本文提要：構(gòu)建和諧企業(yè)要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學(xué)的評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。
“和諧”作為中國傳統(tǒng)文化的核心理念,意指各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)。在新的歷史時期,構(gòu)建社會主義和諧社會,是以*同志為xxx的*中央提出的重要執(zhí)政理念,其戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)為建設(shè)“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。
面對國家在新的歷史條件下對社會建設(shè)做出的宏觀規(guī)劃,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理在尋求突破發(fā)展中遭遇的瓶頸時,需重新審視固有的運行模式,認(rèn)真思索探究和諧理念的深刻內(nèi)涵,并以此為基點適時更新觀念,拓展思路,重塑經(jīng)營理念,以期把握機遇,提升發(fā)展層次。
一、將和諧理念融入企業(yè)文化,提升整體競爭實力
構(gòu)建和諧企業(yè)要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學(xué)的評判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。
(一)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃中引入和諧理念
企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)提升系統(tǒng)思考能力的有效手段,是企業(yè)協(xié)調(diào)、持續(xù)、有序發(fā)展的原動力。構(gòu)建和諧企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略設(shè)計上體現(xiàn)企業(yè)文化的獨特內(nèi)涵,將和諧基因融入經(jīng)營理念之中,確立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神,彰顯“精心管理、周到服務(wù)、業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨。在經(jīng)營中恰當(dāng)處理員工利益與企業(yè)利益的關(guān)系,并兼顧經(jīng)濟效益與環(huán)境效益、社會效益的和諧統(tǒng)一;在管理中著力于文化管理與制度管理并重,切實提升綜合管理能力;在發(fā)展中運用科學(xué)理論、堅持持續(xù)發(fā)展思路。
(二)價值取向疏導(dǎo)中引入和諧理念
構(gòu)建和諧企業(yè)必須導(dǎo)入科學(xué)的價值理念,并堅決貫徹執(zhí)行。和諧企業(yè)作為一個綱領(lǐng)性目標(biāo),在實現(xiàn)過程中必然分解為由多種價值組成的價值標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),為企業(yè)管理行為和員工行為提供規(guī)范的行為準(zhǔn)則。梯度推進(jìn)管理制度的建設(shè),www.dewk.cn嚴(yán)格履行既定的管理措施,通過靈活、多樣的形式把構(gòu)建和諧企業(yè)的理念根植到員工的思想意識中,是企業(yè)長效運行的重要保證。另一方面企業(yè)應(yīng)竭力營造一個相互尊重、互助友愛、精誠團結(jié)、蓬勃向上的和諧氛圍,建立起順暢無礙的溝通渠道,把企業(yè)與員工凝結(jié)成命運共同體,使員工自覺樹立起正確的價值觀和行為準(zhǔn)則,以增強企業(yè)的向心力、凝聚力。
(三)人力資源開發(fā)中引入和諧理念
和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧,人是企業(yè)最寶貴的財富,也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素,如何挖掘員工的潛能,開發(fā)員工的創(chuàng)造性,是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就要求企業(yè)熟知員工需求層次理論,如生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求等等,根據(jù)不同時期何種需求取得主導(dǎo)地位,采用目標(biāo)激勵、示范激勵、尊重激勵、榮譽激勵、關(guān)心激勵、物質(zhì)激勵等形式多樣的激勵措施,綜合運用各種方法,充分調(diào)動員工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性,以達(dá)到人力效能利用的最佳狀態(tài)。
二、將和諧意識融入物業(yè)服務(wù),架起與業(yè)主溝通的橋梁
在我們感嘆業(yè)主市場意識淡薄、立法滯后、公平機制缺乏、輿論導(dǎo)向有失公允的同時,更應(yīng)平復(fù)心境從科學(xué)理論中尋求解決的途徑,就現(xiàn)階段而言即是需要領(lǐng)會并靈活運用“和諧理念”,而其中一個重要方面是要在服務(wù)中強化“和諧意識”。強化“和諧意識”,體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中就是要把和諧的觀念、和諧的價值取向內(nèi)化為企業(yè)和員工的思維方式、行為方式,形成和諧的服務(wù)心理和服務(wù)氛圍,以實現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域人際環(huán)境的和諧。這需要物業(yè)管理從業(yè)人員突出增強兩種“和諧”意識。
