淺談物業(yè)收費(fèi)管理存在的問題及對(duì)策

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)在城市化中不斷推進(jìn)和快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題倍受社會(huì)和市民關(guān)注。近期，山東省濟(jì)寧市任城區(qū)物價(jià)局開展了針對(duì)本區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主座談相結(jié)合的調(diào)研工作，試圖找出當(dāng)前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)存在的主要問題及成因，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　基本情況

　　目前，任城區(qū)從事物業(yè)服務(wù)管理并在市建委物業(yè)辦注冊(cè)的物業(yè)公司有170余家，從事物業(yè)管理服務(wù)的辦公、企業(yè)、住宅等項(xiàng)目共317個(gè)。總體看，全區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　一是物業(yè)管理服務(wù)公司呈現(xiàn)多樣化，任城區(qū)具備法人代表資格的物業(yè)管理企業(yè)170家，其中包含了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，在我區(qū)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)大多數(shù)為三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

　　二是住宅物業(yè)以開發(fā)商自建自管模式為主，物業(yè)服務(wù)成為房地產(chǎn)開發(fā)后的延伸服務(wù)，同時(shí)部分物業(yè)公司也成為開發(fā)商后續(xù)工程的施工單位，開發(fā)商遺留問題時(shí)業(yè)主將矛頭直接指向物業(yè)公司。

　　三是物業(yè)收費(fèi)難問題突出。通過走訪濟(jì)寧市森泰御城、開泰花園、北城國(guó)際、富麗華、晨陽莊園、如意嘉園、貴和苑、水景園、鴻瑞小區(qū)、溫馨家園等住宅小區(qū)，涵蓋了城區(qū)多層、小高層、高層住宅，同時(shí)也是廉住房、經(jīng)濟(jì)適用房、商品房的三種不同住宅代表。走訪的多層住宅物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.35--0.45元，高層(小高層)住宅為每平方米0.8--1.2元。盡管如此，我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍反映收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，收繳率60%-95%，個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，物業(yè)費(fèi)收繳中拖欠情況突出。

　　存在問題

　　物業(yè)服務(wù)公司普遍規(guī)模較小。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來任城區(qū)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實(shí)力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。

　　市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。一是因?yàn)槿纬菂^(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，而這部分人員未入住，基本不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富麗華小區(qū)制定的是空置三年的按70%收取物業(yè)費(fèi)。二是由于物業(yè)行業(yè)還處于發(fā)展階段，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)表示不理解，對(duì)繳費(fèi)所享受到的服務(wù)項(xiàng)目不清楚，而有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)造成虧損，只有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或被迫撤離所服務(wù)的樓盤。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。其主要表現(xiàn)是：

　　一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。

　　住戶無力繳費(fèi)。如廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。

　　工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。

　　由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。

　　由于業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費(fèi)，不就是有幾個(gè)保安和幾個(gè)清潔工嗎?這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。

　　有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)占用公用場(chǎng)地停車收費(fèi)及自購車位繳納停車服務(wù)費(fèi)表示不理解。

　　不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的收費(fèi)不透明、不合理，亂收費(fèi)、高收費(fèi)，因而拒絕交費(fèi),此類問題很有普遍性。

　　業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符。在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶不滿，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費(fèi)而無法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費(fèi)的怪圈。

　　物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建設(shè)、物價(jià)等多個(gè)部門，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。從任城區(qū)看，缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問題久拖不絕;開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清;街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。

　　開發(fā)商和物業(yè)公

司的問題。因部分開發(fā)商在銷售房屋時(shí)采取的銷售策略贈(zèng)送一至五年的物業(yè)費(fèi)，從而造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入降低，建議明確開發(fā)商貼補(bǔ)因銷售策略造成的物業(yè)費(fèi)減收問題，由開發(fā)商全額貼補(bǔ)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　對(duì)策建議

　　積極鼓勵(lì)物業(yè)公司做響物業(yè)公司品牌，提高知名度，擴(kuò)大管理小區(qū)，從而降低物業(yè)成本;對(duì)從事老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。

　　建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)備機(jī)制，應(yīng)在售房前向物價(jià)部門申報(bào)核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價(jià)部門申報(bào)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以免上房后業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不滿從而減少不必要的矛盾。

　　加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)管理。建議盡快出臺(tái)《濟(jì)寧市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公示，各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房的全市統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確自購車位的停車服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確占用小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收益用途。要建立市場(chǎng)化的收費(fèi)機(jī)制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場(chǎng)化、專業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開、公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，提高經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，提供便捷的上門服務(wù)，明確免費(fèi)和收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

　　建議實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度和社區(qū)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，以便于物價(jià)部門進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)質(zhì)價(jià)不符的或超標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的降低其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的為業(yè)主服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)三者之間的管理聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理，改善居民居住環(huán)境，確保物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)達(dá)到“質(zhì)價(jià)相符”,只要各方面積極努力，物業(yè)服務(wù)行業(yè)一定會(huì)越來越規(guī)范，為下一步促進(jìn)我區(qū)的和諧發(fā)展、提升全區(qū)人民幸福指數(shù)做出積極貢獻(xiàn)。

