在今天的物業(yè)管理行業(yè)之中,保安員所扮演的重要角色不言而喻,安全依靠他們來(lái)維護(hù),文明依賴他們?nèi)ニ茉?治安、消防、裝修和車輛管理,每一項(xiàng)都是重責(zé)在肩,我認(rèn)為我們的安保人員的工作有以下性質(zhì)和內(nèi)容:
1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù):
保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),精神振奮,盡職盡責(zé),信守合同,主動(dòng)、周到、熱情地為業(yè)主服務(wù),盡自己最大的力量滿足業(yè)主的需要,確保業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí),在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心、幫助他人,這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。
2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤:
保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法、違規(guī)的行為作斗爭(zhēng),作業(yè)一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木?在業(yè)主、公司的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí),敢于挺身而出,堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面,在執(zhí)勤工作中,對(duì)業(yè)主要講文明、講禮貌,尊重他人,態(tài)度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得業(yè)主的支持、信任和理解,從而把保安服務(wù)工作做得更好。
安保人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是今天物業(yè)管理行業(yè)備受責(zé)疑的部分,在我們潤(rùn)嘉物業(yè)也得到了充分體現(xiàn),如部分人員工作自由散漫、工作不負(fù)責(zé)任較差,造成了業(yè)主滿意率較低、造成了流動(dòng)性也較大有的開(kāi)了個(gè)小店,有的去開(kāi)出租車,有的去了親友介紹的單位,也有的回家務(wù)農(nóng)。
確實(shí)我們的安保人員也是物業(yè)公司最辛苦的工種,正如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)所說(shuō)“誰(shuí)是最可愛(ài)的人?當(dāng)兵人”,同樣在我們物業(yè)公司,你們也是最可愛(ài)的人。因?yàn)槟銈冊(cè)诠ぷ鬟^(guò)程中始終堅(jiān)持24小時(shí)運(yùn)作、有時(shí)也受到業(yè)主慕名的指責(zé)、隨時(shí)應(yīng)付著和違法分子作斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備,肩負(fù)起抵抗違章搭建的艱辛。所以如何做一名優(yōu)秀的安保隊(duì)員,提升我們的管理服務(wù)水平,才是我們迫切需要加強(qiáng)的問(wèn)題,為此針對(duì)我們工作過(guò)程中存在的問(wèn)題,必須從以下幾方面加強(qiáng)我們的隊(duì)伍建設(shè):
一、嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造安保第一窗口形象
1、著裝。嚴(yán)格按照季節(jié)
2、立崗。古人說(shuō),“站如松,坐如鐘。”
3、巡邏。姿勢(shì)、不得抽游煙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題力所能及的要及時(shí)糾正,
4、交接班。做好交接班登記,檢查好物品、衛(wèi)生、發(fā)生的問(wèn)題。
5、服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)業(yè)主
6、臺(tái)帳登記。字跡清晰、記錄要詳細(xì)
7、室內(nèi)值班。不得看報(bào)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事,非工作人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入門衛(wèi)室。
其他。不得透露公司機(jī)密、業(yè)主信息、工作相互推諉、講一些不團(tuán)結(jié)的無(wú)事生有的話、不得接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)等。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理力度,不斷提升物業(yè)服務(wù)水平
1、熟練掌握小區(qū)的基本狀況
(1)樓宇的分布(2)業(yè)主、車牌號(hào)碼的基本情況(3)消防設(shè)施的分布和操作(4)對(duì)講訪客系統(tǒng)的操作(5)水電等維修問(wèn)題的應(yīng)急處理
2、車輛管理
(1)外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū),必須先敬禮后詢問(wèn),做好詳細(xì)登記;
(2)出租車進(jìn)入小區(qū),如是業(yè)主應(yīng)進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記好車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、出去時(shí)間。如是外來(lái)人員必須詢問(wèn)并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入并做好詳細(xì)登記,否則車和人均不得入內(nèi);
(3)5噸以上車輛禁止駛?cè)胄^(qū);
(4)所有 進(jìn)入小區(qū)的車輛門衛(wèi)人員要告
篇2：物業(yè)服務(wù)參觀行心得：保安隊(duì)伍穩(wěn)定與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系
物業(yè)服務(wù)參觀行心得：保安隊(duì)伍穩(wěn)定與企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系
近日有幸參加了公司組織的深圳物業(yè)服務(wù)參觀行，雖然所看項(xiàng)目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號(hào)”、“陽(yáng)光棕櫚園”，中旅聯(lián)合物業(yè)的“聯(lián)合廣場(chǎng)”、“田園居”及深圳赤灣物業(yè)的蛇口港碼頭的“海運(yùn)大樓”。由于今年兼任保安部經(jīng)理，所以在深圳之行中我也相對(duì)比較多的留意了保安的情況。以上項(xiàng)目的保安從總體的精神面貌、待人態(tài)度及工作靈活性來(lái)看都比較好，對(duì)此我就這方面的問(wèn)題和深圳的同行們作了交流。現(xiàn)將交流心得作如下闡述。
