物業(yè)管理和諧發(fā)展的探討

　　姜玉英/資源網(wǎng)/20**1015

　　摘要：隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種全新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題逐漸引起了人們的重視。本文就新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展問題做了探討，認(rèn)為：在構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下，物業(yè)管理應(yīng)更新觀念，明晰與和諧社會(huì)的關(guān)系，努力摒除發(fā)展過程中存在的諸多“不和諧”現(xiàn)象，全力打造“和諧物管”，為和諧社區(qū)建設(shè)以及進(jìn)一步的和諧社會(huì)構(gòu)建做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；和諧社會(huì)；和諧社區(qū)；和諧物管

　　隨著我國(guó)城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，物業(yè)管理逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。20**年，黨中央在十六屆四中全會(huì)上提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的偉大目標(biāo)。“和諧社會(huì)”就是指民主、法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。和諧社會(huì)的構(gòu)建賦予了每個(gè)行業(yè)不同的歷史使命。物業(yè)管理作為社區(qū)建設(shè)中的重要組成部分，其管理目標(biāo)和職能也伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。但是，當(dāng)前我國(guó)的物業(yè)管理水平與我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相比，明顯滯后。因此，在和諧社會(huì)背景下，如何轉(zhuǎn)變觀念，提高我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社區(qū)建設(shè)，并進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，成為擺在廣大物業(yè)管理從業(yè)者面前的一個(gè)重要課題。本文即在明晰物業(yè)管理與和諧社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析了目前物業(yè)管理發(fā)展中的諸多不和諧現(xiàn)象，并就打造“和諧物管”提出了粗淺的見解，期望能對(duì)新時(shí)期物業(yè)管理的發(fā)展提供參考。

　　1 和諧社會(huì)建設(shè)中物業(yè)管理具有重要作用

　　1.1 和諧社會(huì)的構(gòu)建賦予了物業(yè)管理重要的歷史使命

　　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)分布在各個(gè)社會(huì)基層社區(qū)，為廣大業(yè)主面對(duì)面地服務(wù)，是促進(jìn)城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的積極實(shí)踐者。社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，物業(yè)管理成為社區(qū)和諧與社會(huì)和諧的重要保障，擔(dān)負(fù)起重要的歷史使命。

　　1.1.1 物業(yè)管理的健康發(fā)展是城市現(xiàn)代化發(fā)展的需要

　　城市現(xiàn)代化主要是指城市服務(wù)的現(xiàn)代化，其對(duì)城市的服務(wù)功能和服務(wù)程度有十分高的要求。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門中重要的一個(gè)行業(yè)，為城市居民提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，物業(yè)管理的健康、快速發(fā)展將有利于擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，完善城市服務(wù)功能，提高城市現(xiàn)代化水平。

　　1.1.2 物業(yè)管理是輔助社區(qū)管理行政事務(wù)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的重要力量

　　社區(qū)是社會(huì)的“細(xì)胞”，社區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人不是獨(dú)立存在的，總要受一定行政區(qū)域范圍內(nèi)街道辦事處、派出所等政府機(jī)構(gòu)的管理，相應(yīng)地開展計(jì)劃生育管理、治安管理等。上述行政事務(wù)管理本應(yīng)是相應(yīng)行政機(jī)構(gòu)的職能，但在實(shí)際工作中，物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)業(yè)主的“管家”起到了相當(dāng)大的輔助作用，有效協(xié)助了有關(guān)政府部門開展工作。另外，物業(yè)管理企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，積極理順了業(yè)主、開發(fā)商和自身的關(guān)系，將三者的權(quán)益關(guān)系明晰化，努力避免了種種矛盾，對(duì)維護(hù)業(yè)主權(quán)益起了較大的推動(dòng)作用。