　　(山東省濟(jì)寧市任城區(qū)物價(jià)局 段成國(guó))

篇2：物業(yè)會(huì)所收費(fèi)管理及倉庫管理流程

　　物業(yè)會(huì)所收費(fèi)管理及倉庫管理流程

　　一．游泳場(chǎng)收費(fèi)流程

　　1.單次消費(fèi)：

　　客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)人數(shù)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)（按消費(fèi)項(xiàng)目分別開單）→告知客人金額 →請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人（帳單上注明當(dāng)天消費(fèi)當(dāng)天有效）→ 客人憑帳單到游泳場(chǎng)入場(chǎng)消費(fèi)，服務(wù)員在帳單上劃雙線作廢。

　　2.月卡、年卡消費(fèi)：

　　① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“游泳場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總次數(shù)→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。

　　②客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)或游泳場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按人數(shù)劃卡，在“游泳場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”上登記日期、次數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。

　　二. 網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)流程

　　1.單次消費(fèi)：

　　客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)小時(shí)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀按消費(fèi)項(xiàng)目按消費(fèi)時(shí)間電腦開單計(jì)費(fèi)→告知客人金額 →請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人（帳單上注明當(dāng)天消費(fèi)當(dāng)天有效）→ 客人憑帳單到網(wǎng)球場(chǎng)或游泳場(chǎng)入場(chǎng)消費(fèi)，服務(wù)員在帳單上劃雙線作廢。

　　2.月卡、年卡消費(fèi)：

　　① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“網(wǎng)球場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總小時(shí)數(shù)（不滿1小時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 →收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。

　　②客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按小時(shí)數(shù)劃卡，在“網(wǎng)球場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時(shí)數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。

　　三. 棋牌室收費(fèi)流程

　　客人到棋牌室消費(fèi)→服務(wù)員在手工帳單上注明開房（開臺(tái)）時(shí)間、房號(hào)或臺(tái)號(hào)→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)作開房、開臺(tái)登記→客人需要消費(fèi)酒水、小食時(shí)→服務(wù)員用一式兩聯(lián)酒水單下單→用財(cái)務(wù)聯(lián)到收銀臺(tái)領(lǐng)取水、小食→收銀憑財(cái)務(wù)聯(lián)酒水單錄入收費(fèi)系統(tǒng)→客人結(jié)帳時(shí)， 服務(wù)員要在手工帳單上注明截止時(shí)間→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)→收銀員結(jié)算出該房消費(fèi)總額→打印暫結(jié)單給客人→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→ 收銀錄入結(jié)算方式，收費(fèi)完成。

　　四. 桌球室收費(fèi)流程

　　客人到桌球室消費(fèi)→服務(wù)員在手工帳單上注明開房（開臺(tái)）時(shí)間、房號(hào)或臺(tái)號(hào)（客人簽名確認(rèn)）→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)作開房、開臺(tái)登記→客人需要消費(fèi)酒水、小食時(shí)→服務(wù)員用一式兩聯(lián)酒水單下單→用財(cái)務(wù)聯(lián)到收銀臺(tái)領(lǐng)取水、小食→收銀憑財(cái)務(wù)聯(lián)酒水單錄入收費(fèi)系統(tǒng)→客人結(jié)帳時(shí)， 服務(wù)員要在手工帳單上注明截止時(shí)間→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)→收銀員結(jié)算出該房消費(fèi)總額→打印暫結(jié)單給客人→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→ 收銀錄入結(jié)算方式，收費(fèi)完成。

　　五. 健身室、乒乓球室收費(fèi)流程

　　1.單次消費(fèi)：

　　客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)小時(shí)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀按消費(fèi)項(xiàng)目按消費(fèi)時(shí)間電腦開單計(jì)費(fèi)→告知客人金額 →請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人→ 客人憑帳單到健身室或乒乓球室入場(chǎng)消費(fèi)。

　　2. 月卡、年卡消費(fèi)：

　　① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總小時(shí)數(shù)（不滿1小時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。

　　② 客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按小時(shí)數(shù)劃卡，在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時(shí)數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。

　　六. 會(huì)員卡充值消費(fèi)收費(fèi)流程

　　1. 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦會(huì)員充值卡→收銀記錄客人姓名、電話，取新會(huì)員卡號(hào)輸入電腦→ 告知客人可充值金額→請(qǐng)問客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀將充值金額輸入會(huì)員卡內(nèi)→打印帳單留底→ 交會(huì)員卡給客人。