任何事物的穩(wěn)定與發(fā)展都離不開(kāi)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)和發(fā)展。保安隊(duì)伍建設(shè)也是如此。在深圳參觀時(shí)，我發(fā)現(xiàn)保安宿舍有電視機(jī)，同時(shí)還配有DVD，方便隊(duì)員觀看新聞、影視等節(jié)目，當(dāng)然這也是根據(jù)各項(xiàng)目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業(yè)服務(wù)費(fèi)4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺(tái)電視機(jī)；陽(yáng)光棕櫚園（物業(yè)服務(wù)費(fèi)1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺(tái)電視。另外項(xiàng)目上還為保安隊(duì)員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，每個(gè)月都會(huì)為這個(gè)月中過(guò)生日的保安舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單的生日晚會(huì)。保安通過(guò)參加這些活動(dòng)，使他們意識(shí)到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)了他們的歸屬感，增進(jìn)了相互間的情誼，并且隊(duì)員間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。據(jù)陽(yáng)光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時(shí)間還會(huì)組織隊(duì)員近郊游。通過(guò)這些活動(dòng)，保安隊(duì)員們?cè)鰪?qiáng)了主人翁意識(shí)，他們深切感受到自己是企業(yè)一員，公司讓他們有家的感覺(jué)。
據(jù)了解，由于保安管理方法好，保安隊(duì)員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對(duì)公司保安隊(duì)伍工作提出如下建議：
一、不斷加強(qiáng)完善公司企業(yè)文化建設(shè)
公司在不斷發(fā)展，其企業(yè)文化建設(shè)也在不斷跟進(jìn)。好的企業(yè)文化對(duì)公司員工的工作起著激勵(lì)作用，可以凝結(jié)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于文化素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較低的保安隊(duì)伍，相應(yīng)企業(yè)文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業(yè)文化中的“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，激勵(lì)著每個(gè)**人秉著快樂(lè)之心為業(yè)主服務(wù)；“讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩”的服務(wù)宗旨激勵(lì)著每一個(gè)管理員、每一位保安隊(duì)員真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。精神激勵(lì)是推動(dòng)進(jìn)步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設(shè)是十分重要的。
二、加強(qiáng)保安文化知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。
大多數(shù)時(shí)候保安跟業(yè)主的直接溝通多過(guò)一些管理層員工，因?yàn)闃I(yè)主進(jìn)小區(qū)首先見(jiàn)到的是保安，訪客進(jìn)入小區(qū)首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說(shuō)保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點(diǎn)說(shuō)，其作用就已經(jīng)相當(dāng)重要了。但是保安有的時(shí)候受制于自身層次較低，在與業(yè)主溝通或處理某些較簡(jiǎn)單的突發(fā)事件上還存在問(wèn)題，所以應(yīng)該組織保安進(jìn)行文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高保安的整體文化素質(zhì)是相當(dāng)必要的。這樣做一方面讓保安體會(huì)到了公司對(duì)他們的重視度，另一方面讓他們清楚認(rèn)識(shí)到，公司在不斷培養(yǎng)他們，他們每個(gè)人都有一定的發(fā)展空間。
三、豐富保安的業(yè)余生活
由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項(xiàng)目保安業(yè)余活動(dòng)選擇性地組織公司保安開(kāi)展類似活動(dòng)，以緩解隊(duì)員們的工作壓力，增進(jìn)保安 隊(duì)員間的兄弟情誼，同時(shí)可以調(diào)動(dòng)隊(duì)員間的工作積極性，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。
為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設(shè)小型圖書館（制訂相應(yīng)閱覽制度）。或者利用現(xiàn)有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會(huì)議室定期放映電影，遇上節(jié)日組織隊(duì)員唱卡拉OK，并適時(shí)組織不同項(xiàng)目的比賽，同時(shí)每一季度組織一次保安隊(duì)員近郊游，以開(kāi)闊保安隊(duì)員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時(shí)時(shí)關(guān)心著每位保安，以增強(qiáng)他們的歸屬感。
四、逢年過(guò)節(jié)為保安送上溫暖的祝福
“每逢佳節(jié)倍思親”，這是所有中國(guó)人都有的一種情結(jié)，所以遇到節(jié)假日更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)保安的關(guān)懷，我們也可以學(xué)習(xí)中海物業(yè)的辦法，在他們生日的時(shí)候給他們一個(gè)小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，盡可能的多一些活動(dòng)，給他們創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)聚的氛圍，以減少思鄉(xiāng)之情。
我想通過(guò)我們?nèi)w的努力，一定能很好的穩(wěn)定保安隊(duì)伍，以利于樹立我們**物業(yè)保安的美好形象。
篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:穩(wěn)定保安隊(duì)伍企業(yè)文化建設(shè)相互關(guān)系
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想：穩(wěn)定保安隊(duì)伍與企業(yè)文化建設(shè)的相互關(guān)系
