特殊處理;停車場(chǎng)、消防通道及住宅入口通道都采用青草遮蓋的預(yù)制草地磚等等，也得到其他參賽代表團(tuán)的好評(píng)。

　　國(guó)際公園協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、“國(guó)際最適宜人居社區(qū)”獎(jiǎng)首席執(zhí)行官阿蘭·史密斯表示，通過觀看梅林一村的介紹，他可以感受到深圳在建設(shè)最適宜人居城市工作上做了很多工作。他很高興地看到深圳在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，非常注重環(huán)境保護(hù)，這體現(xiàn)在社區(qū)的方方面面，這是一個(gè)國(guó)際化城市的標(biāo)桿。同時(shí)，他也看到，在梅林一村，不管老人還是小孩都參與到了社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中，從中感受到了和諧，感受到了快樂。同時(shí)也體現(xiàn)了政府對(duì)居民的關(guān)心程度很高，溝通渠道很廣，只有充分關(guān)注群眾，了解群眾所思所想，才能為他們提供服務(wù)、向?qū)?，值得其他?guó)家城市的學(xué)習(xí)。他表示，看到深圳這樣一個(gè)年輕的城市中有如此適合人居住的社區(qū)，感到十分欣慰和欽佩。

　　從萬廈居業(yè)的實(shí)踐來看，我們孜孜以求的和諧社會(huì)，和諧社區(qū)，就是一種新型的、充滿活力和創(chuàng)造力、秩序井然的社會(huì)環(huán)境和社區(qū)環(huán)境，有什么樣的物業(yè)服務(wù)，就有什么樣的社區(qū)環(huán)境，也決定了產(chǎn)生什么樣的社會(huì)環(huán)境。提高物業(yè)服務(wù)水平，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是一條重要的解決之道。

篇2：和諧社會(huì)與物業(yè)管理服務(wù)

　　和諧社會(huì)與物業(yè)管理服務(wù)

　　由于中央的提倡、輿論的呼吁、群眾的呼應(yīng)，和諧成了我們共同關(guān)注的話題，成了我們共同追求的目標(biāo)。

　　方塊的漢字很有意思，它是象形字，看到它的形狀，便聯(lián)想到它的意義。和諧，指協(xié)調(diào)、配合得當(dāng)。

　　中國(guó)人也很有意思，一個(gè)字、一個(gè)詞，賦予它好多好我的含義。例如“和”字，把它組成和善、和氣、和藹、和睦、和好、和平、和緩、和解、和約，再加上和諧，便成了大滿貫。當(dāng)然，還可以組成另外一些有意義的詞。

　　和諧，要求人與自然的和諧，人與人的和諧，人與社會(huì)的和諧，國(guó)家與國(guó)家的和諧。筆者的職業(yè)是物業(yè)服務(wù)人，膚淺地說說和諧與物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的和諧。

　　一、和諧需要物業(yè)服務(wù)

　　強(qiáng)大的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的引擎已經(jīng)發(fā)動(dòng)起來，昏睡的獅子早已醒來，中國(guó)積累了龐大的社會(huì)財(cái)富。別的不說，只說高樓大廈如雨后春筍，物業(yè)設(shè)施日新月異，如何管理？這就足夠了。

　　不少人認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)就是派幾個(gè)保安，找?guī)讉€(gè)清潔工，擺一張桌子，安一部電話，收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。不用說，這也太膚淺、太幼稚、太不把物業(yè)服務(wù)當(dāng)一回事了。

　　不管怎么說，物業(yè)服務(wù)事實(shí)上已經(jīng)成為城市管理的一部分，已經(jīng)參與了城市管理。城市管理需要物業(yè)服務(wù)，城市管理離不開物業(yè)服務(wù)。君不見，春節(jié)期間限放煙花爆竹，找物業(yè)服務(wù)；收城市生活垃圾處置費(fèi)，找物業(yè)服務(wù)；簽訂消防管理責(zé)任書，找物業(yè)服務(wù)；計(jì)劃生育、控制人口盲目增長(zhǎng)，找物業(yè)服務(wù)；辦理戶口遷移證明，找物業(yè)服務(wù)；春秋植樹造林、滅鼠統(tǒng)一行動(dòng)，找物業(yè)服務(wù)；開通有線電話、天然氣，找物業(yè)服務(wù)......甚而至于，鄰居、兩口子鬧矛盾，也要找物業(yè)服務(wù)。

