淺議物業(yè)管理中的設(shè)施管理

　　設(shè)施管理是物業(yè)管理的高級形態(tài)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生一系列變革，為了適應(yīng)新的市場需求，設(shè)施管理應(yīng)運(yùn)而生。設(shè)施管理出于物業(yè)管理，而又高于物業(yè)管理，具有專業(yè)化、精細(xì)化、集約化、智能化、信息化、定制化等特點，是具有相當(dāng)潛力的新興行業(yè)。

　　一、設(shè)施管理出現(xiàn)的背景

　　隨著產(chǎn)業(yè)價值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢，并從勞動密集型逐漸轉(zhuǎn)化為知識密集型，在物業(yè)管理提升的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一個新型的領(lǐng)域--設(shè)施管理。

　　傳統(tǒng)的物業(yè)管理側(cè)重于人員現(xiàn)場管理，以保安、保潔以及采暖、通風(fēng)、空調(diào)、電氣、給水、排水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)為主要工作內(nèi)容，以設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行為工作目標(biāo)，具有“維持”的特點。

　　進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了一系列變革，促成了設(shè)施管理的產(chǎn)生。物業(yè)管理行業(yè)變革主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　第一，建筑領(lǐng)域的技術(shù)革命使得物業(yè)管理的對象越來越復(fù)雜。

　　隨著建筑業(yè)的發(fā)展和4C(Computer、Control、Communication、CRT圖形顯示)技術(shù)的應(yīng)用，智能大廈開始出現(xiàn)，并且在美、歐、日及全球蓬勃發(fā)展。伴隨智能建筑的蓬勃發(fā)展，信息化的現(xiàn)代建筑設(shè)備很快地進(jìn)入各種建筑，使物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備形成龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，各項傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)也由于結(jié)合了信息技術(shù)而出現(xiàn)很大的變化。面對龐大而復(fù)雜的建筑系統(tǒng)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理應(yīng)接不暇。

　　第二，社會發(fā)展要求物業(yè)提高能源利用效率。

　　能源危機(jī)以來，如何提高能源利用效率一直是社會所關(guān)心的熱點問題，“物業(yè)節(jié)能”被提高到前所未有的高度。但許多物業(yè)能源利用效率仍不盡人意。路燈徹夜通明、用電負(fù)荷失衡、給排水管道跑冒漏滴、公用水閥細(xì)水長流、供暖空調(diào)溫度不穩(wěn)、室內(nèi)空氣嚴(yán)重惡化、自控設(shè)備失常運(yùn)行等現(xiàn)象普遍存在。面對新的要求，傳統(tǒng)物業(yè)管理粗放的經(jīng)營模式顯得捉襟見肘。

　　第三，產(chǎn)業(yè)價值鏈分解與非核心業(yè)務(wù)外包促進(jìn)了設(shè)施管理行業(yè)的產(chǎn)生。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。為了有效的面對競爭，企業(yè)不得不集中精力關(guān)注其核心業(yè)務(wù)，而將以物業(yè)為主的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司進(jìn)行管理。同時，公司的物業(yè)部門或者被解散，或者獨立成專業(yè)的物業(yè)管理或設(shè)施管理提供商。產(chǎn)業(yè)價值鏈分解和非核心業(yè)務(wù)外包推動了物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化，促進(jìn)了設(shè)施管理行業(yè)的產(chǎn)生。

　　舉一個例子，90年代初，香港的渣打銀行物業(yè)管理部門有200多名員工。隨著全球化的發(fā)展和業(yè)務(wù)外包模式的影響，經(jīng)過研究，他們將物業(yè)部門解散，把相關(guān)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的設(shè)施管理公司。這樣，渣打銀行200多人的物業(yè)管理部門變成只有2個人負(fù)責(zé)，從新建分行的選址、投資、裝修，到已有物業(yè)的維護(hù)、管理都由這個公司負(fù)責(zé)。另外，公司所有的辦公樓，包括員工的住宅都外包給這家公司管理。通過非核心業(yè)務(wù)外包，香港渣打銀行競爭力不斷提高。

　　面對物業(yè)管理行業(yè)的變革，傳統(tǒng)的粗放型管理方式日漸力不從心，不得不向?qū)I(yè)化、集約化、精細(xì)化發(fā)展，并由勞動密集型逐漸轉(zhuǎn)化為知識密集型，設(shè)施管理應(yīng)運(yùn)而生，形成具有相當(dāng)潛力的新興行業(yè)。

