融發(fā)物業(yè)保安服務規(guī)程
1.目的
做好大廈的治安保衛(wèi)工作，向客戶提供安全可靠的治安環(huán)境。
2.適用范圍
適用于融發(fā)物業(yè)管理的國企大廈和小區(qū)的保安服務工作。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊第4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標準4.9、4.10、4.12、4.13。
4.職責
保安部負責大廈和小區(qū)的保安服務工作。
5.工作程序
5.1訂立制度
5.1.1物業(yè)保安部編制《保安員工作手冊》，明確規(guī)定保衛(wèi)工作內(nèi)容和要求，報保安部經(jīng)理批準后，對保安員培訓考核，以達到上崗要求。
5.2與客戶的溝通與合作
5.2.1保安部經(jīng)理指定專人不定期地在大廈廣告欄上宣傳治安管理，必要時以書面形式將宣傳資料發(fā)放給客戶。
5.3日常工作
5.3.1物業(yè)保安主管按崗位要求布崗，并填寫好當班的《崗位分布表》。
5.3.2每班的巡邏員及主管對大廈消防、治安、照明及公共設(shè)施進行檢查，填寫《巡邏簽到表》和《巡查記錄》，夜班巡邏員將當天三個班檢查所發(fā)現(xiàn)的問題和不安全隱患，填寫在《保安員巡樓表》次日報保安部經(jīng)理審查，轉(zhuǎn)工程部維修組處理(節(jié)假日由保安主管審查交工程部值班人員處理)。
5.3.3各班的當值保安員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告主管或值班領(lǐng)導，并記錄在特別事件報告上。
5.3.4節(jié)假日、星期天的全天及晚上七時至即日早上七時，電梯實行分區(qū)運行管理，各大堂值班對來訪人員實行登記并填寫(來訪登記表)。
5.3.5當值班長按崗位職責進行抽查記錄，監(jiān)督、檢查、落實各項制度，并處理未解決問題，在巡查記錄表上記錄。對于職責范圍內(nèi)處理不了的問題，報部門經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理處理。
5.3.6物業(yè)保安員接到火警及紅線外報警時，隨時趕赴現(xiàn)場核實，按緊急情況處理程序文件執(zhí)行。出現(xiàn)誤報則馬上通知中控室解除報警復原。
6.支持性文件及質(zhì)量記錄
6.1保安工作手冊
6.2巡邏簽到表
6.3崗位分布表
6.4巡查記錄表
6.5訪客登記表
6.6特別事件報告
6.7消防整改通知書
6.8保安員巡樓表
篇2：物業(yè)保安服務過程檢驗規(guī)程
保安服務過程的檢驗
1.0目的
1)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;
2)杜絕各類保安違章行為;
3)預防和防止各類治安事故隱患;
4)確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務。
2.0范圍
各管理處保安工作。
3.0職責
1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進行日巡視檢查;
2)保安隊長對管理處保安工作進行日檢;
3)保安各班長對本班進行班檢;
4.0檢驗
4.1檢驗：
1)班檢：各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”。
2)日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。
3)巡視檢查(包括夜間查崗)：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。
4)周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
5)訓練季度考核：物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。
4.2不合格服各的處理;
1)輕微不合格服務的處理;
班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。
2)嚴重不合格服務的處理：
月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。
3)預防措施：
在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。