一、預防方案

　　(一)園區(qū)內各倉庫內嚴禁存放易燃易爆物品,必須配備滅火器材,嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定。

　　(二)施工單位在使用明火作業(yè)時,必須提前向保安部提出申請,經(jīng)保安部批準后方可動火;在施工過程中,應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

　　(三)各部門員工應加強安全意識;保安部警衛(wèi)在工作期間要做到"勤轉、勤看、勤問",以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。

　　(四)嚴格執(zhí)行登記制度,對進出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問,任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部。

　　(五)加強對重點、要害部位的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告;日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息,將不安全因素及時排除。

　　(六)保安部應全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,并做出迅速反應。

　　二、應急方案

　　(一)發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　1、要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作;

　　2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;

　　3、及時報告當班主管,現(xiàn)場守候,不要讓無關人員靠近;

　　4、待上級領導到達現(xiàn)場后,聽從指令協(xié)助處理,并疏散圍觀群眾。

　　(二)對爆炸物及爆炸事件的處理

　　1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時,要立即通知保安部;

　　2、保安部接到報警后,由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場,疏散危險區(qū)內人員,并用防暴毯將爆炸物覆蓋;

　　3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,中控室值班員要立即通知項目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部,由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定::。各部門員工要在保安部的指揮下,先組織園內各單位人員疏散,保安部要安排警力護送財務部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉移;

　　4、報警后,保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領到達現(xiàn)場,保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應急搶修小組,實施搶修,協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的機電設備,防止其他意外事故的發(fā)生;

　　6、中控室將事故前后的有關資料進行整理,以備公安人員提取;

　　7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口,注意可疑人員;

　　8、在項目經(jīng)理的指揮下,全體人員參與現(xiàn)場清理工作。

　　(三)處置暴力搶劫事件

　　1、當有暴力搶劫事件發(fā)生時,任何員工均應立即報告保安部;

　　2、保安部接報后要進行如下工作:

　　a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場,并通知中控室對現(xiàn)場密切監(jiān)視;

　　b、疏散圍觀人群,封閉周邊出入口,控制局勢;在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要時可以使用警械;

　　c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū),要組織警力進行搜捕,搜捕時不可單獨行動,要重點搜查各個死角;

　　d、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū),要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,認真記錄;

　　e、在向見證人了解情況后,向項目經(jīng)理匯報,由項目經(jīng)理決定報警程序;

　　f、如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人,須由內保主管和保安部成員對該人進行訊問,初步記錄犯罪經(jīng)過,由犯罪嫌疑人簽字后,扭送公安機關。

　　(四)客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理

　　1、接報人員應及時報告值班主管;

　　2、保安部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經(jīng)驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經(jīng)驗和今后防范措施。