　　二、設(shè)施管理的內(nèi)涵和特點

　　按照國際設(shè)施管理協(xié)會(-IFMA,International Facility Management Association)的定義，所謂的設(shè)施管理是指“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對人類生活環(huán)境進(jìn)行有效的規(guī)劃、整理和維護(hù)管理的工作，它將物質(zhì)的工作場所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，是一門綜合了工商管理、建筑科學(xué)和工程技術(shù)的綜合學(xué)科”。

　　作為一個新興行業(yè)，設(shè)施管理有其自身的特點。歸納起來，主要有六點，即：專業(yè)化、精細(xì)化、集約化、智能化、信息化、定制化。

　　專業(yè)化。設(shè)施管理提供策略性規(guī)劃、財務(wù)與預(yù)算管理、不動產(chǎn)管理、空間規(guī)劃及管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修護(hù)、能源管理等多方面內(nèi)容，需要專業(yè)的知識和管理，有大量專業(yè)人才參與。另外，化工、制藥、電子技術(shù)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域，對水、電、氣、熱等基礎(chǔ)設(shè)施以及公共服務(wù)設(shè)施的要求不同，所涉及的設(shè)施設(shè)備也不同，需求實行專業(yè)化服務(wù)。

　　精細(xì)化。設(shè)施管理以信息化技術(shù)為依托，以業(yè)務(wù)規(guī)范化為基礎(chǔ)，以精細(xì)化流程控制為手段，運(yùn)用科學(xué)的方法對客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究分析，尋找控制重點并進(jìn)行有效的優(yōu)化、重組和控制，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度、服務(wù)總體最優(yōu)的精細(xì)化管理目標(biāo)。

　　集約化。設(shè)施管理致力于資源能源的集約利用，通過流程優(yōu)化、空間規(guī)劃、能源管理等服務(wù)對客戶的資源能源實現(xiàn)集約化的經(jīng)營和管理，以降低客戶的運(yùn)營成本、提高收益，最終實現(xiàn)提高客戶營運(yùn)能力的目標(biāo)。

　　智能化。設(shè)施管理充分利用現(xiàn)代4C技術(shù)，通過高效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能化服務(wù)與管理。設(shè)施管理智能化的具體體現(xiàn)是智能家居、智能辦公、智能安防系統(tǒng)、智能能源管理系統(tǒng)、智能物業(yè)管理維護(hù)系統(tǒng)、智能信息服務(wù)系統(tǒng)等。

　　信息化。設(shè)施管理以信息化為基礎(chǔ)和平臺，堅持與高新技術(shù)應(yīng)用同步發(fā)展，大量采用信息化技術(shù)與手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作信息化。在降低成本提升效率的同時，信息化保證了管理與技術(shù)數(shù)據(jù)分析處理的準(zhǔn)確，有利于科學(xué)決策。

　　定制化。每個公司都是不同的，專業(yè)的設(shè)施管理提供商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程、工作模式、經(jīng)營目標(biāo)，以及存在的問題和需求，為客戶量身定做設(shè)施管理方案，合理組織空間流程，提高物業(yè)價值，最終實現(xiàn)客戶的經(jīng)營目標(biāo)。

　　三、設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇和服務(wù)對象

　　設(shè)施管理涉及范疇廣，包括客戶所有的非核心業(yè)務(wù)。國際設(shè)施管理協(xié)會提出設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇主要包括八方面：策略性年度及長期規(guī)劃；財務(wù)與預(yù)算管理；公司不動產(chǎn)管理；室內(nèi)空間規(guī)劃及空間管理；建筑及改造工程；新的建筑及修復(fù)；保養(yǎng)及運(yùn)作；保安、通訊及行政服務(wù)。除此之外，設(shè)施管理的業(yè)務(wù)還包括能源管理、支援服務(wù)、高技術(shù)運(yùn)用及質(zhì)量管理等。

　　盡管設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇比較廣泛，但這些業(yè)務(wù)都是圍繞著兩個中心內(nèi)容展開的：其一，通過對建筑設(shè)施的管理，延長設(shè)備設(shè)施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，節(jié)約能源，降低成本及運(yùn)行費用；其二，應(yīng)用各種高新技術(shù)，向客戶提供各種高效增值服務(wù)，使客戶工作更加合理化和簡潔化，生活更方便和舒適。針對不同類型的物業(yè)，設(shè)施管理內(nèi)容的側(cè)重點也有所不同。

