淺談怎樣做一個成功的管理處主任

　　提高物業(yè)管理水平是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，是業(yè)主、政府和社會各界的共同要求。物業(yè)管理處主任是物業(yè)管理的重心環(huán)節(jié)，從一定意義上代表和體現(xiàn)了企業(yè)的形象和面貌。管理處主任服務(wù)意識到位，業(yè)主的利益、企業(yè)的利益才能得到保障。提高物業(yè)管理處主任的整體素質(zhì)是促進物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平的一項有效手段，有利于企業(yè)自身建設(shè)和發(fā)展，有利于理順社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，促進建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會。

　　管理處主任是整個物業(yè)項目管理的靈魂。一個成功的管理處主任是對一個人全面素質(zhì)的挑戰(zhàn)，需要特殊的技能和長期的實踐積累。

　　一、懂得多

　　不求精通，但求全面。物業(yè)管理行業(yè)，外部關(guān)聯(lián)部門多，服務(wù)對象差異性大，服務(wù)內(nèi)容涉及門類雜，專業(yè)性和科技含量廣，內(nèi)部管理上員工層次多，行業(yè)整體職業(yè)素質(zhì)有待提高，對管理處主任的專業(yè)知識、管理技能和經(jīng)驗要求比較高。在熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的前提下，管理處主任對所管理的物業(yè)項目所涉及的專業(yè)（如行政管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、安全管理、環(huán)境管理、建筑工程、機電工程、智能化高科技、財務(wù)管理等）均應(yīng)有一個全面的了解，這樣才能更好地組織各專業(yè)人員完成項目管理的工作。

　　二、領(lǐng)得好

　　1.以模范者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，雖令不行。”管理處主任必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮;反之，自己所負(fù)責(zé)的組織必然是有令不行，一潰千里。

　　2.以鼓勵者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。管理處主任必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團隊合力。

　　3.以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。管理處主任必須為項目管理設(shè)定足夠明確、清晰的目標(biāo)，以便讓每個下屬都明白自己的工作任務(wù)；同時為確保工作任務(wù)能夠有條不紊地執(zhí)行下去，管理處主任還應(yīng)抓好“控制”工作，做到“全盤操縱、事事受控、時時受控、人人受控”。

　　4.以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。管理處主任可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領(lǐng)班級以上人員，進行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對一線操作者進一步強化具體操作培訓(xùn)。

　　三、摸得熟

　　要做好物業(yè)管理工作，知己知彼至關(guān)重要。管理處主任要對自己組織的內(nèi)部情況和業(yè)主（客戶）的情況盡可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢──這些缺陷和劣勢往往是引起業(yè)主（客戶）有效投訴的原因所在；知彼，就要通過“第一次溫馨接觸，第二次友情交往”的公關(guān)手段，以及走訪、開座談會、業(yè)主/物業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠道，全方位分析、了解業(yè)主（客戶）的立場，通過有效的溝通和改進措施消除物業(yè)管理過程中的糾紛矛盾。

　　四、想得全

　　1.客戶服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，管理處主任應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主（客戶）的實際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的同時，可開展特約個性有償服務(wù)，積極為業(yè)主（客戶）提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室內(nèi)盆景租擺更換等個性服務(wù)；還可提供超值的親情無償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運、代收垃圾袋、代訂機票/酒店等。

　　2.內(nèi)部服務(wù)周全：做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”，解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。

　　五、聽得進

　　沒有一個上下一心的團隊在身后支持，沒有廣大業(yè)主的理解和認(rèn)可，再能干的管理處主任也不能獨自撐起一個物業(yè)項目。因此，做一個管理處主任要平易近人，不擺架子；要有反思精神，善于學(xué)習(xí)別人的長處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，虛心聽取下屬及廣大業(yè)主（客戶）的反面意見，通過對別人的尊重以及自己虛心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升自身的工作水平。

　　六、心得平

　　1.處變不驚。面對物業(yè)管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，管理處主任作為處理事件的當(dāng)事人難免因為情緒激動、心情緊張，影響了其正確判斷，以致做出違背正常處理規(guī)則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗，基于重大事故或糾紛的親身處理經(jīng)歷，基于在各種類型物業(yè)項目的工作經(jīng)歷，基于合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。

