住宅大堂保安員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　一．大堂保安員在管保安部、派出所領(lǐng)導(dǎo)下。負(fù)責(zé)本樓宇的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

　　二．當(dāng)班保安員必須著裝整齊、佩帶工作牌、嚴(yán)肅熱情、禮貌待人、認(rèn)真辨認(rèn)本樓業(yè)主人員相貌、姓名、所住樓層、座次、職業(yè)、工作單位等。

　　三．對(duì)來訪人員按派出所規(guī)定進(jìn)行查詢：被訪問者姓名、所住樓層、座次，并驗(yàn)看其有效證件（一般看身份證），登記后，給予登樓或請(qǐng)來訪者用電話與業(yè)主聯(lián)系，取的業(yè)主同意后，登記好給予登樓對(duì)無有效證件，不了解業(yè)主姓名、樓層、座次者，不準(zhǔn)予登樓。同時(shí)不得向來訪者提供業(yè)主任何情況。

　　四．協(xié)助郵政投遞員準(zhǔn)確的地分發(fā)信件、報(bào)刊、雜志（電報(bào)、掛號(hào)信要登記，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)要簽名），不得拆看業(yè)主信件和翻看其報(bào)刊、雜志等。

　　五．值班時(shí)間內(nèi)不得與他人談笑、打鬧、看書、看報(bào)、聽收音機(jī)，不得擅離職守。進(jìn)出人員擁擠時(shí)幫助疏導(dǎo)維持秩序。

　　六．業(yè)主搬運(yùn)家什出本大樓時(shí)，要登記搬出的物品、家什名稱、件數(shù)、時(shí)間。若不是業(yè)主本人搬運(yùn)家什時(shí)，請(qǐng)其出示業(yè)主親筆委托書，并寫明搬運(yùn)的家什名稱、件數(shù)等，否則不準(zhǔn)搬出，若強(qiáng)行搬運(yùn)，則立即報(bào)告派出所處理。

　　七．值班保安員要熟悉消防中心設(shè)備、報(bào)警信號(hào)。如有報(bào)警，立即呼叫巡邏保安查詢報(bào)警部位，并速報(bào)管理處。確認(rèn)發(fā)生火警事故時(shí)，立即拉響警鈴，義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合，聽候命令，通告全樓各業(yè)主不要驚慌，并引導(dǎo)業(yè)主有秩序地疏散到安全區(qū)。

　　八．熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)管理處處理。

　　九．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2：酒店大堂大堂門口車道崗保安安全崗位工作職責(zé)

　　酒店大堂、大堂門口車道崗保安安全崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時(shí)間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動(dòng)檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)對(duì)得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細(xì)觀察客人舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。

　　6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

　　8. 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/P>

　　9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

　　10. 維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對(duì)來店的客人要彬彬有禮，無論是對(duì)步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；

　　12. 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

　　13. 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

篇3：酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　第一節(jié)：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對(duì)酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問處、大堂副理臺(tái)、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉，以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時(shí)對(duì)長(zhǎng)住客人、常住客人應(yīng)主動(dòng)與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當(dāng)遇到陌生客人時(shí)，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點(diǎn)頭，說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開對(duì)方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要睡覺。

　　--先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　--小朋友，你好，真乖，請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！

　　--小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動(dòng)性很大，請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉請(qǐng)稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)一直往前走，左手邊就是。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉(cāng)保管？我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請(qǐng)。

　　第二節(jié)：接待崗

　　接待崗負(fù)責(zé)移動(dòng)公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作，而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶，因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時(shí)必須的功課，而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱呼"也是讓我們?cè)诠ぷ髦袩o往不勝的妙招。

　　第一條：移動(dòng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

　　--面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動(dòng)幫其刷卡開門，問候，***您好，手勢(shì)指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動(dòng)公司員工

　　--（工作日）面帶笑容，點(diǎn)頭問候，"您好，上/下班了"，"請(qǐng)慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記，請(qǐng)您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請(qǐng)諒解，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對(duì)不起。

　　--先生／小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是哪間分公司的？找哪個(gè)部門？請(qǐng)問找誰？

　　--先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您沒帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來訪人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因?yàn)榻裉焓请p休日，樓層沒有人上班，請(qǐng)您在星期一至五的上班時(shí)間再來，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您的貨物送到哪層樓？哪個(gè)部門？

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場(chǎng)驗(yàn)貨后，才能擇時(shí)進(jìn)入送貨，不好意思，請(qǐng)您通知貨主前來收貨，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時(shí)間不能載貨占用電梯，請(qǐng)稍等。

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)您詳細(xì)登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將來訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，搬運(yùn)貨物時(shí)請(qǐng)小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　--先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進(jìn)行維保？請(qǐng)問您貴姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看過您的維保申請(qǐng)表屬實(shí)，請(qǐng)您詳細(xì)登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號(hào)、數(shù)量再寫詳細(xì)一點(diǎn)，謝謝！

　　第七條：外來施工人員

　　--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

　　--先生，您好，按規(guī)定，是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的，但因?yàn)槟┕さ奶厥庑?，領(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn)，請(qǐng)您詳細(xì)清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

　　--先生，您好，按酒店規(guī)定，當(dāng)日完工后，您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店，知道嗎？

　　--先生，您好，請(qǐng)您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品，嚴(yán)防他人盜用，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？