　　1.1.3 物業(yè)管理企業(yè)在和諧社區(qū)建設(shè)中不可或缺

　　構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而社區(qū)作為社會(huì)的一個(gè)“縮影”，創(chuàng)建和諧社區(qū)也就成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)工程。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，居民社區(qū)越來越多，物業(yè)管理也就逐漸成為一個(gè)十分重要的行業(yè)。由于物業(yè)管理企業(yè)在推動(dòng)社區(qū)建設(shè)、管理社區(qū)活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)安全與秩序等方面起著十分重要的作用，所以，物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。尤其是物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)中組織和參與開展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。

　　1.2 構(gòu)建和諧社會(huì)背景下物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　構(gòu)建和諧社會(huì)賦予了物業(yè)管理行業(yè)重要的歷史使命，同時(shí)也給物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇，帶來了一定的挑戰(zhàn)。和諧社會(huì)背景下，物業(yè)管理行業(yè)需要進(jìn)一步更新觀念，抓住機(jī)遇。首先，要抓住《物權(quán)法》的頒布實(shí)施及《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂的良好契機(jī)，大力推進(jìn)物業(yè)管理的法制化進(jìn)程。其次，要研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，根據(jù)廣大社區(qū)群眾的需求和承受能力，選擇好服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要妥善處理好基本的物業(yè)需求和特殊需求的關(guān)系，做到在效率和公平之間選擇平衡點(diǎn)，在提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)又能化解一些社會(huì)問題。最后，要充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)，尤其是在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中所具有的重要作用和優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展，抓住機(jī)遇，為構(gòu)建和諧社區(qū)發(fā)揮應(yīng)有的作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　2 物業(yè)管理中的“不和諧”現(xiàn)象

　　物業(yè)管理發(fā)展中的不和諧現(xiàn)象主要反映在物業(yè)管理糾紛上。物業(yè)糾紛是指業(yè)主與物業(yè)公司之間在物業(yè)管理服務(wù)合同的訂立、履行和終止過程中發(fā)生的權(quán)利義務(wù)爭(zhēng)議。目前，物業(yè)糾紛呈現(xiàn)出類型的多樣化、群體化、敏感程度高、處理難度大等諸多特點(diǎn)，成為物業(yè)管理中的主要不和諧現(xiàn)象。

　　2.1 業(yè)主與開發(fā)商之間的物業(yè)糾紛

　　業(yè)主與開發(fā)商之間是基于商品房買賣合同的建立的商品房銷售合同法律關(guān)系，而物業(yè)糾紛卻是業(yè)主與物業(yè)公司之間因物業(yè)服務(wù)問題發(fā)生的權(quán)利義務(wù)爭(zhēng)議，開發(fā)商之所以被卷入到主體雙方為業(yè)主與物業(yè)公司的物業(yè)糾紛之中，主要是開發(fā)商在出售

房產(chǎn)過程中的違約行為導(dǎo)致的。比如，不能如期辦理房產(chǎn)證、小區(qū)綠地面積縮水、房屋存在質(zhì)量問題或開發(fā)商承諾減免一定期限的物業(yè)費(fèi)而不被物業(yè)公司認(rèn)可等。現(xiàn)實(shí)中，由于新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理往往是由開發(fā)商投資設(shè)立的物業(yè)公司負(fù)責(zé)，業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)房產(chǎn)有質(zhì)量問題，在與開發(fā)商協(xié)商無果的情況下，就會(huì)將怨氣發(fā)泄到開發(fā)商的子公司——物業(yè)公司身上，物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用自然成了受“株連”的對(duì)象。