　　2.大肚能

文章 容。管理處主任應(yīng)當(dāng)學(xué)會信任和適當(dāng)放權(quán)，并能鼓勵、容許下屬的失誤和發(fā)展。應(yīng)把自己的主要時間和精力放在物業(yè)項目的經(jīng)營、管理和服務(wù)的決策上，給予下屬充分自由發(fā)揮的空間，以調(diào)動下屬的能動性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任務(wù)，往往能得到出其不意的好成績。

　　七、動得快

　　物業(yè)管理應(yīng)該向效率要效益，發(fā)現(xiàn)問題要做到“三快”：信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取措施要快;“四及時”:報修派工要及時，到達現(xiàn)場要及時，處理問題要及時，事后回訪要及時。反映在具體的物業(yè)管理過程中，就是各物業(yè)管理公司最常設(shè)定的時間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，小修不超過8小時，中修不超過48小時，接到報警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內(nèi)必須啟動發(fā)電機等。

　　八、管得嚴(yán)

　　1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得嚴(yán):堅持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，將物業(yè)管理中的業(yè)主接待、保安、保綠、保潔和保修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項工作、每一個環(huán)節(jié)夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。此外，還可借助外界壓力（如行業(yè)協(xié)會組織的各種創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)、競賽，貫徹國際質(zhì)量體系文件等活動）和公司資源快速提升物業(yè)項目的品質(zhì)和服務(wù)。

　　2.內(nèi)部紀(jì)律得嚴(yán):與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理公司管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。對于一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、齊心向上的團隊來說，行為規(guī)范一致首先是打造團隊精神的堅實保障，公正、適度的獎懲機制是增強團隊?wèi)?zhàn)斗力的最有效催化劑。作為管理處主任，應(yīng)當(dāng)以身作則，并科學(xué)運用獎懲權(quán)利，創(chuàng)造公正客觀的競爭機制，使富有個性的人才真正為我所用。

　　九、算得精

　　物業(yè)管理是一種保本微利的行業(yè)，應(yīng)該向管理要效益。

　　1.嚴(yán)格控制成本。詳細(xì)測算管理服務(wù)成本，合理合法地依據(jù)合同進行物業(yè)經(jīng)營并獲取利潤。作為管理處主任，應(yīng)對每一筆開支的必要性和合理性作認(rèn)真剖析，確保把錢用在點上;并懂得“變廢為寶”、“循環(huán)利用”的技巧，以最大限度地減低管理運營成本。

　　2.廣拓收益門路。正如河南國基物業(yè)“跳出物業(yè)做物業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，管理處主任應(yīng)學(xué)會“靠山吃山”、“借雞生蛋”。依托物業(yè)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)主（客戶）需求具有多層次、多元化的特點，充分利用和整合各種社會服務(wù)資源，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)為業(yè)主（客戶）提供多種有償經(jīng)營和服務(wù)（如票務(wù)、郵政、旅游、租車等），從而克服物業(yè)管理缺乏服務(wù)資源和能力的弊端，為公司創(chuàng)收增利。

　　十、看得遠(yuǎn)

　　1.管理處主任必須具備風(fēng)險意識，能夠通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問題，隨時找出潛在利潤和潛在風(fēng)險，想方設(shè)法將風(fēng)險轉(zhuǎn)變成利潤。

　　2.管理處主任必須和方方面面的人員溝通，和各個層次的人員打交道，通過溝通交流消除來自各方面的阻力。例如，管理處應(yīng)積極主動地與當(dāng)?shù)亟值馈⒕游瘯⑴沙鏊冉⒁环N互信、暢通的溝通渠道和互相促進的合作機制，虛心接受他們的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合他們的各項管理工作的開展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮他們協(xié)調(diào)、監(jiān)督、引導(dǎo)等促進社區(qū)和諧發(fā)展的各項功能的發(fā)揮，從而為物業(yè)項目管理營造良好的外部環(huán)境。

　　管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是本質(zhì)，人才是支柱。物業(yè)管理服務(wù)是通過人來實施的，素質(zhì)全面的優(yōu)秀管理處主任將是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需求。