　　創(chuàng)建和諧社會(huì)，怎么可以不要物業(yè)服務(wù)，怎么可以不要物業(yè)服務(wù)的參與？

　　二、物業(yè)服務(wù)需要和諧

　　物業(yè)服務(wù)服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，涉及的矛盾也很多。為了強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念，提出“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“顧客總是對(duì)的”，也無可厚非。但如果不敢提管理、避免提管理，這就有失偏頗。還有一種說法，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人。我以為，這也是理不直、氣不壯的又一種表現(xiàn)，還是不敢名正言順地說管理，抓管理。創(chuàng)建和諧社會(huì)，丟掉管理，與丟掉服務(wù)一樣，都是不行的。這就象人的兩支手、兩條腿一樣，缺了哪一件都不行。

　　什么在是物業(yè)服務(wù)，專家學(xué)者們有許多詮釋。我膚淺地認(rèn)為：物業(yè)服務(wù)，不只是對(duì)物業(yè)的管理，而是管人理物。這樣一說，必定譴責(zé)聲、討伐聲四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，豈容你反客為主？且慢，只管物不管人的物業(yè)服務(wù)，豈不成了倉(cāng)庫(kù)管理、貨場(chǎng)管理。物業(yè)服務(wù)不管人只管物，怎么說得通？例如電梯，無論例行保養(yǎng)、年檢，是管理或是服務(wù)？對(duì)于國(guó)家特種設(shè)備管理部門，自然是管理，她在履行管理職能。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，我認(rèn)為是服務(wù)，是對(duì)電梯的維護(hù)、呵護(hù)、清潔、潤(rùn)滑、高速、檢查。也不可簡(jiǎn)單地說對(duì)物是管理，沒有服務(wù)。對(duì)于業(yè)主及物業(yè)使用人，不但要服務(wù)，而且要誠(chéng)心誠(chéng)意，周到細(xì)致地服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能以管理者自居，而只能以服務(wù)員的角色出現(xiàn)。但是，還有另一面，如果寵物嚇人、咬人，你是管狗呢，還是管理狗的主人呢？既然中國(guó)人都知道：“打狗還得看主人”，說明我們得先把狗放在一邊，把人看了再說。又如，某人心曠神怡，引吭高歌，噪聲擾鄰，我們是去關(guān)掉音響、砸爛音響呢？還是去管理唱歌的人呢？例子多了，恕不一一列舉。

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)而言，服務(wù)不到位、管理不到位，都會(huì)不和諧。

　　三、自己管理好自己，是最好的和諧

　　三晴兩雨、風(fēng)調(diào)雨順是和諧；風(fēng)和日麗、四季如春是和諧；萬紫千紅、鶯歌燕舞是和諧；鄰里和睦、互助友愛是和諧；慈善事業(yè)、獻(xiàn)血、獻(xiàn)愛心是和諧；救助災(zāi)區(qū)、捐錢捐物是和諧；上下齊心、和衷共濟(jì)是和諧。

　　作為物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)多點(diǎn)愛心、多點(diǎn)溫暖、多點(diǎn)微笑、多點(diǎn)善舉、多點(diǎn)理解，和顏悅色、和風(fēng)細(xì)雨。尊重業(yè)主及物業(yè)使用人，保持服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)態(tài)度，收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符，是營(yíng)造和諧物業(yè)服務(wù)的基本條件。

　　對(duì)于內(nèi)部員工，注重制度建設(shè)，制度面前，人人平等；注重思想教育，多換思想少換人，不換思想才換人；對(duì)于初犯、偶犯、情節(jié)不重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好的員工，可從輕處罰或免予處罰；對(duì)于員工的實(shí)際困難，能夠幫助的，給予力所能及的幫助。

　　在物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，多交流，互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。同行既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是賽場(chǎng)朋友。盡可能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。有不同看法、意見分歧，可以和而不同。求大同、求小異，在實(shí)踐中嘗試，探索中加以解決。少爭(zhēng)論，多做事。同業(yè)內(nèi)不能搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，不可損人利已或損人害已。

　　因?yàn)橛信沤獠婚_的矛盾，才需要管理。為了維護(hù)社會(huì)秩序，才需要國(guó)家機(jī)器。管理與被管理本身就是一對(duì)矛盾。物業(yè)服務(wù)中的紛繁復(fù)雜的矛盾，只靠服務(wù)、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解決。還需要立法、需要法制、需要強(qiáng)制。

　　物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的參與者，不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有業(yè)主及物業(yè)使用人、政府主管部門、物業(yè)建設(shè)單位。陰陽(yáng)協(xié)調(diào)才和諧，剛?cè)嵯酀?jì)才和諧。

　　各方面的角色到位、自節(jié)自律，才是最好的和諧。

　　文章來源：重慶物業(yè)文/張大明