　　設(shè)施管理應(yīng)用于業(yè)權(quán)相對單一或集中的物業(yè)，主要包括：

　　城市公用設(shè)施。如醫(yī)院、學(xué)校、體育場館、博物館、會展中心、機(jī)場、火車站、公園等。

　　工業(yè)設(shè)施。如工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、保稅區(qū)、物流港等。

　　四、設(shè)施管理與物業(yè)管理的區(qū)別

　　設(shè)施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理(如表1所示)。

　　表1 設(shè)施管理與物業(yè)管理的區(qū)別

　　物業(yè)管理設(shè)施管理

　　方法現(xiàn)場管理經(jīng)營戰(zhàn)略

　　內(nèi)容保安、保潔等日常方面的設(shè)施維護(hù)和服務(wù)更加專業(yè)化和精細(xì)化，與建筑、不動產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、心理、環(huán)境、信息等相關(guān)

　　目標(biāo)保持物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具有“保值”的特點改善客戶運(yùn)營能力，提高收益，不但要“保值”，而且要實現(xiàn)“增值”

　　時間范圍當(dāng)前設(shè)施全生命周期

　　手段以人員現(xiàn)場管理為主以信息化為基礎(chǔ)和平臺

　　區(qū)別一：現(xiàn)場管理VS經(jīng)營戰(zhàn)略

　　物業(yè)管理是通過對客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場的管理，以達(dá)到維持設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，具體體現(xiàn)就是對現(xiàn)場的整頓、整理、清掃、清潔、維護(hù)和安全等。設(shè)施管理是從客戶的需求出發(fā)，對企業(yè)所有非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行總體性策劃，以達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高收益的目的，最終實現(xiàn)提升客戶營運(yùn)能力的目標(biāo)，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性。

　　區(qū)別二：日常維護(hù)VS專業(yè)化、精細(xì)化管理

　　物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容為保安、保潔以及水、電、氣、暖等設(shè)備的日常維護(hù)。設(shè)施管理從物業(yè)的成本分析、空間規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、能源審核、風(fēng)險許諾和發(fā)展策略方面為投資者提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，與建筑、不動產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、心理、環(huán)境、信息等多個領(lǐng)域密切相關(guān)。另外，設(shè)施管理基于信息化技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)的方法對客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究分析，尋找控制重點并進(jìn)行有效的優(yōu)化、重組和控制，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度、服務(wù)總體最優(yōu)的精細(xì)化管理目標(biāo)。

　　區(qū)別三：“保值”VS“增值”

　　物業(yè)管理的工作目標(biāo)是安全、衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，具有“保值”的特點。設(shè)施管理應(yīng)用各種高新技術(shù)，向客戶提供各種高效增值服務(wù)，以改善客戶運(yùn)營能力，提高收益。它從戰(zhàn)略層次的高度和動態(tài)發(fā)展的全局整合的理念出發(fā)，在保證物業(yè)“保值”的基礎(chǔ)上，還要實現(xiàn)物業(yè)的“增值”。

　　區(qū)別四：關(guān)注現(xiàn)狀VS關(guān)注整個生命周期

　　物業(yè)管理關(guān)注的是已建成的物業(yè)和已裝備的設(shè)施設(shè)備，它是對物業(yè)“現(xiàn)狀”所進(jìn)行的管理和維護(hù)。設(shè)施管理關(guān)注物業(yè)的整個生命周期，提供策略性長期規(guī)劃，貫穿到物業(yè)或設(shè)施的可行性研究、設(shè)計、建造、維修及運(yùn)營管理的全過程之中。

　　區(qū)別五：人員現(xiàn)場管理VS信息化管理

　　物業(yè)管理的活動，如保安、保潔、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及能源控制、費用收取等，都是通過工作人員的現(xiàn)場作業(yè)完成的，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量比較低。設(shè)施管理大量采用信息系統(tǒng)，通過信息化手段，在降低成本提高效率的同時，保證了管理與技術(shù)數(shù)據(jù)分析處理的準(zhǔn)確，屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)。

