物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語(yǔ)規(guī)范
一、目的與適用范圍
保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、保安員應(yīng)遵照"儀表儀容要求"執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。
2、管理處主任，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和言語(yǔ)規(guī)范。
3、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。
三、工作規(guī)程
著裝：
1、保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色，內(nèi)著白色襯衣，扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶；夏季短袖上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色，深藍(lán)色領(lǐng)帶。
2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國(guó)地圖，底色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。
3、工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。
4、上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須系正，武裝帶應(yīng)扎緊。
5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、手機(jī)鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
6、非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止：
1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。
3、不得披衣、敞開(kāi)、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。
4、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。
5、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前倚后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：
1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：
"您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一幢哪一單元？"
"請(qǐng)您出示證件！"
來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：
"謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)！"
"再見(jiàn)！"
2、車管員服務(wù)用語(yǔ)
A、對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：
"對(duì)不起，我小區(qū)車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！"
"謝謝您的合作！"
B、對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō)：
"對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？"
"謝謝您的合作！"
C、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：
"您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍。"
"多謝您的合作！"
3、收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)
A、當(dāng)（外來(lái)和無(wú)泊車位）車輛駕離小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō)：
"您好，您的泊車時(shí)間已超過(guò)30分鐘，按政府物價(jià)規(guī)定車位使用費(fèi)是元。"
"這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。"
B、當(dāng)（外來(lái)和無(wú)泊車位）車輛駕臨小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō)："您好，這是您的泊車臨時(shí)卡，請(qǐng)把車停放在＿＿＿位置。
"請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。"
四、文件和記錄：
1、領(lǐng)用物資登記表
2、保安值班記錄表
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
篇2：物業(yè)保安員儀表與行為培訓(xùn)
物業(yè)保安員儀表與行為培訓(xùn)
(1)儀表
a.制服必須穿著整齊及清潔。
b.頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
c.胡子必須刮好。
d.皮鞋必須擦亮。
e.手指甲必須定期修整及保持清潔。
f.必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
g.必須佩帶工作證。
(2)禮貌
a.見(jiàn)到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。
b.對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。
c.即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
d.在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。
e.即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。
f.堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)業(yè)戶或訪客要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難。
(3)工作態(tài)度
a.應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作，隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。
b.應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工，切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。
c.遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。
d.平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕。
e.若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。
f.遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。
g.必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
h.多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。
i.若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
(4)紀(jì)律
a.當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。
b.站崗時(shí)著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。
c.必須服從上級(jí)的指令，不可違抗命令。
d.即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。
e.絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
f.不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)早作出通知，以便安排其他員工替補(bǔ)。
g.若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時(shí)，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng)，向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。
h.若因用膳或其他理由而需要離開(kāi)任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi)，以免崗位出現(xiàn)真空。
i.若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理。
j.必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
k.不散布對(duì)公司和業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機(jī)密。
l.當(dāng)值時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、打私人電話、洗澡及其他與值班無(wú)關(guān)的事宜。
m.切記“保安五要”：-
(a)要服從命令，聽(tīng)從指揮;
(b)要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度;
(c)要說(shuō)話和氣，禮貌待人;
(d)要辦事公道，以理服人;
(e)要團(tuán)結(jié)互助，愛(ài)護(hù)公物。
n.“保安五不準(zhǔn)”
(a)不準(zhǔn)打人罵人;
(b)不準(zhǔn)包庇壞人;
(a)不準(zhǔn)亂拿亂摸;
(b)不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng);
(c)在崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
篇3：物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
1、上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。
6、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。
10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。
11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;
12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;
13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;
14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。