　　2. 客人在棋牌室、桌球室、健身室、乒乓球室消費(fèi)時(shí)，會(huì)員充值卡可作現(xiàn)金使用。

　　各項(xiàng)消費(fèi)流程同上，結(jié)算時(shí)客人出具會(huì)員卡→收銀將卡在ID讀卡器上讀卡→帳單顯示會(huì)員消費(fèi)金額及余額→打印收費(fèi)帳單→一聯(lián)客人存，一聯(lián)收銀存。

　　3. 會(huì)員卡充值優(yōu)惠：以百元為單位，會(huì)員卡充值除游泳打8折優(yōu)惠，棋牌室不打折外，其它項(xiàng)目打9折優(yōu)惠。

　　七、收銀工作程序

　　（一）班前準(zhǔn)備工作

　　1. 收銀與前班收銀交接備用金后到出納處換取當(dāng)天備用零鈔。

　　2. 收銀到會(huì)計(jì)處領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回。

　　3. 檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

　　4. 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理。

　　5. 收銀和領(lǐng)班一起交接、清點(diǎn)吧臺(tái)的酒水飲料、必須對(duì)照日?qǐng)?bào)表逐一核對(duì)，短少的由前一班人員負(fù)責(zé)賠償，接班時(shí)不清點(diǎn)的，后來發(fā)現(xiàn)短少的，一律自行負(fù)責(zé)；

　　（二）營(yíng)業(yè)進(jìn)行中工作程序

　　1. 當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查消費(fèi)項(xiàng)目、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。

　　2. 當(dāng)點(diǎn)菜單記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi)， 收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào)，待客人結(jié)帳時(shí)使用；然后將客人人數(shù)、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

　　（三）結(jié)帳工作流程

　　1. 結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

　　2. 客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)服務(wù)員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出結(jié)帳單，服務(wù)員或收 銀員憑結(jié)帳單與客人結(jié)帳。

　　3. 作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，當(dāng)班管理人員簽名證實(shí)后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財(cái)務(wù)部審核。

　　4. 收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)帳，打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，當(dāng)班吧臺(tái)酒水小食庫存表；在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做日結(jié)帳，除打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，當(dāng)班吧臺(tái)酒水小食庫存表外，要打印日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　（四）下班時(shí)現(xiàn)金及帳單交接程序

　　1. 早班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將收入現(xiàn)金、刷卡單在現(xiàn)金交接本上登記交給出納，帳單、報(bào)表交會(huì)計(jì)核查。

　　2. 晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀與當(dāng)班領(lǐng)班一同清點(diǎn)收入現(xiàn)金（現(xiàn)金應(yīng)與當(dāng)班報(bào)表現(xiàn)金數(shù)一致，若長(zhǎng)款上繳，短款收銀自賠），在“現(xiàn)金交款登記表”記錄現(xiàn)金總額并同時(shí)簽名，然后將現(xiàn)金裝入信封內(nèi)，并用膠水封口，收銀領(lǐng)班在封口處簽名后再用透明封口，收銀在領(lǐng)班見證下將現(xiàn)金信封放入保險(xiǎn)柜保管，第二天早上當(dāng)班收銀在領(lǐng)班見證下開保險(xiǎn)柜取出未開封的現(xiàn)金信封交出納，出納清點(diǎn)后在“現(xiàn)金交款登記表”簽名。若出納清點(diǎn)現(xiàn)金與登記表不符，出納報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)調(diào)取監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控錄像再作處理。帳單、報(bào)表交會(huì)計(jì)核查。

　　八. 酒吧物資的管理

　　1.收貨流程：

　　供應(yīng)商來貨→公司倉管員根據(jù)收貨憑證、發(fā)票核對(duì)貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額是否一致→ 會(huì)所驗(yàn)收人員檢驗(yàn)貨物的質(zhì)量 → 合格后倉管員和驗(yàn)收人員按要求在送貨單上簽字→物資直撥會(huì)所酒吧倉保管→收銀根據(jù)收貨單在倉庫管理軟件作物資入庫→打出入庫單→收銀將入庫單、送貨單、發(fā)票報(bào)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷。

　　2. 出貨流程：

　　酒吧根據(jù)酒水消費(fèi)單發(fā)出酒水小食→ 每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后打印酒水銷售報(bào)表→根據(jù)酒水銷售明細(xì)錄入倉庫管理軟件作出庫入帳→ 打印出庫單→ 將出庫單隨同銷售報(bào)表附在收銀每天收費(fèi)報(bào)表報(bào)會(huì)計(jì)核查。

　　3. 物資盤點(diǎn)流程：

　　每天收銀每班營(yíng)業(yè)結(jié)束打印庫存物資明細(xì)表核對(duì)酒吧實(shí)物，領(lǐng)班監(jiān)盤，物資要帳實(shí)相符。

篇3：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)

　　山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)

　　各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：

　　為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

　　第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)形成。

　　第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

　　（六）辦公費(fèi)用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。

　　改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。

　　停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。

　　普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。

　　第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

　　專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　　（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；

　　（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　　（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

　　（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

　　（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十七條　價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。