(一)合作雙贏意識
在經(jīng)濟全球化的今天,只有合作,才能形成發(fā)展合力。因此,在物業(yè)服務(wù)過程中,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)和增強員工的合作意識,努力與業(yè)主在平等的基礎(chǔ)上建立一種朋友式的合作關(guān)系,根據(jù)不同層次業(yè)主的心理需求,靈活規(guī)范的提供服務(wù)。讓業(yè)主滿意不僅要求企業(yè)恪盡職守按約定提供質(zhì)價相符的服務(wù),更需要用心付出,在業(yè)主心中建立對企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時應(yīng)及時溝通趨利避害,消除隔閡,始終讓合作、發(fā)展成為彼此關(guān)注的主題。同時,“雙贏”意識應(yīng)成為企業(yè)立業(yè)拓展之本,只有懷著誠心讓業(yè)主贏得服務(wù),企業(yè)才能贏得效益,贏得發(fā)展的空間。
(二)寬容理解意識
物業(yè)服務(wù)需要企業(yè)有一種寬容的境界,需要員工有一種寬容的涵養(yǎng),相互寬容相互理解有利于營造和諧的氛圍,能更好地促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的交往。構(gòu)建和諧社區(qū),急需樹立互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助的風(fēng)氣,更需要懷有一種寬容理解的風(fēng)范,當(dāng)這種風(fēng)范為企業(yè)和員工自覺追求時,人際關(guān)系才會和諧,社區(qū)環(huán)境才會和諧安定。
共同的理想信念是維系企業(yè)和諧的精神紐帶,是激勵全體員工團結(jié)奮斗的精神支柱?，F(xiàn)今,社會生活多樣、多元、多變的特征日益凸顯,只有用共同的理想信念來凝聚人心,才能為和諧理念的貫徹提供根本的思想保證。它需要企業(yè)在運用和諧理念的實踐中,積極推進(jìn)理論創(chuàng)新,善于把員工在服務(wù)中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗升華為理論,并運用理論創(chuàng)新的成果指導(dǎo)實際工作,以增強員工的主人翁意識。另一方面企業(yè)管理層應(yīng)通過培訓(xùn)、宣傳教育、與員工交心等多種形式拉近與員工的距離,針對性地解決員工的思想疑慮和實際問題,著力統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量,消除不和諧因素,引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀,從而為和諧意識的形成奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、和諧理念需要道德規(guī)范的支撐、法治意識的護航
(一)樹立社會主義榮辱觀,理性對待利益關(guān)系的調(diào)整
*xxx倡導(dǎo)的以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀,涵蓋了愛國主義、集體主義、社會***,體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德和時代要求,反映了社會主義的世界觀、人生觀、價值觀,明確了當(dāng)代中國最基本的價值取向和行為準(zhǔn)則,為構(gòu)建和諧社會提供了鮮明、正確的道德規(guī)范。只有堅持這樣的道德規(guī)范,才能構(gòu)建起社會主義和諧社會,才能在物業(yè)服務(wù)中實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,才能在物業(yè)管理區(qū)域構(gòu)建起和諧的社區(qū)環(huán)境。企業(yè)員工在提供物業(yè)服務(wù)時應(yīng)切實將“八榮八恥”的道德準(zhǔn)則運用于實踐,并適時在物業(yè)管理區(qū)域向業(yè)主普及宣傳,以為和諧理念的貫徹提供有力的支撐。
(二)樹立法治意識,強化服務(wù)規(guī)范
法治是企業(yè)有序運轉(zhuǎn)的重要保證,是企業(yè)和諧發(fā)展的基石。和諧理念需要我們擯棄以權(quán)代法、以言代法的“人治”思想,創(chuàng)新思維,將與時代發(fā)展相悖的革命思維、運動思維轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫人季S,為企業(yè)有序運行提供保障。這就要求企業(yè),其一建立健全企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度,規(guī)范企業(yè)運作流程,并結(jié)合ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的要求不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量;其二,應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章和政策性文件,并通過具體的案例組織研討,增強員工運用法規(guī)解決糾紛的能力,以適應(yīng)新形勢下涌現(xiàn)出的諸多新問題、新矛盾;其三在服務(wù)中,強化規(guī)范服務(wù)意識,在接待業(yè)主來訪、協(xié)調(diào)業(yè)主矛盾中應(yīng)以物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定作為行為準(zhǔn)則、評判標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)工作沿著正確的軌道運轉(zhuǎn)。
參考文獻(xiàn):
