市民文明禮儀知識(shí)

　　市民文明禮儀知識(shí)（一）

　　1、日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循的禮儀是：互尊互諒。

　　2、“二十字”公民道德基本規(guī)范的內(nèi)容：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　3、行人的禮儀要求：(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走;(2)多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人;(3)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

　　4、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)一側(cè)站立(另一側(cè)是急行通道)。

　　5、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、酒店等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間交流應(yīng)該遵守的禮儀：輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙他人。

　　6、幫助殘疾人時(shí)應(yīng)注意：充分尊重其個(gè)人意愿，注意其情緒反映，以免傷其自尊。

　　7、行業(yè)禮儀的基本宗旨是：客人至上、客人至尊。

　　8、選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，應(yīng)注意：要合乎常規(guī)、要照顧習(xí)慣 、要入鄉(xiāng)隨俗。

　　9、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守的禮儀規(guī)范：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)、在公共場(chǎng)合不妨礙他人。

　　10、服務(wù)人員應(yīng)遵守的化妝守則：(1)淡雅。(2)簡(jiǎn)潔。(3)適度。(4)協(xié)調(diào)。(5)避短。(6)莊重。

　　市民文明禮儀知識(shí)（二）

　　11、乘電梯時(shí)，為挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，在電梯內(nèi)應(yīng)盡量站成“凹字型”。

　　12、在影劇院觀看演出時(shí)做一名文明觀眾需要遵循：(1)不戴帽子;(2)不吃帶皮、殼和帶響聲的食品;(3)不大聲喧嘩;(4)不要把腳踩在前排座椅上。

　　13、不良的坐姿有：脊背彎曲;聳肩;癱坐在椅子上;翹二郎腿;頻繁搖腿;雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。

　　14、國(guó)家公務(wù)員的行為規(guī)范是：政治堅(jiān)守、忠于國(guó)家、勤政為民、依法行政、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、清正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、品行端正。

　　15、子女對(duì)父母的禮儀有：(1)孝敬父母，包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母權(quán)益的事。(3)要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。

　　16、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是：尊重同事，行為舉止有尺有度;物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn);對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙;不在背后議論同事的隱私;不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

　　17、排隊(duì)的禮儀有：(1)先來(lái)后到，www.dewk.cn依次排列，依序而行。(2)保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。(3)不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn)。

　　18、探望病人時(shí)應(yīng)注意：閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開(kāi)病情，注意忌諱;探望時(shí)間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視，不可太頻繁;時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜;探望時(shí)，可帶水果鮮花，長(zhǎng)期住院可送書(shū)籍、雜志;探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。

　　19、合乎禮儀的體態(tài)有：(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。

　　20、文明與會(huì)應(yīng)注意：(1)著裝整潔、儀表大方;(2)不和其他與會(huì)者交頭接耳;(3)不接打手機(jī);(4)發(fā)言應(yīng)征得主持人的同意。

篇2：總公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定

　　總公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定范本

　　第一章 總 則

　　第一條為了適應(yīng)總公司業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于總公司車(chē)隊(duì)及各專(zhuān)業(yè)公司的所有在崗專(zhuān)職司機(jī)。

　　第三條總公司司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守《總公司車(chē)輛及駕駛員管理規(guī)定》和(中國(guó)EE發(fā)展總公司駕駛員守則)。

　　第二章 文明札儀規(guī)范

　　第四條為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對(duì)照的本人姓名、所在公司名稱(chēng)及公司標(biāo)志圖案。

　　第五條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)，不講臟話粗話，衣著應(yīng)隨時(shí)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

　　第六條司機(jī)人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車(chē)輛進(jìn)行清洗，按期打亮油，做到晴天停車(chē)后無(wú)灰塵，雨雪停車(chē)后無(wú)泥點(diǎn)。前后風(fēng)擋玻璃和車(chē)門(mén)玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無(wú)積土。車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤(pán)、儀表要擦凈無(wú)塵土。車(chē)輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，不要亂停亂放。

　　第七條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開(kāi)車(chē)門(mén)將客人讓進(jìn)車(chē)內(nèi)，關(guān)車(chē)間時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車(chē)門(mén)擠壓。如果客人有行李物品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車(chē)內(nèi)旁觀。行車(chē)中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽(tīng)收音機(jī)或聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息。客人之間談話，不得隨便插話，客人問(wèn)話，應(yīng)禮貌回答。開(kāi)車(chē)送人應(yīng)盡量送到門(mén)口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺(jué)或看書(shū)，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來(lái)。如客人在門(mén)口等車(chē)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)車(chē)到門(mén)口接客人上車(chē)。遇大型活動(dòng)車(chē)輛無(wú)法在近處停放時(shí)，應(yīng)提前到門(mén)口或剛散場(chǎng)即到門(mén)口主動(dòng)向客人打招呼，請(qǐng)其稍等，回來(lái)開(kāi)車(chē)去接。如車(chē)輛堵塞，也可引導(dǎo)客人步行至停車(chē)處上車(chē)，不要讓客人到處找車(chē)。客人離別時(shí)，司機(jī)人員應(yīng)主動(dòng)向其道別并祝客人一路平安。

