一、預防方案

　　(一)園區內各倉庫內嚴禁存放易燃易爆物品,必須配備滅火器材,嚴格執行消防安全規定。

　　(二)施工單位在使用明火作業時,必須提前向保安部提出申請,經保安部批準后方可動火;在施工過程中,應嚴格執行操作規程。

　　(三)各部門員工應加強安全意識;保安部警衛在工作期間要做到"勤轉、勤看、勤問",以便發現可疑物品和人員。

　　(四)嚴格執行登記制度,對進出園區、公寓的可疑人員加以盤問,任何人發現可疑人員要及時報告保安部。

　　(五)加強對重點、要害部位的檢查,發現隱患及時報告;日常工作中注意發現和收集資料和信息,將不安全因素及時排除。

　　(六)保安部應全力避免可能發生的或已經發生的各類突發事件,并做出迅速反應。

　　二、應急方案

　　(一)發現可疑物品

　　1、要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作;

　　2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;

　　3、及時報告當班主管,現場守候,不要讓無關人員靠近;

　　4、待上級領導到達現場后,聽從指令協助處理,并疏散圍觀群眾。

　　(二)對爆炸物及爆炸事件的處理

　　1、公司的任何員工發現爆炸物或懷疑為爆炸物時,要立即通知保安部;

　　2、保安部接到報警后,由管理人員組織警力迅速封閉現場,疏散危險區內人員,并用防暴毯將爆炸物覆蓋;

　　3、如果爆炸已經發生,中控室值班員要立即通知項目經理、保安部主管、工程部主管組成現場指揮部,由項目經理做出報警和疏散的決定::。各部門員工要在保安部的指揮下,先組織園內各單位人員疏散,保安部要安排警力護送財務部人員將現金、票據及重要文件安全轉移;

　　4、報警后,保安部要派人到園區大門外迎候公安人員并引領到達現場,保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應急搶修小組,實施搶修,協助保安部檢查現場周圍是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的機電設備,防止其他意外事故的發生;

　　6、中控室將事故前后的有關資料進行整理,以備公安人員提取;

　　7、警衛人員要控制園區出入口,注意可疑人員;

　　8、在項目經理的指揮下,全體人員參與現場清理工作。

　　(三)處置暴力搶劫事件

　　1、當有暴力搶劫事件發生時,任何員工均應立即報告保安部;

　　2、保安部接報后要進行如下工作:

　　a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發現場,并通知中控室對現場密切監視;

　　b、疏散圍觀人群,封閉周邊出入口,控制局勢;在確保事主及警衛人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要時可以使用警械;

　　c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區,要組織警力進行搜捕,搜捕時不可單獨行動,要重點搜查各個死角;

　　d、若犯罪嫌疑人已經逃離園區,要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,認真記錄;

　　e、在向見證人了解情況后,向項目經理匯報,由項目經理決定報警程序;

　　f、如已經抓獲犯罪嫌疑人,須由內保主管和保安部成員對該人進行訊問,初步記錄犯罪經過,由犯罪嫌疑人簽字后,扭送公安機關。

　　(四)客人丟失現金及貴重物品的處理

　　1、接報人員應及時報告值班主管;

　　2、保安部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經過、涉及人員、發現時間、丟失金額等

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　?、谏角f要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　?、芫o急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。