物業公司巴士站查卡操作規程
固定類工作
(一)區內巴士
1.工作目標：
(1)確保無因當值隊員不禮貌、不規范而引致客人投訴;
(2)針對每一位客人查卡時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時問好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語"請出示您的業主卡"
(4)雙手接卡核實遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項：
(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車而不便時必須主動協助,并問清楚客人住址或下車時位置,迅速用對講機呼叫區內隊友等候跟進,提供必要的協助.
(3)巴士落客后須清查車廂內是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯系失主;
(4)車輛退場時必須指揮，防止事故發生。
(二)區外巴士
1.工作目標：
(1)確保無因查卡時語言、行為不規范、態度較差而引致客人投訴;
(2)無因工作失誤而致票尾票款丟失或核對不上;
(3)針對每一位客人查卡或驗票時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時問好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語"請出示您的乘車卡"
(4)雙手接卡核實后遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項：
(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車不便時必須主動協助;
(3)巴士落客后清查車廂內是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯系失主;
(4)車輛退場時應指揮防止事故發生;
(5)防止票款統計失誤;
(6)替客人取車膠行李箱內行李而須打開行李箱門時應注意人員安全(尤其是兒童)，開門或關門時用力應稍緩，在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關閉箱門。
篇2：小區巴士站查卡操作規程
物業公司巴士站查卡操作規程
固定類工作
(一)區內巴士
1.工作目標：
(1)確保無因當值隊員不禮貌、不規范而引致客人投訴;
(2)針對每一位客人查卡時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時問好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語"請出示您的業主卡"
(4)雙手接卡核實遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項：
(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車而不便時必須主動協助,并問清楚客人住址或下車時位置,迅速用對講機呼叫區內隊友等候跟進,提供必要的協助.
(3)巴士落客后須清查車廂內是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯系失主;
(4)車輛退場時必須指揮，防止事故發生。
(二)區外巴士
1.工作目標：
(1)確保無因查卡時語言、行為不規范、態度較差而引致客人投訴;
(2)無因工作失誤而致票尾票款丟失或核對不上;
(3)針對每一位客人查卡或驗票時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)立正面向客人，面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時問好"您好"，敬禮;
(3)使用敬語"請出示您的乘車卡"
(4)雙手接卡核實后遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項：
(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車不便時必須主動協助;
(3)巴士落客后清查車廂內是否有客人遺失物品，如有，迅速登記上交并聯系失主;
(4)車輛退場時應指揮防止事故發生;
(5)防止票款統計失誤;
(6)替客人取車膠行李箱內行李而須打開行李箱門時應注意人員安全(尤其是兒童)，開門或關門時用力應稍緩，在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關閉箱門。
篇3：開通有線電視服務規程
開通有線電視服務規程
1目的
為規范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關手續，制定本規程。
2 范圍
本規程規定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作的操作。
本規程適用于由客服部協調保養部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責
3.1 管理處總經理負責有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作。
4 規程
4.1 服務受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。
4.2 服務提供
4.2.1協助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經總經理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。
4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉保養部電氣組進行跳線操作。
4.3 后續工作
4.3.1 與保養部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯、有線電視點位位置圖進行歸檔。
5 相關文件
5.1 有線電視點位位置圖
5.3 《有償服務收費一覽表》
6 相關記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務收費單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》