產(chǎn)業(yè)園區(qū)突發(fā)事件處理程序

　　1斗毆

　　盡量勸阻當事人，防止事態(tài)擴大，在勸阻時避免與當事人及圍觀人員發(fā)生沖突，不要因雙方誤打到自己而介入。

　　如造成人員受傷，安排救護工作或撥打救護電話（120），送醫(yī)院急救。

　　如已無法控制事態(tài)，迅速報告當值安管隊長、服務中心主管，力量單薄，應請求增援并撥打110，同時將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。

　　2精神病、醉酒人員

　　外圍防范

　　對公共區(qū)域的可疑人進行盤問。

　　留心觀察接近各種非正常人員。衣著不整，蓬頭垢面，滿身污跡的可與其進行交談，觀察其說話是否流利。

　　如確認有異常，應立即控制，不許進入單元。

　　內(nèi)部防范

　　有效控制、勸阻以下人員進入園區(qū)：

　　精神病、醉酒人員失去正常理智的；不能自控，易對自身、他人造成傷害的，對以上人員可采取誘導或強制的手段帶離現(xiàn)場，以防事態(tài)擴大。

　　查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址，及時通知其家屬將來人領(lǐng)走。

　　對不聽勸阻強行闖入等有危害公共安全的行為進行控制，通知部門主管進行處理。

　　將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。

　　3盜竊、破壞

　　發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子，應設法抓獲并召集各崗位安管配合，同時報告部門主管并保護好現(xiàn)場。

　　如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)，應撥打１１０，并報告當值主管或領(lǐng)導，同時保護好現(xiàn)場，重點為犯罪分子經(jīng)過的通道、窗戶、打開的箱柜、抽屜等。

　　現(xiàn)場應注意保密工作，不得向外界及傳媒發(fā)布有關(guān)消息。

　　如公安機關(guān)警務人員到場，安管須表明身份，帶公安機關(guān)警務人員到案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助和線索。

　　4爆炸物

　　收到爆炸物品被放置在單元的信息。

　　得知單元被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時上報主管領(lǐng)導并向公安機關(guān)報案。

　　由安管負責增派管理員，加強出入口管理， 封鎖出入口，對陌生人或形跡可疑人員嚴加防范，認真驗證，檢查攜帶物品。

　　立即通知各崗位加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨意觸碰，立即上報主管領(lǐng)導。

　　確定有爆炸物品時，立即疏散人員，做好滅火準備，同時報公安、消防機關(guān)協(xié)助處理。

　　5范圍內(nèi)交通事故

　　一般而言，交通意外可分為四大類

　　-意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設施受損

　　-意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設施受損

　　-意外中僅僅發(fā)生人員受傷

　　-意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設施受損

　　但無論如何情形，安管人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：

　　無人受傷的交通意外

　　維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻

　　財物、車輛受損時，先進行拍照存查

　　如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志

　　如有需要，通知維修人員到場采取措拖

　　在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告上級主管或有關(guān)職能部門處理

　　記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。

　　有人受傷的交通意外

　　-指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行

　　-在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域

　　-傷勢嚴重者先進行拍照存查

　　-通知上級主管派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序

　　-及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證

　　-在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告

　　-交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位

　　-事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《突發(fā)事件記錄表》呈交服務中心

　　6水浸

　　應立即通知工程人員、中心要求支援，在工程人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴大。

　　觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響周邊設備。如：電話機房、高低壓配電房、升降機、電線槽等要害設備。

　　利用沙包及可利用的雜物堆筑，防止漏水滲入其它設備通知保潔員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響企業(yè)。

　　平時必須留意曾有水浸記錄的場所。

　　將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。

　　7易燃氣體泄漏

　　當發(fā)現(xiàn)有泄漏易燃氣體情況時，應立即通知主管領(lǐng)導，并盡快趕到現(xiàn)場查看原因，視泄漏的程度，通知相關(guān)部門排險。

　　到達現(xiàn)場時，要謹慎小心，不可開燈、開風扇、打手機、打電話，使用對講機及任何電掣，應立即打開所有門窗，關(guān)閉氣閥，嚴禁在現(xiàn)場吸煙。

　　通知所有人員離開現(xiàn)場，有關(guān)部門人員到場檢查勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

　　如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員抵達。

　　在平時的巡視中應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。

　　8病人的處理

　　第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

　　立即通知主管領(lǐng)導。

　　在有可能的情況下通知病人單位及家屬。

　　如果情況緊急，迅速打急救電話（電話號碼120）。

　　9冒煙、焦味或其它異味

　　確定是否電路原因所產(chǎn)生的冒煙還是真正起火，尋找味源了解分析原因。

　　在確定異味來源的同時，及時通知經(jīng)理，呼叫其他管家，通知工程部等相關(guān)部門；組織消防用具（ABC干粉滅火器），進行火險搶救。

　　如果是電

路原因，馬上切斷電源，查明原因，排除故障，清理好現(xiàn)場，匯報事件的原因，并做好記錄。

　　如確認著火，立即上報領(lǐng)導，并利用滅火用具（ABC干粉滅火器）展開滅火工作并打火警119，火險排除后查明原因，將詳細經(jīng)過記錄在《突發(fā)事件記錄表》，上報領(lǐng)導。

　　10高空墮物

　　-高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動

　　-立即組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者

　　-如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案

　　-如未能查明作惡者，服務中心應發(fā)文通知所有園區(qū)企業(yè)，指出該行為的危害性與違法性

　　-拍照存案，必要時錄像取證

　　-布置安管人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行

　　如高空墮物已引起人員傷害，安管人員應當

　　-拔打120救護電話，派員在園區(qū)入口引導；

　　-立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；

　　-服務中心應協(xié)助尋找證人，提供入住情況等資料；

　　-封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；

　　-記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；

　　-事后書寫《突發(fā)事件記錄表》呈交管理處。

　　11火警

　　-接到火警預報,立即現(xiàn)場查看

　　-確定屬于誤報才可消音

　　-通知當值最高管理人員

　　-現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施

　　-用滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生

　　-安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路

　　-監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度

　　-維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應

　　-門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛

　　-其他員工作好人員疏散及安撫工作

　　-必要時撥打119報警

　　-協(xié)助消防員滅火

　　-通報服務中心主管

　　-記錄一切有關(guān)資料，并寫出《突發(fā)事件記錄表》呈交服務中心

　　-拍照留存,必要時保險理賠.

篇2：停車場突發(fā)事件處理預案

　　停車場突發(fā)事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領(lǐng)導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應急預案

　　會所突發(fā)事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關(guān)領(lǐng)導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應立即通知有關(guān)領(lǐng)導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細記錄在客人失物認領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務中領(lǐng)人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導反應進行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，事態(tài)嚴重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：