物業保潔崗位工作程序
1、工作流程(見附表)
2、工作程序
2.1玻璃門、窗、幕墻的清潔
2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污跡。
2.1.2按玻璃清潔劑與清水1：5的比例對好玻璃清潔溶液。
2.1.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。
2.1.4污跡較重的地方重點擦。
2.1.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水漬。
2.1.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。
2.1.7用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。
2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。
2.1.9清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
2.2不銹鋼制品清潔 2.2.1先用兌有中性清潔劑(綠水)的溶液擦不銹鋼表面將污漬去除;
2.2.2用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼表面的中性藥水溶液擦凈;
2.2.3用無絨毛巾將不銹鋼表面擦干;
2.2.4將少許不銹鋼油倒于無絨毛巾(專用油擦布)上，對不銹鋼表面進行拭擦。
2.2.5表面面積大的可用手動噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭擦。
2.3瓷磚、大理石墻面清潔
2.3.1裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑(綠水);
2.3.2用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的 污垢、臟漬;
2.3.3把抹布浸入放有中性清潔劑的水內，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦擦;
2.3.4有污跡的地方，再用短柄刷刷洗;
2.3.5用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次;
2.3.6換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍;
2.3.7用干拖把拖干地面;
2.3.8墻面清擦每周一次，凈擦每月一次;
2.3.9日常巡視時發現明顯污漬隨時保潔。
2.4燈具清潔
2.4.1、準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。
2.4.2、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
2.4.3、先用濕抹布擦擦燈罩內的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。
2.4.4、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
2.4.5、膈扇燈清擦應先將電源關閉，取下金屬護罩;取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。
2.5防靜電地板地面清潔
2.1先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無明顯灰塵及雜物;
2.2用拖布(潮濕)對清掃完的地面進行擦拭;
2.2如有泥沙或痰跡，用鏟刀清除;
2.2遇到難清除的特殊污漬，根據情況使用相應的清潔試劑處理;清理完用清水將藥水輕擦干凈;
2.2第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。
2.6蠟面保養
2.6.1日常保養
2.6.1.1清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液擦去地面灰塵及污漬。
2.6.1.2高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。
2.6.2周保養
2.6.2.1清洗地面：將中性清潔劑(綠水)按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
2.6.2.2涂擦保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。
2.6.2.3高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。
2.6.3月保養
2.6.3.1擦洗地面：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
2.6.3.2布面蠟：吸水機吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補上一層熱塑性蠟水。
2.6.3.3高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。
2.7大理石打蠟
2.7.1大理石地面上蠟：
2.7.1.1先把上蠟告示牌放置于工作現場。
2.7.1.2抬起機座，套好黑色纖維墊。
2.7.1.3配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。
2.7.1.4開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。
2.7.1.5控制機器走向，由左至右，來回走動2--3次。
2.7.1.6上行下行之互疊約10CM。
2.7.1.7五分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干。
2.7.1.8用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。
2.7.1.9待地面干透后進行封蠟。
2.7.1.10把落蠟拖把浸透蠟水。
2.7.1.11把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。
2.7.1.12層與層之間相隔約30分鐘(以手感干爽為準)。
2.7.1.13大理石地面打蠟每兩月一次。
2.7.2大理石墻面上蠟：
2.7.2.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。
2.7.2.2然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。
2.7.2.3再用無絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風干。
2.7.2.4將少許固體強蠟涂于清潔布上，輕微用力涂擦在墻面上。
2.7.2.5另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。
2.7.3大理石墻面上蠟每六個月做一次。
2.7.4標準
2.7.4.1目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。
2.7.4.2用干凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污染。
2.7.5注意事項
2.7.2.4.1在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。
7.4.2上蠟時一定均勻，層與層之間時間較長為宜。
2.7.4.3上蠟時腳下所墊之物要平穩牢固。
2.7.4.4時間安排：凌晨：0：00~4：00為宜。
2.7.4.5在打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
2.8公共衛生間清潔
2.8.1在衛生間門口放置"正在保潔暫停使用"提示牌;
2.8.2用"潔廁凈"噴灑在小便斗、蹲便器內，用刷子反復刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用"水銹凈"處理;
2.8.3將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量"不銹鋼增光劑"擦拭;
2.8.4用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內外。如污漬較多較重可用濕擦布蘸"中性清潔劑"稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干;
2.8.5用擰干的擦布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、烘手機、鏡前燈，最后用"玻璃清潔劑"清潔玻璃;
2.8.6用掃帚清除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干;
2.8.7將拖布池內雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點清凈并擦干;
2.8.8擦拭實木門及門框;
2.8.9收集紙簍內垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁;
2.8.10去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內，露出三角形;
2.8.11向地漏水封注水、噴灑空氣清香劑。
2.9地毯的清洗
2.9.1地毯干洗(粉末清洗法)
2.9.1.1準備機械器材，包括刷地機、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預先處理劑等。
2.9.1.2清理作業區域的礙事物品，進行吸塵作業。
2.9.1.3用地毯清潔劑清除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。
2.9.1.4在準備作業區域內均勻布灑粉末清潔精.每平方米布灑量為100克左右(大約手捧一把).為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好。
2.9.1.5在刷地機上裝好刷盤，按機器使用要領進行操作，一次從里到外對地毯進行刷洗。
2.9.1.6用機器刷完后，待粉末干燥后再回收(30分鐘左右)。
2.9.1.7用長把刷把進入纖維內的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。
2.9.1.8作業結束后，確認作業效果，收拾機器工具。
2.9.2地毯濕洗(噴吸清洗法)
2.9.2.1準備機械器材，包括地毯清洗機(也可由帶水箱刷地機、吸水機代替)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預先處理劑等。
2.9.2.2清理作業區域內礙事物品，進行吸塵作業。
2.9.2.3用地毯清洗劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。
2.9.2.4使用地毯清洗劑自動噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔。
2.9.2.5用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。
2.9.2.6用吹風機送風干燥，或自然晾干;自然晾干需6小時后方可走動，故此操作應放在夜間進行。
2.9.2.7作業結束后，確認作業效果，將機器工具洗凈、揩干、存放。
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內公共區域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
①吸塵機的使用與日常保養；
②擦地機的使用與日常保養；
③拋光機的使用及日常保養；
④吸水機的使用及日常保養；
⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
①地面日常保養的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。