摘要:項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)執(zhí)行者與管理者雙重角色,地位至關(guān)重要。物業(yè)管理經(jīng)理人職業(yè)化道路的羈絆是人才制度系統(tǒng)工程使企業(yè)難以承受培育成本;人們經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)凸現(xiàn)短期行為。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化培養(yǎng)的途徑主要有兩種形式,兩種途徑:由上至下與由下至上兩種模式。項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)過程應(yīng)注意被培訓(xùn)者意識(shí)到位和考核及時(shí)。

關(guān)鍵詞:執(zhí)行者 管理者 系統(tǒng)工程 經(jīng)濟(jì)人 兩種途徑 意識(shí)到位 考核及時(shí)

隨著建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展,為物業(yè)管理提供了廣闊的市場,人們需求概念、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,對物業(yè)管理內(nèi)容提出了更高、更新的要求。需要物業(yè)管理企業(yè)要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍,其中綜合素質(zhì)高,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),懂管理善管理,有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才隊(duì)伍更是重中之重。這是由項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的顯要地位所決定的。

一、項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)企業(yè)的形象代言人

對一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目而言,選擇一位合適的管理處主任至關(guān)重要,毫不夸張地講,管理處主任選好了,管理好項(xiàng)目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇,物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度,承接的外委項(xiàng)目也就越來越多,管理的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷的加大。

首先,物業(yè)項(xiàng)目部好比生產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)車間。在物業(yè)管理企業(yè)中,管理處既是一個(gè)直接生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)這一特殊產(chǎn)品的基本單位,又是一個(gè)建設(shè)品牌創(chuàng)造社會(huì)效益的關(guān)鍵單元。

其次,作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù),而如何最大限度地滿足業(yè)主的生活、學(xué)習(xí)和工作需要,就需要每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目部做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作,讓業(yè)主在所居住和工作的環(huán)境里能夠得到身心的休息和陶冶,人格得以升華,從而使房地產(chǎn)保值增值。項(xiàng)目經(jīng)理同樣擔(dān)任了對企業(yè)、對物業(yè)執(zhí)行者和管理者的雙重角色,其作用可見一斑。

再次,隨著物業(yè)市場的競爭日趨激烈和規(guī)范,業(yè)主對物業(yè)公司的選擇也越來越理性化,已逐漸從投標(biāo)價(jià)格、物業(yè)公司資歷轉(zhuǎn)移到對直接項(xiàng)目管理者的考核。因?yàn)楦倶?biāo)成功后,業(yè)主最直接、最多接觸的管理者就將是面對的答辯人,所以招標(biāo)方對管理處主任的專業(yè)知識(shí)考察,管理水平摸底非常注重,而對管理處主任的認(rèn)可主要靠的就是在投標(biāo)現(xiàn)場的答辯過程。

二、物業(yè)管理經(jīng)理人職業(yè)化道路的羈絆

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理走職業(yè)化道路雖然是大勢所趨,但其培養(yǎng)的途徑和人才儲(chǔ)備并未完全到位,究其原因主要有以下兩點(diǎn)。

一是此項(xiàng)人才制度是一個(gè)較大的系統(tǒng)工程,需要較長時(shí)間和付出較大成本。 物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),而作為企業(yè)又是以贏利為最終目標(biāo),對人才的選拔培養(yǎng)或是使用,都有一個(gè)成本控制問題,自然地,長此以往,企業(yè)培養(yǎng)出來的人才就有可能外流,不僅對企業(yè)造成損失,也同樣給人才個(gè)人進(jìn)步及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)帶來負(fù)面影響。

二是在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),人的經(jīng)濟(jì)人成分成為衡量自身價(jià)值新的尺度。人才有了更清晰的自我認(rèn)識(shí),他們希望在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也同樣期望個(gè)人在精神和物質(zhì)兩方面都得到提升,“跳槽”以成為困擾職業(yè)培訓(xùn)的新的課題。盡管企業(yè)做了多方面的努力,仍然杯水車薪,效果不盡如人意。

所以說,注重項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),成為每個(gè)物業(yè)公司面臨的重要課題。

三、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化培養(yǎng)的途徑

企業(yè)而采取什么形式,通過哪種途徑去培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,各公司之間各不相同,一般來說不外乎兩種形式,兩種途徑:一種為基層實(shí)習(xí)者 —→部門基層管理者(領(lǐng)班或班組長)—→部門經(jīng)理—→項(xiàng)目經(jīng)理;一種為項(xiàng)目經(jīng)理助手實(shí)習(xí)

篇2：物業(yè)公司《員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得

　　物業(yè)公司《員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得

　　參加了8月通識(shí)訓(xùn)練的《物業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程，感覺受益匪淺。在講師的細(xì)心講解下，我掌握了更多物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷地提高。

　　通過這場培訓(xùn)，讓我深深地意識(shí)到：一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在舒適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

　　首先，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，必須熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、技能和相關(guān)的物業(yè)法律知識(shí)，要明確目標(biāo)，制定每周計(jì)劃，就像老師說的，要有計(jì)劃力才能提升個(gè)人的執(zhí)行能力，更好地完成工作，向過程要效益。

