突發(fā)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的：為商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能積極,穩(wěn)妥處置,特制定本規(guī)程。

　　2、范圍：適用于各物業(yè)管理處

　　3、盜竊、匪警應(yīng)急處理

　　（1）隊(duì)員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

　　（3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員要聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知其他人員封鎖出事地點(diǎn)出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

　　（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。

　　（6）商戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問商戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況要在《值班崗位情況登記表》中記錄。

　　（7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案,沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)告公安機(jī)關(guān).

　　（9）保安隊(duì)長(zhǎng)要書面的做好記錄,并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理.

　　4、發(fā)現(xiàn)商戶斗www.dewk.cn毆的處理：

　　（1）執(zhí)勤中(以及商戶投訴)發(fā)現(xiàn)商戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　（2）制止原則：勸阻雙方住手、住口；

　　（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

　　（4）有傷員先送傷員去醫(yī)院救治;

　　（5）迅速報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援;

　　（6）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　5、執(zhí)勤中如果發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：

　　（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入警戒區(qū)域；

　　（2）巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶進(jìn)辦公室進(jìn)一步審查。

　　（3）發(fā)現(xiàn)的推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并帶到辦公室審查,如證件齊全讓本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。

　　（4）發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送到派出所審查.

　　（5）在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　（6）對(duì)于必須罰款的人由管理處決定并在《值班崗位情況記錄表》做好記錄。

篇2：小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(8)

　　小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（八）

　　1、目的

　　1.1、當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，公司為了規(guī)范治安事件得到有效控制、防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，保障小區(qū)業(yè)主及公司財(cái)產(chǎn)安全，而制定此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件的處理。

　　3、職責(zé)

　　3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)治安事件處理的現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門進(jìn)行處理，有效的控制事態(tài)的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員的勸離，配合經(jīng)理共同處理。

　　3.4、物業(yè)公司其他相關(guān)部門協(xié)助處理。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到治安事件發(fā)生的報(bào)告后應(yīng)立即設(shè)法制止，或迅速組織員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部損失。在處理事件時(shí)，員工嚴(yán)禁與當(dāng)事人或客人發(fā)生沖突。

　　4.2.2、如情況發(fā)展到難以控制，要及時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理報(bào)告，并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，如現(xiàn)場(chǎng)有負(fù)傷者應(yīng)及時(shí)撥打"120"予以急救或陪同前往醫(yī)院搶救。

　　4.2.3、勸說(shuō)圍觀者散去，保護(hù)原始現(xiàn)場(chǎng)以待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

　　4.2.4、凡由公安機(jī)關(guān)派人調(diào)查處理的，均由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法規(guī)處理，本部派人協(xié)助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關(guān)資料，必須書面報(bào)告呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。

　　5、記錄

　　6、相關(guān)文件

篇3：物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10

　　物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

　　3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

　　4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；

　　5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務(wù)中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

　　6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

　　①開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

　　②切勿自行接觸或處理可疑物件；

　　③切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；

　　④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

　　①不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

　　②拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

　　③注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

　　④記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

　　⑤用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

　　⑥千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

　　10.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　1.110報(bào)警

　　2.通知附近秩序維護(hù)員到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

　　4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；

　　7.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

　　6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

　　8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項(xiàng)：

　　①處事要冷靜；

　　②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

　　3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

　　4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

　　(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

　　2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?/P>

　　4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。

　　(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發(fā)現(xiàn)攜帶者，先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

　　2.如業(yè)戶臨時(shí)需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

　　3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

　　4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護(hù)員全；

　　5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　2.制止原則

　　①勸阻雙方住手、住口；

　　②將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

　　③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

　　④如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，等待處理。送傷員到醫(yī)院去時(shí)，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，秩序維護(hù)部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

　　3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

　　4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

　　5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

　　6.填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。

　　(八)強(qiáng)奸非禮

　　1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，向110報(bào)警；

　　2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)；

　　4.協(xié)助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項(xiàng)：

　　①不得將受害人資料及事件過程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

　　②不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶受何種勒索；

　　2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110；

　　3.協(xié)助警方處理；

　　4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　(十)偷車

　　1.嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放；

　　2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問；

　　3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等；

　　4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)；

　　5.注意逃走方向，報(bào)警110；

　　6.協(xié)助警方查證；

　　7.通知車主；

　　8.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項(xiàng)：

　　①注意安全，切勿自行攔截；

　　②切勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

　　③核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

　　（十一）跳樓

　　1.了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；

　　2.秩序維護(hù)員及主管迅速到場(chǎng)處理；

　　3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

　　4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協(xié)助警方尋找證人；

　　6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度服務(wù)中心人員跟進(jìn)處理；

　　7.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。