物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理

　　1. 工作目標(biāo)：

　　接報(bào)后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場布控或處理。

　　2. 工作流程：

　　(1)正在發(fā)生的案件

　　a. 迅速呼叫機(jī)動崗位與就近崗位協(xié)助，并對各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力，加大檢查力度;

　　b. 迅速上報(bào)部門經(jīng)理;

　　c.封鎖事發(fā)單位，全面監(jiān)控周圍情況，即"先圍后捕";

　　d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家，有無危險等;

　　e.將情況向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請求出警;

　　f.事后以書面報(bào)告形式遞辦公室。

　　(2)已發(fā)事件

　　a. 保護(hù)好現(xiàn)場，外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的，應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)業(yè)主至現(xiàn)場確認(rèn);并征求業(yè)主意見是否報(bào)警;

　　b. 如外表難以判斷，但有重大可疑是被盜，同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場確認(rèn)，由其決定是否報(bào)警;

　　c. 物業(yè)管理員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場的原狀，保護(hù)好現(xiàn)場的腳印、指紋、工具和痕跡等，協(xié)助警方破案;

　　d. 廣泛收集可疑人員資料，及時向公安機(jī)關(guān)匯報(bào);

　　e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。

　　3. 注意事項(xiàng)：

　　(1)封鎖時應(yīng)全面，不留空檔，先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應(yīng)立即實(shí)施追捕);

　　(2)及時進(jìn)行案例總結(jié)，對作案特點(diǎn)、手法等進(jìn)行分析、判斷，以制訂相應(yīng)的防范措施;

　　(3)檢查簽到制度是否落實(shí)，檢討本部工作人員是否有未盡之職。

篇2：保安員培訓(xùn)之盜竊處理

　　大廈保安員培訓(xùn)：盜竊處理

　　1.1管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派管理員去現(xiàn)場。

　　1.2 如證實(shí)發(fā)生犯罪，要立即打110報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達(dá)。

　　1.3 禁止閑雜人等接近現(xiàn)場，以及禁止任何人士在警務(wù)人員到場前觸動任何物品。

　　1.4 嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

　　1.5 若有需要，指令關(guān)閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機(jī)逃逸。

　　1.6 當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階，編號及報(bào)案編號，作為日后參考之用。

　　1.7 盡速向主管呈交報(bào)告。

　　2可疑物件及恐嚇電話處理

　　各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時，必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導(dǎo)住客或行人遠(yuǎn)離這地方，主管級如對該物件有所懷疑，須報(bào)告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實(shí)屬危險或爆炸品等，立刻通知當(dāng)值主管致電110及中心支援。

　　如在當(dāng)值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背境的地方、動機(jī)，及有任何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報(bào)警及致電總公司。

　　3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病

　　3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如：安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ胰恕?/p>

　　3.2唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。

　　3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。

　　3.4妥善保管傷者財(cái)物，直至醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時，交由醫(yī)務(wù)人員處理。

　　3.5將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報(bào)告程序)

　　4違例或遺棄車輛

　　4.1 如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車輛時，應(yīng)立即通知主 管，并記錄車輛登記詳細(xì)情形及用攝影機(jī)將該車攝影以 作記錄。

　　4.2 如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報(bào) 告警方。

　　4.3 如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經(jīng)理人 有權(quán)對該車輛執(zhí)行扣行動，并向違例車主或司機(jī)收取如 下費(fèi)用：

　　A)鎖扣車費(fèi) 元;

　　B)拖車費(fèi) 元;

　　C)在鎖扣期內(nèi)，停泊費(fèi)每日 元。

　　4.4如車輛無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)理人須于鎖扣車輛3天后，以書面通知車主，倘若在25天內(nèi)仍不繳交有關(guān)費(fèi)用及將其車輛移走，該車輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障，該通知書在某些情況下，亦須在中英文報(bào)章各一份刊登。

　　4.5 假如該車輛在上述25日的期限屆滿后仍無人認(rèn)領(lǐng)則最后會交由交通管理局保管處置。

　　5高空墮物

　　高空墮物是一項(xiàng)嚴(yán)重罪行，當(dāng)管理員接獲該類投訴時，應(yīng)作以下行動：

　　5.1立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者

　　5.2向違例者發(fā)出警告，并可知會警方。

　　5.3如果未能找出違例者，在有需要時通知住客，并指出該行 為的嚴(yán)重性

　　5.4拍照存案

　　5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內(nèi)，如高空墮物引致人受傷，管理人員應(yīng)：

　　5.6召喚救傷車及通知警方

　　5.7協(xié)助照顧傷者

　　5.8設(shè)法尋找違例者或證人

　　5.9封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場

　　5.10記錄一切有關(guān)資料及于值班簿內(nèi)及警方檔案號碼

　　5.11知會總公司及呈交報(bào)告

篇3：大廈盜竊匪警應(yīng)急處理程序

　　大廈盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

　　1.接報(bào)(或遇到)

　　a）控制中心接到報(bào)警電話，當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班秩序維護(hù)把守出口，并帶領(lǐng)當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員第一時間趕至現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。

　　b）當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報(bào)"110"并迅速用對講機(jī)呼叫救援，同時要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。

　　c）當(dāng)控制中心受到威脅時，應(yīng)于第一時間同內(nèi)，求助其它秩序維護(hù)力量和警察。

　　d）重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時及時撥打"110"報(bào)警。

　　2.現(xiàn)場處理

　　a）抓獲罪犯后，秩序維護(hù)部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報(bào)警。

　　b）在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員保護(hù)現(xiàn)場，避免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。

　　c）現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

　　3.應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。