1.《深刻認(rèn)識構(gòu)建和諧社會的重大意義》,《人民日報》20**.2.20第一版
2.黃安永,《物業(yè)管理實務(wù)》,中國建材工業(yè)出版社,19
3.中國社會科學(xué)院《和諧創(chuàng)業(yè)模式研究》課題組,《和諧創(chuàng)業(yè)模式研究》,經(jīng)濟管理出版社,20**.11
作者:呂國琴
篇2：談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談高校物業(yè)管理與和諧校園建設(shè)
伴隨我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發(fā)展，高校物業(yè)管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性，在管理上我們應(yīng)該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"為宗旨，和學(xué)校同呼吸、共命運，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。
進(jìn)入新世紀(jì)，高校間的競爭已經(jīng)從過去的規(guī)模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發(fā)展到學(xué)校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。
一、高校物業(yè)管理要承擔(dān)和諧校園建設(shè)的職能
和諧校園建設(shè)實際上是指一個大學(xué)的整體精神和風(fēng)貌的建設(shè)，是一個大學(xué)的內(nèi)在品質(zhì)。一流大學(xué)必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環(huán)境是一個學(xué)校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創(chuàng)建一流大學(xué)的實踐看，我們往往比較關(guān)注有形的物質(zhì)因素，比較關(guān)注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設(shè)，而忽視精神上的因素，忽視對大學(xué)的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，學(xué)生人數(shù)不斷增加。
但目前高校普遍存在的學(xué)術(shù)浮躁現(xiàn)象比較普遍和嚴(yán)重，校園道德水準(zhǔn)下滑，特別在價值觀念上表現(xiàn)出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設(shè)，一種通過觀念、制度和環(huán)境所反映出來的校園精神的培養(yǎng)，忽視了和諧校園的建設(shè)。作為高校物業(yè)管理，其使命不僅在于創(chuàng)造優(yōu)美的硬件環(huán)境，還應(yīng)該認(rèn)識到和諧校園既能改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業(yè)管理還應(yīng)在和諧校園建設(shè)上做出積極的貢獻(xiàn)。
二、高校物業(yè)管理應(yīng)注重和諧校園建設(shè)是由高校物業(yè)管理的特殊性決定的
1、教育屬性。
高等學(xué)校是傳播文明的場所，知識創(chuàng)新的前沿，智力孕育的基地。高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求來培育人才，要以先進(jìn)的文化來塑造人才。高校物業(yè)作為高校工作的一部分，負(fù)有"管理育人""服務(wù)育人"的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)管理部門作為經(jīng)濟實體固然要考慮經(jīng)濟利益，但其一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研、創(chuàng)作的整體目標(biāo)相適應(yīng)，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業(yè)公司所不能比擬的。
2、服務(wù)對象不同。
社會物業(yè)的服務(wù)對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)對象是以廣大教師和學(xué)生為主體的知識群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求。
3、特定的校園文化氛圍。
由于高等教育在我國經(jīng)濟建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業(yè)管理工作，是高校物業(yè)管理人員重點研究的課題。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這些特殊性，決定了高校物業(yè)管理在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，還要注重和諧校園的建設(shè)。
三、高校物業(yè)管理在和諧校園建設(shè)中應(yīng)注重的兩個環(huán)節(jié)
1、在高校和諧校園建設(shè)中，我們要倡導(dǎo)以人為本的價值觀念。