　　2.2 業(yè)主與物業(yè)公司之間的物業(yè)糾紛

　　業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司非法侵占小區(qū)綠地、亂收費(fèi)、管理水平低等問題上。如物業(yè)公司收費(fèi)方式透明度不高，提供的服務(wù)與業(yè)主所交納的物業(yè)費(fèi)不符，收費(fèi)不做事，甚至巧立名目亂收費(fèi)等。比如，收取垃圾費(fèi)后，小區(qū)很多地方依然垃圾成堆；一些物業(yè)公司還自立收費(fèi)項(xiàng)目，收取諸如所謂的水電備用金、電梯使用費(fèi)、裝修保證金等；一些公司管理混亂，工作疏忽不到位，解決問題不及時(shí)。另外，對(duì)于路燈不亮、下水管道堵塞、相鄰關(guān)系糾紛等事關(guān)業(yè)主切身利益等問題的管理，由于沒有經(jīng)濟(jì)利益，其往往視而不見。而小區(qū)業(yè)主，普遍存在著“少交費(fèi)，多享受”的心理。少數(shù)業(yè)主甚至認(rèn)為，自己花了錢，一旦物業(yè)公司的管理服務(wù)與自己的意愿不符，不論自己的意愿是否合法，就會(huì)心態(tài)失衡而惡意欠費(fèi)。充分反映了主體雙方重權(quán)利、輕義務(wù)的心理。

　　2.3 業(yè)主之間的物業(yè)糾紛

　　業(yè)主委員會(huì)的組成通常會(huì)引起一些物業(yè)糾紛。按規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前，開發(fā)商應(yīng)選聘物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的前期物業(yè)管理，直至業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效。由于業(yè)主委員會(huì)成立后選聘的物業(yè)管理企業(yè)時(shí)常會(huì)終結(jié)開發(fā)商選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)，直接影響到該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，其必然會(huì)與小區(qū)業(yè)主的利益發(fā)生沖突。另外，雖然業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)公選的業(yè)主組成的自治組織，但是由于其成員有限，不可能代表所有業(yè)主的利益，業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間也是矛盾重重。同時(shí)，業(yè)主之間往往因亂停放交通工具、隨意堆放雜物、違章搭建等違規(guī)行為，在得不到物業(yè)公司及時(shí)協(xié)調(diào)和解決時(shí)易引發(fā)物業(yè)糾紛。

　　3 新時(shí)期打造“和諧物管”的對(duì)策建議

　　3.1 建立道德與法制雙重約束機(jī)制

　　盡管物業(yè)管理諸多利益主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的維持與發(fā)展需要法律的約束，但單純的法制建設(shè)不能完全解決構(gòu)建和諧物管的問題。因?yàn)榈赖屡c法制是相輔相成的，需要道德與法制從不同的方面共同規(guī)范物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　加快物業(yè)管理的立法步伐，盡快建立符合我國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。另外，道德約束對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的和諧發(fā)展有至關(guān)重要的作用。物業(yè)管理需要業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的共同努力，雙方主體除了享受權(quán)利和履行義務(wù)之外，還必須將自身納入整個(gè)社會(huì)的道德體系建設(shè)之中，相互配合。只有這樣的“道”、“法”相輔相成，物業(yè)管理的和諧發(fā)展才會(huì)成為可能。

　　在道德與法制雙重約束機(jī)制中，構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系，對(duì)改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序、防范管理風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)整體行業(yè)的發(fā)展有重要作用。在構(gòu)建和諧物管時(shí)，各方主體要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，運(yùn)用信息化手段，健全信用檔案體系，形成市場(chǎng)各方主體誠(chéng)信守約的管理機(jī)制，逐步形成覆蓋全行業(yè)的誠(chéng)信體系。

　　3.2 建立切實(shí)有效的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

　　物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制包含三個(gè)方面的內(nèi)容：一是社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督機(jī)制；二是物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本行業(yè)的監(jiān)督機(jī)制；三是政府相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，注重行業(yè)指導(dǎo)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)、代表、協(xié)調(diào)職能，推動(dòng)形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、和諧高效的物業(yè)管理體制。政府主管部門和街道辦事處應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的工作列為行政監(jiān)管內(nèi)容，并采取必要的管理措施，依法維護(hù)好物業(yè)管理市場(chǎng)的秩序。社會(huì)監(jiān)督職能能夠成為業(yè)主監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督乃至政府行政管理的重要參考，使物業(yè)管理的公平、公正、公開成為可能，這有利于物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展。

　　3.3 建立以“權(quán)利”為核心的行業(yè)共識(shí)

