一、 檢查：

　　1.班檢：班長依據檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫"班檢表"。

　　2.巡視檢查(包括夜間查崗)：

　　當職人員應配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)，主要由保安隊長或是值班隊長。

　　3.周檢、月檢：

　　物業(yè)公司經理分別對保安工作進行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　4.訓練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫"訓練考核表"。

　　二、不合格服務的處理：

　　1.輕微不合格服務的處理：

　　班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現的問題要即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務處理表";周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準，要填寫"糾正措施報告"。

　　2.嚴重不合格服務的處理：

　　月檢由物業(yè)公司經理填寫"糾正措施報告"，并進行跟蹤驗證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。

　　3.預防措施：

　　在檢查中發(fā)現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預防措施"。

篇2：M物業(yè)保安服務過程檢查制度

　　一、 檢查：

　　1.班檢：班長依據檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫"班檢表"。

　　2.巡視檢查(包括夜間查崗)：當職人員應配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)，主要由保安隊長或是值班隊長。

　　3.周檢、月檢：物業(yè)公司經理分別對保安工作進行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　4.訓練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫"訓練考核表"。

　　二、不合格服務的處理：

　　1.輕微不合格服務的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現的問題要即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務處理表";周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準，要填寫"糾正措施報告"。

　　2.嚴重不合格服務的處理： 月檢由物業(yè)公司經理填寫"糾正措施報告"，并進行跟蹤驗證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。

　　3.預防措施： 在檢查中發(fā)現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預防措施"。

篇3：外商投資服務中心服務過程檢查程序

　　文 件 名:外商投資服務中心程序文件范例

　　服務過程檢查程序

　　1.0目的

　　控制服務過程的服務質量，確保服務過程工作質量達到規(guī)定的要求。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于外商投資服務過程的檢查工作。

　　3.0職責

　　無

　　4.0工作程序

　　●外商投資服務中心為在本市設立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機構、分支機構、代表處提供服務。中心提供的主要服務項目為：

　　(1)外資室：外商投資企業(yè)立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準證書簽發(fā)等。

　　(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機構、外國企業(yè)或港、澳、臺常駐代表機構名稱預先核準、工商注冊登記、變

　　更、注銷等。

　　(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內建設對環(huán)境有影響的建設項目，進行環(huán)境影響審批等。

　　(4)質監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預賦碼及正式代碼證書的發(fā)放等。

　　(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報備登記與批準等。

　　(6)海關室：受理外商投資企業(yè)海關注冊、變更、注銷手續(xù)等。

　　(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請、變更、注銷等。

　　(8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請、變更、注銷等。

　　(9)勞動室：受理外商投資企業(yè)用工、保險、工資辦理。

　　(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調配、綜合管理等。

　　(11)財政室：受理外商投資企業(yè)財政注冊登記、變更、注銷等。

　　(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請登記，提供衛(wèi)生許可證號碼等。

　　(13)貿發(fā)室：受理外國企業(yè)或港、澳、臺企業(yè)駐本市機構的申請、申請、批文等。

　　(14)服務室：向外國投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務;為促進中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務;受理外國企業(yè)(地區(qū))或港、澳、臺企業(yè)駐本市代表機構的申請;為本市外商投資企業(yè)和常駐機構提供變更、延期、股權轉讓、聯合年檢、赴港通行證(護照)等的服務。

　　(15)協調辦：對中心的辦事部門之間進行協調、監(jiān)督服務，受理投訴等。

　　(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關的業(yè)務工作。

　　●上述外商投資企業(yè)服務過程檢查體現在各個職能部門的審批環(huán)節(jié)。

　　(1)依據國家的有關法律、法規(guī)及有關部門文件，對外商投資企業(yè)注冊登記、變更等服務過程檢查，由各職能部門責任人審批。

　　(2)符合上述有關規(guī)定的，審批通過，不符合上述有關規(guī)定的，審批不通過。

　　●定期檢查

　　(1)協調辦應每季度組織相關室責任人組成巡檢組，對中心內與質量體系有關的所有部門服務過程質量--文明用語、服務態(tài)度、服務規(guī)范及服務時效等方面進行巡回檢查，并做出評價。

　　(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應調查現場辦公的不同部門間10位外商投資企業(yè)人員，并征詢上述服務過程質量的意見，客戶服務質量的評定做為服務質量檢查的一部分。

　　(3)將上述定期巡檢的結果填入《每季度部門定期巡檢表》和《每季度定期巡檢匯總表》。

　　(4)巡檢組應將客戶服務質量評定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務質量改進的依據。

　　(5)對于定期巡回檢查中出現的不合格服務及潛在問題，由協調辦按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。

　　5.0支持性文件

　　●《糾正和預防措施控制程序》

　　6.0相關記錄

　　●《每季度部門定期巡檢表》

　　●《每季度定期巡檢匯總表》