巡邏崗位服務(wù)規(guī)范：

　　1.巡檢時(shí)需進(jìn)業(yè)戶單元內(nèi)時(shí)，怎么辦?

　　巡檢時(shí)當(dāng)值人員須進(jìn)業(yè)戶內(nèi)檢查時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響他人休息。

　　進(jìn)去前，必須向業(yè)戶說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。

　　2. 發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處理。

　　3. 巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生后，怎么辦?

　　當(dāng)值人員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

　　4. 巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值高級(jí)管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。

　　5. 巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位，記錄設(shè)施損壞情況等。

　　報(bào)告管理處對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。

　　6. 發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行處理。

　　7. 發(fā)現(xiàn)推銷人員在大廈內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)推銷人員在大廈內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開大廈。

　　對(duì)有業(yè)戶投訴的由管理處對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。

　　8. 遇客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦?

　　員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。

　　如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告管理處進(jìn)行處理。

　　10. 客人不慎損壞大樓內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦?

　　遇有客人不慎損壞大樓的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄客人工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告管理處。

　　11. 有人在大樓內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員巡邏時(shí)遇有人在大樓內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的環(huán)境，以免妨礙別他人。

　　12 客人在大廈內(nèi)亂扔雜物時(shí)，怎么辦?

　　發(fā)現(xiàn)客人在大廈內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持大堂清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

　　防污染擴(kuò)大。

　　13. 巡檢大廈時(shí)聞到異味時(shí)，怎么辦?

　　巡檢大廈時(shí)聞到異味時(shí)，管理員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。

　　14. 外面下雨時(shí)，怎么辦?

　　外面下雨巡樓時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。

　　15. 天氣突變下雨時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)天氣突變下雨時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內(nèi)大廈天臺(tái)地漏情況，如有被堵及時(shí)處理。

　　16. 發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時(shí)，怎么辦?

　　發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。

　　17. 發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員應(yīng)提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對(duì)不聽勸告者，交高級(jí)管理員處理。

　　18. 施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)管理處處理。

　　19. 發(fā)現(xiàn)客戶將物品堆放在公共部位時(shí)，怎么辦?

　　管理員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬單元，去該單元公司進(jìn)行交涉，說明大廈規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。

　　20. 發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時(shí)勒令停工整頓。

　　21. 施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，怎么辦?

　　施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰區(qū)域，應(yīng)叫其停止施工。為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏人員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。

　　22. 發(fā)現(xiàn)有施工人員乘客梯時(shí)，怎么辦?

　　巡邏人員發(fā)現(xiàn)有施工人員乘客梯上樓，應(yīng)詢問工作方位，能走貨梯的一律從貨梯上、下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流高峰。

　　23. 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意更改或動(dòng)用大廈設(shè)施時(shí)，怎么辦?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用大廈設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其胸卡，問清情況，交高級(jí)管理員處理。

　　24. 施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

　　25. 施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦?

　　當(dāng)值人員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由管理處給予適當(dāng)罰款處罰。

　　26. 施工隊(duì)未經(jīng)同意，在大廈留宿時(shí)，怎么辦?

　　巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。

　　27. 晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，怎么辦?

　　管理員巡樓發(fā)現(xiàn)租戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，必須同時(shí)二人進(jìn)行分戶門防盜檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入單元門廳范圍處進(jìn)行呼叫，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)戶室內(nèi)物品。一切正常的情況下，用夾鎖將大門上鎖，并認(rèn)真做好記錄。

　　28. 巡樓結(jié)束后，怎么辦?

　　巡樓結(jié)束后，巡查人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。

　　巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對(duì)是否已申報(bào)整改，如無則應(yīng)填寫《整改反饋單》交由工程部或清潔公司跟進(jìn)處理。

　　29.當(dāng)你在行走中需要超越賓客時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　當(dāng)值人員應(yīng)先對(duì)賓客說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。

　　遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示謝意。

　　30.在公共場(chǎng)所，遇賓客迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　管理員工遇到賓客時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)賓客視而不見，毫無示意。

篇2：物業(yè)區(qū)域保安員巡邏服務(wù)規(guī)范

　　物業(yè)區(qū)域保安員巡邏服務(wù)規(guī)范

　　1目的

　　全方位巡查管理區(qū)域，保證巡邏區(qū)域的安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　2適用范圍

　　所有巡邏保安

　　3準(zhǔn)備工作

　　按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　4工作時(shí)間安排

　　4.1值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　4.2巡邏區(qū)域：巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

　　5巡邏檢查內(nèi)容

　　檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　5.1交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好紀(jì)錄。

　　5.2每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

　　5.3部長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

　　5.4巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

　　5.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)或管理處處理。