　　權(quán)利有人權(quán)和物權(quán)之分。尊重人權(quán)可以貫徹以人為本的理念，尊重物權(quán)可以減少糾紛，兩者從不同側(cè)面反映出和諧、科學(xué)發(fā)展的重要組成部分。物業(yè)管理服務(wù)中，把以人為本作為物業(yè)管理服務(wù)的核心和靈魂，是提高物業(yè)管理水平的根本保證。物業(yè)管理中要增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與性，充分尊重人的需求，充分尊重人在服務(wù)過程中的平等地位。

　　目前，我國(guó)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及小區(qū)配套的房屋、道路、場(chǎng)地等產(chǎn)權(quán)界定比較模糊。責(zé)、權(quán)、利難以界定，不僅給物業(yè)管理和收費(fèi)帶來困難，而且容易產(chǎn)生權(quán)利糾紛。因此，要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的和諧發(fā)展必須建立物權(quán)相關(guān)法律法規(guī)體系，在法律層面上界定業(yè)主“私權(quán)”。

　　3.4 建立物業(yè)的科學(xué)化管理模式

　　物業(yè)的科學(xué)化管理模式包括物業(yè)管理的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。物業(yè)管理專業(yè)化包含組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化、管理隊(duì)伍的專業(yè)化和管理設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化。物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。應(yīng)加大物業(yè)管理協(xié)會(huì)等行業(yè)組織對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、企業(yè)資格認(rèn)證、從業(yè)人員資格認(rèn)證等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，逐步形成具有區(qū)域特色的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證與評(píng)估體系。

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篇2：談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理

　　談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理

　　談高校物業(yè)管理與和諧校園建設(shè)

　　伴隨我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步，以及高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入與發(fā)展，高校物業(yè)管理也充分顯示出其強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性，在管理上我們應(yīng)該緊緊抓住這一特點(diǎn)，以"管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"為宗旨，和學(xué)校同呼吸、共命運(yùn)，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。

　　進(jìn)入新世紀(jì)，高校間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過去的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、硬件競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)逐漸發(fā)展到學(xué)校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時(shí)又反過來影響校園文化建設(shè)。

　　一、高校物業(yè)管理要承擔(dān)和諧校園建設(shè)的職能

　　和諧校園建設(shè)實(shí)際上是指一個(gè)大學(xué)的整體精神和風(fēng)貌的建設(shè)，是一個(gè)大學(xué)的內(nèi)在品質(zhì)。一流大學(xué)必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環(huán)境是一個(gè)學(xué)校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創(chuàng)建一流大學(xué)的實(shí)踐看，我們往往比較關(guān)注有形的物質(zhì)因素，比較關(guān)注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設(shè)，而忽視精神上的因素，忽視對(duì)大學(xué)的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，學(xué)生人數(shù)不斷增加。

　　但目前高校普遍存在的學(xué)術(shù)浮躁現(xiàn)象比較普遍和嚴(yán)重，校園道德水準(zhǔn)下滑，特別在價(jià)值觀念上表現(xiàn)出許多背離社會(huì)主義原則的私利追求。其中一個(gè)根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設(shè)，一種通過觀念、制度和環(huán)境所反映出來的校園精神的培養(yǎng)，忽視了和諧校園的建設(shè)。作為高校物業(yè)管理，其使命不僅在于創(chuàng)造優(yōu)美的硬件環(huán)境，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到和諧校園既能改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業(yè)管理還應(yīng)在和諧校園建設(shè)上做出積極的貢獻(xiàn)。

　　二、高校物業(yè)管理應(yīng)注重和諧校園建設(shè)是由高校物業(yè)管理的特殊性決定的

　　1、教育屬性。

　　高等學(xué)校是傳播文明的場(chǎng)所，知識(shí)創(chuàng)新的前沿，智力孕育的基地。高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求來培育人才，要以先進(jìn)的文化來塑造人才。高校物業(yè)作為高校工作的一部分，負(fù)有"管理育人""服務(wù)育人"的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)管理部門作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體固然要考慮經(jīng)濟(jì)利益，但其一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研、創(chuàng)作的整體目標(biāo)相適應(yīng)，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分，這一點(diǎn)是其他社會(huì)物業(yè)公司所不能比擬的。

