1 管理目的 通過規(guī)范秩序維護員巡邏工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，防范事故隱患，防止治安事件發(fā)生，維護轄區(qū)內(nèi)環(huán)境和公共秩序正常。
2 適用范圍 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心秩序模塊巡視工作的管理。
3 職責(zé)權(quán)限
3.1 巡邏秩序維護員負責(zé)提供安全巡邏服務(wù)，及時處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種問題，執(zhí)行相應(yīng)的緊急預(yù)案，及時報告上級主管，做好相應(yīng)記錄。
3.2 秩序模塊班長負責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助部門主管處理突發(fā)事件。
3.3 秩序模塊主管負責(zé)設(shè)計和制定巡邏路線、工作流程，檢查巡邏秩序維護員的工作情況及相應(yīng)的記錄。
3.4 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審批巡邏路線和工作流程，定期抽查秩序維護員巡邏工作質(zhì)量。
3.5 積極協(xié)助項目其他部門做好各項工作。
4 工作程序
4.1 巡邏工作的策劃
4.1.1 物業(yè)服務(wù)中心秩序部主管根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定和實際需要，對轄區(qū)內(nèi)的巡邏路線圖和巡邏頻次進行策劃，裝修期內(nèi)或其它特殊需要，可適當(dāng)改變巡邏路線和增減頻次，并將巡邏方案報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。
4.1.2 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對巡邏方案進行審核，并批復(fù)運行。
4.2 巡邏工作內(nèi)容
4.2.1 檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、紅外線檢測器、消防門、鎖、防排煙系統(tǒng)、警鈴、破玻按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調(diào)及開關(guān)、休息廳裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標(biāo)牌等。
4.2.2 巡邏人員在巡邏過程中，不僅要關(guān)注公共安全秩序，還要關(guān)注環(huán)境因素影響，保潔、綠化、車輛、裝修中的一切違規(guī)或異常情況，報服務(wù)中心及時通知相關(guān)責(zé)任模塊進行處理。
4.2.3 轄區(qū)內(nèi)的停放車輛管理：
4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。
4.2.3.2 發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)等異常，應(yīng)作記錄后及時報告秩序主管，通知車主。
4.2.3.3 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處。
4.2.3.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)機動車輛超速行駛時應(yīng)及時勸阻。
4.2.4 檢查消防通道是否暢通，消防門及電子防盜門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好。
4.2.5 檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，有關(guān)設(shè)備是否有異常情況。
4.2.6 臺風(fēng)和汛期時，關(guān)閉樓層所有通風(fēng)窗口，檢查外露的設(shè)備房通風(fēng)窗是否關(guān)閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通，檢查轄區(qū)外圍或各樓層，有無墜物現(xiàn)象。
4.2.7 巡視發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)備設(shè)施異常時，應(yīng)及時通知工程模塊和物業(yè)服務(wù)中心。
4.2.8 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火警、爭吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《物業(yè)常規(guī)服務(wù)重大應(yīng)急事件管理規(guī)定》執(zhí)行，并記錄在“突發(fā)事件報告”上。
4.2.9 對于可疑人員，注意方法和技巧進行盤問，禁止推銷及閑雜人員進入轄區(qū);發(fā)現(xiàn)屬推銷等混雜人員應(yīng)規(guī)勸其離開，提醒門崗，應(yīng)引起注意。
4.2.10 巡邏時若懷疑業(yè)主家門未鎖時，立即報告班長或主管處理，在班長或主管未到來前，站在門口守候，不得私自進入業(yè)主/住戶室內(nèi)查看或離開。
4.2.11 巡邏時應(yīng)對項目內(nèi)的裝修單元進行巡查，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧稀⒗鴣y堆放的，須及時加以制止或警告，并及時匯報主管或物業(yè)服務(wù)中心處理。
4.2.12 巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難時應(yīng)及時幫助業(yè)主，如幫助提重物、幫助生病業(yè)主叫出租車等。
4.2.13 為行人、住戶指引帶路，救助忽然受傷、患病遇險等處于無援助的人;受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)服務(wù)中心。
4.3 巡邏要求
4.3.1 按規(guī)定路線巡邏，按時按點進行巡更打點、測試周界報警系統(tǒng)，并填寫在“巡邏記錄表”中，巡視中有關(guān)情況及時通知班長。
4.3.2 巡邏人員要隨時關(guān)注業(yè)主需求，熱忱為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4.3.3 秩序維護員在巡邏時要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查，密切關(guān)注一切異常現(xiàn)象。
4.3.3.1 輕：在夜間或樓道巡邏時，腳步要輕，說話要輕，對講機音量要輕。
4.3.3.2 聽：在巡邏時要多聽，異常聲音多留意，業(yè)主抱怨要傾聽。
4.3.3.3 看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察;業(yè)主門窗多留意，是否有撬動跡象。
4.3.3.4 聞：對于業(yè)主住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經(jīng)過設(shè)備房、氣體管道處要留意異常味道。
4.3.3.5 查：對于交接班資料要查，對于上班的巡邏記錄要查，對于使用的器具要查，對于可疑人員要查，對于可疑車輛要查。
4.3.4 隨時報告自己的方位和異常情況，按照要求及時在定點巡邏處填寫“巡邏簽到表”內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的治安和消防情況。
4.3.4.1 夜晚巡視簽到一般在零晨以后，提高警惕，密切關(guān)注夜間情況。
4.3.4.2 巡邏車輛巡視時一般開警燈，特殊情況外打開報警器。
4.3.5 秩序維護人員在巡邏過程中所發(fā)現(xiàn)的任何異常現(xiàn)象，及處理結(jié)果必須詳細記錄于“巡邏記錄表”，并跟進解決加以封閉。
4.3.6 巡邏人員面對各種突發(fā)事情要心細、慎行，一匯報、二觀察、三作為、四記錄;不可貿(mào)然行事，不可置之不理。
4.3.7 巡邏中相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范按照《秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為禮儀規(guī)范》和 《物業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范用語》的要求執(zhí)行。
篇2：SY物業(yè)秩序維護(車管員)崗位職責(zé)
SY物業(yè)秩序維護(車管員)崗位職責(zé)
1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴格遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。
3、負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車管理及車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔工作。
4、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。
5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。
6、隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時通知車主(司機)，做好記錄，并及時報告車場專員。
7、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。
10、發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。
11、2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車、車場規(guī)定不得入內(nèi)的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車庫。
12、禁止車主在停車庫進行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。
13、嚴守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇3：SY物業(yè)秩序維護員(巡邏崗)崗位職責(zé)
SY物業(yè)秩序維護員(巡邏崗)崗位職責(zé)
1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。
2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。
3. 查驗管理區(qū)域內(nèi)工作人員的有效證件(施工證、身份證、動火證、操作證、出門單等)。
4. 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。
5. 檢查管理區(qū)域內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告 其物主或清潔人員進行清除，確保大廈安全。
6. 檢查電線線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時應(yīng) 采取措施并及時上報。
7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。
8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。
9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即采取必要的措施并及時上報班長隊長。
10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時，應(yīng)予以必要的制止并上報班組長：
11、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速上報班組長，必要時必要時立即報警
12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并及時報告班長。
13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫巡視記錄。