淺述從賣房到賣服務(wù)，物業(yè)成房企營(yíng)銷新賣點(diǎn)
當(dāng)建筑的剛性品質(zhì)發(fā)展到相當(dāng)程度并趨于同質(zhì)化之后，多家品牌房企開(kāi)始著力在物業(yè)服務(wù)方面尋求突破點(diǎn)。從最早進(jìn)行物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的萬(wàn)科，到開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)式樣服務(wù)的中海地產(chǎn)，再到體驗(yàn)式服務(wù)的龍湖地產(chǎn)以及“部隊(duì)大院文化“為主打的保利地產(chǎn)，物業(yè)服務(wù)儼然已經(jīng)成為品牌房企的又一戰(zhàn)略高地。
“除了要造出好的房子，更要提供好服務(wù)、好鄰居。”萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮近年在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)。這成了眾多房企對(duì)項(xiàng)目的新思考。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)助售價(jià)增值
在樓市的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，注重軟性服務(wù)功能、增加物業(yè)附加值，正成為當(dāng)下各大房企最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。眾多開(kāi)發(fā)商在樓盤(pán)品質(zhì)及細(xì)節(jié)等方面著力提升的同時(shí)，個(gè)性、完善的物業(yè)服務(wù)與生活增值服務(wù)成為新一輪品質(zhì)戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
郁亮近年在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，樓市上半場(chǎng)時(shí)，萬(wàn)科為普通人造好房子；進(jìn)入下半場(chǎng)，萬(wàn)科要蓋有人住的房子。這不但要把產(chǎn)品做好，還要通過(guò)食堂、物業(yè)服務(wù)等方式，吸引買房人住進(jìn)來(lái)。
“萬(wàn)物倉(cāng)”、“幸福驛站”、“第五食堂”、等萬(wàn)科各類物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，正在全國(guó)范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。
無(wú)獨(dú)有偶，龍湖地產(chǎn)也從物業(yè)管理上發(fā)力，為業(yè)主提供“好的服務(wù)”。20**年，是龍湖物業(yè)成立15周年之際，其正式發(fā)布《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（20**版）》白皮書(shū)，成為國(guó)內(nèi)首家向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。
國(guó)內(nèi)另一家龍頭房企保利地產(chǎn)，則是把部隊(duì)大院的管理模式應(yīng)用到物業(yè)管理模式當(dāng)中。“在物業(yè)管理上，保利強(qiáng)調(diào)部隊(duì)大院的文化、和諧的文化，打造‘親情和院’的物業(yè)品牌。”保利地產(chǎn)董事長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)表示。
除此之外，在所有涉及云服務(wù)的房企中，花樣年無(wú)疑是經(jīng)驗(yàn)最為豐富的之一。依靠云服務(wù)，花樣年旗下彩生活服務(wù)集團(tuán)在微利甚至虧損的物業(yè)管理行業(yè)，獲取了高于40%的毛利。
江蘇“一哥”新城地產(chǎn)近年來(lái)也強(qiáng)調(diào)“新城物業(yè)，用品質(zhì)詮釋幸福”，不斷增加在物業(yè)、客戶等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全價(jià)值鏈流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
不可忽視的是，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，也為房企增加了無(wú)形的品牌價(jià)值，對(duì)樓盤(pán)則承擔(dān)了保值增值的投資功能。以龍湖地產(chǎn)為例，“同樣品質(zhì)的樓盤(pán)，因?yàn)槲飿I(yè)好，在售房時(shí)的價(jià)格上是能體現(xiàn)的。比如成都、上海的物業(yè)能為龍湖地產(chǎn)的樓盤(pán)售價(jià)增值。”龍湖集團(tuán)物業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
除了上述房企，致力于高端豪宅開(kāi)發(fā)的星河灣、綠城和中海地產(chǎn)無(wú)一例外地加入到全面提升物業(yè)服務(wù)的行列中來(lái)。
勞動(dòng)密集型物管轉(zhuǎn)型
物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái)是以低利潤(rùn)的房企配套服務(wù)身份存在，大多數(shù)房企下屬的物業(yè)管理公司也以博口碑為主，服務(wù)水平越高，則利潤(rùn)就會(huì)越低。
據(jù)物管業(yè)內(nèi)人士透露，目前物管成本中，人工費(fèi)占比達(dá)到60—70%，“近兩年人工成本上升非常快，做物管的壓力很大。”
花樣年彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌認(rèn)為，物業(yè)管理公司將服務(wù)由勞動(dòng)密集型變成智力密集型形成自動(dòng)化“智慧社區(qū)”，利用“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理”和“專業(yè)細(xì)化的分包模式”降低人員費(fèi)用。各類創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)將成為未來(lái)物業(yè)服務(wù)新盈利點(diǎn)。
篇2：大酒店?duì)I銷部、資料管理制度
> 酒店?duì)I銷部、資料管理制度1. 資料管理內(nèi)容。、
營(yíng)銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2. 資料分類。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點(diǎn)客戶檔案類，團(tuán)隊(duì)客人類，零散客人類，長(zhǎng)包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應(yīng)有專門(mén)的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時(shí)歸還。
篇3：酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性分析
酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性分析
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。酒店客人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取所需的相關(guān)信息;網(wǎng)上預(yù)定房間，不僅節(jié)約時(shí)間，而且節(jié)省了人力銷售和給予中間機(jī)構(gòu)讓利銷售的成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)酒店還可以直接向客人進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，及時(shí)推薦新產(chǎn)品與服務(wù)，而所需的宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為酒店帶來(lái)穩(wěn)定的與潛在的客源
酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客人建立固定而長(zhǎng)久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤(rùn)的那些忠實(shí)客戶，針對(duì)這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行遠(yuǎn)程信息交換，使酒店隨時(shí)掌握他們的需求動(dòng)態(tài)和想法。同時(shí)，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，做到針對(duì)大客戶的需要進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，使全球的網(wǎng)民都能以不同的方式“觸網(wǎng)”。也就是說(shuō)，凡是瀏覽了酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于顧客與酒店之間的信息交流
客人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得該酒店相關(guān)準(zhǔn)確的信息，比如價(jià)格、客房介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到客房的入住率、市場(chǎng)需求量及變化等信息，從而進(jìn)行決策和管理。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為顧客提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)
根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等;使客人無(wú)憂無(wú)慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點(diǎn)，任何關(guān)于酒店特色服務(wù)及旅游的信息都可以一覽無(wú)余。另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。另外，還通過(guò)虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店具備在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動(dòng)更為便捷。
2 酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
根據(jù)20**-20**年《中國(guó)飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》，20**年，所有受調(diào)查的4、5星級(jí)的飯店，“顧客直接預(yù)訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項(xiàng)相加高達(dá)75.0%;而“酒店自有訂房系統(tǒng)”、“獨(dú)立訂房系統(tǒng)”和“酒店網(wǎng)站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過(guò)第三方中介網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂顯著增長(zhǎng)，分別由20**年的0.4%(5星級(jí))、1.2%(4星級(jí))和5.4%(3星級(jí))增長(zhǎng)到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，而完全倚仗傳統(tǒng)渠道的飯店也大有人在。來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人