物業(yè)管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項

　　一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。

　　二、對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

　　三、必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班(交接班)，不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請假時，應(yīng)履行正常的請銷假制度。

　　四、管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

　　五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃(主要指業(yè)主的委托)。

　　六、各部門的管理人員應(yīng)該按時執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。

　　七、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　八、不得有損壞公司利益的行為。

　　九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的.特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。

　　十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

篇2：酒店客房部服務(wù)員應(yīng)該注意事項培訓

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　　1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會提升你的服務(wù)質(zhì)量，而且會讓部門同事、經(jīng)理對你更加關(guān)注和欣賞。

　　2、態(tài)度：服務(wù)別人時，隨時保持良好的心態(tài)，特為重要。

　　3、技能：客房是講究技能的一個部門，對鋪床整理自然的標準，你要有獨立操作的能力。

　　4、知識：客人問你什么，你要能做到及時回答，如前臺電話，銷售部電話，附近公園，訂飛機票等相關(guān)業(yè)務(wù)，一問到你你應(yīng)該給予一個滿意的答案。

　　從生活角度來講，你應(yīng)該注意：(是不是你最關(guān)心的?)

　　1、客人喜歡你時，要怎么辦：

　　服務(wù)員是不可以和客人談戀愛的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰也管不了。(白馬王子不會這樣出現(xiàn)的，往往出現(xiàn)的是假充年輕專一的人，專門騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學會保護自己。)

　　如果一個客人表明很喜歡你，你可以給予回避，告之領(lǐng)班讓一名男工服務(wù)于該樓層，你就調(diào)換到其它樓層。或者給予直接拒絕，“對不起，我不明白你在說什么，請自重”，通者客人會沒趣的退下啰。

　　2、客人非離時怎么辦：

　　突然有個客人將你抱住，你要表現(xiàn)的非常敏感才行，要“大叫一聲”，讓客人嚇一大跳，會突然放開你，如果還沒有放開，你來一招“踩腳”、“猴子偷桃”，要狠一點哦。待你跑開后，向經(jīng)理匯報此事，根據(jù)實際情況進行處理。事情嚴重給予報警。

　　我宣導(dǎo)我的員工是這樣做法：進房間時，把門打開，將布草車擺放至門口，可以表明你在房間做衛(wèi)生，如果看見客人有意將門關(guān)閉，你可以趕緊拿起臺面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進行機智行動。如果客人表現(xiàn)都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動作，可以根據(jù)現(xiàn)場必要進行回擊。

　　不過，不用怕，這種客人可能只有萬分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結(jié)果員工咬他的手，跑了出來，后來客人出面道歉，才了結(jié)此事。

　　3、接待醉酒客人怎么辦：

　　一定記得，不要一個人接待任何醉酒客人，應(yīng)該于少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調(diào)好溫度之后，關(guān)門退出房間。

　　其它類型客人，如脾氣怪的，愛干凈的，愛帶小姐的等，那都稱不上麻煩，好好處理吧。

篇3：酒店餐飲有聲服務(wù)技巧注意事項

　　酒店餐飲有聲服務(wù)技巧及注意事項

　　程序標準

　　* 用語技巧

　　1）與客人交談應(yīng)客觀、實事求是，讓客人對你產(chǎn)生信任與好感，才能達到語言溝通的目的。

　　2）語調(diào)、語氣親切、友好，在任何情況下都不能用教訓式、命令式的口氣說話，語言聲調(diào)應(yīng)該溫和、聲音清晰，并正確的表達意思。

　　3）與客人交談時，避免說“沒有”、“完了”之類的話。

　　4）上最后一道菜時說：“菜已上齊。”而不能說：“菜上完了。”

　　5）找余額給客人時說：“找您的余錢”不能說“找您零錢。”

　　6）報菜名時要注意措辭合理藝術(shù)。當菜名比較象形時注意不要說某某菜請品嘗（如不能說：烤乳豬請品嘗！）。

　　7）問主食時不說：“請問您要幾碗米飯？”

　　8）客人忘記某事時不能把責任推到客人身上。如客人忘記買單時說：“對不起，先生，我剛才太忙，忘了給您買單。”

　　9）對某菜不熟悉時可說：“對不起，這個我問過師傅后再來告訴您，好嗎？”

　　* 注意事項

　　1）避免在客人面前說家鄉(xiāng)話，統(tǒng)一使用普通話。

　　2）能用語言回答客人時，盡量不用手勢。

　　3）注意說話的姿勢和表情。

　　4）與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話完畢應(yīng)先退一步，再轉(zhuǎn)身離開。

　　5）談話時眼睛要注視客人的三角區(qū)，不可無端發(fā)笑。

　　6）不談工作以外的事情。

　　7）若客人問及公司機密時則應(yīng)禮貌回避。

　　8）與客人談話時嚴禁東張西望，一副不耐煩神態(tài)。