文章

篇2：管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問，要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，是以深入的調(diào)查研究作為基礎(chǔ)的。筆者在長時間的物業(yè)管理工作中深刻體會到，要開展好項目管理，必須做好調(diào)查研究方面的工作。調(diào)查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：

　　一.用戶溝通(隨機訪問、定期大面積調(diào)查、來訪接待等)

　　能否令業(yè)主滿意是物業(yè)管理成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對于管理者而言，業(yè)主的意見是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業(yè)主的意見和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門造車，甚至是南轅北轍。

　　要了解業(yè)主的意見，作為項目經(jīng)理只有深入到各個服務(wù)部門、物業(yè)管理現(xiàn)場，或親自面對面地與業(yè)主交談了解，或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問卷，對業(yè)主進行廣泛而深入的調(diào)查，并做出客觀的統(tǒng)計分析，只有這樣才可能準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)主的意見和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項目的工作為例，介入初期，發(fā)展商未能及時向各部門發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開展遇到困難，但我們并沒有守株待兔，而是積極地與來訪客戶交談，并制訂出詳細(xì)的用戶意見調(diào)查表。進入小區(qū)不到一個月，我們就掌握了許多實際情況，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)管理中存在的大量問題，為全面介入管理爭得了主動權(quán)。

　　二.與各級員工交談(單個談話)

　　以友好的姿態(tài)深入各級崗位，與不同職級的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動態(tài)大有裨益。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)制約管理水平提高的癥結(jié)，為全面提高管理打下堅實的基礎(chǔ)。

　　三.參加部門會議

　　項目經(jīng)理要多參加甲方的經(jīng)理例會，熟悉管理過程中的問題，針對實際情況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外，項目經(jīng)理還應(yīng)多參加管理處各部門的內(nèi)部工作例會，深入了解和支持各部門的內(nèi)部管理。俗話說:兼聽則明，廣泛聽取各方面的意見自然能夠發(fā)現(xiàn)問題。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)對照

　　物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的速度很快，政府已經(jīng)制訂出若干管理條例和標(biāo)準(zhǔn)體系，如“全國物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對照自己所管的項目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調(diào)研方法。

　　五.用戶模擬法

　　除了向業(yè)主征求意見外，管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項目，設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以模仿業(yè)主去體驗他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車道駕車經(jīng)過;把自己當(dāng)做一位初來的客人，去找洗手間、餐廳、會所等等。經(jīng)過長時間的感受，從業(yè)者可以了解到，自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便，自己感到的舒適就是業(yè)主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項目去做一個“業(yè)主”，將自己的項目與別人的項目加以比較、取長補短。例如，有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車，發(fā)現(xiàn)車路十分陡峭，而安全警示和保護措施并不完善，不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車是很危險的，于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。

　　六.事故假設(shè)法

　　作為一名項目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是所管理的項目發(fā)生責(zé)任事故。要避免責(zé)任事故，關(guān)鍵是有的放矢地進行預(yù)防。在接管項目后，項目經(jīng)理要四周巡查，根據(jù)實地情況，假設(shè)可能會發(fā)生什么樣的危險事故:假如有賊，會怎樣混進去偷東西？會偷哪些人，偷什么？假如有強盜，會在什么時候、什么地方去搶？假如發(fā)生火災(zāi)，能夠及時撲滅嗎？假如連降暴雨，會發(fā)生水浸嗎？排水和防水有沒有問題？假如刮臺風(fēng)，什么東西會被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時保護電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養(yǎng)措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅守崗位？只有對每一種可能發(fā)生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發(fā)生責(zé)任事故的機會降到最低。

　　(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業(yè)管理有限公司)

篇3：福星大廈管理處主任工作總結(jié)

　　福星大廈管理處主任工作總結(jié)

　　我從20**年9月到深業(yè)大廈任職，到20**年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

　　我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。從20**年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從20**年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺；

　　2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；

　　3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

　　4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；

　　5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作；

　　7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。從20**年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

　　1、防非典工作；

　　2、微笑活動；

　　3、外墻立面廣告位出租；

　　4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；

　　5、墜物砸車及索賠。

　　其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經(jīng)過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

　　這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。