　　2、服務(wù)對(duì)象不同。

　　社會(huì)物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)不同職業(yè)，不同層次的人，而高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)對(duì)象是以廣大教師和學(xué)生為主體的知識(shí)群體。他們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的形象，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求。

　　3、特定的校園文化氛圍。

　　由于高等教育在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業(yè)管理工作，是高校物業(yè)管理人員重點(diǎn)研究的課題。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這些特殊性，決定了高校物業(yè)管理在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，還要注重和諧校園的建設(shè)。

　　三、高校物業(yè)管理在和諧校園建設(shè)中應(yīng)注重的兩個(gè)環(huán)節(jié)

　　1、在高校和諧校園建設(shè)中，我們要倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念。

　　校園文化現(xiàn)象紛繁斑駁，文化產(chǎn)品形態(tài)萬千，但它的實(shí)質(zhì)是內(nèi)涵于其中的價(jià)值觀念。高等學(xué)校校園文化包含著豐富的價(jià)值內(nèi)容，比如自由精神、科學(xué)精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術(shù)院校還有文藝思想、創(chuàng)作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價(jià)值觀念，透過物質(zhì)設(shè)施、物質(zhì)環(huán)境，通過大部頭的管理規(guī)章和林林總總的制度，整個(gè)校園文化都因人而存在。關(guān)于人的價(jià)值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價(jià)值觀念。高等學(xué)校的一切教育目標(biāo)、管理目標(biāo)、學(xué)術(shù)目標(biāo)都要基于"人"這個(gè)根本來實(shí)現(xiàn)。

　　物業(yè)管理部門要為高校創(chuàng)造以人為本的價(jià)值觀念做貢獻(xiàn)，首先必須在員工中形成以人為本的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農(nóng)民工，這方面的意識(shí)比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識(shí)，只有他們具備了這種意識(shí)，讓他們從思想意識(shí)上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學(xué)校、為學(xué)生服好務(wù)。

　　其次是對(duì)服務(wù)對(duì)象要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學(xué)生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機(jī)勃勃，充滿活力，同時(shí)又有很多獨(dú)生子女，難免產(chǎn)生驕嬌二氣，這就要求物業(yè)管理人員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要承擔(dān)育人的工作，物業(yè)管理人員通過對(duì)學(xué)生違反物業(yè)管理規(guī)定的不良行為進(jìn)行及時(shí)糾正和勸導(dǎo)，通過在校園設(shè)置規(guī)范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達(dá)到育人目的。育人是一項(xiàng)綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)，物業(yè)管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務(wù)的切入點(diǎn)，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的管理軟環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。

　　2、將校園文化的精髓通過物業(yè)管理人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透于學(xué)生的心靈。

　　教育的最高境界是"隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲"。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務(wù)和管理而達(dá)到無形的教育影響。通過創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，用環(huán)境來改變?nèi)说牧?xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`的目的。

　　隨著招生人數(shù)的不斷增加，高校也越來越對(duì)社會(huì)開放，在吸納外界好的東西的同時(shí)，也帶來了一些負(fù)面的東西。近年來許多大學(xué)文化狀況令人擔(dān)憂。具體表現(xiàn)在:一是學(xué)生中存在信仰危機(jī)、價(jià)值觀念空虛等現(xiàn)象;二是道德失范，缺乏對(duì)真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標(biāo)準(zhǔn);三是大學(xué)生基礎(chǔ)文明素質(zhì)較差。這表明大學(xué)生失去的正是他們理應(yīng)擁有的人文精神。我們?cè)谖飿I(yè)管理的過程中，就發(fā)現(xiàn)很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內(nèi)容，這對(duì)學(xué)生的身心健康是有害無益的，作為物業(yè)管理人員，我們有責(zé)任也有義務(wù)加以鏟除。

