小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程
為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：
一、值班制度
1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。
2、實行三班制，每班工作8小時。時間安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。
4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。
二、站立式服務(wù)
1、站立式服務(wù)時間：
7:00-8:00；11:00-12:30；16:00-18:00（管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。
2、任何時間，若有訪客、公司領(lǐng)導、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情況時，應起立行站立式服務(wù)。
3、站立姿勢
立正、跨立、稍息三種姿勢。
4、站立位置
站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時間以外）需站立式服務(wù)時，靈活地以跨立與立正姿勢服務(wù)。
三、來訪登記
1、業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導及公司員工進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。
2、當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時，保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑，并用"***早上好！""***您好！"等話語以示問候；當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時，保安員應以立正姿勢主動點頭微笑，并用"***您回來了！""***您下班了！""***您好！"等話語表示迎接和問候。
3、對外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等）一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度。
4、當有客人來訪時，保安員應主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？""請您出示你的身份證給我登記一下。""對不起，讓您久等了，謝謝合作，請進！""對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！"等話語予以提示或表示歉意。
5、準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
6、認真核對證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進入。（特殊情況要迅速報告班長協(xié)助處理。）
7、來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況，必要時須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入。
8、當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時，保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。
9、由公司（管理處）領(lǐng)導陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學習的人士，保安員應敬禮后說："歡迎光臨，歡迎指導！"以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。
10、當外來人員離開小區(qū)時，保安員應禮貌地說"再見！"或"慢走！"等用語，并記載離開時間。
11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。
12、當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出"請"的手勢。當業(yè)主/住戶說"謝謝"表示感謝時，應回答說："不用謝！"等，然后輕輕地關(guān)門。
13、當業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時，應請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂。
14、對進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。
15、當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，保安員應一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān)，與其他隊員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。
四、嚴密監(jiān)視通道和電梯
1、保持警惕，嚴密注視進、出通道的各類人員，特別是外來人員。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。
2、當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。
五、注意事項
1、迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務(wù)對象。
2、開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。
3、站立式服務(wù)時間內(nèi)，若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應說"對不起，請稍等。"并迅速走出值班室為訪客開門。
4、盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。
5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導、同事及訪客詢問應簡捷。
6、相關(guān)表格：《來訪登記表》。
篇2：樓宇保安員巡邏工作指引
樓宇保安員巡邏工作指引
1.0目的：更好地做好樓宇管理工作營造安靜舒適的生活環(huán)境。
2.0適用范圍：保安員巡樓工作指導
3.0主要內(nèi)容：
3.1樓宇管理：
3.1.1 各棟樓宇樓梯必須保持整潔、干凈，扶手無塵，墻、面無污漬，樓宇通道沒有亂停放現(xiàn)象，窗戶臺面保持干凈，若不達標及時通知清潔部;
3.2 房屋裝修：
3.2.1 檢查各房屋裝修有無裝修許可證，裝修施工隊有無資格證及裝修人員有無臨時出入證。
3.2.2檢查是否不其它違規(guī)現(xiàn)象。
3.3 道路交通：
3.3.1 保證各道路暢通無阻，無停放現(xiàn)象，車輛必須停在指定地點，道路必須保持干凈，無垃圾紙張雜物等。
4.0 公共設(shè)施：
4.1 檢查小區(qū)各健身器材，娛樂設(shè)施，路燈、路標，指示牌等無損壞。
5.0 外墻：
5.1 保持干凈，無亂涂亂畫，空調(diào)是否放在指定位置，陽臺有無亂搭衣物等。
6.0 商鋪：
6.1 公共場所必須保持干凈、整潔，門口無垃圾堆放，無車輛亂停放現(xiàn)象，不準亂掛宣傳標語及衣物等。
7.0基本要求：不出現(xiàn)，臟、亂現(xiàn)象，無未配戴證件的人員進出現(xiàn)象，無設(shè)備損壞現(xiàn)象。
編寫： 審核： 批準： 日期：
篇3：樓宇保安崗位工作職責
樓宇保安崗位工作職責
直接上級：本班次保安主管
間接上級：本樓宇客戶服務(wù)或樓宇管理員
工作監(jiān)督：保安中控值班室
本樓宇保潔員
進入樓宇工作的物業(yè)工作人員
本樓宇居住業(yè)戶
1、在本班次保安主管領(lǐng)導下，著裝整齊、精神飽滿的負責本樓宇的門衛(wèi)保安值勤工作，認真填寫值勤記錄。
2、熟識本樓所有業(yè)戶，并對進出樓宇業(yè)戶問好。
3、有門禁鎖的崗位，應由業(yè)戶自己刷卡（或按密碼）開鎖，只有得到相熟業(yè)戶要求幫助時，方可代為開鎖。
4、對需進入樓宇的外來人員應引導其自己通過門禁征得受訪業(yè)戶同意，并由業(yè)戶開鎖，方可允許進入。
5、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關(guān)／閥門所在位置，并且掌握正確開、閉方式。
6、如遇樓內(nèi)失火、漏水、漏氣等突發(fā)事件，應在了解初步原因后在第一時間報物業(yè)服務(wù)辦公室，并根據(jù)其所下達指示，正確關(guān)閉所對應的開關(guān)、閥門，防止事件惡化。
7、如遇樓內(nèi)發(fā)生大火以及惡性治安事件，應在第一時間報物業(yè)服務(wù)辦公室，由其報警。然后，在可保障自身安全前提下，盡到優(yōu)先疏導業(yè)戶責任。待消防、治安專業(yè)人員到達后，可以依據(jù)對方要求退至安全線外等候。
8、每次交、接班時，應對樓宇門廳公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進行檢查、詢問，并將檢查情況寫入值勤記錄，對未在交、接班前完成的設(shè)施、設(shè)備報修，應交下一班接崗人員督促。確保值勤樓宇門廳各項設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。
9、值勤期間保持門廳、門前干凈、整潔，如有少量垃圾應及時撿拾至就近果皮（垃圾）箱內(nèi)。如果發(fā)生大面積的垃圾遺漏或有嚴重污跡，應通知本樓保潔或物業(yè)服務(wù)值班室，督促清理干凈。
10、對需進入本樓www.dewk.cn物業(yè)服務(wù)人員著裝及精神面貌進行監(jiān)督，對不符合規(guī)范要求的可要求其馬上改正。對不服從要求的可報物業(yè)服務(wù)值班室，對于態(tài)度惡劣者，可越級報項目（副）經(jīng)理。
11、完成本班次保安主管交辦的其它工作。