近日有幸參加了公司組織的深圳物業(yè)管理參觀行，雖然所看項(xiàng)目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號(hào)”、“陽(yáng)光棕櫚園”，中旅聯(lián)合物業(yè)的“聯(lián)合廣場(chǎng)”、“田園居”及深圳赤灣物業(yè)的蛇口港碼頭的“海運(yùn)大樓”。由于今年兼任保安部經(jīng)理，所以在深圳之行中我也相對(duì)比較多的留意了保安的情況。以上項(xiàng)目的保安從總體的精神面貌、待人態(tài)度及工作靈活性來(lái)看都比較好，對(duì)此我就這方面的問(wèn)題和深圳的同行們作了交流。現(xiàn)將交流心得作如下闡述。
任何事物的穩(wěn)定與發(fā)展都離不開(kāi)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)和發(fā)展。保安隊(duì)伍建設(shè)也是如此。在深圳參觀時(shí)，我發(fā)現(xiàn)保安宿舍有電視機(jī)，同時(shí)還配有DVD，方便隊(duì)員觀看新聞、影視等節(jié)目，當(dāng)然這也是根據(jù)各項(xiàng)目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業(yè)管理費(fèi)4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺(tái)電視機(jī)；陽(yáng)光棕櫚園（物業(yè)管理費(fèi)1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺(tái)電視。另外項(xiàng)目上還為保安隊(duì)員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，每個(gè)月都會(huì)為這個(gè)月中過(guò)生日的保安舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單的生日晚會(huì)。保安通過(guò)參加這些活動(dòng)，使他們意識(shí)到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)了他們的歸屬感，增進(jìn)了相互間的情誼，并且隊(duì)員間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。據(jù)陽(yáng)光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時(shí)間還會(huì)組織隊(duì)員近郊游。通過(guò)這些活動(dòng)，保安隊(duì)員們?cè)鰪?qiáng)了主人翁意識(shí)，他們深切感受到自己是企業(yè)一員，公司讓他們有家的感覺(jué)。
據(jù)了解，由于保安管理方法好，保安隊(duì)員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對(duì)公司保安隊(duì)伍工作提出如下建議：
一、不斷加強(qiáng)完善公司企業(yè)文化建設(shè)
公司在不斷發(fā)展，其企業(yè)文化建設(shè)也在不斷跟進(jìn)。好的企業(yè)文化對(duì)公司員工的工作起著激勵(lì)作用，可以凝結(jié)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于文化素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較低的保安隊(duì)伍，相應(yīng)企業(yè)文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業(yè)文化中的“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，激勵(lì)著每個(gè)**人秉著快樂(lè)之心為業(yè)主服務(wù)；“讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩”的服務(wù)宗旨激勵(lì)著每一個(gè)管理員、每一位保安隊(duì)員真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。精神激勵(lì)是推動(dòng)進(jìn)步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設(shè)是十分重要的。
二、加強(qiáng)保安文化知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。
大多數(shù)時(shí)候保安跟業(yè)主的直接溝通多過(guò)一些管理層員工，因?yàn)闃I(yè)主進(jìn)小區(qū)首先見(jiàn)到的是保安，訪客進(jìn)入小區(qū)首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說(shuō)保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點(diǎn)說(shuō)，其作用就已經(jīng)相當(dāng)重要了。但是保安有的時(shí)候受制于自身層次較低，在與業(yè)主溝通或處理某些較簡(jiǎn)單的突發(fā)事件上還存在問(wèn)題，所以應(yīng)該組織保安進(jìn)行文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高保安的整體文化素質(zhì)是相當(dāng)必要的。這樣做一方面讓保安體會(huì)到了公司對(duì)他們的重視度，另一方面讓他們清楚認(rèn)識(shí)到，公司在不斷培養(yǎng)他們，他們每個(gè)人都有一定的發(fā)展空間。
三、豐富保安的業(yè)余生活
由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項(xiàng)目保安業(yè)余活動(dòng)選擇性地組織公司保安開(kāi)展類似活動(dòng)，以緩解隊(duì)員們的工作壓力，增進(jìn)保安 隊(duì)員間的兄弟情誼，同時(shí)可以調(diào)動(dòng)隊(duì)員間的工作積極性，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。
為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設(shè)小型圖書館（制訂相應(yīng)閱覽制度）。或者利用現(xiàn)有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會(huì)議室定期放映電影，遇上節(jié)日組織隊(duì)員唱卡拉OK，并適時(shí)組織不同項(xiàng)目的比賽，同時(shí)每一季度組織一次保安隊(duì)員近郊游，以開(kāi)闊保安隊(duì)員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時(shí)時(shí)關(guān)心著每位保安，以增強(qiáng)他們的歸屬感。
四、逢年過(guò)節(jié)為保安送上溫暖的祝福
“每逢佳節(jié)倍思親”，這是所有中國(guó)人都有的一種情結(jié)，所以遇到節(jié)假日更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)保安的關(guān)懷，我們也可以學(xué)習(xí)中海物業(yè)的辦法，在他們生日的時(shí)候給他們一個(gè)小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，盡可能的多一些活動(dòng)，給他們創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)聚的氛圍，以減少思鄉(xiāng)之情。
我想通過(guò)我們?nèi)w的努力，一定能很好的穩(wěn)定保安隊(duì)伍，以利于樹立我們**物業(yè)保安的美好形象。