　　在去除這些丑惡現(xiàn)象的同時(shí)也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產(chǎn)生和流行是由于我們?cè)诠ぷ髦姓娴男麄鹘逃Χ炔粔颍瑢?duì)學(xué)生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時(shí)，沒有給學(xué)生保留足夠的抒發(fā)情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機(jī)可趁。如果高校在開展物業(yè)管理的過程中，有意識(shí)的給同學(xué)多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學(xué)樓設(shè)文化宣傳欄，在校園網(wǎng)上開設(shè)各種各樣的欄目，讓同學(xué)隨時(shí)能夠來點(diǎn)擊、來書寫，正確的引導(dǎo)同學(xué)們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設(shè)，相信那些負(fù)面的東西就會(huì)越來越少，我們的物業(yè)環(huán)境也會(huì)越來越和諧。

　　總之，作為高校物業(yè)管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環(huán)境的創(chuàng)造者，還必須意識(shí)到和諧校園的建設(shè)對(duì)于軟環(huán)境建設(shè)具有重要的支撐作用。物業(yè)管理工作者還承擔(dān)著教育的使命。我們應(yīng)以自己特有的方式，為完成這個(gè)使命做出貢獻(xiàn)。

　　雍朝永

篇3：物業(yè)管理中的正當(dāng)管理、服務(wù)與和諧

　　物業(yè)管理中的正當(dāng)管理、服務(wù)與和諧

　　在小區(qū)、校園等物業(yè)管理中常有這樣的現(xiàn)象，當(dāng)管理者與被管理者產(chǎn)生矛盾，管理者應(yīng)對(duì)被管理者的質(zhì)疑時(shí)，往往堅(jiān)持說自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理，甚至因此采取一些強(qiáng)制措施，拿正當(dāng)管理壓制不同意見。比如強(qiáng)行收費(fèi)、強(qiáng)行檢查等等。且不說管理者的管理是否真的正當(dāng)或者恰當(dāng)，這種以正當(dāng)管理為借口的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度容易導(dǎo)致不和諧因素的產(chǎn)生，就值得我們警惕。管理就是服務(wù)，而在具有服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)管理中顯示“管理”的強(qiáng)勢(shì)，則應(yīng)當(dāng)努力克服。須知正當(dāng)管理首先是管理者的自我約束而不是相反。

　　一位成功的企業(yè)家告訴我們，偉大的管理者能夠管住自己。也許我們做不到偉大，但是如果把追求成功當(dāng)我們的目標(biāo)，那么管住自己便是一個(gè)基本的前提，拿出正當(dāng)管理的借口也是一樣。實(shí)際上，正當(dāng)管理是社會(huì)正義在管理“敗德”行為屢禁不止的情況下，對(duì)管理者提出的道義上的要求，應(yīng)當(dāng)是對(duì)管理者的管理，而不是針對(duì)被管理對(duì)象的強(qiáng)詞奪理。管理者在正當(dāng)管理中怎樣管住自己呢？

　　首先要在內(nèi)部規(guī)則的制定時(shí)避免利用“霸王條款”強(qiáng)人所難。企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的制定往往是由管理者主導(dǎo)的，管理者占居支配地位，這個(gè)時(shí)候如果用“霸王條款”限制被管理者的權(quán)利，顯屬不公平。其次在執(zhí)行規(guī)則的過程中要遵守自己的職業(yè)道德。規(guī)則制定出來后，管理者自己要模范執(zhí)行，不能出爾反爾，采取實(shí)用主義態(tài)度；同時(shí)在規(guī)則所允許的自由度里要設(shè)身處地的為被管理者著想，體現(xiàn)出自己的職業(yè)道德。再次是在服務(wù)碰到問題時(shí)要反求諸己。在管理中產(chǎn)生沖突時(shí)要先把自己管住，即使是照章辦事也要講究方式方法，防止矛盾激化。