　　第八條在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語(yǔ)水平有限，可向外賓明確表示自己不會(huì)講外語(yǔ)。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應(yīng)上交辦公室統(tǒng)一登記，按規(guī)定處理。

　　第九條為了保持和進(jìn)一步提高總公司司機(jī)人員的精神面貌，總公司辦公室將配合人事本部對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的精神文明和涉外禮儀方面的培訓(xùn)。

　　第三章 考核與獎(jiǎng)懲

　　第十條為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使總公司司機(jī)人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，總公司辦公室將對(duì)所有在崗司機(jī)人員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

　　第十一條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門(mén)考核與用戶(hù)考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

　　第十二條對(duì)司機(jī)人員的文明禮儀考核分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不及格三個(gè)檔次。對(duì)在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將作為，'文明禮儀"標(biāo)兵通報(bào)表?yè)P(yáng)，并提請(qǐng)人事本部給予獎(jiǎng)勵(lì)、工資晉級(jí)等。對(duì)沒(méi)通過(guò)考核的司機(jī)人員，應(yīng)給予工資降級(jí)或有關(guān)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排其下崗，進(jìn)行培訓(xùn)。如仍不能達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)人事部解除勞動(dòng)合同。

　　第四章 附 則

　　第十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

篇3：某學(xué)校文明禮儀規(guī)范

　　學(xué)校文明禮儀規(guī)范

　　禮是社會(huì)生活中形成的為大家所共同遵守的理解，表示尊敬的語(yǔ)言和動(dòng)作;儀是指人的儀表、儀容和儀式，講究禮儀也是一個(gè)人修養(yǎng)與文明水平的重要標(biāo)志，是當(dāng)代青少年必須具備的基本素質(zhì)。

　　一．校園基本文明禮儀

　　1.校內(nèi)提倡使用普通話。

　　2.參加升旗儀式，脫帽肅立，行注目禮。

　　3.不穿奇裝異服，禁止穿內(nèi)衣或拖鞋離開(kāi)宿舍，坐正立直，談吐舉止文明。

　　4.穿戴整潔，勤洗頭發(fā)洗澡，勤剪指甲，臉、手干凈無(wú)污垢。

　　5.男生不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)，不帶耳環(huán);女生不染發(fā)，不燙發(fā)，不化裝，不穿高跟鞋，嚴(yán)禁佩帶首飾和迷信用品。

　　6.使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　7.學(xué)生標(biāo)志卡(學(xué)生卡、值日章)需按要求佩帶整齊。

　　8.使用良好的體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。

　　9.精神飽滿，舉止大方，文明禮貌。公共場(chǎng)合禁止搭肩行走、大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　10.按時(shí)到食堂就餐，飯前要洗手，飯菜要吃干凈，骨頭棄物要放在盤(pán)中，不扔在桌上、地上。吃飯時(shí)不說(shuō)話，不使用餐具發(fā)出大的聲響。

　　11.生活簡(jiǎn)樸，不吃零食;愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。

　　12.不吸煙、不喝酒，不隨地吐痰，不亂丟廢品，不亂涂亂畫(huà)，不隨地大小便。

　　13.愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不搖晃、不攀折花木。愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，損壞公物要賠償。

　　二．尊師禮儀

　　1.對(duì)學(xué)校的教職員工不能直呼其名，應(yīng)稱(chēng)呼“老師”。

　　2.見(jiàn)好老師應(yīng)呼“老師好!”。

　　3.進(jìn)出校門(mén)、教室、上下樓梯時(shí)遇到老師，應(yīng)該老師先行。

　　4.預(yù)備鐘響后立即進(jìn)入教室，端坐恭候老師到來(lái)，上課要遵守課堂紀(jì)律，回答問(wèn)題要舉手，回答問(wèn)題站立要端正，大聲回答。上課遲到要在教室門(mén)口喊“報(bào)告”，得到老師允許后方可進(jìn)入教室，并主動(dòng)向老師簡(jiǎn)單說(shuō)明遲到的原因，得到老師允許后方可落坐。