校園文化現(xiàn)象紛繁斑駁，文化產(chǎn)品形態(tài)萬千，但它的實質(zhì)是內(nèi)涵于其中的價值觀念。高等學(xué)校校園文化包含著豐富的價值內(nèi)容，比如自由精神、科學(xué)精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術(shù)院校還有文藝思想、創(chuàng)作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質(zhì)設(shè)施、物質(zhì)環(huán)境，通過大部頭的管理規(guī)章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關(guān)于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學(xué)校的一切教育目標(biāo)、管理目標(biāo)、學(xué)術(shù)目標(biāo)都要基于"人"這個根本來實現(xiàn)。
物業(yè)管理部門要為高校創(chuàng)造以人為本的價值觀念做貢獻(xiàn)，首先必須在員工中形成以人為本的認(rèn)識。物業(yè)管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農(nóng)民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學(xué)校、為學(xué)生服好務(wù)。
其次是對服務(wù)對象要有一個準(zhǔn)確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學(xué)生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產(chǎn)生驕嬌二氣，這就要求物業(yè)管理人員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要承擔(dān)育人的工作，物業(yè)管理人員通過對學(xué)生違反物業(yè)管理規(guī)定的不良行為進(jìn)行及時糾正和勸導(dǎo)，通過在校園設(shè)置規(guī)范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達(dá)到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)，物業(yè)管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務(wù)的切入點，為學(xué)生營造一個優(yōu)良的管理軟環(huán)境，從而實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。
2、將校園文化的精髓通過物業(yè)管理人員的點點滴滴，滲透于學(xué)生的心靈。
教育的最高境界是"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務(wù)和管理而達(dá)到無形的教育影響。通過創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，用環(huán)境來改變?nèi)说牧?xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`的目的。
隨著招生人數(shù)的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負(fù)面的東西。近年來許多大學(xué)文化狀況令人擔(dān)憂。具體表現(xiàn)在:一是學(xué)生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現(xiàn)象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標(biāo)準(zhǔn);三是大學(xué)生基礎(chǔ)文明素質(zhì)較差。這表明大學(xué)生失去的正是他們理應(yīng)擁有的人文精神。我們在物業(yè)管理的過程中，就發(fā)現(xiàn)很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內(nèi)容，這對學(xué)生的身心健康是有害無益的，作為物業(yè)管理人員，我們有責(zé)任也有義務(wù)加以鏟除。
在去除這些丑惡現(xiàn)象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產(chǎn)生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學(xué)生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學(xué)生保留足夠的抒發(fā)情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業(yè)管理的過程中，有意識的給同學(xué)多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學(xué)樓設(shè)文化宣傳欄，在校園網(wǎng)上開設(shè)各種各樣的欄目，讓同學(xué)隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導(dǎo)同學(xué)們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設(shè)，相信那些負(fù)面的東西就會越來越少，我們的物業(yè)環(huán)境也會越來越和諧。
總之，作為高校物業(yè)管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環(huán)境的創(chuàng)造者，還必須意識到和諧校園的建設(shè)對于軟環(huán)境建設(shè)具有重要的支撐作用。物業(yè)管理工作者還承擔(dān)著教育的使命。我們應(yīng)以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻(xiàn)。
雍朝永
篇3：物業(yè)管理中的正當(dāng)管理、服務(wù)與和諧
物業(yè)管理中的正當(dāng)管理、服務(wù)與和諧