篇2：縱論物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理

　　縱論物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理

　　一、物業(yè)管理設(shè)施管理概念

　　所謂物業(yè)設(shè)施管理(Facility Management，簡稱FM)，按照國際物業(yè)設(shè)施管理協(xié)會(IFMA)和美國國會圖書館的定義，是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”。它“將物質(zhì)的工作場所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來。它綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。物業(yè)設(shè)施管理這一行業(yè)真正得到世界范圍的承認(rèn)還只是近幾年的事。越來越多的實業(yè)機(jī)構(gòu)開始相信，保持管理得井井有條和高效率的設(shè)施對其業(yè)務(wù)的成功是必不可少的。

　　尤其是高新技術(shù)的發(fā)展、環(huán)保意識的普及和對人的健康的關(guān)心，使物業(yè)設(shè)施管理行業(yè)和物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)人員更顯得重要。物業(yè)設(shè)施管理不單為了延長設(shè)備設(shè)施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，擴(kuò)大收益、降低運(yùn)營費用，也是為了提高企業(yè)形象、提供適合于用戶的各種高效率的服務(wù)、改善用戶的業(yè)務(wù)、使工作流程合理化和簡潔化。簡而言之，物業(yè)設(shè)施管理的服務(wù)對象是人;物業(yè)設(shè)施管理的目標(biāo)是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。

　　二、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理的現(xiàn)狀

　　一般意義上的物業(yè)設(shè)備與設(shè)施包括建筑給排水、采暖通風(fēng)及空調(diào)和建筑電氣，傳統(tǒng)的物業(yè)設(shè)備管理側(cè)重于現(xiàn)場管理，主要是在物業(yè)管理過程中對上述水暖電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，把各種設(shè)備能夠正常運(yùn)行作為工作目標(biāo)，著眼于有故障的設(shè)備，具有“維持”的特點、但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和建筑智能化建設(shè)的推進(jìn)，信息化的現(xiàn)代建筑設(shè)備更快地進(jìn)入各種建筑，使物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施形成龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，各項傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)也由于結(jié)合了信息技術(shù)而出現(xiàn)很大的變化。物業(yè)設(shè)備設(shè)施營運(yùn)過程中的成本花費占物業(yè)管理成本的比重越來越大，“維持”水平上的管理已不適應(yīng)物業(yè)管理智能化、信息化進(jìn)程的缺點日益突出。但至今還有相當(dāng)一部分物管人員認(rèn)為，大樓或小區(qū)建成后，招聘一些空調(diào)工、水電工、冷凍工讓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來就行了。

　　這樣的管理思路實施起來就會造成許多問題:諸如能耗高、自控不能實現(xiàn)、設(shè)備損耗加速、室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)惡化(典型如空氣品質(zhì))等等。據(jù)報道，某座180米以上的大型建筑，雖大都設(shè)置有BA系統(tǒng)，但系統(tǒng)運(yùn)行情況差異很大。運(yùn)行正常且在物業(yè)設(shè)備管理中起到重要作用的僅占20%，運(yùn)行不正常但尚可使用的只有45%，另有35%左右是在大樓使用多年后，仍不能開通運(yùn)行或運(yùn)行一段時間后即發(fā)生故障無人修復(fù)。

　　導(dǎo)致國內(nèi)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理工作滯后的原因，首先是建設(shè)方、設(shè)計方、施工方和物業(yè)管理方在工作上脫節(jié);建設(shè)方在建設(shè)階段較少考慮今后運(yùn)營時的節(jié)約和便利，而過多地考慮了如何節(jié)省一次性投資，如何節(jié)省自己的時間和精力。且在安裝設(shè)備的過程中，較少考慮各項設(shè)備集成后的協(xié)調(diào)和匹配，而在建筑物設(shè)備的施工、調(diào)試與驗收過程中，設(shè)計人員又很少參與具體工作。物管部門通常在建設(shè)后期或建成后接手，工程前期介入的工作幾乎不做或做得很少，設(shè)備工程師的招聘還常常處于行政、清潔、保安人員之后，很少有一個預(yù)先的系統(tǒng)的工程跟進(jìn)和熟悉過程。工程竣工后系統(tǒng)運(yùn)行尚不穩(wěn)定，竣工資料亦不完整，但卻匆匆趕著驗收、評獎，特別是采用了一些智能設(shè)備的物業(yè)，往往為了眼前需要把智能化吹得天花亂墜，卻不管是否真的在營運(yùn)過程中起到應(yīng)有作用。