　　5.進(jìn)入教師辦公室或宿舍時(shí)要喊“報(bào)告”，進(jìn)入教師宿舍時(shí)還可輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。問(wèn)老師問(wèn)題要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師回答后要道謝，說(shuō)“老師再見(jiàn)”后才能離開(kāi)。不能隨便翻閱教師辦公桌上的東西。

　　6.對(duì)老師的錯(cuò)處要有禮貌的提出，要讓老師有思考和商榷的余地。不能使老師當(dāng)面難堪，下不了臺(tái)。

　　7.與老師交談時(shí)應(yīng)站好，認(rèn)真聆聽(tīng)，不可東張西望，兩眼應(yīng)平視老師。

　　8.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查工作或家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士來(lái)校參觀時(shí)，應(yīng)行尊師禮儀。

　　三．同學(xué)間的禮儀交往

　　1.同班同學(xué)間要相互問(wèn)候、招呼。

　　2.要注意與同學(xué)說(shuō)話的禮儀。與同學(xué)講話態(tài)度要誠(chéng)懇，謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，不裝腔作勢(shì);聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專(zhuān)心，不輕易打斷別人的話;同學(xué)若有說(shuō)得欠妥善或差錯(cuò)的地方，要在不傷害自尊心的前提下委婉提出。

　　3.詢(xún)問(wèn)同學(xué)問(wèn)題要選擇能答復(fù)的問(wèn)題對(duì)象;要在同學(xué)有空或方便的時(shí)間去詢(xún)問(wèn);詢(xún)問(wèn)前要用謙語(yǔ)，如：“對(duì)不起，打擾您一下，向您請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題。”詢(xún)問(wèn)后要答謝;若同學(xué)回答不上，應(yīng)盡快說(shuō)“不要緊，打擾您了，謝謝!”

　　4.要主動(dòng)幫助有困難或身體有缺陷的同學(xué)，要尊重和照顧女同學(xué)，尤其不能欺侮女同學(xué)。

　　5.同學(xué)間稱(chēng)呼應(yīng)連帶姓名，也可去姓，以示隨便，不要只要名的一個(gè)字，不能叫小號(hào)，更不能取外號(hào)。

　　6.同學(xué)間應(yīng)特別注意以禮相待，要相互平等、相互尊重、相互幫助。

　　7.男同學(xué)間彬彬有禮，女同學(xué)間應(yīng)文雅大方。對(duì)異性同學(xué)的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)或殘疾不可嘲諷，而應(yīng)熱心幫助。

　　8.對(duì)同學(xué)容貌、衣著、身材等不應(yīng)評(píng)頭論足，不應(yīng)傷害對(duì)方的自尊心。

　　9.同學(xué)之間不能相互綽號(hào)，不能講粗話、臟話和庸俗的傳聞。男女同學(xué)之間不能久久凝視對(duì)方，不能打打鬧鬧。

　　10.在體力勞動(dòng)方便，男同學(xué)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心、幫助和照顧女同學(xué)。

　　11.異性同學(xué)之間的接觸要正要正大光明、地點(diǎn)、時(shí)間公開(kāi)。舉止文明，言談高雅，要有禮貌。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，相互不要靠得太近。

　　12.學(xué)生在校期間要拒絕異性同學(xué)的追求，所采用的方式要講文明、有分寸、不可譏笑對(duì)方，更不可傷害對(duì)方。

　　四．會(huì)議活動(dòng)禮儀

　　1.會(huì)議活動(dòng)應(yīng)提前幾分鐘入場(chǎng)。在集合中不應(yīng)隨便走動(dòng)和發(fā)出聲響，報(bào)告和結(jié)局完后要鼓掌，對(duì)精彩的報(bào)告或節(jié)目要不斷得報(bào)以掌聲，切不可喝倒彩或發(fā)出噓聲。

　　2.*中如有安排自由發(fā)言程序，想發(fā)言也應(yīng)先舉手，得到同意后方可上臺(tái)發(fā)言。

　　五．行走禮儀

　　1.抬頭、平視前方。挺胸微縮腹，雙手前后擺動(dòng)。

　　2.行走時(shí)，不能左顧右盼，東張西望。

　　3.行走時(shí)，不能邊吃東西。

　　4.行走時(shí)，切忌隨地吐痰，亂仍紙屑。否則顯得文明程度不高，沒(méi)有涵養(yǎng)。

　　5.如果幾個(gè)人同行，不可勾肩搭背，不能橫穿馬路。

　　行走如果帶有東西，則應(yīng)規(guī)則地提好、背好。