在小區(qū)、校園等物業(yè)管理中常有這樣的現(xiàn)象，當(dāng)管理者與被管理者產(chǎn)生矛盾，管理者應(yīng)對被管理者的質(zhì)疑時，往往堅持說自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理，甚至因此采取一些強制措施，拿正當(dāng)管理壓制不同意見。比如強行收費、強行檢查等等。且不說管理者的管理是否真的正當(dāng)或者恰當(dāng)，這種以正當(dāng)管理為借口的強勢態(tài)度容易導(dǎo)致不和諧因素的產(chǎn)生，就值得我們警惕。管理就是服務(wù)，而在具有服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)管理中顯示“管理”的強勢，則應(yīng)當(dāng)努力克服。須知正當(dāng)管理首先是管理者的自我約束而不是相反。
一位成功的企業(yè)家告訴我們，偉大的管理者能夠管住自己。也許我們做不到偉大，但是如果把追求成功當(dāng)我們的目標(biāo)，那么管住自己便是一個基本的前提，拿出正當(dāng)管理的借口也是一樣。實際上，正當(dāng)管理是社會正義在管理“敗德”行為屢禁不止的情況下，對管理者提出的道義上的要求，應(yīng)當(dāng)是對管理者的管理，而不是針對被管理對象的強詞奪理。管理者在正當(dāng)管理中怎樣管住自己呢？
首先要在內(nèi)部規(guī)則的制定時避免利用“霸王條款”強人所難。企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的制定往往是由管理者主導(dǎo)的，管理者占居支配地位，這個時候如果用“霸王條款”限制被管理者的權(quán)利，顯屬不公平。其次在執(zhí)行規(guī)則的過程中要遵守自己的職業(yè)道德。規(guī)則制定出來后，管理者自己要模范執(zhí)行，不能出爾反爾，采取實用主義態(tài)度；同時在規(guī)則所允許的自由度里要設(shè)身處地的為被管理者著想，體現(xiàn)出自己的職業(yè)道德。再次是在服務(wù)碰到問題時要反求諸己。在管理中產(chǎn)生沖突時要先把自己管住，即使是照章辦事也要講究方式方法，防止矛盾激化。
正當(dāng)管理似乎注定要在利益沖突中進(jìn)行管理，怎么能實現(xiàn)和諧呢？這只能通過管理者管住自己來實現(xiàn)。儒家強調(diào)修身安人，只要修身就能安人，講的就是這個道理。這是因為，以勢服人，只能使人懾服；以才服人，只能使人折服；以德服人，才能使人心服。心服則安，就有利于實現(xiàn)和諧的目標(biāo)。
在管理產(chǎn)生沖突時強調(diào)自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理，即使是在按制度辦事，那也是在以勢壓人。即使當(dāng)時能夠把事情辦成，也容易造成逆反心理，留下不安定的隱患。在矛盾存在的情況下體現(xiàn)管理者單方面的意志，講究方式方法固然重要，但是最終目的還是要辦實事，解決實際問題，包括解決被管理者的實際困難等等。如果只有前者沒有后者，那只是以才服人，并不能換來積極的回應(yīng)；只有兩者同時做到，實現(xiàn)雙贏，才是以德服人。以德服人之“德”，在這里主要指的是管理者在職務(wù)行為中更多的承擔(dān)責(zé)任，更多的履行義務(wù)，付出更多的勞動，而不是簡單從事、要挾敷衍，更不能假公濟私，借正當(dāng)管理為吃拿卡要留下伏筆，牟取不正當(dāng)利益。
其實，正當(dāng)是管理的應(yīng)有之義，如果不加以說明，管理本來就應(yīng)當(dāng)是正當(dāng)?shù)?，不言而喻。?dāng)管理者自己都要加以強調(diào)，都需要對自己管理行為的正當(dāng)性加以說明的時候，恰巧表明其正當(dāng)性受到了相關(guān)利益主體的懷疑，存在不同認(rèn)識和爭議。這時候應(yīng)當(dāng)慎重行事，尤其是在產(chǎn)生矛盾的時候，應(yīng)當(dāng)注意解決或者緩解矛盾，而不是促使矛盾激化。即使管理者確實在出于公心地履行職務(wù)行為，正當(dāng)管理也只能作為內(nèi)心的確信，如果用以昭示別人，不是同語反復(fù)，就是強詞奪理。這時候要管住自己，需要思考管理權(quán)是從何而來。
管理權(quán)形式上是上級或者老板授予的，實質(zhì)上是服務(wù)對象讓渡的，我們應(yīng)當(dāng)珍惜和尊重這種讓渡。在有償服務(wù)中，管理者與被管理者之間地位是平等的，誰也不能把單方面的意志強加于人，對正當(dāng)管理的認(rèn)識也是一樣。同時，任何管理都需要接受監(jiān)督和制約，被管理者的不同意見很可能就是監(jiān)督和制約的表現(xiàn)，不能傲視，這是和正當(dāng)管理對管理行為的約束而不是放縱的精神是一致的。即使管理者的行為是按照規(guī)則辦事，在面對阻力的情況下，所依據(jù)規(guī)則的合理性也值得重新考量。
如果把正當(dāng)是管理上升為法律概念，作為一種正當(dāng)行為看待，那等于管理者承認(rèn)了對被管理者有所傷害。即使是為了更大的利益而要犧牲較小的利益，只能說明管理者可以免受法律的制裁，而不能免除其它相應(yīng)的責(zé)任，比如給予受到傷害的被管理對象必要的安慰和補償?shù)鹊?，需要作好各種善后工作?？紤]到可能碰到的阻力，管理者在履行職務(wù)時應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)格的管理好自己，比如嚴(yán)格安照程序辦事，使服務(wù)更為規(guī)范，防止管理過當(dāng)，尊重被管理者申訴的權(quán)利等等，努力把矛盾解決在基層。管理者只有先管好自己才是正當(dāng)?shù)?，才能在小區(qū)、校園和其他的管理領(lǐng)域形成和諧的管理環(huán)境，達(dá)到人們常說的“看不見管理”、“無為而治”的理想境界，而不必靠“正當(dāng)管理”弄的劍拔弩張。