　　正當(dāng)管理似乎注定要在利益沖突中進(jìn)行管理，怎么能實(shí)現(xiàn)和諧呢？這只能通過管理者管住自己來實(shí)現(xiàn)。儒家強(qiáng)調(diào)修身安人，只要修身就能安人，講的就是這個(gè)道理。這是因?yàn)椋詣?shì)服人，只能使人懾服；以才服人，只能使人折服；以德服人，才能使人心服。心服則安，就有利于實(shí)現(xiàn)和諧的目標(biāo)。

　　在管理產(chǎn)生沖突時(shí)強(qiáng)調(diào)自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理，即使是在按制度辦事，那也是在以勢(shì)壓人。即使當(dāng)時(shí)能夠把事情辦成，也容易造成逆反心理，留下不安定的隱患。在矛盾存在的情況下體現(xiàn)管理者單方面的意志，講究方式方法固然重要，但是最終目的還是要辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，包括解決被管理者的實(shí)際困難等等。如果只有前者沒有后者，那只是以才服人，并不能換來積極的回應(yīng)；只有兩者同時(shí)做到，實(shí)現(xiàn)雙贏，才是以德服人。以德服人之“德”，在這里主要指的是管理者在職務(wù)行為中更多的承擔(dān)責(zé)任，更多的履行義務(wù)，付出更多的勞動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單從事、要挾敷衍，更不能假公濟(jì)私，借正當(dāng)管理為吃拿卡要留下伏筆，牟取不正當(dāng)利益。

　　其實(shí)，正當(dāng)是管理的應(yīng)有之義，如果不加以說明，管理本來就應(yīng)當(dāng)是正當(dāng)?shù)模谎远鳌．?dāng)管理者自己都要加以強(qiáng)調(diào)，都需要對(duì)自己管理行為的正當(dāng)性加以說明的時(shí)候，恰巧表明其正當(dāng)性受到了相關(guān)利益主體的懷疑，存在不同認(rèn)識(shí)和爭(zhēng)議。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)慎重行事，尤其是在產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意解決或者緩解矛盾，而不是促使矛盾激化。即使管理者確實(shí)在出于公心地履行職務(wù)行為，正當(dāng)管理也只能作為內(nèi)心的確信，如果用以昭示別人，不是同語反復(fù)，就是強(qiáng)詞奪理。這時(shí)候要管住自己，需要思考管理權(quán)是從何而來。

　　管理權(quán)形式上是上級(jí)或者老板授予的，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)對(duì)象讓渡的，我們應(yīng)當(dāng)珍惜和尊重這種讓渡。在有償服務(wù)中，管理者與被管理者之間地位是平等的，誰也不能把單方面的意志強(qiáng)加于人，對(duì)正當(dāng)管理的認(rèn)識(shí)也是一樣。同時(shí)，任何管理都需要接受監(jiān)督和制約，被管理者的不同意見很可能就是監(jiān)督和制約的表現(xiàn)，不能傲視，這是和正當(dāng)管理對(duì)管理行為的約束而不是放縱的精神是一致的。即使管理者的行為是按照規(guī)則辦事，在面對(duì)阻力的情況下，所依據(jù)規(guī)則的合理性也值得重新考量。

　　如果把正當(dāng)是管理上升為法律概念，作為一種正當(dāng)行為看待，那等于管理者承認(rèn)了對(duì)被管理者有所傷害。即使是為了更大的利益而要犧牲較小的利益，只能說明管理者可以免受法律的制裁，而不能免除其它相應(yīng)的責(zé)任，比如給予受到傷害的被管理對(duì)象必要的安慰和補(bǔ)償?shù)鹊龋枰骱酶鞣N善后工作。考慮到可能碰到的阻力，管理者在履行職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)格的管理好自己，比如嚴(yán)格安照程序辦事，使服務(wù)更為規(guī)范，防止管理過當(dāng)，尊重被管理者申訴的權(quán)利等等，努力把矛盾解決在基層。管理者只有先管好自己才是正當(dāng)?shù)模拍茉谛^(qū)、校園和其他的管理領(lǐng)域形成和諧的管理環(huán)境，達(dá)到人們常說的“看不見管理”、“無為而治”的理想境界，而不必靠“正當(dāng)管理”弄的劍拔弩張。