　　其次，是部分物管企業(yè)服務(wù)的觀念還沒樹立起來，在工程交付使用后，相當(dāng)數(shù)量的轉(zhuǎn)制企業(yè)和房地產(chǎn)商下屬的物管公司中的人員，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，顛倒與業(yè)主的關(guān)系，動輒給業(yè)主發(fā)布通知、指令，要用戶這樣、那樣，只關(guān)心收錢、不高興辦事，客戶稍有意見就對人家上綱上線。第三的一個認(rèn)識誤區(qū)，就是認(rèn)為只要設(shè)備設(shè)施無故障、開得動就行了，這就是物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的全部工作內(nèi)容，這個認(rèn)識在不少物管公司具有普遍性，這就導(dǎo)致許多大樓空調(diào)過冷過熱、電梯時開時停、管道跑冒滴漏現(xiàn)象普遍。這種觀念并沒有認(rèn)識到物業(yè)設(shè)備管理的服務(wù)對象是人，沒有意識到良好的物業(yè)環(huán)境品質(zhì)(即各種物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效果)才是物業(yè)設(shè)備管理的最高工作目標(biāo)。

　　另外，國內(nèi)物業(yè)設(shè)備管理的技術(shù)含量不高，人才匾乏，招聘合適的設(shè)備管理人員比較困難，憑經(jīng)驗、拼設(shè)備等手工作坊式的運(yùn)作還是國內(nèi)物業(yè)設(shè)備管理的主流，國內(nèi)各種層次的培訓(xùn)，但無論是內(nèi)容還是對象都還沒能完全跟上物業(yè)設(shè)備管理的發(fā)展形勢。以智能建筑為例，雖然去年10月國家已出臺智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，但各省市在理解和應(yīng)用上均還存在不同的誤區(qū)。

　　三、物業(yè)設(shè)施管理的經(jīng)營模式

　　一般來講有三種經(jīng)營模式。第一種是由房地產(chǎn)開發(fā)商自主經(jīng)營的物業(yè)設(shè)施管理公司。公司有獨立的專業(yè)人員隊伍，管理自己開發(fā)的物業(yè)。用所提取的物業(yè)管理費、設(shè)備折舊費和能源費獨立核算、自負(fù)盈虧。第二種是由社會建立的物業(yè)設(shè)施管理公司承包大樓的空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理，業(yè)主與公司之間用契約形式確定彼此的責(zé)權(quán)利、確定設(shè)備系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和賞罰規(guī)則。第三種是物業(yè)設(shè)施管理公司帶資參建，成為業(yè)主的合作伙伴。

　　公司投入的是空調(diào)系統(tǒng)，取得的回報是授運(yùn)以后的物業(yè)管理費、設(shè)備折舊費和能源費。用戶入戶之后就如同繳付水電費、電話費一樣按月或按年度向物業(yè)設(shè)施管理公司繳付冷熱費;空調(diào)系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)設(shè)施公司。前兩種方式，社會上已在推行，不過還只限于傳統(tǒng)概念的“物業(yè)管理”，即物業(yè)管理公司提供安保和清潔等技術(shù)含量不高的服務(wù)。由于觀念和經(jīng)營方式還帶有濃重的計劃經(jīng)濟(jì)的色彩，因此除了外資物業(yè)管理公司和少數(shù)國內(nèi)公司外，成功的不多;第三種方式，我國的一些電話局已經(jīng)在試行，效果不錯。

　　結(jié)束語

　　設(shè)施管理概念的產(chǎn)生，是物業(yè)管理理念的延伸，不少行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)都要求與國際水平接軌，物業(yè)管理也不例外。設(shè)施管理的任務(wù)是透過簡化企業(yè)的日常營運(yùn)流程，協(xié)助客戶達(dá)到大幅減低成本和提高營運(yùn)效益為目的。致力提供全面的一站式服務(wù)，為客戶管理房地產(chǎn)、設(shè)施及其它非核心業(yè)務(wù)，以達(dá)成既定的業(yè)務(wù)計劃和策略性的發(fā)展目標(biāo)。目前，設(shè)施管理已超越了物業(yè)維修和保養(yǎng)的工作范疇，并成為支援機(jī)構(gòu)發(fā)展策略的管理系統(tǒng)。

　　參考資料:

　　1、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)，《搞好設(shè)備設(shè)施管理，提高物業(yè)環(huán)境品質(zhì)》伍培 常劍

　　2、機(jī)械工業(yè)出版社，《物業(yè)管理經(jīng)營之道》，王荷