　　第二，作為項(xiàng)目經(jīng)理不僅要與業(yè)主打交道，還要與社會(huì)各界的人打交道，并且有時(shí)候還要與執(zhí)法機(jī)關(guān)、行政人員進(jìn)行溝通。所以作為一名項(xiàng)目經(jīng)理需要有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)力和良好的溝通能力，這樣才能成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　第三，作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，需要有一定的觀察能力，對小區(qū)的發(fā)展要了如指掌，而且需要有前瞻性和預(yù)測性，要未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)異常情況，化解矛盾和問題，做到妥善快速處理。

　　第四，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，不僅要自身工作能力出色，更重要的是要帶領(lǐng)本服務(wù)處的員工一起積極努力地為項(xiàng)目工作，無論遇到什么樣的業(yè)主、問題，都要保持積極樂觀的心態(tài)。

　　第五，我們要堅(jiān)持公司 “業(yè)主至上，服務(wù)第一”的管理方針，要寓管理于服務(wù)，寓效益于服務(wù)。在秉持質(zhì)量最優(yōu)化的同時(shí)，我們也要追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。

　　因此，在今天的培訓(xùn)課程上，我獲得了很大的收獲。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我會(huì)加強(qiáng)對小區(qū)的管理，讓員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，用積極的態(tài)度對待以后所有的困難，盡量讓小區(qū)業(yè)主感到百分百的滿意。

篇3：物業(yè)員工《職業(yè)化修練》培訓(xùn)心得

　　物業(yè)員工《職業(yè)化修練》培訓(xùn)心得

　　“業(yè)主至上，服務(wù)第一；寓管理于服務(wù)，寓效益于服務(wù)；遵守國家法規(guī)，持續(xù)改善體系”這是公司的物業(yè)管理方針，也是我們此次培訓(xùn)的目的，那在實(shí)際工作中如何更好地實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)這一目的呢？接下來講師為大家分解如下：

　　1、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的過程控制意識(shí)；

　　2、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的各級(jí)檢查意識(shí)和改善意識(shí)；

　　3、增強(qiáng)物業(yè)運(yùn)營成本意識(shí)。

　　一、在“增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的過程控制意識(shí)”版塊分享中，更明確了我們物業(yè)的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)過程，以及客戶滿足感的變動(dòng)因素等。

　　在服務(wù)過程中既要有硬服務(wù)，也要有軟服務(wù)；在固有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中附加特性，賦予企業(yè)文化、理念層次的精神價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)過程中是可急劇提升客戶的滿意程度的。

　　“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，在實(shí)際服務(wù)中，面對客戶我們要有端正的態(tài)度、了解客戶的需求、清晰的交流、與其達(dá)成一致意見、理解確認(rèn)、付出行為、以滿足需求為基礎(chǔ)，在過程中也要注意我們的語言、語氣、行為等，會(huì)大幅影響客戶滿意度。

　　二、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的各級(jí)檢查意識(shí)和改善意識(shí)。

　　在加強(qiáng)服務(wù)過程控制的前提下，加強(qiáng)員工的逐級(jí)自檢意識(shí)、加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，對不符合公司服務(wù)規(guī)定的服務(wù)行為及時(shí)予以糾正。

　　針對服務(wù)處涉及到隨時(shí)的業(yè)務(wù)巡查、每月一次的品質(zhì)監(jiān)督、新項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、工程完工的工程驗(yàn)收，以及平時(shí)工作等，一一詳述，進(jìn)行4級(jí)指標(biāo)分解，引領(lǐng)我們工作更明確、更細(xì)致！更完善！如業(yè)務(wù)巡查中包括：分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)巡查、品質(zhì)部月度巡查、服務(wù)處每周聯(lián)合巡查、部門負(fù)責(zé)人日常巡查等，做到層層檢查，不足之處指出并及時(shí)糾正，做得好的借鑒與共享，不斷完善與提高！

　　全體員工要在各自工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模的、更容易、更便利、更安全、更穩(wěn)定、持續(xù)不斷地增值地改變，以產(chǎn)生積極的影響。不找借口，馬上去做，知難而進(jìn)，改正錯(cuò)誤，從不花錢的項(xiàng)目開始改善！按照PDCA理論，逐步實(shí)施、完善。

　　三、增強(qiáng)物業(yè)運(yùn)營成本意識(shí)。

　　“寓管理于服務(wù)，寓效益于服務(wù)”，在平時(shí)工作中我們要不斷降低成本、提高效率、增加效益。從提高個(gè)人節(jié)能降耗意識(shí)開始，如公共能耗要建立計(jì)量臺(tái)賬并不斷完善，在日常工作中調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟用時(shí)間，做好運(yùn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析工作，管理好工作中可能發(fā)生的浪費(fèi)，等待的、協(xié)調(diào)不利的、閑置的、無序的、失職的、低效的、管理成本等，不斷降低成本、提高效率、增加效益。

　　我們要增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)過程控制、各級(jí)檢查、改善、運(yùn)營成本意識(shí)，不斷提升員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)主滿意度，為企業(yè)輝煌的明天而奮斗！