高端物業保潔的規范作業程序篇

　　保潔操作總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右或從右到左，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破損現象要及時更換垃圾袋。

　　4、推塵：沿地面直線成行操作，從一邊到另一邊，遇一端盡頭需轉向時要U字形轉向，切忌將塵推提起高開地面。

　　一、售樓大廳

　　大廳是顯示小區等級和門面的重要區域。大廳的人流比其他區域多，使用率最高，大廳的清潔保養十分重要。

　　1、清潔范圍

　　物業客服中心、售樓部的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄等。

　　2、清潔作業程序

　　(1)每天和分兩次重點清理大廳，平時每小時保潔一次，重點清理地面和垃圾雜物。

　　(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬。

　　(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。

　　(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。

　　(6)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。

　　(8)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

　　(9)每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

　　(10)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次;地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

　　3、清潔衛生標準

　　(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

　　(2)公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。

　　(3)不銹鋼表面光亮無污跡。

　　(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。

　　(5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。

　　4、安全及注意事項

　　(1)擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。

　　(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一進行操作。

　　(3)為了減少客人將室外塵土帶入室內，大門入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應在入口處放置雨傘架及傘袋。

　　(4)不銹鋼、銅、鋁合金等飾物，如柱身、扶手、標志牌等，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

　　(5)注意不要碰倒、撞壞大廳內的各種擺設飾物。

　　二、樓道

　　1、清潔范圍

　　樓道電梯、步梯、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

　　2、清潔作業程序

　　(1)早上對單元門走道、各樓層走道地面和大理石臺階清掃一次，用濕拖把拖凈地面污跡。

　　(2)清掃電梯轎箱內地面并用拖把拖干凈，按《不銹鋼清潔保養》程序清潔電梯內壁。

　　(3)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

　　(4)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

　　(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

　　(6)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

　　(7)清潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

　　(8)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

　　(9)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

　　(10)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　3、清潔衛生標準

　　(1)每日清掃、擦抹一次。梯級每2天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

　　(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

　　4、安全注意事項

　　擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　三、房屋天面、雨篷

　　1、清潔范圍

　　住宅區內房屋的天面、平臺。

　　2、清潔作業程序

　　(1)編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

　　(2)先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。

　　(3)用鐵桿將天面的排水口(管)疏通，使之不積水。

　　3、清潔標準

　　(1)每周清掃一次。

　　(2)目視天面無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術盆景和屋頂花園除外)。

　　4、安全事項

　　(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　四、樓層通道地面

　　1、清潔范圍

　　所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面(不包括樓梯間)。

　　2、清潔作業程序

　　(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。

　　(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。

　　(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

　　(4)大理石地面每兩月打蠟一次、拋光一次。

　　3、清潔標準

　　(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

　　(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。

　　4、工作過程中應注意事項

　　洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。

　　五、不銹鋼

　　1、清潔保養范圍

　　護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

　　2、作業程序

　　(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

　　(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

　　(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

　　(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

　　3、清潔衛生標準

　　(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。

　　(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

　　4、安全注意事項

　　(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　六、玻璃門、窗、幕墻

　　1、清潔范圍

　　玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

　　2、作業程序

　　(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

　　(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

　　(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

　　(4)污跡較重的地方重點抹。

　　(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

　　(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

　　(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　3、清潔保養標準

　　(1)玻璃無灰塵，無水漬，保持干凈，光亮。

　　(2)玻璃上的污斑，手印應及時清除，保持清潔。

　　4、安全注意事項

　　(1)要防止玻璃因清潔不當而發毛;

　　(2) 愛護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦洗玻璃;

　　(3)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

　　(4)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下來碰傷行人

　　(5)操作時注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　七、燈具

　　1、清潔保養范圍

　　各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

　　2、作業程序

　　(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

　　(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

　　(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

　　3、清潔保養標準

　　清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　　4、安全注意事項

　　(1) 應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

　　(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　八、室外場地

　　1、清潔范圍

　　小區的汽車道，人行道，消防通道，公園綠道，公共場地。

　　2、作業程序

　　(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

　　(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

　　(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

　　(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(5)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　(6)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

　　(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

　　(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

　　(9)沙井、明溝每月揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

　　(10)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

　　3、清潔標準

　　(1)每天打掃兩次，每小時循環保潔一次。

　　(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　4、安全注意事項

　　(1)大風天氣注意高空墜物。

　　(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

　　(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

　　九、綠地

　　1、清潔范圍

　　物業管轄內草地和綠化帶。

　　2、作業程序

　　(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

　　(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

　　(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

　　3、清潔標準

　　(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。

　　(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在50平方米1個以內。

　　十、散水坡和排水溝

　　1、清潔范圍

　　物業管轄區內的散水坡和排水溝。

　　2、作業程序

　　(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

　　(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

　　(3)用鏟刀仔細刮。

　　(4)收拾好工具。

　　3、清潔標準

　　(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

　　(2)有空調滴水的地方按作業程序第

　　(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

　　十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

　　十二、噴水池

　　十三、地下雨、污水管井疏通

　　十四、辦公室

　　十五、垃圾池(箱)

　　十六、瓷磚、噴涂、防石和大理石墻面清潔：

　　十七、乳膠漆墻面的清潔

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　培訓內容：

　　（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規范

　　（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　　（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規范

　　（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　　（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

　　（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　　（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

　　6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓標準：

　　（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓方法：

　　（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　　（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　　（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　　（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　　（1）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據培訓項目）；

　　c．根據情況分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；