保安禮儀培訓測試題（含標準答案）

　　一、基本知識類

　　1、什么是***？

　　答：以人為本，以和諧為主線，以發展為第一要義，全面推進經濟、社會、資源、生態環境的可持續協調發展。

　　2、張店保安精神是什么？

　　答：自強、開拓、嚴謹、卓越！

　　3、張店保安服務理念是什么？

　　答：忠誠、和諧、專業、高效。

　　4、公司員工行動口號是什么？

　　答：為公司奉獻義不容辭。

　　5、公司市場定位是什么？

　　答：融入二十一世紀和諧生活，為客戶提供優質的保安服務。

　　6、保安員的職業定義是什么？

　　答：在保安服務組織中為公民、法人和其他組織提供人身、財產信息等安全防范服務的人員。

　　7、保安員的職業守則是怎樣規定的？

　　答：（1）遵紀守法，誠實守信；（2）愛崗敬業，熟悉業務；

　　（3）掌握技能，強健體能；（4）文明執勤，熱情服務；

　　（5）見義勇為，奉獻社會；（6）恪盡職守，保障安全。

　　8、什么是自尊心？

　　答：是指尊重自我人格、榮譽、尊嚴的情感體驗。

　　9、員工培訓的重大意義什么?

　　答：終身受益、重大福利、提升素質、提高效益。

　　10、保安員宣誓詞的中心內容是什么？

　　忠于企業，愛我崗位，創新發展，勇往直前。

　　二、文明禮儀類

　　1、保安禮儀教育的基本要求是什么？

　　答：內強素質，外樹形象。

　　2、對保安員的舉止要求有哪些？

　　答：精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　3、文明用語“十字”是什么？

　　答：您好、請、對不起、謝謝、再見。

　　4、什么是保安員的儀表特征？

　　答：是指保安員的穿戴相貌、舉止行為、表現風度等的外部特征。

　　5、保安員的儀表特征代表著什么形象？

　　答：個人形象、公司形象、客戶形象。

　　6、什么是保安員的言語表情？

　　答：是指保安員說話的音調、語氣、音色及言語表達的藝術手段的應用等 。

　　7、保安員在執勤時應講什么語言？

　　答：普通話或當地通用語言。

　　8、接聽電話采用敬語有什么好處？

　　答：尊重他人的同時也是自我尊重，體現個人修為與教養；拉近距離有利工作；展現張店保安的靚麗風采。

　　9、接聽電話應做到哪些？

　　答：敬語接聽，音量溫和，語速適中；面帶微笑。

　　10、假如有人通過電話反映本單位的問題，你如何解決？

　　答：禮貌的提醒他按正常渠道向上級反映。

　　11、接待來訪人員應注意什么？

　　答：采用敬語，問明情況，上報領導，正確處置。

　　12、走訪客戶領導要做好哪些準備工作?

　　答：走訪方案，吃透情況，人員狀況，信息傳遞，工作措施，尋求幫助與服務。

　　13、文明服務中最禁忌的字眼是什么？

　　答：不、、、、、、

　　14、見到客戶領導“三要”內容是怎么規定的？

　　答：要行禮、要問好、要真實回答問話。

　　15、保安員下班后立即切斷通信聯絡對不對？

　　答：不對。這是不禮貌、不負責任的行為。

　　16、同一崗位著裝有什么規定？

　　答：統一式樣、統一標識、同意更換。

　　17、下班后仍著保安服對不對？

　　答：不對，違反著裝規定。

　　18、糾正違章時為什么先敬禮？

　　答：正人先正己，尊人先自重。

　　19、執勤交接班時，首先要做什么？

　　答：相互要行舉手禮。

　　20、見到客戶領導時，為什么要行舉手禮?

　　答：營造相互尊重、共創www.dewk.cn和諧的氛圍。

　　21、領導檢查工作時為什么要先敬禮？

　　答：尊重上級、尊重公司、尊重查核。

　　22、文明禮儀教育的基點是什么？

　　答：安保無小事，細節關成敗。

　　23、立崗有哪兩種姿勢？

　　答：軍姿和跨立。

　　24、巡邏具體要求有哪些？

　　答：二人并排，三人成縱，不得影響他人的生產與生活。

　　25、酒后上崗為什么要嚴懲?

　　答：失德失禮，不安全隱患極大。

　　26、公司評優樹先的目的是什么？

　　答：激勵和教育員工弘揚正氣，共同進步。

　　27、社會主義道德修養的基本方法是什么?

　　答：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，情為民所系，利為民所謀。

　　28、績效考核范圍指那些？

　　答：公司、部門、班組及個人的全員考核。

　　29、文明禮儀的養成主要靠什么？

　　答;靠制度約束；靠自我行動；靠相互提醒。

　　30、檢驗文明禮儀教育有無成果的基本標準是什么？

　　答：心理健康，形象優良，品牌靚麗、效益穩增。

篇2：小學教師禮儀知識競賽試題

　　小學教師禮儀知識競賽試題

　　姓名：分數：

　　一、選擇題：40分

　　1、（）是指人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則和規范的總和。

　　A 禮貌B 禮節C 禮儀D 儀式

　　2、禮儀的核心是（）。

　　A 寬容B 自律C 平等D 適度

　　3、男士著西裝時，內著襯衣衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約（）。

　　A 0.5-1厘米B 1.5-2厘米C 2-2.5厘米D 2.5-3厘米

　　4、、戴首飾時在數量上以少為佳，總量上不宜超過（）種。

　　A 1B 2C 3D 4

　　5、穿淺色西服套裙時，應注意（）。

　　A穿短襪B穿彩色絲襪C 光腿D穿肉色長統絲襪

　　6、與西裝最配套的鞋子是 （）

　　A．豬皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．駝鳥皮鞋

　　7、領帶最好選擇（）面料，以顯得優雅且四季咸宜。

　　A 真絲B 棉C 羊毛D 麻

　　8、網絡交流時應注意（）。

　　A 不要侵害他人隱私B可以盜用他人的IDC可以發布帶有病毒的資料D 網絡是個虛擬世界，說什么沒關系

　　9、辦公室不正確的禮儀有（）

　　A 談吐文雅B 文明辦公C 上網聊天D不玩游戲，

　　10、教師出席正式晚會，男教師以（）中山裝套裝、西服套裝，女教師以旗袍、連衣裙或西服套裙為宜；

　　A深色B淺色C 花色

　　二、判斷題：60分（正確的打“ √”,錯誤的打“×”）

　　1、教師要按時進課堂。（）

　　2、學生起立時教師可以不還禮。（）

　　3、家長來找老師，教師很忙就自己做自己的事，甚至驅趕家長：“你來干什么。又沒請你來?” （）

　　4、 與學生交流，不需要用“請”字。（）

　　5、學生向老師問好，教師不理睬。（）

　　6、可以攜帶已經關閉的通訊工具進課堂。（）

　　7、教師的發型簡練。發色自然。妝容宜得體。飾品搭配協調、雅致。（）

　　8、會議期間手機置靜音或關閉，不接聽手機。（）

　　9、辦公室是課間休息的地方，我想抽煙就抽煙，不必去管他人的感受。（）

　　10、 家訪就是向家長數落學生的不是，然后批評家長教育無方。 （）

　　11、進入校門時，主動向門衛及值班教師問候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行車(電瓶車)推行、汽車慢行至指定地點，整齊排好車輛。（）

　　12、夏天天氣熱，教師可以穿吊帶、背心進教室上課。（）

　　答案：

　　一、1C2C3 A4 C5 D6B7A8A9C10A

　　二、1、6、7、8、11題為“ √”，其他為“×”