商場租戶店門"破鎖"處理程序

　　* 商場租戶由于店門鑰匙丟失需要"破鎖"時，應(yīng)由租戶負責(zé)人向管理部門提出書面申請。

　　* 經(jīng)商場管理部門同意，將書面通知商場區(qū)域保安人員"破鎖"、租戶單元號和"破鎖"時間。

　　* "破鎖"時，應(yīng)有如下人員共同到場：租戶負責(zé)人、商場管理部門人員、商場區(qū)域保安人員、工程部人員。

　　* 租戶負責(zé)人、商場管理部門、工程部如有缺席，保安人員將拒絕"破鎖"。

　　* "破鎖"后應(yīng)將情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細記錄。

　　* 破鎖工作必須符合相關(guān)手續(xù)，并由店方負責(zé)人親自到場，店方其他人員無權(quán)處理，保安部將不予認可。

篇2：商場租戶店門破鎖處理程序

　　商場租戶店門"破鎖"處理程序

　　* 商場租戶由于店門鑰匙丟失需要"破鎖"時，應(yīng)由租戶負責(zé)人向管理部門提出書面申請。

　　* 經(jīng)商場管理部門同意，將書面通知商場區(qū)域保安人員"破鎖"、租戶單元號和"破鎖"時間。

　　* "破鎖"時，應(yīng)有如下人員共同到場：租戶負責(zé)人、商場管理部門人員、商場區(qū)域保安人員、工程部人員。

　　* 租戶負責(zé)人、商場管理部門、工程部如有缺席，保安人員將拒絕"破鎖"。

　　* "破鎖"后應(yīng)將情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細記錄。

　　* 破鎖工作必須符合相關(guān)手續(xù)，并由店方負責(zé)人親自到場，店方其他人員無權(quán)處理，保安部將不予認可。

篇3：物業(yè)客服處理投訴的六清楚

　　物業(yè)客服處理投訴的“六清楚”

　　當(dāng)業(yè)主來電或上門投訴時，物業(yè)客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業(yè)主投訴時，應(yīng)耐心聽業(yè)主講完，聽清業(yè)主投訴的內(nèi)容，不得打斷業(yè)主說話，更不能急于表態(tài)。

　　2、問清楚

　　待業(yè)主講完后，要進一步問清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業(yè)主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止，對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主解釋清楚，并確定下次回復(fù)的時間。

　　4、復(fù)清楚

　　對業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚的回復(fù)業(yè)主，以表明業(yè)主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業(yè)主投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主投訴記錄表內(nèi)，由業(yè)主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業(yè)主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領(lǐng)導(dǎo)并將相關(guān)情況匯報清楚。